基于供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的質(zhì)量成本管理

唐 艷

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，企業(yè)合作內(nèi)外范圍急速擴(kuò)大。內(nèi)部合作范圍的擴(kuò)大，體現(xiàn)在從原來的中低層次的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，發(fā)展到高層參與和支持的、跨部門的合作。外部合作范圍的擴(kuò)大，體現(xiàn)在跨越企業(yè)邊界的企業(yè)間協(xié)作和跨越國界的國際合作。企業(yè)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量問題管理和協(xié)調(diào)的難度加大。供應(yīng)鏈上的質(zhì)量成本管理勢必越來越受到人們的關(guān)注。

一、與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略相契合的質(zhì)量成本管理研究背景

供應(yīng)鏈（SupplyChain）的概念最早源于哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特（Michael Porter）在20世紀(jì)80年代初期發(fā)表的《競爭優(yōu)勢》一書中關(guān)于“價(jià)值鏈”（Value Chain）的概念。價(jià)值鏈分析是通過分析和利用公司內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動(dòng)來達(dá)成整個(gè)公司的策略目的，實(shí)現(xiàn)成本最低化。凱吉·彼得（Kraljic Peter）和夏皮羅·羅伊（Shapiro Roy）分別于1983年和1984年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的文章中首先使用了供應(yīng)鏈管理這一說法，但并沒有給它明確的定義。之后，隨著科技的發(fā)展尤其是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的概念、基本思想和相關(guān)理論在美國得到迅速發(fā)展。供應(yīng)鏈管理，具體來說，是為了提高企業(yè)個(gè)體和供應(yīng)鏈整體的長期績效，對供應(yīng)鏈內(nèi)某一企業(yè)內(nèi)部與跨企業(yè)之間的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)職能和跨越這些職能所采取的合作策略進(jìn)行系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)。

相對于傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理來說，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下的質(zhì)量成本管理融含了全面質(zhì)量管理（TQM）的思想理念，從更高層次去審視企業(yè)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量合作、質(zhì)量管理問題，其特征為：第一，以客戶為中心。通過提高用戶滿意度，通過降低供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)對用戶的快速反應(yīng)等，從而獲得競爭優(yōu)勢；第二，強(qiáng)調(diào)鏈上企業(yè)不能只關(guān)注自身的質(zhì)量成本管理，還要講求學(xué)習(xí)、合作與信息共享；第三，強(qiáng)調(diào)最大程度實(shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化；第四，關(guān)注供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理。供應(yīng)鏈角度下的質(zhì)量成本管理是從戰(zhàn)略的視角，來進(jìn)行質(zhì)量成本計(jì)量、質(zhì)量成本計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這種質(zhì)量成本管理的目的是制定和實(shí)施質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略，以提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。

二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下現(xiàn)代質(zhì)量成本管理理論體系的形成

（一）質(zhì)量成本管理理論的初創(chuàng)期

20世紀(jì)50年代初，美國通用電氣公司質(zhì)量管理專家Feigenbaum主張把質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用與產(chǎn)品不符合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，從而提出了一套反映質(zhì)量控制費(fèi)用和控制失敗所帶來的經(jīng)濟(jì)損失的報(bào)告體系。Feigenbaum所建立的質(zhì)量控制費(fèi)用報(bào)告體系被公認(rèn)為質(zhì)量成本的最初模型，得到了西方國家的普遍重視。Juran博士于1951年出版了享譽(yù)全球的《質(zhì)量控制手冊》第一版，其中包括了對質(zhì)量成本的論述和著名的“礦中黃金”的比喻。這種思想被認(rèn)為是質(zhì)量成本概念的雛形。

（二）現(xiàn)代質(zhì)量成本管理理論體系的基本形成

20世紀(jì)60年代以后逐步興起了質(zhì)量成本理論的系統(tǒng)研究。1960年Feigenbaum在其專著《全面質(zhì)量管理》中首先提出“全面質(zhì)量管理（TQM）”這一概念。1961年，美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)設(shè)置了指導(dǎo)質(zhì)量成本理論研究與實(shí)踐的機(jī)構(gòu)——質(zhì)量成本技術(shù)委員會(huì)。1963年12月美國國防部頒布了軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858A，其中規(guī)定有“承包商必須保持和使用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)”，它使質(zhì)量成本成為簽訂政府合同及轉(zhuǎn)包合同的一個(gè)重要條件，從而極大地推動(dòng)了質(zhì)量成本體系的運(yùn)用和理論研究。60年代末到80年代初期，美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)所屬的質(zhì)量成本技術(shù)委員會(huì)，先后組織編寫出版了《質(zhì)量成本——做什么與怎么做》、《降低質(zhì)量成本指南》、《供應(yīng)方質(zhì)量成本管理指南》以及《質(zhì)量成本理論與實(shí)踐》等一批專業(yè)書刊。質(zhì)量成本理論研究與實(shí)踐進(jìn)入一個(gè)飛躍發(fā)展時(shí)期。

（三）質(zhì)量成本管理理論的發(fā)展趨勢

質(zhì)量成本管理理論目前發(fā)展的趨勢是將質(zhì)量成本管理與生命周期法和價(jià)值工程等理論相聯(lián)系，系統(tǒng)地、完整地建立質(zhì)量成本管理體系。80年代，F(xiàn)eigenbaum進(jìn)一步提出質(zhì)量成本的范圍涉及到產(chǎn)品全壽命周期。1984年，日本質(zhì)量管理專家小野滋提出了用戶質(zhì)量成本和社會(huì)質(zhì)量成本的概念，把考察質(zhì)量成本的角度從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到產(chǎn)品的使用者，進(jìn)而再擴(kuò)展到除交易雙方的第三方。1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）公布的IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》中，指出質(zhì)量成本除預(yù)防成本、鑒定成本、廠內(nèi)損失、廠外損失四項(xiàng)外，還應(yīng)包括外部質(zhì)量保證成本。1987年，美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席，世界質(zhì)量管理研究院副主席Harrington出版了其論述質(zhì)量成本的專著《不良質(zhì)量成本》，從而進(jìn)一步拓展了質(zhì)量成本的研究范圍。1999年，美國質(zhì)量成本委員會(huì)出版了《質(zhì)量成本原理》一書，將質(zhì)量成本與公司戰(zhàn)略相結(jié)合。2005年，日本專家樸貞子、岡野浩提出了戰(zhàn)略質(zhì)量成本體系的概念。這種與供應(yīng)鏈相聯(lián)系的現(xiàn)代質(zhì)量成本管理是在質(zhì)量成本管理和戰(zhàn)略成本管理的基礎(chǔ)上衍生形成的，主要是種以“戰(zhàn)略定位”和“價(jià)值鏈”分析為核心的管理方式。通過動(dòng)態(tài)的全面質(zhì)量成本管理，使傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理提高到一個(gè)新的水平。

三、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下質(zhì)量成本管理的突破

（一）質(zhì)量成本內(nèi)涵的突破

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本只把質(zhì)量成本限定在符合性質(zhì)量成本的范圍內(nèi)。因此，質(zhì)量成本主要是發(fā)生在制造過程和售后服務(wù)過程中，包括鑒定產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平和預(yù)防產(chǎn)品達(dá)不到規(guī)定質(zhì)量水平的費(fèi)用，以及制造中沒有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平的損失費(fèi)用。而基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本不僅僅包括符合性質(zhì)量成本，它應(yīng)站在整個(gè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，考慮從原材料開始直到產(chǎn)品消費(fèi)的整個(gè)從供應(yīng)商到消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量成本耗費(fèi)。

（二）質(zhì)量成本分析重心的轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理以“產(chǎn)品”為對象的管理方式，價(jià)值鏈分析法則認(rèn)為，企業(yè)是為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列活動(dòng)”的集合體，是“一系列活動(dòng)”組成的“產(chǎn)出”，成本決不僅僅與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相關(guān)，它是一個(gè)整體的概念。成本的管理應(yīng)該是一個(gè)對投資立項(xiàng)、研究開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)進(jìn)行全方位監(jiān)控的過程。優(yōu)化供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本管理以“供應(yīng)鏈”分析為核心，把質(zhì)量管理放在戰(zhàn)略管理的高度，以價(jià)值鏈分析為重點(diǎn)，注重行業(yè)的價(jià)值鏈和竟?fàn)帉κ值膬r(jià)值鏈分析，通過價(jià)值鏈分析、價(jià)值鏈整合，最大限度地消除不增值的質(zhì)量作業(yè)，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的TQM，促使體現(xiàn)以價(jià)值鏈分析為重點(diǎn)的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理模式有效運(yùn)行。從而提高公司的聲譽(yù)和顧客的關(guān)切度，與供應(yīng)商建立相互依存的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

（三）質(zhì)量成本動(dòng)因的突破

從戰(zhàn)略的角度上看，影響企業(yè)成本的態(tài)勢主要來自企業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和企業(yè)執(zhí)行的作業(yè)程序，由此形成結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因和執(zhí)行性成本動(dòng)因。把握成本動(dòng)因分析的導(dǎo)向性特點(diǎn)，在實(shí)施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理中充分發(fā)揮其導(dǎo)向分析的作用，是確保成本管理方向正確無誤的重要方法。以“質(zhì)量動(dòng)因”分析為導(dǎo)向，可引導(dǎo)企業(yè)從質(zhì)量發(fā)生的根源上尋求減少或消除不增值的質(zhì)量作業(yè)，控制企業(yè)資源耗費(fèi)，使企業(yè)質(zhì)量管理更加有效，充分發(fā)揮質(zhì)量戰(zhàn)略管理的功效。

四、以戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施路徑

（一）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下質(zhì)量成本管理實(shí)施的思想保障——集權(quán)文化戰(zhàn)略的實(shí)施

集群文化戰(zhàn)略，即供應(yīng)鏈文化，是指供應(yīng)鏈企業(yè)在長期交往中逐漸形成的共同信念。它包括價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、管理制度、員工心態(tài)，以及由此表現(xiàn)出來的企業(yè)共同的風(fēng)范和精神。它所倡導(dǎo)的信任與合作精神、商業(yè)理念和行為規(guī)范、積極創(chuàng)新和奮發(fā)向上的事業(yè)態(tài)度，是供應(yīng)鏈運(yùn)行機(jī)制的文化基礎(chǔ)。如果供應(yīng)鏈沒有一個(gè)共同的文化基礎(chǔ)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的文化便會(huì)互相抵觸，從而影響供應(yīng)鏈的管理。因此，基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本管理必須對供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的文化進(jìn)行系統(tǒng)整合，增強(qiáng)其間的親合度，以便有效地消除供應(yīng)鏈中各種文化的摩擦以及由此造成的系統(tǒng)內(nèi)耗。當(dāng)前，制定和實(shí)施集群文化戰(zhàn)略應(yīng)注重培養(yǎng)合作共贏意識(shí)、確立整體優(yōu)化思想、提倡相互信任精神以及培育風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)理念。

（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下質(zhì)量成本管理實(shí)施的方向保障——戰(zhàn)略展開

Joseph A.De Feo將TQM與戰(zhàn)略的結(jié)合概括為“戰(zhàn)略展開”這個(gè)詞，是為了改變?nèi)藗兞?xí)慣性地對“戰(zhàn)略規(guī)劃”一詞的誤解?！皯?zhàn)略規(guī)劃”是馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)對TQM與戰(zhàn)略結(jié)合的總結(jié)，在其評獎(jiǎng)指南的準(zhǔn)則中清晰定義了這一概念的展開性特征，包含了對戰(zhàn)略目標(biāo)、分目標(biāo)、年度目標(biāo)、資源安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)所進(jìn)行的詳細(xì)部署。許多組織通過戰(zhàn)略展開避免了變革項(xiàng)目的失敗并取得了持久的效果。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)等都強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量展開是一個(gè)關(guān)鍵要素。質(zhì)量戰(zhàn)略展開為公司提供了發(fā)展財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)的構(gòu)架，這一構(gòu)架將質(zhì)量規(guī)劃和已有的商業(yè)和財(cái)務(wù)規(guī)劃過程相結(jié)合。戰(zhàn)略性質(zhì)量展開在企業(yè)以下的不同時(shí)期有不同的構(gòu)架和調(diào)整：

1.質(zhì)量啟動(dòng)初期

大多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)初期所使用的質(zhì)量控制系統(tǒng)易流于狹隘，不能滿足管理者的要求。質(zhì)量管理的方法必須具有更廣泛的管理能動(dòng)性，其中包括整體的戰(zhàn)略視角，建立長遠(yuǎn)目標(biāo)以及對財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)重要性的認(rèn)識(shí)，并通過財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的結(jié)合達(dá)到最終的質(zhì)量目標(biāo)，即提高顧客滿意度和增加利潤。戰(zhàn)略性質(zhì)量展開傾向于：（1）明確質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法。（2）明確有益于企業(yè)全面成功的質(zhì)量過程所需要的步驟。通過這種定位，企業(yè)才能明確戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并建立管理體系來測量質(zhì)量過程，提供反饋并采取所需的糾正措施。

2.企業(yè)質(zhì)量執(zhí)行良好運(yùn)作時(shí)期

戰(zhàn)略性質(zhì)量展開過程應(yīng)隨著質(zhì)量執(zhí)行的范圍和廣度的不斷增加而變得更加精確，其內(nèi)容可包括以下幾方面：（1）顧客滿意度的增加及滿意度測量。（2）戰(zhàn)略性質(zhì)量展開過程與公司規(guī)劃過程相結(jié)合。（3）進(jìn)一步將顧客滿意度和市場業(yè)績通過一系列主要業(yè)績測量聯(lián)系起來。

（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略下質(zhì)量成本管理實(shí)施的結(jié)果反饋——戰(zhàn)略測量與戰(zhàn)略評價(jià)

質(zhì)量成本管理也是從經(jīng)濟(jì)角度對企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行檢測和評價(jià)的重要手段。通過對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算和分析，可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況、質(zhì)量改進(jìn)情況和工作人員的工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響，同時(shí)可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任等，從而對質(zhì)量體系工作的有效程度和質(zhì)量體系為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的適用程度進(jìn)行監(jiān)測。同時(shí)，通過質(zhì)量成本指標(biāo)體系、質(zhì)量成本是否處于適宜區(qū)域及優(yōu)化狀態(tài)的分析，可以綜合評價(jià)質(zhì)量體系的有效性，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善和發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作不斷深化。

具體可用控制圖法、帕累托分析（Paretoanalysis）、趨勢分析法、作業(yè)基礎(chǔ)管理成本動(dòng)因分析和標(biāo)桿分析法（Benchmarkinganalysis）這幾種方法來進(jìn)行識(shí)別、分析和幫助實(shí)施質(zhì)量成本管理的戰(zhàn)略測量和評價(jià)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的創(chuàng)新，質(zhì)量成本管理理論和實(shí)踐的研究日益深入，企業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的模式和思路，系統(tǒng)的以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，聯(lián)系企業(yè)上下游，構(gòu)建宏觀的質(zhì)量管理體系，從而達(dá)到戰(zhàn)略定位、成本動(dòng)因和價(jià)值鏈分析與企業(yè)的質(zhì)量成本管理的高度契合，以獲得企業(yè)的核心競爭力。