科技型企業(yè)管理的實施分析

袁向博

根據(jù)國中道經(jīng)濟研究有限責任公司的“2002中國知識管理問卷調(diào)查報告”顯示，約74%的回函者（機構(gòu)和個人）認為，知識管理在中國的應(yīng)用“剛剛開始”；約22%的機構(gòu)（多為企業(yè)）已經(jīng)設(shè)置“相關(guān)”的部門以管理和推動知識共享及交流；在未應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的機構(gòu)（約77%）中，約90%認為，有必要建設(shè)知識系統(tǒng)；約2/3的機構(gòu)已經(jīng)計劃引入相關(guān)的應(yīng)用手段、管理機制和推廣活動，以推動機構(gòu)成員參與知識管理。知識管理理念的傳播和實踐應(yīng)用在中國企業(yè)目前僅處于起步階段，因此迫切的需要系統(tǒng)的綜合企業(yè)知識管理實施中需要考慮的各方面因素，從而規(guī)范企業(yè)知識管理的實施行為。我國從1999年開始研究企業(yè)知識管理問題，也有一些企業(yè)成功地實施了知識管理，如萬寶公司、TCLTV事業(yè)部、三九醫(yī)藥貿(mào)易公司等。本文以惠普公司為例，介紹其如何成功實施知識管理。

惠普公司很早就提出了知識管理的概念，并建立了相應(yīng)的流程以確保有效的知識管理?；萜辗浅娬{(diào)知識管理的價值鏈，將知識管理看作是一個長期工程。知識需要日積月累，而且它是動態(tài)的，貫穿了工作的每一個環(huán)節(jié)。比如一個銷售人員，他要了解客戶的需求，于是合同管理員按照銷售員的要求將之變?yōu)闃藴驶暮贤?，并將合同統(tǒng)一存在一個數(shù)據(jù)庫里面，供前線工程師查閱。整個工作的聯(lián)系，都是由不同部門按照不同流程來進行的?；萜諏ｉT設(shè)了一個部門叫業(yè)務(wù)流程規(guī)劃部，一是要保證工作的順暢，二是要保證知識、信息的共享。

惠普公司的知識管理對于我們的研究非常有參考價值，高階對于知識管理具有長遠的認識，前線人員共同參與，分享知識，保證了知識管理的成功實施。選擇好的知識管理模型，實際是選擇一個適合自己企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，來對知識進行加工處理。根據(jù)以上內(nèi)容，結(jié)合一些參考資料，我們可以將科技型企業(yè)知識管理的實踐總結(jié)為：

一、進行知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為知識獲取與共享創(chuàng)造條件

企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容是憑借一系列技術(shù)手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)至少應(yīng)含以下幾個子系統(tǒng)：一是需要開發(fā)出先進的知識庫、數(shù)據(jù)庫與模型庫，以及相應(yīng)的管理子系統(tǒng)；二是需要開發(fā)與建設(shè)企業(yè)內(nèi)部各單位之間、企業(yè)與外部機構(gòu)之間、企業(yè)與用戶之間的知識交互網(wǎng)絡(luò)；三是要開發(fā)出友好的人機交互界面，以使企業(yè)內(nèi)部員工與用戶都能及時、便捷地通過與計算機系統(tǒng)對話，獲取自己需要的知識。通過開發(fā)知識管理系統(tǒng)所必需的軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠促進企業(yè)內(nèi)部新知識的生產(chǎn)和現(xiàn)有知識的深層挖掘；才能夠為企業(yè)與外部的知識交換提供渠道與窗口；才能夠為新知識及既有知識、內(nèi)部知識及外部知識在同一企業(yè)內(nèi)部的傳播、共享及集成提供有效的公共性平臺服務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)是有效知識管理的流行解決方法。管理好具有戰(zhàn)略意義的信息，并把它變成有用的、可得的、并且是可流通的知識，可以使企業(yè)鞏固資源，提高效率，獲得穩(wěn)固的競爭利益。隨著技術(shù)的進步和對利潤最大化的追求趨勢，各企業(yè)都在尋找一種方法，使局域網(wǎng)發(fā)揮作用，提供更多的知識管理，使員工在任何地方和時間內(nèi)都能獲得這種知識管理帶來的好處。

二、構(gòu)建有效的知識管理系統(tǒng)

企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以知識管理為基礎(chǔ)設(shè)立職位，從而提高科技型企業(yè)的運作效率?？萍夹推髽I(yè)生產(chǎn)、獲取、共享、集成、傳播知識的績效，決定著企業(yè)的發(fā)展狀況。為了更好地管理知識，可以設(shè)立知識主管（CKO），首席信息官（CIO），負責知識與信息技術(shù)工作。知識主管要理解公司商務(wù)問題、商務(wù)目標；保證公司知識庫的容量、領(lǐng)域、質(zhì)量、深度、風格、更新與公司發(fā)展的要求一致；保證知識庫設(shè)施的正常運行；促進知識獲取、集成、生產(chǎn)與共享。另外，最高級的技術(shù)官員和最高級的商務(wù)官員之間要有密切的工作關(guān)系，而首席執(zhí)行官則需要加入他們的討論。

三、加強對知識型員工的管理，提高其積極性

隨著知識經(jīng)濟的興起，在全球范圍內(nèi)展開的市場競爭的重心，必然由物質(zhì)資源空間向知識資源空間轉(zhuǎn)移。所以，科技型企業(yè)將變得日益依賴于以吸引、留住和激勵知識型員工的方式來經(jīng)營企業(yè)。知識型員工具有較強的自主性、創(chuàng)造性、成就動機、流動意愿，并且其勞動過程很難監(jiān)控、勞動成果難以衡量。

四、總結(jié)

知識管理在科技型企業(yè)中的實踐，有利于提高企業(yè)的整體技術(shù)水平，有利于復合型人才的培養(yǎng)，有利于提高生產(chǎn)效率，有利于學習型組織的推進。加強科技型企業(yè)知識管理，建立知識管理體系，對提升企業(yè)的綜合實力、競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實意義。