企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的H2O原理

章瑩盈 黃德忠 陽秋林

“三鹿奶粉”事件波及了中國整個(gè)奶業(yè)市場(chǎng)，使牛奶行業(yè)遭到前所未有的重創(chuàng)，許多消費(fèi)者用豆?jié){替代了牛奶，致使豆?jié){業(yè)在不知不覺中崛起。張軍提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二者是相輔相成、相互促進(jìn)的，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，完全可以整合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在社會(huì)利益與企業(yè)利潤(rùn)之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的雙贏。筆者認(rèn)為可以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系比擬成H2O原理。

2份H2O是由2份H2和1份O2相互作用而形成。把H2比擬為企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模等，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任比作O2，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)于H2O——水，生命之源，是整個(gè)人類社會(huì)乃至整個(gè)地球所賴以生存的元素，在這兒就是企業(yè)賴以生存的因素。從公式可以看到O2占1/3的份額，比起H2來說所占份額并不多，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)力量，但它有很大的影響力。如若沒有O2，再多的H2也不能形成H2O。就如同企業(yè)，因此企業(yè)若只一味地致力于提高自己的生產(chǎn)能力等，而忽視社會(huì)責(zé)任，對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上來說則是徒勞。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任O2

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）的概念由英國學(xué)者Oliver Sheldon于1923年首次正式提出。聯(lián)合國與世界銀行、歐盟、世界可持續(xù)工商理事會(huì)、世界經(jīng)濟(jì)論壇、國際雇主組織、BSR、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織等都分別從不同角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了定義。包括有利于可持續(xù)發(fā)展、健康和社會(huì)福利，充分考慮利益相關(guān)方期望，符合法律法規(guī)和國際行為規(guī)范，并全面融入組織，在組織與社會(huì)、環(huán)境的關(guān)系之中得到充分體現(xiàn)。1997年，國際社會(huì)責(zé)任組織（SAI）發(fā)起并建立了SA8000系列標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)，也就是創(chuàng)造財(cái)富之外，還必須對(duì)社會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，一般包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、促進(jìn)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。現(xiàn)今我國一般把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)對(duì)所有者、員工、客戶、供貨商、小區(qū)等利益相關(guān)者以及自然環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一”。本文用其中楊蓉、楊宇的觀點(diǎn)即企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括對(duì)投資者（股東和債權(quán)人等）、雇員、政府、社會(huì)和公眾、環(huán)境等五個(gè)方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力H2O

我國理論界對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解有以下幾種觀點(diǎn)：一是核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)優(yōu)于其它企業(yè)的、特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；二是核心競(jìng)爭(zhēng)力是在政府相關(guān)優(yōu)惠政策或其它支持性政策的扶持下，形成的一種綜合競(jìng)爭(zhēng)力；三是核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的一種無形的東西，如技術(shù)訣竅、獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等。四是核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種隱含知識(shí)的創(chuàng)造、利用和傳播能力等。王爭(zhēng)艷認(rèn)為：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的企業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且能獲得較高經(jīng)營(yíng)效益的能力。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成有投資者、雇員、政府、社會(huì)和公眾、環(huán)境等。將各種影響因素組合成模型，構(gòu)成如下公式：

其中：R——企業(yè)社會(huì)責(zé)任系數(shù)、H——投資者影響系數(shù)、E——雇員影響系數(shù)、G——政府影響系數(shù)、S——社會(huì)和公眾影響系數(shù)、C——環(huán)境影響系數(shù)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于忠誠客戶、合理的人力資源結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的資金來源、競(jìng)爭(zhēng)性的合作伙伴、品牌形象、政策影響力。仍然將各種影響因素組合成模型，構(gòu)成如下公式：

其中：C——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)、L——忠誠客戶影響系數(shù)、R——合理的人力資源結(jié)構(gòu)影響系數(shù)、F——穩(wěn)定的資金來源影響系數(shù)、P——競(jìng)爭(zhēng)性的合作伙伴影響系數(shù)、B——品牌形象影響系數(shù)、I——政策影響系數(shù)

影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的投資者影響系數(shù)的提高有利于資金來源的穩(wěn)定、人力資源的優(yōu)化、客戶忠誠度品牌形象的提高、資金增加；雇員影響系數(shù)的提高有利于人力資源的優(yōu)化、資金增加；政府影響系數(shù)的提高有利于政府支持幅度的增大、資金增加；社會(huì)和公眾、環(huán)境影響系數(shù)的提高均有利于客戶忠誠度品牌形象的提高、企業(yè)品牌形象的提升。

三、O2對(duì)H2O產(chǎn)生作用——企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高

筆者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包含兩個(gè)方面：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任和對(duì)企業(yè)外部的社會(huì)責(zé)任。

1.對(duì)內(nèi)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

對(duì)內(nèi)社會(huì)責(zé)任即推行人文化管理，對(duì)投資者負(fù)責(zé)、對(duì)雇員負(fù)責(zé)，全體員工團(tuán)結(jié)一致，正如阿里巴巴團(tuán)隊(duì)合作精神：共享共擔(dān)，以小我完成大我，營(yíng)造成家的氛圍，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，職工的福利也隨之提高。另一方面股東與雇員認(rèn)為企業(yè)對(duì)他們的待遇優(yōu)厚，深感溫暖，滿意度和幸福感不斷提升，必將不遺余力地為企業(yè)效力，提高企業(yè)的整體工作效率，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。任素娟認(rèn)為“一個(gè)經(jīng)常參與到社會(huì)責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)，一個(gè)注重改善職工工作環(huán)境、生活環(huán)境，注重員工滿意度和幸福感的企業(yè)，相對(duì)其他企業(yè)而言，將會(huì)有更高的知名度和認(rèn)可度，更容易獲得人們的好感，更容易招聘并留住優(yōu)秀的人才，而優(yōu)秀的人才是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本”。而一個(gè)企業(yè)的文化決定著企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，決定著企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）屬性的價(jià)值取向，影響著企業(yè)的股東和雇員處事態(tài)度，是企業(yè)的行事準(zhǔn)則，效益的導(dǎo)向。

2.對(duì)外社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

企業(yè)對(duì)外社會(huì)責(zé)任是對(duì)政府、社會(huì)和公眾、環(huán)境而言。

（1）政府的支持將會(huì)給企業(yè)帶來事半功倍的效果。比如在稅收優(yōu)惠政策的扶持下，企業(yè)因減免稅而擁有大量的資金用于企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，從而使企業(yè)的效益不斷提升。如對(duì)安置殘疾人單位的增值稅和營(yíng)業(yè)稅政策，實(shí)行由稅務(wù)機(jī)關(guān)按單位實(shí)際安置殘疾人的人數(shù)，限額即征即退增值稅或減征營(yíng)業(yè)稅的辦法。同時(shí)在宣傳方面，政府會(huì)大力支持其宣傳，廣而告之，其知名度不斷提升，也會(huì)增加其銷售量，提升效益。如同農(nóng)夫山泉“每喝一瓶農(nóng)夫山泉，都將捐出一分錢給貧困山區(qū)的孩子”的承諾使消費(fèi)者更樂意選擇農(nóng)夫山泉，從而促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。農(nóng)夫山泉也得到了社會(huì)和消費(fèi)者的好評(píng)，提高了社會(huì)聲譽(yù)，得到了政府的支持，使其進(jìn)入了“免檢”行列，成為中國飲用水的名牌。

（2）企業(yè)成功與否，一來是靠企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，二來便是社會(huì)和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，即企業(yè)的品牌效應(yīng)、聲譽(yù)和公益慈善事業(yè)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任能提升消費(fèi)者對(duì)公司品牌的認(rèn)知度。把一個(gè)企業(yè)與相關(guān)的慈善機(jī)構(gòu)或公益事業(yè)聯(lián)系起來，這能夠提升“企業(yè)品牌”的精神。一個(gè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，更容易在消費(fèi)者心中留下良好的形象，也有利于提升企業(yè)的聲譽(yù)，而消費(fèi)者也更喜愛購買富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的商品。在非典時(shí)期，藥材、藥價(jià)紛紛猛漲，唯有“同仁堂”堅(jiān)持即使虧本也不漲價(jià)，不發(fā)國難財(cái)，由此贏得了良好的聲譽(yù)，提升的企業(yè)的形象，他們的藥品也受消費(fèi)者的追捧。

在國外市場(chǎng)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任更是受消費(fèi)者的青睞。2000年9月，英國市場(chǎng)評(píng)價(jià)調(diào)查國際組織對(duì)12個(gè)歐洲國家的12000名消費(fèi)者進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，結(jié)果表明，70%的歐洲消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)看重的主要是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任、義務(wù)的承擔(dān)和履行情況；20%的人說他們?cè)敢鉃閷?duì)社會(huì)和環(huán)境友好相處的產(chǎn)品付更多的錢；58%的被調(diào)查人員強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須對(duì)社會(huì)問題采取更負(fù)責(zé)的行為。如今尚未通過SA8000認(rèn)證的企業(yè)或組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在走向國際市場(chǎng)的時(shí)候就會(huì)遇到阻礙，“SA8000”正在成為諸多發(fā)展中國家的企業(yè)在進(jìn)入發(fā)達(dá)國家時(shí)的一道新的貿(mào)易壁壘。因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提升有助于企業(yè)向海外市場(chǎng)拓展，搶占國外市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的銷售量，效益也隨之提高，同時(shí)也提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)環(huán)境也是休戚相關(guān)。社會(huì)是企業(yè)利益的來源，環(huán)境是企業(yè)的生存境況，企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)。企業(yè)不可一味地追求利潤(rùn)而不顧環(huán)境污染和社會(huì)資源。企業(yè)只有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，不隨意地排放廢水廢氣廢品，才能夠不受到社會(huì)其它成員的排斥，在社會(huì)中長(zhǎng)久地生存，享受社會(huì)賦予的自由和機(jī)會(huì)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。默克公司在第二次世界大戰(zhàn)之后把鏈霉素引進(jìn)日本，沒有賺一分錢，消滅了侵蝕日本社會(huì)的肺結(jié)核。如今默克是美國在日本的最大制藥公司，這說明企業(yè)對(duì)社會(huì)的付出盡管當(dāng)時(shí)并沒能得到資金盈利，但贏得了美譽(yù)、社會(huì)的青睞，從而長(zhǎng)期得到豐碩的利潤(rùn)回報(bào)，比當(dāng)時(shí)一年的收益要多的多。這便是所謂的縱觀全局，運(yùn)籌帷幄，而前期的社會(huì)責(zé)任便相當(dāng)于企業(yè)的前期投資，以便未來得到更多的回報(bào)，即增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、H2O對(duì)O2——產(chǎn)生作用，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高又有利于提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任

由上文所列的公式可以看出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中合理的人力資源結(jié)構(gòu)影響系數(shù)的提高有利于雇員的積極性，穩(wěn)定的資金來源影響系數(shù)的提高將促進(jìn)投資者的投資，品牌形象影響系數(shù)的提高將提升政府、社會(huì)和公眾的支持率等。

1.人力資源結(jié)構(gòu)影響系數(shù)的提高有利于雇員的積極性。古往今來，有多少有識(shí)之士忍受著懷才不遇的苦痛，如今又有多少大學(xué)生從事的是自己的本專業(yè)？據(jù)不完全調(diào)查，僅有54%的大學(xué)生從事的是本專業(yè)，也就是說仍有一半的大學(xué)生未能從事自己的本行，在大學(xué)里浪費(fèi)了四年的時(shí)間和金錢。人才資源的浪費(fèi)也成為當(dāng)今社會(huì)的資源浪費(fèi)的問題之一，如能合理的調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，使人才資源發(fā)揮極致，將為企業(yè)乃至社會(huì)造福，即提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2.穩(wěn)定的資金來源影響系數(shù)的提高將促進(jìn)投資者的投資。在所有的投資者中，追逐高風(fēng)險(xiǎn)的投資者所占的比例比較小，穩(wěn)定的資金來源預(yù)示著企業(yè)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和根基、較高的利潤(rùn)回報(bào)、固定的收益分紅，使更多的投資者愿意投資，從而將提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3.品牌形象影響系數(shù)的提高將提升政府、社會(huì)和公眾的支持率。有調(diào)查表明，84%的顧客對(duì)于努力讓這個(gè)世界變得更加美好的企業(yè)有著更積極的印象；78%的顧客更愿意購買某種與自己關(guān)心的公益事業(yè)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品；66%的顧客會(huì)為了支持某項(xiàng)自己關(guān)心的公益事業(yè)而改換購買的品牌。當(dāng)企業(yè)立足于國際市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的品牌形象不單單只代表企業(yè)，而是代表一個(gè)國家、一個(gè)民族，此時(shí)良好的品牌形象將得到社會(huì)、政府的大力支持，從而提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有助于企業(yè)的效益的提升，使企業(yè)擁有更多的資金用于環(huán)保、慈善和公益事業(yè)等方面，從而有利于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。換句話說，如果企業(yè)沒有足夠的資金來保證原料的供應(yīng)，保障員工的福利報(bào)酬、職業(yè)安全，就更不會(huì)有資金投入社會(huì)公益事業(yè)贊助、向慈善活動(dòng)募捐等的社會(huì)責(zé)任中去。

管理學(xué)大師德魯克所說：“事實(shí)上，只有在獲利很高的情況下，公司才能做出社會(huì)貢獻(xiàn)。說得更直率些，一家破產(chǎn)的公司并不是人們?yōu)橹ぷ鞯睦硐肫髽I(yè)，也不能成為一個(gè)好鄰居或小區(qū)中的好成員”，“一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)滿足和服務(wù)，從衛(wèi)生保健到防務(wù)，從教育到歌劇，都是用利潤(rùn)來支付的”。

2009年公布的胡潤(rùn)慈善榜上，87歲的余彭年第四次蟬聯(lián)中國最慷慨的慈善家，五年捐贈(zèng)金額30億元。倘若余彭年的企業(yè)沒有充足的資本（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分），用什么來經(jīng)營(yíng)他的慈善事業(yè)，提升他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？由此觀之，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高又有利于提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任。