基于QFD理論的MP4人性化設(shè)計

張穎，王黎明，王明，郭占斌，劉天祥

（黑龍江八一農(nóng)墾大學工程學院，大慶 163319）

質(zhì)量功能展開理論（QualityFunction Deployment，簡稱QFD）方法是20世紀后期首先在日美等生產(chǎn)性企業(yè)形成和發(fā)展起來的質(zhì)量管理方法。它提出了一種新的質(zhì)量管理分析方法，這種方法可以詳盡地列出可能影響生產(chǎn)活動質(zhì)量的因素，然后結(jié)合對象的需求和實施的手段，進行評估和量化分析，得出多種改進方案，以“滿足客戶的需求為宗旨”來改善我們的“質(zhì)量追求活動”，從而達到理想的質(zhì)量要求[1]。

QFD是一種產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的方法論，它要求我們在產(chǎn)品開發(fā)中直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮設(shè)計和制造問題。質(zhì)量屋（house of quality，簡稱HOQ）是具體實現(xiàn)這種思想和方法論的工具。QFD的核心內(nèi)容是需求轉(zhuǎn)換，HOQ是一種直

1 QFD的基本原理

觀的矩陣框架表達形式，它是一個“輸入—輸出”過程[2]。設(shè)計者衡量各個要素權(quán)重，獲得相應(yīng)參數(shù)。

圖1 質(zhì)量屋（HOQ）結(jié)構(gòu)Fig.1 The house of quality（HOQ）structure

工業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)驗證明，當前質(zhì)量功能配置方法是一種行之有效的被普遍接受的質(zhì)量分析方法，其核心內(nèi)容可歸納為如下：

（1）顧客希望產(chǎn)品具有怎樣的質(zhì)量特性；

（2）為滿足顧客要求應(yīng)提供怎樣的功能；

（3）基于現(xiàn)有條件，如何才能滿足顧客的要求。

應(yīng)用這種系統(tǒng)的方法，可以將顧客的思想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計、制造和生產(chǎn)過程[3]。正是因為QFD方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、降低產(chǎn)品成本、增加顧客滿意程度，進而提高產(chǎn)品在市場上的競爭能力，二十多年來，QFD的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域不斷擴大，已被制造企業(yè)廣泛接受[4]。將QFD理論應(yīng)用到MP4設(shè)計中，有利于產(chǎn)品品質(zhì)的提升，能夠為優(yōu)質(zhì)的人性化的MP4產(chǎn)品的創(chuàng)造提供科學的方法論。

2 MP4設(shè)計的人性化選擇

人性化設(shè)計是設(shè)計的永恒追求，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的永恒的標準。人性化設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該是能保證人們在使用產(chǎn)品時的身體健康，精神愉悅，即可滿足人們生理和心理兩方面的滿足。經(jīng)過成功的人性化設(shè)計的產(chǎn)品必然有著與功能和諧統(tǒng)一的形狀、賞心悅目的色彩、綠色環(huán)保的材料和表達明確的產(chǎn)品寓意。人機工程學在整個產(chǎn)品設(shè)計過程中的地位也日益重要?；谌藱C工程學理論的人性化產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計更多的是根據(jù)人機工程的原理和參數(shù)，強調(diào)使用者的安全、舒適、滿意。

隨著人們生活水平的提高和科學技術(shù)的發(fā)展，快節(jié)奏的生活使得音樂成為人們暫時放松身心的有效工具，隨之產(chǎn)生的數(shù)碼播放器受到廣泛的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，作為播放器的主要消費群體，2007年高校在校學生累計在2000萬左右。對于起步不久、并在2007年顯示出強有力發(fā)展勢頭的MP4播放器產(chǎn)品來說，可以想象我們的市場是多么的巨大，如果說全球市場是個大蛋糕，那么中國市場份額之大，足以誘惑所以人。MP4播放器在技術(shù)和設(shè)計上都發(fā)生了翻天覆地的變化，屏幕越來越清晰、音質(zhì)越來越好、容量越來越大、功能越來越多，但是快速的變革和發(fā)展，使很多東西還沒有被完全消化就被新的東西所取代了，尤其對與現(xiàn)在的80、90后來說，在短暫的實踐里見證了太多的快速革新，使得成長起來的這一呆有著強烈的懷舊心理。表現(xiàn)在音樂領(lǐng)域，他們不會忘記兒時那渴望得到的“walkman”，那一盒盒精心挑選的散發(fā)著獨特氣味的磁帶。呼喚這種情感的人性化MP4設(shè)計，具有非凡的意義。

3 消費者需求分析

QFD理論重視消費者的需求，在設(shè)計流程最初，要充分做市場調(diào)研，分析消費者對設(shè)計對象的需求，這是應(yīng)用QFD理論的基本條件，也是后續(xù)工作順利開展的有效保障。針對本產(chǎn)品的消費需求分析如圖2。

圖2 MP4的消費者需求分析Fig.2 MP4 analysis of consumer demand

4 圍繞人性需求建立質(zhì)量屋分析并將結(jié)果應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新

按照設(shè)計方案提出的人性化設(shè)計方法，從消費者的角度出發(fā)，對MP4的需求要素進行分析，形成MP4人性化設(shè)計質(zhì)量屋模塊，與傳統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量屋集成，形成人性化設(shè)計質(zhì)量屋如表1。

方案特性（工程措施）的重要度（mj）的計算公式是：

其中，rij為質(zhì)量屋中關(guān)系矩陣中的數(shù)值；wi為各需求要素的重要度。如情感訴求這一特性的重要度得分的計算為：

按照公式依次計算得出各工程特性的重要度，見表1。根據(jù)得分按照重給方案特性進行排序，位于前五位的依次是“使用壽命”、“人機尺寸”、“界面環(huán)境”、“情感訴求”、“觸摸屏技術(shù)”。

本設(shè)計方案通過希望提高MP4的“人機尺寸”、“界面環(huán)境”、“情感訴求”，應(yīng)用人機工程學理論和原則對產(chǎn)品進行改進和創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品的人性化，使產(chǎn)品的核心競爭力增加。

改進點一：人機尺寸確定

表1 人性化設(shè)計MP4質(zhì)量屋Table 1 Humanization design house of quality MP4

圖3 MP4手握分析Fig.3 MP4 hold analysis

持握這一人機交互動作貫穿著MP4人機交互的各個環(huán)節(jié)。MP4的尺寸要素直接影響的是產(chǎn)品功能的實現(xiàn)。手部的人機分析參考了最新的中國國民手部生理尺寸調(diào)查結(jié)果，經(jīng)研究分析，手掌面與MP4面板的夾角基本為一恒定值，平均為128.2度，該值與MP4外形尺寸和用戶手部形態(tài)尺寸關(guān)系不大。6種尺寸形態(tài)的MP4在28人的實測中，MP4的持握方向是基本一致的：MP4側(cè)邊與手掌橫斷方向的夾角平均值為27.2度。經(jīng)過對人的手部位的生理參數(shù)，人機分析初步設(shè)計尺寸如下：長/寬/高=110/60/10（cm）。此方案的機身整體長寬高及邊角弧度都是最優(yōu)方案。

改進點二：人機界面設(shè)計

作為面向用戶的設(shè)計，用戶始終是MP4界面設(shè)計時關(guān)注的焦點。設(shè)計應(yīng)該以用戶為中心，以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點。用戶界面是產(chǎn)品的靈魂。直覺的邏輯菜單結(jié)構(gòu)、易讀的字體、藝術(shù)的圖形和有趣的動畫對友好的用戶界面都是有益的。

圖4 人機界面環(huán)境分析Fig.4 Man-machine interface environment analysis

根據(jù)MP4功能界面設(shè)計分層互動原則，具體分為如下執(zhí)行層：

第一層：初始界面：開/關(guān)控制按鍵，待機屏幕；

第二層：常用功能類型：播放、書簽、游戲、調(diào)頻、游戲、歌詞、設(shè)置；

第三層：具體功能，例如：錄音功能有：新建、收/發(fā)件箱、文件轉(zhuǎn)換、參數(shù)發(fā)送等。設(shè)置的具體功能有：主題元素、待機畫面、情景模式、按鍵設(shè)置、顯示菜單、系統(tǒng)設(shè)置。

操作方式上選擇新科技成果多點觸摸技術(shù)可讓用戶通過手指在觸摸屏上滑動來對軟件進行各種操作，與目前熱銷的iPhone手機的觸摸屏頗為類似。以本播放器采用雙面設(shè)計，將視頻面和音頻面獨立出來，這樣更方便操作。同時在耳機上采用雙孔設(shè)計必要時可以兩個用戶同時操作更增加播放器的趣味性與實用性。

改進點三：加入情感化元素——對于磁帶式播放時代的懷舊情結(jié)

本設(shè)計初衷是為達到復(fù)古給喜愛音樂的消費者以人文關(guān)懷，試圖產(chǎn)生情感上的共鳴，實現(xiàn)設(shè)計的人性化。

（1）在確定了設(shè)計要點后從外形未出發(fā)點開始外形探索，首先列舉設(shè)計元素，這里是以磁帶外形切入口列舉磁帶元素，拋開播放器無限制想出盡可能多且非常規(guī)的方案。

（2）結(jié)合自己的設(shè)計題目和設(shè)計方案篩選方案，對草頭方案進行初步評價論證。

（3）進行產(chǎn)品的功能分析，列出功能矩陣，以功能為形式服務(wù)，形式體現(xiàn)功能的要點找出最佳方案。

（4）功能基本確定后，根據(jù)不同功能進入形態(tài)設(shè)計階段，并在同一功能中選出最佳方案。

確定方案草圖如圖5。

圖5 最終方案草圖Fig.5 The final draft

綜上3層改進，實現(xiàn)MP4的人性化設(shè)計，最終效果如圖6。

圖6 最終方案效果圖Fig.6 The final effect picture

5 結(jié)束語

QFD是一種系統(tǒng)的方法，可以將顧客的思想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計、制造和生產(chǎn)過程，將顧客的需求展開，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以此滿足顧客的需求并取得設(shè)計的成功。本文從人性化設(shè)計觀念出發(fā)，依據(jù)QFD提供的理論依據(jù)，重視產(chǎn)品設(shè)計中人的因素，量化衡量消費者對優(yōu)秀的MP4產(chǎn)品所給予的期待，針對性的提升產(chǎn)品屬性，能夠促進產(chǎn)品的優(yōu)化，有利于優(yōu)秀產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。

［1］劉鴻恩，張列平.質(zhì)量功能展開（QFD）理論與方法研究進展綜述［J］.系統(tǒng)工程，2006，（2）：1-6.

［2］劉龍.應(yīng)用TRIZ解決創(chuàng)新問題的新方式［J］.機械設(shè)計與制造，2006，（11）：162-164.

［3］何川，張志遠.TRIZ的研究與應(yīng)用［J］.機械工程師，2004，（7）：3-6.

［4］徐克莊.國內(nèi)外TRIZ理論研究和應(yīng)用概況［J］.杭州科技，2008，（4）：50-53.