致力于品牌建設(shè)的“黑帶高手”

Joyce

編者按/

Adrian Gonzalez來(lái)自澳洲,1994年Millward Brown(明略行)在澳洲成立了亞太總部,Adrian即加入MillwardBrown,迄今已在MillwardBrown工作逾15年,對(duì)亞太品牌研究經(jīng)驗(yàn)頗豐。Millward Brown隸屬于WPP集團(tuán)下的Kantar Group,是WPP旗下的信息與咨詢業(yè)務(wù)群。來(lái)中國(guó)之前,Adrian Gonzalez(A.G.)是Millward Brown非洲及亞太地區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官。明略行與中國(guó)的華通現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)了資源整合,成立了在中國(guó)唯一合法的經(jīng)營(yíng)實(shí)體北京華通明略信息咨詢有限公司(Millward Brown ACSR)。順應(yīng)其全球化策略的重要發(fā)展,A.G.先生作為亞太區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)人親自領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)并坐鎮(zhèn)中國(guó)。如今,他身兼兩職,白天是大中華區(qū)CEO,處理公司的管理和業(yè)務(wù)。由于時(shí)差問(wèn)題,晚上還要跟亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人溝通,做好非洲及亞太區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官的工作,工作時(shí)間堪稱“白加黑”。

“我兒子了解中國(guó)要比澳洲更多”

A.G.來(lái)中國(guó)不是單槍匹馬行動(dòng),而是全家總動(dòng)員,妻子和一雙兒女也都隨同來(lái)到了中國(guó),幾乎把這里當(dāng)成了自己的第二故鄉(xiāng)?！皠偟街袊?guó)的時(shí)候兒子才3歲,現(xiàn)在他都6歲了,從這個(gè)層面上說(shuō),他了解中國(guó)要比澳洲更多?！碧岬郊胰说臅r(shí)候他臉上自然地呈現(xiàn)了笑容,一個(gè)集團(tuán)決策者的睿智漸漸地隱去了,取而代之的是一個(gè)父親和丈夫的滿足感。

一個(gè)澳洲人為什么要攜全家不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)呢?A.G.的回答是這樣的,中國(guó)在世界上的位置越來(lái)越重要。在上個(gè)世紀(jì),幾乎所有跨國(guó)公司的總部都放在倫敦、芝加哥等大城市。但是到了這個(gè)世紀(jì),幾乎所有的公司都在向亞洲轉(zhuǎn)移,總部都會(huì)選擇設(shè)立在北京、上海,這種遷徙逐漸成為一個(gè)趨勢(shì)。

轉(zhuǎn)眼間,他們一家在北京已有三年,結(jié)交了很多中國(guó)的朋友,閑暇時(shí)候邀請(qǐng)三五友人一起吃烤鴨喝啤酒,也是件很愜意的事情。“中國(guó)人和澳洲人很像,大家都很以家庭為中心,飲食文化都很發(fā)達(dá),都很樂(lè)觀,我對(duì)于中國(guó)的文化沒(méi)有任何距離感,悉尼其實(shí)跟北京是很像的,兩個(gè)城市之間已經(jīng)有很多紐帶和聯(lián)系?！盇.G.說(shuō)。

在他的辦公室里面記者看到很多中國(guó)特色,有厚重感十足的佛像、陶瓷質(zhì)地的掛件,還有奧運(yùn)會(huì)福娃形象的透明小擺件等等。其中最?yuàn)Z目的還是那個(gè)水晶相框里他自己拍攝的照片:湛藍(lán)色的蒼穹輕吻著白雪皚皚的山峰,形成了一幅難得一見(jiàn)的人間奇觀。而最有趣的則是那一幅“喇嘛喝可口可樂(lè)”的照片,似乎時(shí)空在一個(gè)不經(jīng)意的瞬間錯(cuò)亂了。

他很喜歡旅游,把自己的見(jiàn)聞拍成照片和友人分享。還喜歡爬山,登上過(guò)喜馬拉雅山第一大本營(yíng)。但是說(shuō)到最喜歡的,還是和孩子們一起,當(dāng)好他們的爸爸,這是甜蜜幸福的責(zé)任同時(shí)也是A.G.最大的愛(ài)好。

一鼓作氣,共渡難關(guān)

華通明略里有一面火紅的鼓,這讓人有點(diǎn)費(fèi)解,在這么現(xiàn)代感的合資公司里,大紅鼓有什么用處呢?還讓人不禁想起“一鼓作氣”的成語(yǔ),難不成他們的人在“出征”重要洽談的時(shí)候,要敲鼓助陣嗎?其實(shí),這是他們開(kāi)月會(huì)的時(shí)候敲的,在這個(gè)會(huì)上,員工和管理層會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的溝通。同時(shí),每個(gè)月都有上層的領(lǐng)導(dǎo)一封news letter來(lái)和員工進(jìn)行交流;每年年初有戰(zhàn)略計(jì)劃宣講,年底有年刊發(fā)布等等。

華通明略一直以來(lái)有一個(gè)文化傳統(tǒng),那就是整個(gè)公司如同一個(gè)大家庭,在這個(gè)大家庭里面,最先要受到照顧的就是員工。作為這個(gè)大家庭的“一家之長(zhǎng)”的A.G.對(duì)年輕人有很客觀的分析:剛剛進(jìn)入社會(huì)年輕人心態(tài)不安定,喜歡頻繁的跳槽,事實(shí)上這對(duì)他們不是一件好事。我們應(yīng)該幫助員工進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,讓他們看到未來(lái)。這也是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者急需思考的一個(gè)問(wèn)題,讓員工對(duì)公司有歸屬感,腳踏實(shí)地地為公司的發(fā)展沖鋒陷陣,這不但為公司提供了一大批穩(wěn)定的人才,同時(shí)也是為員工的未來(lái)做好了長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。

在2006到2008三年間,華通明略的增長(zhǎng)速度都是相當(dāng)高的,幾乎每一年增長(zhǎng)率都是50%。但是到了2009年,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,他們的增長(zhǎng)速度急劇下降,最終只達(dá)到了5%?！斑@就如同高速行駛的汽車發(fā)生了急剎車的情況,對(duì)于中國(guó)來(lái)講,很多企業(yè)也面臨同樣的問(wèn)題,”A.G.帶著手勢(shì)很形象的給記者講解,“但對(duì)于我們來(lái)講,同時(shí)也是一個(gè)新的經(jīng)驗(yàn),我們既要學(xué)會(huì)很快速地駕駛一輛車,同時(shí)在慢速行駛的時(shí)候,我們也要學(xué)會(huì)處理?！痹谌A通明略的業(yè)績(jī)收入受到重大沖擊的時(shí)候,仍舊不裁人不降薪,力求全公司員工共同努力,共渡難關(guān)。A.G.說(shuō):“華通明略來(lái)到中國(guó)并不只是想到中國(guó)賺錢,在困難時(shí)刻,我們還甘愿和中國(guó)共渡難關(guān)。我們公司是有責(zé)任感的公司,絕不能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的時(shí)候來(lái)賺錢,在不景氣的時(shí)候就裁員。”

由于公司領(lǐng)導(dǎo)者的積極樂(lè)觀和正確導(dǎo)向,即使是處在咨詢業(yè)經(jīng)營(yíng)十分困難的時(shí)期,華通明略依然取得了不俗的成績(jī)。在業(yè)界公司紛紛減薪的時(shí)期,華通明略依然一枝獨(dú)秀,在年末的時(shí)候?qū)τ胸暙I(xiàn)的員工加薪,這也是他們引以為傲的一件事。

因?yàn)閷I(yè),所以更強(qiáng)

A.G.的市場(chǎng)營(yíng)銷生涯長(zhǎng)達(dá)25年,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其中最大的經(jīng)驗(yàn)就是“術(shù)業(yè)有專攻”才能做得更好。他喜歡用打比方的方式來(lái)深入淺出地講述道理:“市場(chǎng)研究就如同做醫(yī)生,有兩種類型,一種醫(yī)生包治百病,另一種醫(yī)生只專注于某個(gè)領(lǐng)域。華通明略就是希望自己在這個(gè)領(lǐng)域是一位專家而不是一個(gè)包治百病的江湖郎中。我們專注的領(lǐng)域就是品牌,我們幫助客戶去建立建設(shè)一個(gè)品牌。品牌之所以重要,是因?yàn)椴坏梢允箍蛻魮碛邢M(fèi)者的忠誠(chéng)度,同時(shí)也可以給客戶帶來(lái)利潤(rùn)。樹(shù)立一個(gè)品牌對(duì)中國(guó)企業(yè)的未來(lái)是非常重要的?！?/p>

華通明略所進(jìn)行的評(píng)估不是對(duì)公司的價(jià)值評(píng)估,而是對(duì)一個(gè)品牌的價(jià)值評(píng)估。品牌是一個(gè)無(wú)形資產(chǎn),這種無(wú)形的資產(chǎn)可以利用華通明略的模式,即一個(gè)可觸摸到的價(jià)值體系評(píng)估出來(lái),不是不可言說(shuō)的。

說(shuō)起中國(guó)企業(yè)的品牌價(jià)值,A.G.拿出事先準(zhǔn)備好的資料,和記者分享了他對(duì)于中國(guó)品牌分析的心得?！皬钠放苾r(jià)值研究中,我們有一些很有趣的發(fā)現(xiàn)。品牌價(jià)值最高的原來(lái)是英國(guó)的銀行,而現(xiàn)在中國(guó)的工商銀行已經(jīng)成了價(jià)值最高的銀行之一,百度也登陸了價(jià)值排行榜。”其實(shí)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到,品牌對(duì)他們來(lái)講是極其重要的,對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)講也是舉足輕重的。產(chǎn)業(yè)模式需要從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向更高的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展。

華通明略首先希望能在中國(guó)的轉(zhuǎn)型之中幫助客戶來(lái)建立品牌經(jīng)濟(jì),在他們的品牌成熟過(guò)程中扮演一個(gè)重要的角色。其次,他們還懂得如何利用廣告去幫助客戶建立自身的品牌,這也是他們服務(wù)的理念之一。第三,華通明略也有實(shí)力進(jìn)行分析,他們擁有的廣告數(shù)據(jù)庫(kù)是全球最大的。眾所周知,廣告對(duì)于品牌是非常重要的,她是品牌和消費(fèi)者之間的聯(lián)系,這涉及消費(fèi)者怎么去看這個(gè)品牌,以及消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的體驗(yàn)。他們?cè)诳捶ê腕w驗(yàn)之間做了很多專業(yè)性的研究,幫助客戶利用廣告來(lái)建立健全他們的品牌策略。

通力合作,

力推中國(guó)品牌立足全球

作為一家合資企業(yè),與中方合作者建立一個(gè)健康、良好的合作伙伴關(guān)系是非常重要的。A.G.先生和華通現(xiàn)代之間的合作能夠有效地融合中西方的經(jīng)驗(yàn),讓公司有更好的發(fā)展。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,大家分享著經(jīng)驗(yàn)和收獲。有一個(gè)有力的團(tuán)體作為堅(jiān)實(shí)的后盾,華通明略定然能夠走得更遠(yuǎn)?！拔覀円龅牟皇前盐覀兊漠a(chǎn)品賣出去,而是我們要根據(jù)客戶的需求,給客戶他們需要的東西?！盇.G.說(shuō),“一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)不應(yīng)該傲慢,很多在中國(guó)的外商經(jīng)營(yíng)失敗都是源自于不了解中國(guó),這恰恰是我應(yīng)該吸取的教訓(xùn)?！?/p>

眾多國(guó)際品牌立足于在中國(guó)的發(fā)展,已經(jīng)有些年頭了,但是中國(guó)品牌進(jìn)入全球化運(yùn)作卻還只是鳳毛麟角。華通明略作為一個(gè)專業(yè)的品牌建設(shè)公司,也一直致力于為中國(guó)的品牌服務(wù)。他們除了為國(guó)際品牌服務(wù)之外,也很期待能為中國(guó)國(guó)內(nèi)的品牌服務(wù),幫助他們的品牌向全球化發(fā)展。如今,華通明略的客戶名單中已經(jīng)有中糧、大眾、海爾等國(guó)內(nèi)知名品牌。

中國(guó)正處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期,經(jīng)濟(jì)形式日新月異,許多有實(shí)力的集團(tuán)公司也如同雨后春筍般初綻頭角,所以在中國(guó)做生意需要的不單是雄厚的實(shí)力,更重要長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。對(duì)于這一點(diǎn)A.G.也有自己的看法:“西方的上市公司注重的都是短期的效益,作為一個(gè)中國(guó)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人,我應(yīng)該學(xué)會(huì)去平衡短期的財(cái)務(wù)回報(bào)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,希望能夠盡自己所能幫助中國(guó)的品牌立足全球?！?/p>

后記

采訪結(jié)束,我們參觀了A.G.先生的辦公室,在黑色電腦桌上很顯眼的位置擺放了三張可愛(ài)的照片,里面的人都洋溢著溫暖純凈的微笑,不用猜就知道這就是他的家人。希望他們一家能在中國(guó)獲得更多的快樂(lè),就一直這么微笑著幸福生活到老。