虛擬組織的特征及其結(jié)構(gòu)模式

□文/特·海倫娜 朱雯吉

自20世紀九十年代以來，全球經(jīng)濟一體化進程不斷加快，科技進步不斷加速，產(chǎn)品生命周期也日益漸短，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，市場需求出現(xiàn)了個性化、多樣化和易變性的特點。而虛擬組織作為一種新型的組織模式，適應了個性化、多樣化和易變性的市場新需求，具有很強的市場應變能力，即足夠的柔性。它的最大特點在于:突破傳統(tǒng)企業(yè)組織的有形界限，強調(diào)通過對企業(yè)外部資源的有效整合，迎合某一快速出現(xiàn)的市場機遇。

一、虛擬組織的含義

虛擬組織是指兩個或兩個以上的、或在法律意義上獨立的并且具有核心能力的公司、機構(gòu)、個人（包括供應商、制作商和客戶），為迅速向市場或用戶提供某種產(chǎn)品和服務，組成的一種臨時性（非永久性）、非固定化的互相信任、合作的組織聯(lián)盟，即動態(tài)聯(lián)盟；是那些欲結(jié)盟的企業(yè)在自愿互利的原則下，出于降低交易費用、減少不確定性、實現(xiàn)優(yōu)勢互補等目的，以契約方式結(jié)合起來的共同提高企業(yè)市場競爭力的合作模式。

虛擬組織是為了抓住稍縱即逝的市場機會而快速組合起來的、臨時性的企業(yè)網(wǎng)絡，是迅速聚集一系列核心能力以利用市場機會的獨立企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟。虛擬組織不是一個企業(yè)，而是一個由獨立企業(yè)組成的企業(yè)群體，組成虛擬組織的獨立企業(yè)稱為虛擬組織單位。組成虛擬組織的每一個獨立企業(yè)擁有各自的核心能力和資源，為了一個共同的市場機會，這些獨立的企業(yè)聯(lián)合起來，貢獻各自的核心能力和資源，相互協(xié)作，以謀求實現(xiàn)共同的市場目標，同時使虛擬組織整體價值最大化。虛擬組織不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放的組織結(jié)構(gòu)。因此，可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過競爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機動性，完成單個企業(yè)難以承擔的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不存在產(chǎn)權(quán)上的聯(lián)系，不同于一般的跨國公司，相互之間的合作關系是動態(tài)的，完全突破了以內(nèi)部組織制度為基礎的傳統(tǒng)管理方法。網(wǎng)絡的發(fā)展推動了虛擬組織的發(fā)展。其實，網(wǎng)絡本身也是虛擬組織的一種形式，是系列預先認證合格的合作伙伴。同時，作為輔助工具，網(wǎng)絡又推動了各個領域中合作的開展和眾多虛擬組織的形成。

二、虛擬組織的特征

傳統(tǒng)組織必須以一定的實體化因素為前提條件，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式相比，虛擬組織突破了組織邊界、時間及空間的限制，它具備各成員核心能力和資源的互補性、組織邊界模糊、組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織構(gòu)成的動態(tài)化、對環(huán)境反應敏感和響應的敏捷等特點。

1、各成員核心能力和資源的互補性。在資源有限的情況下，企業(yè)為了能在競爭中取得優(yōu)勢地位，只需掌握核心競爭力，即把企業(yè)知識和技術依賴性強的高增值部門掌握在自己手里，而把其他低增值、非強勢部分可以虛擬化，使企業(yè)資源得到最大化的利用。這樣匯聚各組織成員的核心競爭力，從而提高總體的市場競爭能力，使得強者更強，能夠在一定程度上抵御可能出現(xiàn)的種種不利因素。比如，耐克公司將其所有的產(chǎn)品交給其他企業(yè)（通常是一些生產(chǎn)能力強的企業(yè)）生產(chǎn)制造，把企業(yè)所有資源集中投入到產(chǎn)品設計和市場銷售中，這樣不但節(jié)省了生產(chǎn)成本，也使自身在設計、銷售的核心競爭力得到充分發(fā)揮。豐田汽車公司將自己的大部分精力放在自己的強勢部分，如豐田汽車發(fā)動機的設計研發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場的管理等，而將自己做得不夠成熟、競爭力不強、成本高、風險大的部分（如汽車模具的制造）外包給在這些方面做得好的企業(yè)，這樣自身的核心競爭優(yōu)勢既得以保持，又通過這種虛擬組織的形式將各個組織成員的核心競爭力加以整合，從而提高了整體競爭的能力。

2、組織邊界的模糊性。在傳統(tǒng)組織中，邊界被視為穩(wěn)定、一致和連續(xù)的地帶，而虛擬組織是由一些獨立企業(yè)組織起來的臨時性的組織，打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織機構(gòu)的層次和界限。因此，虛擬組織可以被認為是同時處于邊界的內(nèi)部和外部，這種情況下，同一性和差異性同時存在并被不斷地修改和相互磨合，這就使得很難用固定的、類似實體的術語來考慮虛擬組織的邊界。多個不同的功能、甚至組織的交叉，使得虛擬組織的邊界在形式上更像是“網(wǎng)絡”。各成員企業(yè)（組織）出于某種戰(zhàn)略考慮，為了共同的目標和利益組成某種松散型、虛擬化的網(wǎng)絡合作關系，形成的是一種柔性的地位完全平等的伙伴關系，而不是從屬關系。因此，虛擬組織的邊界具有一定的模糊性。

3、組織結(jié)構(gòu)扁平化。與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)相比，虛擬組織通過社會化協(xié)作和契約關系，使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，決策層更貼近執(zhí)行層，對市場需求和環(huán)境變化能夠做出迅速反應，當有需要時，擁有優(yōu)勢的企業(yè)可以迅速加入，任務完成又可以輕松退出。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于層級控制少、靈活、民主，易于內(nèi)部溝通、調(diào)動員工的創(chuàng)造性，對外界的反應快；缺點在于，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)橫向?qū)嵭新毮芊止ぃv向?qū)嵭懈叨鹊拇怪闭?，因此得以對企業(yè)活動、信息和技術實施嚴格控制，而虛擬組織是一種更加松散的系統(tǒng)，合作伙伴之間的協(xié)調(diào)和控制是通過市場機制和合同來進行控制的。因此，失去對經(jīng)營活動控制的可能性大為增加。組織的構(gòu)成單位從職能部門轉(zhuǎn)化為以任務為導向，充分發(fā)揮個人能動性和多方面才能的過程小組，使企業(yè)的所有目標都直接或間接地通過團隊來完成，組織邊界不斷擴大，此時管理工作的重點已不再是對眾多的任務以及人們完成任務的方式實施直接控制，而是企業(yè)間的談判和協(xié)調(diào)工作。

4、組織構(gòu)成的動態(tài)化。從組織構(gòu)成成員的角度分析，虛擬組織常常以項目、產(chǎn)品、研發(fā)、供應關系或市場機遇為基礎而組建，組織中的成員進入或退出都比較自由，任何一個經(jīng)濟實體都可以以自身擁有的核心能力通過協(xié)商加盟某一虛擬組織，成員的數(shù)量也沒有限制，只要內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本小于市場交易費用即可。另外，從虛擬組織的持續(xù)時間上觀察，虛擬組織的持續(xù)時間也容易變化不定，組織得以持續(xù)的基礎便是組織成員的共同利益，一旦共同利益這個基礎不復存在，虛擬組織也就隨之解體。因此，虛擬組織的組織構(gòu)成是動態(tài)的、暫時的，具有較大的靈活性。

5、對環(huán)境反應的敏感性與響應的敏捷性。知識經(jīng)濟時代，市場需求越發(fā)具有多元性和易變性，市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝。為快速抓住這些短暫的機遇，企業(yè)僅僅集成自身內(nèi)部現(xiàn)有的資源是不夠的，還同時需要充分借助外部資源。任何企業(yè)都不可能滿足每一個市場機遇所需要的全部資源，企業(yè)之間核心競爭力優(yōu)勢的集成才是快速響應市場需求的基礎。虛擬組織是一個由市場機會推動并由機會定義的各種核心能力的統(tǒng)一體，對環(huán)境極為敏感，能夠快速地聚集實現(xiàn)市場機遇所需要的核心能力和資源，這些核心能力分散于許多獨立企業(yè)之中，各獨立企業(yè)隨合作的需要而組建，隨任務的完成而解散，從而迅速地占領市場。當某種機遇來臨時，具有該機遇所需能力的企業(yè)能夠根據(jù)共同的目標和不同的需求迅速組合，各成員都只從事自己具有優(yōu)勢的工作，而將自己不擅長的工作交由其他具有優(yōu)勢的成員企業(yè)去完成，成員間分工協(xié)作，協(xié)同作業(yè)，從而達到共贏。

盡管成員企業(yè)之間是獨立運營的，但是企業(yè)個體具有很強的靈敏性，能及時隨著核心企業(yè)的市場狀態(tài)而相應進行調(diào)整。一旦利益不再，立即調(diào)整戰(zhàn)略目標，調(diào)整虛擬組織的組合方式，從而以高彈性適應市場的快速變化，虛擬組織正是以這種動態(tài)結(jié)構(gòu)、靈活的方式來適應市場的快速變化。因此，虛擬組織不僅可以適應可以預見的市場變化，而且具有很強的適應市場能力的柔性與靈捷性，各方優(yōu)勢資源的集中更催生出極強的競爭優(yōu)勢和競爭力。

三、虛擬組織結(jié)構(gòu)的具體模式及其特點

不少學者已從不同角度對虛擬組織的組織結(jié)構(gòu)進行了研究，綜合現(xiàn)有研究成果，虛擬組織結(jié)構(gòu)可以劃分為以下三種具體模式:

1、星形模式及其特點分析。又稱有盟主的虛擬組織結(jié)構(gòu)模式，這類虛擬組織是指為適應市場的變化抓住某一市場機遇，由一個占主導地位的企業(yè)（核心企業(yè)）選擇一些具有相應核心能力和資源的伙伴，組成一個企業(yè)聯(lián)合體，耐克公司就是典型的星形模式。盟主企業(yè)的管理層負責虛擬組織的協(xié)調(diào)管理，其他合作伙伴則組成外圍層。（圖1）

圖1 虛擬組織結(jié)構(gòu)的星形模式

在星形模式中，盟主企業(yè)擔負著虛擬組織主要的管理工作，是虛擬組織管理的主體。盟主企業(yè)的管理職能貫穿于虛擬組織運作的始終。首先，它將利用自身在行業(yè)中的優(yōu)勢地位，最敏銳、最迅捷地識別出市場機遇，根據(jù)自身實力把握住市場機遇；然后，提出產(chǎn)品或服務的概念以及具體準確的市場定位；最后，虛擬組織的構(gòu)建主要由盟主企業(yè)來完成。

在星型模式下，虛擬組織的客體主要是盟主企業(yè)的其他合作伙伴。組成虛擬組織各部分的是處于不同地域的、有著自身獨立性的多個企業(yè)的核心部分。顯然，虛擬組織的高效運作，就依賴于整體優(yōu)勢的發(fā)揮以及各聯(lián)結(jié)部分和各個內(nèi)部的協(xié)調(diào)運作與高效管理。

星形模式下虛擬組織的管理主要由盟主企業(yè)來集中管理，因此其管理的整合效應強大，形成統(tǒng)一認識的速度快，而且有利于企業(yè)整體戰(zhàn)略的形成以及競爭優(yōu)勢的形成。這樣的虛擬組織其管理具有一定的穩(wěn)定性，擁有一定數(shù)量的穩(wěn)固顧客群體。但是，這種模式下的虛擬組織的經(jīng)營管理容易受盟主企業(yè)的經(jīng)營管理理念的影響，一旦盟主企業(yè)出現(xiàn)失誤就會帶來虛擬組織整體運作的癱瘓。同時，這種模式對盟主企業(yè)的組織領導能力要求很高，盟主企業(yè)面臨的管理壓力也相當沉重，適用于實力強大、競爭優(yōu)勢明顯的知名企業(yè)。

2、平行模式及其特點分析。又稱平行模式或民主聯(lián)盟組織模式。這種模式中不存在占主導、核心地位的盟主企業(yè)，虛擬組織的所有成員企業(yè)都在平等的基礎上相互合作，也就沒有了核心層和外圍層的區(qū)別。成員企業(yè)在保持自身獨立的同時，為虛擬組織貢獻出自己的核心能力和資源。該模式中強調(diào)每個成員的作用，任何一個成員的核心能力的發(fā)揮強弱都會影響整個虛擬組織運作的好壞。（圖2）

圖2 平行模式的虛擬組織結(jié)構(gòu)

平行模式一般要求各成員企業(yè)對市場變化的洞察力與預測力都具有相當高的水平，即這種模式依賴于信息、網(wǎng)絡技術的高度發(fā)展及普及。只有這樣，才能迅速捕捉市場信息、提出產(chǎn)品概念，最快地把握住市場機遇。只有在這樣的大環(huán)境下，各成員企業(yè)才會在市場需求和利益的驅(qū)動下，自發(fā)迅速地建立起協(xié)作關系，組成真正意義下的虛擬組織形態(tài)。由于平行模式中各成員企業(yè)的地位平等，于是決定了它們在虛擬組織管理中扮演的角色具有相同分量。每個成員企業(yè)既是管理的主體也是管理的客體，管理的重點集中在伙伴關系管理、協(xié)調(diào)管理以及風險管理上。

3、聯(lián)邦模式及其特點分析。聯(lián)邦模式是一般意義上的虛擬組織結(jié)構(gòu)模式。若干骨干企業(yè)構(gòu)成核心層，以市場為中心，選擇合作伙伴企業(yè)形成外圍層。為實現(xiàn)虛擬組織戰(zhàn)略目標，核心層企業(yè)組成的協(xié)調(diào)機構(gòu)（ASC）以并行工程方式分解工作任務，將合作伙伴中實現(xiàn)某種職能所具有的所有資源和能力集成在一起，形成以職能為中心的集成任務模塊如研發(fā)模塊、籌供模塊、生產(chǎn)模塊、營銷模塊等，各模塊間平等合作，完成整個任務流程。集成任務模塊可以由所有合作伙伴（包括核心企業(yè)和外圍企業(yè)）共同構(gòu)成，也可由某個企業(yè)獨立承擔。（圖3）

圖3 聯(lián)邦模式的虛擬組織結(jié)構(gòu)

聯(lián)邦模式的組織靈活，有利于不同伙伴之間的指揮和協(xié)調(diào)，是一種比較理想的虛擬組織結(jié)構(gòu)模式，適用于母子公司和集團企業(yè)?，F(xiàn)階段的虛擬組織運作應主要采用這種模式。但是這種模式中ASC成員全部來自虛擬組織的各成員企業(yè)，因此容易忽略潛在的更具優(yōu)勢的伙伴企業(yè)，這不利于虛擬組織的自我更新能力的發(fā)揮，同時也導致ASC決策的客觀性和監(jiān)督機制較弱。因此，為了彌補以上不足之處，可以在這種模式中把外部的專業(yè)的中介服務機構(gòu)引入ASC，以為虛擬組織提供客觀的信息收集、評價等服務，對其決策進行監(jiān)督，并監(jiān)控整個虛擬組織的運作效率。

四、結(jié)束語

虛擬組織滿足了不斷變化的市場需求，與以往組織形式相比具有靈活性高、對資源的高利用率、快速適應環(huán)境變化等特點。虛擬組織突破傳統(tǒng)企業(yè)組織的有形界限，能夠整合組織成員之間的核心競爭能力，實現(xiàn)降低交易費用的目的。由于虛擬組織的理論研究是目前管理理論研究的前沿課題，人們對虛擬組織這一新生事物尚有許多未知之處，因此還需對這一理論進行深入細致的研究。

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