供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系研究

常州寶菱重工機械有限公司 狄麗君

在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來越顯現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理的績效評價是實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化和有效激勵的基礎(chǔ)，也是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效評價往往側(cè)重對單個企業(yè)的績效評價，而評價指標(biāo)以財務(wù)指標(biāo)作為唯一或主要標(biāo)準(zhǔn)，為了確保供應(yīng)鏈管理的健康、可持續(xù)發(fā)展，必須建立科學(xué)、全面的供應(yīng)鏈績效評價體系。

一、供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系

供應(yīng)鏈在不同的時期和不同的環(huán)境下有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)必須與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)一致或正相關(guān)，因為指標(biāo)選取的依據(jù)是平衡記分卡，而平衡記分卡的主要特征之一是以戰(zhàn)略為中心，它不僅提供了一種全新的績效管理系統(tǒng)框架，同時也為企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法。因此指標(biāo)選取的第一步要確定評價對象的戰(zhàn)略目標(biāo)，接下來將戰(zhàn)略目標(biāo)分解，根據(jù)供應(yīng)鏈的核心競爭力確定績效評價指標(biāo)。供應(yīng)鏈的核心競爭力即組織競爭力，也就是供應(yīng)鏈的成功因素，將這一成功因素與供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，從而確定評價的關(guān)鍵指標(biāo)，確定評價指標(biāo)的過程需要多方面搜集資料，結(jié)合供應(yīng)鏈所在的行業(yè)及企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向，然后對確定的指標(biāo)進(jìn)行歸類、分層，最后是建立評價指標(biāo)體系?？梢愿爬椋?/p>

對于供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)建立并無統(tǒng)一的見解，現(xiàn)就簡單介紹一下馬教授的評價指標(biāo)體系。馬士華將供應(yīng)鏈的特點與平衡記分卡相結(jié)合，研究并構(gòu)建了供應(yīng)鏈平衡記分卡，他認(rèn)為，平衡供應(yīng)鏈記分法有以下四個評價角度：

1、客戶方面。供應(yīng)鏈管理的核心之一就是客戶管理。評價指標(biāo)：供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期、客戶保有率、客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同、客戶價值、客戶銷售增長以及利潤。

2、供應(yīng)鏈內(nèi)部運作方面。雖然不同的供應(yīng)鏈存在不同的流程，但是供應(yīng)鏈的內(nèi)部流程可以大致分為改良創(chuàng)新、供應(yīng)鏈經(jīng)營過程、客戶服務(wù)過程三個部分。包括：（1）產(chǎn)品改良、刨新過程測評，評價指標(biāo)：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例、比原計劃提前推出新產(chǎn)品的時間、開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時問、第一次設(shè)計出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比。（2）經(jīng)營過程測評，評價指標(biāo)：供應(yīng)鏈有效提前期率、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率、供應(yīng)鏈運作質(zhì)量、完美的訂單完成水平。

3、未來發(fā)展性方面。評價指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率。

4、財務(wù)價值方面。評價指標(biāo)：供應(yīng)鏈資本收益率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈總庫存成本、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)。

二、供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系中存在的問題

許多研究者或研究機構(gòu)，如：Fitzgerald(1991)、pinto(1998)、Beamon(1998)、Lummus(1999)馬士華等(2000)、供應(yīng)鏈委員會(SSC)，提出了一系列不同的指標(biāo)體系。指標(biāo)不盡相同，但存在共同之處，即選取的指標(biāo)多維化和跨企業(yè)化，財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合，選取的指標(biāo)反映整個供應(yīng)鏈的流程，但其中也存在著共同的空白：

1、沒有一個明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定義，造成了研究中的混亂。對于供應(yīng)鏈管理績效投有一個明確的統(tǒng)一的定義，造成研究中十分混亂，將兩者混為一談。雖然一些專家、學(xué)者和研究機構(gòu)對供應(yīng)鏈績效評價問題給予了高度關(guān)注，從不同角度對此進(jìn)行了深入研究，也提出了不同形式的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)，但一直沒有形成一個明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定義，致使進(jìn)一步研究受阻，造成了研究中的混亂。作者這里雖然給出了供應(yīng)鏈績效評價的定義，但其科學(xué)性、嚴(yán)密性還有待于進(jìn)一步論證。如何科學(xué)、準(zhǔn)確、嚴(yán)密地界定供應(yīng)鏈績效評價的概念與內(nèi)涵還需要進(jìn)行深入研究。

2、對供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容理解不全面，因此對供應(yīng)鏈管理績效評價的研究僅僅側(cè)重于供應(yīng)鏈企業(yè)的績效評價，而忽視了對供應(yīng)鏈管理其他方面的評價。供應(yīng)鏈績效究竟都包括哪些內(nèi)容未能界定清楚，致使相應(yīng)的指標(biāo)還比較零亂。雖然供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)多種多樣，既有財務(wù)方面的，又有營運方面的；既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)；既有以成本為主的，又有以顧客滿意為主的；但仍然很不完善，缺乏系統(tǒng)性。從筆者所掌握的文獻(xiàn)資料中可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的研究大部分是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本)或者顧客滿意作為基礎(chǔ)的，而對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展能力、環(huán)境保護(hù)等非常重要的方面卻忽略了，因此可以說供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系還缺乏系統(tǒng)性。

3、供應(yīng)鏈績效評價原則有待完善。供應(yīng)鏈績效評價原則是供應(yīng)鏈績效評價的指導(dǎo)思想和規(guī)范，應(yīng)從宏觀著眼、微觀著手來制定。從筆者掌握的文獻(xiàn)資料來看，只有徐賢潔等人們在分析現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)特點的基礎(chǔ)上提出了在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循的5項原則。不過，這5項原則存在著兩個明顯的問題：一是沒有明確與供應(yīng)鏈目標(biāo)的關(guān)系；二是缺乏戰(zhàn)略性考慮。鑒于供應(yīng)鏈績效評價原則十分重要，首先必須對這方面評價原則進(jìn)行完善。

4、缺乏供應(yīng)鏈整體績效與各成員績效關(guān)系的研究。供應(yīng)鏈的整體績效受到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深入的研究。而建立供應(yīng)鏈績效評價的層次結(jié)構(gòu)模型，既要進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評價，還要進(jìn)行供應(yīng)鏈績效的綜合評價，這是以后研究中要注意解決的問題。

三、供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系的完善

在不同的時期，企業(yè)采用的績效評價與管理方法大不相同。隨著管理思想和管理手段進(jìn)步，企業(yè)績效評價也在不斷改善，但仍存在很多問題。譬如很多評價指標(biāo)側(cè)重于對事件結(jié)果的事后評價，不能對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實時評價和分析，使企業(yè)不能及時地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的偏差，并采取切實有效的補救措施：評價數(shù)據(jù)主要來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)的運營情況：并且一些指標(biāo)會導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，不利于企業(yè)的持續(xù)提高和創(chuàng)新。從而損害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

為了彌補傳統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系缺陷，更有效地評價供應(yīng)鏈績效，在建立供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系時。應(yīng)該遵循以下原則：

1、劃分層次，突出重點。在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點，要能對供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析。對于一個供應(yīng)鏈來說。關(guān)鍵績效指標(biāo)是最能突出反映供應(yīng)鏈核心競爭力的指標(biāo)。

2、評價指標(biāo)要集成化。這使得企業(yè)能更好地從整個供應(yīng)鏈角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，以實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈優(yōu)化。

3、要及時分析與評價。供應(yīng)鏈績效更注重組織未來的發(fā)展性，要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去。加強績效管理前饋性，前期及時控制比事后補救有價值得多。

4、把評價對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上各相關(guān)企業(yè)。在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)。

5、定性與定量指標(biāo)相結(jié)合。內(nèi)部與外部評價結(jié)合。相互間要注意協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈績效評價是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容，對確定供應(yīng)鏈目標(biāo)的實現(xiàn)程度和提高決策支持具有重要意義。盡管供應(yīng)鏈管理概念已經(jīng)歷了28年的發(fā)展歷程，對供應(yīng)鏈績效評價的研究也有了一定積累，但由于供應(yīng)鏈至今尚無一個公認(rèn)的定義，因而供應(yīng)鏈績效評價的定義也未能統(tǒng)一，對供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容界定還很不完善，缺乏系統(tǒng)性。

總之，供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)、及整個流程都需要動態(tài)地更新，這就使要求供應(yīng)鏈管理的績教評價指標(biāo)體系具有動態(tài)性，包括關(guān)鍵指標(biāo)的變化，評價目標(biāo)、權(quán)重的修改等。所以，在具體建立一個供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系時，還須具體問題具體分析。

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