試論圖書館企業(yè)信息服務(wù)新平臺的建設(shè)

胡紅貞

（衢州市圖書館，浙江 衢州 324000）

西方企業(yè)界流行一句話，“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就等于失去一切”。不難看出信息對于提高企業(yè)的生產(chǎn)率、啟發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的思路、促進營銷等方面都有著不可忽視的作用。同時隨著信息時代的發(fā)展，整個信息市場的競爭態(tài)勢趨于更加激烈，企業(yè)對信息的需求也越來越迫切。所以，企業(yè)信息服務(wù)平臺的提升與運作，已成為關(guān)系企業(yè)競爭力和發(fā)展的重要問題。圖書館作為知識寶庫，擁有大量掌握文獻分編及信息資源整合的專業(yè)技術(shù)人員，如果能為企業(yè)提供有效的企業(yè)信息服務(wù)平臺，為企業(yè)出謀劃策，將推動企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)代化的進程，從而促進社會經(jīng)濟的繁榮。

1 目前企業(yè)信息需求現(xiàn)狀

據(jù)北京統(tǒng)計信息網(wǎng)上公布的調(diào)查顯示,企業(yè)接受信息比去年平均提高4個百分點,其中政策法令信息、信息傳輸、員工培訓(xùn)提高了6個百分點，企業(yè)管理咨詢、計算機和軟件服務(wù)提高5個百分點，接受計算機和軟件服務(wù)、員工培訓(xùn)、法律咨詢服務(wù)的企業(yè)占30%左右，接受廣告宣傳、企業(yè)管理咨詢、網(wǎng)店建設(shè)和維護服務(wù)的占10%，接受營銷咨詢、風險投資等一些新興服務(wù)的占5%左右。從企業(yè)的需求上看，大型企業(yè)占78%、中型企業(yè)占17.5%、小型企業(yè)占4.5%。從企業(yè)的類型上看,國有企業(yè)和非國有企業(yè)分別占63%和37%,［1]目前企業(yè)的信息渠道主要是自行調(diào)研占52%，其次是利用社會網(wǎng)絡(luò)占28%。而用于購買信息的只占8.4%。通過大眾傳媒獲取信息的占8.5%；利用海外信息的占3.1%。許多企業(yè)存在情報信息采集量嚴重不足的情況，它們急需尋求成本低廉的信息渠道，希望能夠獲得更多信息服務(wù)機構(gòu)的幫助。

2 衢州市企業(yè)信息市場需求

表1：衢州市各中小企業(yè)的信息需求調(diào)查表

衢州是浙江省最大的化學工業(yè)基地，全市工業(yè)涵蓋30多個行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)2500多家，其中大型企業(yè)11家，4家進入全國500強，擁有一批在國內(nèi)外市場上具有較強競爭力和較高市場占有率的優(yōu)勢企業(yè)。市政府對企業(yè)信息化非常關(guān)注，將其列入衢州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”計劃。2009年8月，為了更加明確衢州市各中小企業(yè)信息需求的內(nèi)容，衢州館對本市部分中小型企業(yè)作了為期2個月的信息調(diào)研。通過調(diào)查問卷的方法，向各中小企業(yè)發(fā)放衢州市中小企業(yè)信息需求調(diào)查問卷300余份,同時，對20余家在本地區(qū)頗具代表性的中小企業(yè)高層管理人員進行了深度的訪談。依據(jù)本次問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果進行了統(tǒng)計分析（如表1所示）。

從調(diào)查數(shù)據(jù)綜合情況來看，企業(yè)對信息的需求量越來越大，要求也越來越高。因此,圖書館必須更新信息服務(wù)內(nèi)容、方式和理念，根據(jù)企業(yè)信息需求的變化，及時主動地調(diào)整服務(wù)模式。并且尋求到更有效的信息服務(wù)途徑，開發(fā)出新的企業(yè)信息服務(wù)平臺，才能將大量的館藏信息予以開發(fā)，為企業(yè)服務(wù)。

3 企業(yè)信息服務(wù)新平臺的特點與運行成效

3.1 開展文獻在線信息服務(wù)平臺

3.1.1 基本構(gòu)成（如圖1所示）

圖1：文獻在線信息平臺功能流程圖

3.1.2 文獻在線平臺的特點。該平臺由文獻機構(gòu)與企業(yè)共同建設(shè)，依據(jù)詞表的分類，可將用戶合理地劃分成l000余個小的企業(yè)群落，將資源也按企業(yè)需求分配入企業(yè)，努力實現(xiàn)互動，并建立虛擬價值，以實現(xiàn)互動的可持續(xù),在特定域內(nèi)，除傳統(tǒng)文獻之外的其他資源，如網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)報告、產(chǎn)品與廠家名錄等資源，并能夠建立起各類資源的相關(guān)性，為用戶提供相關(guān)性服務(wù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的瀏覽，將推送的理念貫穿服務(wù)的各個角落。

3.1.3 實施情況。衢州館推出全新的一站式文獻信息服務(wù)平臺，2005年建成了衢州文化網(wǎng)(http://www.qzcnt.com)和衢州信息網(wǎng)（http://www.173qz.com）兩個政府公益型的網(wǎng)站平臺，作為衢州科技信息的重要支撐，建設(shè)了一批產(chǎn)業(yè)科技信息門戶群?！笆晃濉逼陂g衢州市組織實施氟材料下游產(chǎn)品制造、硅材料下游產(chǎn)品制造、有機胺下游產(chǎn)品制造、納米鈣制備和改性、先進裝備制造、節(jié)能降耗應(yīng)用等六個技術(shù)專項，完善具有衢州特色的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系、服務(wù)經(jīng)濟主體的科技合作推廣體系和符合衢州實際的科技進步保障體系等三大科技體系。為配合“十一五規(guī)劃”的實施，衢州館利用文獻在線服務(wù)平臺準備了大量的科技文獻資料，引進了一些新的數(shù)據(jù)庫，還專門收藏了企業(yè)迫切需要的研究報告、行業(yè)及市場信息、企業(yè)與產(chǎn)品名錄、幾乎囊括全國及各地方的綜合性及地方性的統(tǒng)計年鑒，還有其他經(jīng)濟類、管理類的文獻資源，為衢州市企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

3.2 開展客制化信息服務(wù)平臺

3.2.1 客制化服務(wù)。在充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，基于知識管理的理念，按照資源與用戶雙向驅(qū)動的模式，構(gòu)建全新文獻與信息的服務(wù)方式。

3.2.2 客制化服務(wù)的特點

（1）與用戶信息環(huán)境的無縫融合。將服務(wù)嵌入到企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個統(tǒng)一的平臺，使用戶在其習慣的使用氛圍內(nèi)接受信息專業(yè)化服務(wù)。

（2）強大的專業(yè)化搜索能力。支持跨平臺、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和多語種的搜索?？蓪z索結(jié)果實現(xiàn)自動聚類并構(gòu)建樹型結(jié)果，以便用戶快速定位所需信息。

（3）靈活的客制化服務(wù)策略。針對每個個體用戶，可以根據(jù)用戶不同的需求，制定完全客制化的服務(wù)策略，使用戶接收到完全個性化、定制化、集成推送的一站式服務(wù)。

（4）強大的交互功能和一站式信息服務(wù)。創(chuàng)建一個完全協(xié)同的應(yīng)用環(huán)境和信息交互，將企業(yè)的內(nèi)外智力資源，包括企業(yè)內(nèi)各職能部門之間，以及企業(yè)與外部的信息服務(wù)商、學協(xié)會等整合在一個統(tǒng)一的平臺上進行互動，使企業(yè)變成一個系統(tǒng)化的內(nèi)外部互動的知識組織。

3.2.3 客制化服務(wù)的主要應(yīng)用。針對企業(yè)目前可提供的基礎(chǔ)服務(wù)包括科技文獻服務(wù)、技術(shù)工具服務(wù)、政策法規(guī)和數(shù)值型數(shù)據(jù)服務(wù)，以及通過對社會智力資源的整合提供增值的信息與知識服務(wù)等。衢州館自2008年利用客制化信息服務(wù)平臺在衢州市巨化集團公司試點，二年來對巨化集團公司提供了科技文獻服務(wù)、競爭情報服務(wù)、技術(shù)工具服務(wù)、政策法規(guī)服務(wù)與知識服務(wù)等，現(xiàn)已取得了初步成效。

3.3 開展專業(yè)化科技信息服務(wù)平臺

3.3.1 專業(yè)化科技信息平臺提供的服務(wù)有：會員瀏覽、技術(shù)快訊推送、技術(shù)咨詢服務(wù)、檢索查新、文獻綜述咨詢等。

3.3.2 專業(yè)化科技信息服務(wù)平臺的特點：（1）可以分級導(dǎo)航。（2）符合用戶使用習慣。（3）整合成果資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、市場信息資源以及動態(tài)咨詢信息，為用戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

3.3.3 實施效果。面向產(chǎn)業(yè)與企業(yè)服務(wù)，圖書館新的服務(wù)理念，服務(wù)模式和服務(wù)體系已經(jīng)試點逐步開始推廣，并得到企業(yè)的響應(yīng)和配合。例如，衢州館的信息服務(wù)對象衢州開山集團，通過專業(yè)化信息服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，取得了豐碩成果。2005年，該企業(yè)與西安交大壓縮機研究所合作，投資2億元開發(fā)了精密螺桿副這個高端產(chǎn)品——被稱為空氣動力中國“芯”，結(jié)束了我國螺桿主機長期依賴進口的局面。特別是通過衢州館多年來不間斷地為該企業(yè)提供各類所需信息，多次在該企業(yè)舉辦資源數(shù)據(jù)庫利用、個性化信息服務(wù)的專題的講座，派館里信息技術(shù)員預(yù)約到該企業(yè)進行交流、輔導(dǎo)，使得該企業(yè)在信息技術(shù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級等方面更是取得了令人矚目的成績，2009年在全球金融危機背景下，逆勢上揚，產(chǎn)銷規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，銷售額超24億元，利潤比去年同期增長了101%。榮獲本年度市特別獎中的財政貢獻獎、技術(shù)創(chuàng)新獎。開山集團董事長曹克堅因此獲得2009年度“十大風云浙商”稱號，這是我市首位當選“十大風云浙商”的企業(yè)家。

3.4 開展競爭情報信息服務(wù)平臺

3.4.1 競爭情報信息服務(wù)平臺的特點.：(1)具有強烈的對抗性。(2)較強的時效性。(3)必須合法取得。在設(shè)計競爭情報信息服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)時，應(yīng)分析其它已經(jīng)應(yīng)用成熟的信息平臺的架構(gòu)，吸取這些平臺的優(yōu)點并結(jié)合企業(yè)信息生產(chǎn)和需求的特點，整合信息生產(chǎn)者傳遞者、使用者等要素，建立一個五位一體的信息共享服務(wù)平臺（如圖2所示）。

圖2：競爭情報服務(wù)信息平臺構(gòu)成示意圖

3.4.2 平臺的結(jié)構(gòu)：平臺著眼于整個企業(yè)信息共享建設(shè)，它為各企業(yè)提供一個有效的通用信息、商務(wù)平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使企業(yè)或從業(yè)者能夠得到低價而高質(zhì)量的信息服務(wù)，也可加速競爭主體間的信息交換，從而降低獲取競爭情報的成本。為此，衢州館結(jié)合國內(nèi)外信息平臺建設(shè)的成功經(jīng)驗，并參考信息系統(tǒng)模型，提出競爭情報信息服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)框架，即數(shù)據(jù)層、服務(wù)層和用戶層的三層結(jié)構(gòu)模式（如圖3所示）。

圖3：競爭情報服務(wù)信息平臺框架示意圖

3.4.3 實施方法。該平臺應(yīng)立足于行業(yè)共建共享的市場化運作模式，一方面要建立多層次的信息資源采集渠道，建立和保持與先進信息機構(gòu)的交流合作關(guān)系，形成多層次的信息采集、加工、發(fā)布體系，另一方面該平臺的經(jīng)營要實行市場化的運作，積極吸引有實力的企業(yè)和私營資本進入，創(chuàng)新經(jīng)營模式，增加此平臺的運行活力。例如：衢州館為開展競爭情報信息服務(wù)平臺，得到了當?shù)卣闹С郑瑩芸?00多萬建立互聯(lián)網(wǎng)并與多家企業(yè)鏈接,使圖書館更多的信息資源為衢州企業(yè)所利用,同時,還提出了與其他信息服務(wù)機構(gòu)協(xié)作的構(gòu)想，利用圖書館優(yōu)勢資源尋求與某些專業(yè)機構(gòu)(如中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、同方數(shù)據(jù)等)合作，借助其靈活的經(jīng)營機制與市場的聯(lián)系，形成優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，共同開拓企業(yè)信息服務(wù)市場。盡管其他的一些信息服務(wù)機構(gòu)是圖書館信息服務(wù)中的競爭對手，但是這并不能妨礙他們之間的合作關(guān)系，反而能在競爭的過程中實現(xiàn)雙贏的局面。通過與其他信息服務(wù)機構(gòu)的合作關(guān)系，圖書館發(fā)揮了信息和資源的優(yōu)勢，有效地開辟企業(yè)信息服務(wù)市場，促使企業(yè)增效節(jié)支，促進地方經(jīng)濟建設(shè)，還能因此確立圖書館自身的社會地位和價值，使圖書館事業(yè)納入可持續(xù)發(fā)展的快車道。

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［3］孫風云.圖書館信息服務(wù)的新亮點［J］.圖書館工作與研究.2010（2）.

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