對住院患者采用人性化護(hù)理后的滿意度調(diào)查

唐莉華

患者滿意是醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo),而現(xiàn)在“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以患者為中心”的現(xiàn)代人性化護(hù)理模式所取代[1],因此有關(guān)住院患者實(shí)施人性化護(hù)理的效果研究具有一定的臨床價(jià)值。為此,對我院 2008年 6于月至2008年 12月 40例住院患者在常規(guī)治療護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)用了人性化護(hù)理干預(yù)措施,并與常規(guī)治療護(hù)理組的患者主觀滿意度做了一個(gè)對照比較,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 2008年 6月至 2008年 12月在本院住院患者 80例,年齡 18～60歲,隨機(jī)分成觀察組和對照組兩組。觀察組 40例,年齡(35.4±9.2)歲;對照組 40例,年齡(34.9±8.3)歲,兩組一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性(P＞0.05)。

1.2 方法 ①對照組：給予常規(guī)治療和護(hù)理;②觀察組：在對照組方法的基礎(chǔ)上聯(lián)用以下人性化護(hù)理干預(yù)措施[2-4]：①樹立人性化護(hù)理理念,營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境,學(xué)會換位,想患者所想,急患者所急,強(qiáng)調(diào)“以患者為中心,從患者的利益出發(fā),在注重患者疾病的同時(shí)注重患者心理需求的滿足和人格的完善”;②強(qiáng)化護(hù)士儀表儀容,規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀,要求每位護(hù)士都要面帶笑容、著裝整潔、精神飽滿、情緒樂觀地接待每一位患者和親屬,實(shí)現(xiàn)了有內(nèi)涵、有質(zhì)量的微笑服務(wù);③強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)、注重服務(wù)內(nèi)涵,時(shí)刻處處體現(xiàn)以患者為中心的全員、全程、全方位的服務(wù);④制定護(hù)理文明語言與行為規(guī)范,加強(qiáng)護(hù)患溝通,護(hù)理人員不但是患者的忠實(shí)聽眾,而且要學(xué)會引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來;⑤患者住院期間,除需要提供日常生活方面的照顧外,深入開展健康教育和咨詢服務(wù)。

1.3 評價(jià)方法 出院時(shí)采用李克特量問卷調(diào)查表評價(jià)兩組患者主觀滿意度。即分別對 5級態(tài)度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5.4.3.2.1”的值,讓被訪者打分,總滿意率 =很滿意率 +滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本研究數(shù)據(jù)采用 S P S S11.5統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理。數(shù)據(jù)采用檢驗(yàn),P＜0.05表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組主觀總滿意率為 77.50%高于對照組的總滿意率42.50%,差異顯著,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=10.2083,P＜0.01,見表 1)。

表1 對兩組患者采用人性化護(hù)理后的滿意度情況(例,%)

3 討論

基層醫(yī)院住院部目前人員緊缺、護(hù)理分工也以任務(wù)為主,這樣經(jīng)常難以向患者提供主動(dòng)的、連續(xù)的護(hù)理,護(hù)患間也多缺乏必要的交流。而當(dāng)今,醫(yī)療市場競爭激烈,誰贏得了患者的認(rèn)可,誰能贏得了市場[5],因此在工作中加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)[6],不斷吸取新的服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)顯得至關(guān)重要。

通過對住院患者在常規(guī)治療護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)用了人性化護(hù)理干預(yù)措施,結(jié)果(見表 1)發(fā)現(xiàn)觀察組主觀總滿意度明顯高于對照組。提示聯(lián)用了人性化護(hù)理干預(yù)措施的觀察組效果佳,患者主觀評價(jià)高,值得臨床進(jìn)一步推廣。推測原因可能是“以患者為中心”的現(xiàn)代人性化護(hù)理模式是一種整體、個(gè)體化的、創(chuàng)造性的、有效的護(hù)理模式,能真正做到急患者之所急,想患者之所想,把自己置身于患者的角度,可使患者獲得良好的身心狀態(tài),對縮短、降低患者不愉快的程度有一定效果,對患者的主觀感受的影響有重要意義。

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[3]王桂蘭,劉義蘭,趙光紅,等.院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度評價(jià)的研究.中華護(hù)理雜志,2006,41(8)：730-731.

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