論新時期高校圖書館的管理與服務(wù)工作

舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450045）

論新時期高校圖書館的管理與服務(wù)工作

舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450045）

隨著數(shù)字化時代的到來，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已難適應(yīng)時代已經(jīng)賦予高校圖書館新的責(zé)任和使命。本文從強(qiáng)化高校圖書館的內(nèi)部管理制度的建設(shè)、改善圖書館基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升圖書館人員主動服務(wù)意識等三個方面，論述了新時期高校圖書館的管理與服務(wù)工作。指出在當(dāng)今數(shù)字化信息時代，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本，并不斷引入先進(jìn)的辦館理念和服務(wù)模式，以適應(yīng)新時期的管理和服務(wù)工作。

內(nèi)部管理制度；基礎(chǔ)服務(wù)功能；主動服務(wù)意識

隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化時代的到來，高校圖書館正處于一個新舊交替的時期。如何突破傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)模式，以更好利用高校圖書館的信息資源為教師和學(xué)生服務(wù)，已成為新時期擺在高校圖書館管理和服務(wù)人員面前的緊要問題。為此，本文結(jié)合我校圖書館建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際情況，以及作者多年從事圖書館管理和服務(wù)工作的經(jīng)歷，從強(qiáng)化圖書館內(nèi)部管理制度的建設(shè)、改善圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升管理人員服務(wù)意識等三個方面，論述了新時期高校圖書館的管理和服務(wù)工作。

1 強(qiáng)化內(nèi)部管理制度的建設(shè)

高校圖書館的管理工作需要所有的工作人員共同努力來完成。任何對于圖書館管理和服務(wù)的好的理念和方法，都必須依靠圖書館工作人員來實(shí)施。因此，圖書館管理和服務(wù)工作做的好不好，最重要的取決于圖書館的工作人員的素質(zhì)和責(zé)任心。高校圖書館只有擁有一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心的管理和服務(wù)人員隊(duì)伍，才能為讀者提供滿腔熱忱的服務(wù)。具體地說，由于高校圖書館的主要功能之一是服務(wù)于當(dāng)代大學(xué)生的文化教育水平工作，這就需要在高校圖書館管理過程中擺脫傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，樹立以人為本、圍繞大學(xué)生需求的新理念，把管理的工作的重心放在圍繞方便大學(xué)生上獲取信息與知識方面。對此，有以下幾個方面的舉措：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的建設(shè)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要抓住以人為本這個關(guān)鍵，針對不同情況制定各工作人員明確的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，從而構(gòu)建相應(yīng)完善的圖書館管理制度；同時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還要提高群眾路線覺悟，充分聽取基層管理員的意見和建議，為構(gòu)架共同的建設(shè)目標(biāo)形成合力。二是加強(qiáng)崗位人員的隊(duì)伍建設(shè)。高校圖書館應(yīng)使每一個工作人員明確自己的崗位職責(zé)之所在，并把自己的日常工作與圖書館的總體建設(shè)目標(biāo)緊密相連。另一方面，由于高校圖書館逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并且圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新技術(shù)、新設(shè)備等先進(jìn)的軟件和硬件資源不斷引入，如一些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求，使工作人員急需要更新知識。這就要求對圖書管理員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育必須跟上，以充分發(fā)揮這些設(shè)施的科技優(yōu)勢，更好地為讀者服務(wù)。三是繼續(xù)探討和踐行學(xué)科館員制度，培養(yǎng)一批具有敏銳的信息意識和較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力的圖書館高級專門服務(wù)人員。他們能夠以學(xué)科為對象，依托具有某一學(xué)科背景、熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，按學(xué)科主動開展全方位、深層次的學(xué)科咨詢和服務(wù)。這是國際圖書館界先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢之所在。

2 改善基礎(chǔ)服務(wù)功能

對于高校圖書館，加強(qiáng)對大學(xué)生的信息服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這也被視為高校圖書館工作的一貫宗旨和未來的發(fā)展趨勢。尤其是隨著信息化社會的發(fā)展，大學(xué)生對信息的需求量也越來越高。面對新的形勢，圖書館應(yīng)從以下幾個方面改善其服務(wù)功能。其一，努力構(gòu)造方便、簡潔的借閱條件。比如，可以通過制作一些類似于“指南”、“小知識”和“常識問答”等性質(zhì)的東西，向新生讀者介紹圖書館的相關(guān)知識，包括圖書的分類方法、圖書是如何在書架上進(jìn)行陳列的等，使入校新生盡快適應(yīng)圖書館的規(guī)章制度，充分利用圖書館的資源；做好新書推薦工作，便于學(xué)生及時掌握與自己專業(yè)相關(guān)的新書資料的入藏情況，從而也能大大提高館藏新書利用率。其二，按時開、閉館，努力營造幽雅、舒適的讀書環(huán)境，加大圖書館的宣傳力度，并以飽滿的熱情和細(xì)致的工作規(guī)范提升服務(wù)功能。其三，從實(shí)際出發(fā)，充分開發(fā)、利用面向大學(xué)生的圖書館館藏資源，為大學(xué)生提供既快捷適用，準(zhǔn)確、高質(zhì)量的信息服務(wù)，最大限度地滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活的需要。例如可通過開辦講座的方式，讓學(xué)生系統(tǒng)掌握信息檢索的基本方法和技術(shù)，提高學(xué)生從網(wǎng)上獲取信息的能力，使他們盡快熟悉各種數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和檢索方法，從而有效地利用圖書館引進(jìn)的網(wǎng)上電子資源。其四，增加服務(wù)特色。比如在學(xué)校財力不允許購買更多數(shù)據(jù)庫而無法滿足廣大師生文獻(xiàn)信息需求的情況下，開辦通過館際合作獲取資料的服務(wù)功能，以及時解決師生的文獻(xiàn)資料需求；再比如，隨著學(xué)校的發(fā)展和高層次人才的不斷引進(jìn)，各種鑒定項(xiàng)目隨之增多，隨之而來的是對查新業(yè)務(wù)需求的增多。學(xué)校圖書館可以通過增加查新業(yè)務(wù)的服務(wù)功能，解決教師的科研需求?？傊?，通過諸如上述服務(wù)功能的改善，可使圖書館的管理和服務(wù)躍上一個新的臺階。

3 提升主動服務(wù)意識

高校圖書館是提高大學(xué)生的文化教育水平的重要場所，也是面向社會、沒有圍墻的大學(xué)。美國著名的圖書館學(xué)家米歇爾·高曼在《我們永恒的價值》一書中指出：“圖書館應(yīng)成為社會的焦點(diǎn)；大學(xué)的心臟；城市里的一個好去處；研究機(jī)構(gòu)的信息存儲器；留住美好記憶的地方；孤獨(dú)和失落時的寄慰處；一個任何人都敞開胸懷的地方；吸取知識力量的地方”。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就得使更多的人更深入地了解、走進(jìn)和利用圖書館，調(diào)動大家讀書的積極性，從而最大限度的提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。為此，首先應(yīng)在圖書管理員中倡導(dǎo)社會主義道德規(guī)范和道德實(shí)踐，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，提升主動服務(wù)的意識。雖然隨著技術(shù)發(fā)展，高校圖書館中圖書館員與學(xué)生的接觸少了，人與人之間的信息交流也變少了，但是人與人之間的道德反映是無形的，所形成的潛在力量必然會融合、并最終體現(xiàn)在到他們的日常工作行為中。這里，存在著一個正確看待圖書管理員的付出的問題。我們的圖書管理員成天守著成千上萬冊書刊、面對著日?，嵥榈氖虑椋此撇豢赡苡惺裁磦ゴ蟮谋ж?fù)，也似乎做不出驚人的業(yè)績，但是正是由于他們每個人的兢兢業(yè)業(yè)和一絲不茍的工作，以及把滿腔的熱情甚至于畢業(yè)生的精力傾注到了無數(shù)的讀者身上，才換取了他人在各自領(lǐng)域創(chuàng)造出驚人業(yè)績的成果。

4 結(jié)語

社會科技的迅猛發(fā)展和信息化時代的到來，正在不斷地改變著高校圖書館的硬、軟件環(huán)境，同時也賦予了圖書館新的使命和挑戰(zhàn)。高校圖書館只有在強(qiáng)化內(nèi)部管理制度建設(shè)、改善基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升圖書館人員服務(wù)意識等方面加強(qiáng)管理與服務(wù)工作，才能與時代發(fā)展相適應(yīng)。尤其應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本的新辦館理念，即把滿足師生對信息資源的需求作為圖書館服務(wù)的宗旨，并且注意不斷引入先進(jìn)的服務(wù)模式的服務(wù)功能，做好新時期高校圖書館的管理和服務(wù)工作，為學(xué)校的發(fā)展和社會人才的培養(yǎng)做出無愧于時代的工作。

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G258.6

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1671-0037（2014）03-45-1.5

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。