卡內(nèi)基“把脈”中國(guó)職場(chǎng)

金姬

“成功學(xué)”似乎成了提升職場(chǎng)能力的捷徑,但很多人把“成功學(xué)”誤解為“厚黑學(xué)”,難免讓中國(guó)職場(chǎng)烏煙瘴氣,反而影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

這個(gè)時(shí)代的浮躁,在中國(guó)職場(chǎng)表現(xiàn)尤甚。

一邊是如火如荼的職場(chǎng)文學(xué)占據(jù)暢銷(xiāo)書(shū)榜單半壁江山,例如一本《杜拉拉升職記》,已經(jīng)帶動(dòng)了圖書(shū)、聽(tīng)書(shū)光盤(pán)、話(huà)劇、電影、電視、服裝、鞋業(yè)、游戲、音樂(lè)劇、網(wǎng)絡(luò)劇、無(wú)線(xiàn)增值等多個(gè)領(lǐng)域,創(chuàng)造了3億元的市場(chǎng)價(jià)值,這一數(shù)字在未來(lái)3年有望達(dá)到10億。

一邊是各種“成功學(xué)”講座和培訓(xùn)遍地開(kāi)花。近期深陷學(xué)歷造假風(fēng)波的成功偶像唐駿拋出一句“如果所有人都被你欺騙到了就是一種能力,就是成功的標(biāo)志”,令國(guó)人不禁反思:一個(gè)人人追求成功的時(shí)代,居然會(huì)有如此丑陋的一面?這個(gè)時(shí)代成功的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么?

作為一個(gè)局外人,卡內(nèi)基董事會(huì)主席、全球總裁兼首席執(zhí)行官(CEO)彼得·韓鐸(Peter V.Handal)在上海接受《新民周刊》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)回答了成功標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題:“你自己感到快樂(lè),并深深感染著周?chē)總€(gè)人。”這個(gè)在上世紀(jì)30年代就被戴爾·卡內(nèi)基寫(xiě)進(jìn)《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》一書(shū)中的“成功”定義,似乎并不是今日中國(guó)的主流答案。被譽(yù)為臺(tái)灣成功學(xué)大師的華文卡內(nèi)基創(chuàng)辦人黑幼龍對(duì)《新民周刊》表示,中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)讓越來(lái)越多的人需要不斷提升自己的職場(chǎng)能力,“成功學(xué)”似乎成了一條捷徑,但很多人把“成功學(xué)”誤解為“厚黑學(xué)”,難免讓中國(guó)職場(chǎng)烏煙瘴氣,反而影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《新民周刊》:中國(guó)職場(chǎng)現(xiàn)在顯得十分功利,各種“成功學(xué)”著作大行其道,雖然像唐駿這樣的“成功學(xué)偶像”已經(jīng)倒下,但是大家還是希望“復(fù)制”成功人士的經(jīng)歷。已經(jīng)有人指出所謂的職場(chǎng)培訓(xùn)很多都是騙人的,包括卡內(nèi)基訓(xùn)練,內(nèi)容十分簡(jiǎn)單,沒(méi)啥技術(shù)含量。新精神分析學(xué)派的卡倫·霍尼和弗洛姆都曾用不屑的口吻指出,卡內(nèi)基的書(shū)極少涉及認(rèn)識(shí)自我,它們只是對(duì)如何處理個(gè)人問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題提出多少有點(diǎn)常識(shí)性的建議。

彼得·韓鐸:卡內(nèi)基訓(xùn)練不是基于美國(guó)文化,而是人性,人性是具有普遍性的(無(wú)論是阿拉伯國(guó)家或亞洲國(guó)家、歐美國(guó)家),而且很難改變。今年初我在意大利參觀(guān)羅馬競(jìng)技場(chǎng)。兩千年前,羅馬皇帝增稅,民眾就在競(jìng)技場(chǎng)抗議稅負(fù)過(guò)重;兩千年后的今天,人們?nèi)匀豢棺h政府課稅過(guò)重,人性就是這樣。

我們教的內(nèi)容的確很簡(jiǎn)單,但是大多數(shù)人并不能真正做到始終微笑、不批評(píng)、不責(zé)備和不抱怨等卡內(nèi)基原則。中國(guó)職場(chǎng)現(xiàn)在的“成功學(xué)”狂熱會(huì)過(guò)去,但是健康積極的培訓(xùn)是職場(chǎng)良性發(fā)展的潤(rùn)滑劑。

黑幼龍:當(dāng)我1987年在美國(guó)受訓(xùn)卡內(nèi)基時(shí),以為是很高深的東西,想不到如此簡(jiǎn)單,當(dāng)時(shí)感到有些失望。卡內(nèi)基并不是教新的或者聞所未聞的東西,而是大家都知道的內(nèi)容?！犊▋?nèi)基溝通與人際關(guān)系》一開(kāi)始被翻譯成《人性的弱點(diǎn)》進(jìn)入中國(guó),這個(gè)譯名是有歧義。卡內(nèi)基不是厚黑學(xué),因?yàn)樵谖覀兛磥?lái),虛偽是如同偽鈔一樣,有害于職場(chǎng)環(huán)境。

中國(guó)職場(chǎng)“成功學(xué)”大行其道說(shuō)明有市場(chǎng),從好的方面來(lái)說(shuō)是大家求勝心切,但也可能讓很多不良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鉆了空子。

《新民周刊》:卡內(nèi)基訓(xùn)練進(jìn)入中國(guó)大陸已經(jīng)第九個(gè)年頭了,你們覺(jué)得21世紀(jì)前10年的中國(guó)職場(chǎng)經(jīng)歷了哪些重要變化?

彼得·韓鐸:15年前,卡內(nèi)基是不敢涉足中國(guó)大陸市場(chǎng)的,因?yàn)檫@里的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)還不夠。市面上有不少借用我們品牌的冒牌培訓(xùn),但都是曇花一現(xiàn)。我是1999年出任卡內(nèi)基全球總裁一職的,那時(shí)美國(guó)以外的業(yè)務(wù)只占到30%。我注意到黑幼龍?jiān)谂_(tái)灣的卡內(nèi)基業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展12年且做得非常好。這促使我開(kāi)展“面向全球,立足當(dāng)?shù)亍?globalreach,localtouch)的全球戰(zhàn)略,現(xiàn)在的卡內(nèi)基有55%的業(yè)務(wù)來(lái)自美國(guó)以外。中國(guó)大陸市場(chǎng)就在這一階段從無(wú)到有發(fā)展起來(lái)。

黑幼龍:我1987年把卡內(nèi)基引進(jìn)到臺(tái)灣,14年后才進(jìn)軍大陸市場(chǎng),因?yàn)槟菚r(shí)的大陸職場(chǎng)整體上對(duì)培訓(xùn)有了質(zhì)的要求。9年來(lái),我們?cè)诖箨懙目蛻?hù)一開(kāi)始都是外資企業(yè),如上海通用、葛蘭素史克和強(qiáng)生,而如今本土企業(yè)也開(kāi)始重視人才,來(lái)找我們培訓(xùn)的日漸增多,如TCL,海爾和西子集團(tuán)等。例如,紅豆集團(tuán)的年產(chǎn)值從40億增長(zhǎng)到230億元,總裁周海江深感管理壓力,他越來(lái)越重視人才引進(jìn)和人才培訓(xùn),請(qǐng)我們幫助企業(yè)良性增長(zhǎng)。最近,周海江成為中國(guó)大陸區(qū)榮獲“卡內(nèi)基卓越領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)”的第三人。

一方面,像周海江這樣的企業(yè)老總在中國(guó)大陸職場(chǎng)愈來(lái)愈多;另一方面,許多員工也愿意自我投資來(lái)提升自己。就拿我們卡內(nèi)基訓(xùn)練來(lái)說(shuō),去年在上海的增長(zhǎng)率高達(dá)98%。值得注意的是,歐洲的卡內(nèi)基訓(xùn)練很多是政府買(mǎi)單,美國(guó)的培訓(xùn)一般95%由公司報(bào)銷(xiāo),而中國(guó)學(xué)員中50%-60%是自掏腰包的,自1993年以來(lái),大中華區(qū)的卡內(nèi)基訓(xùn)練業(yè)績(jī)連續(xù)18年世界第一,可見(jiàn)中國(guó)職場(chǎng)人士的好學(xué)和壓力。

《新民周刊》:卡內(nèi)基國(guó)際機(jī)構(gòu)(Dale Carnegie & Associates International)自1912年成立至今已經(jīng)快100年了,仍是一個(gè)運(yùn)作良好的家族企業(yè)。而家族企業(yè)的傳承近年來(lái)在中國(guó)也是一個(gè)熱點(diǎn),改革開(kāi)放以后私人企業(yè)如雨后春筍一般,而“富二代”的接班問(wèn)題顯得尤為重要。你們對(duì)職場(chǎng)中的富二代有何建議?

彼得·韓鐸:“富二代”問(wèn)題不僅在中國(guó)存在,美國(guó)也是如此。我不是卡內(nèi)基家族成員,但是目前公司里有5名卡內(nèi)基家庭成員的參與,或在董事會(huì),或在管理層。

我成為卡內(nèi)基全球總裁有些偶然。我在高中時(shí)候曾念過(guò)《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》這本書(shū),要知道,這本書(shū)自1937年出版以來(lái)一直是美國(guó)最暢銷(xiāo)書(shū)的前100名。上世紀(jì)90年代,我開(kāi)始做咨詢(xún)工作,卡內(nèi)基就是我的客戶(hù)之一。戴爾·卡內(nèi)基的女兒多娜·卡內(nèi)基十分肯定我的工作,所以請(qǐng)我能夠?yàn)榭▋?nèi)基工作,我受寵若驚。她表示,卡內(nèi)基是家族企業(yè),希望可以永遠(yuǎn)傳承下去,但是只有10%美國(guó)企業(yè)能堅(jiān)持到第三代。我知道中國(guó)也有這樣的問(wèn)題,所謂“富不過(guò)三代”。多娜認(rèn)為引進(jìn)外界專(zhuān)業(yè)管理有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在我管理的11年間,卡內(nèi)基的全球戰(zhàn)略十分成功,我們甚至在中東地區(qū)也有分支機(jī)構(gòu),而埃及是目前增速最快的地區(qū)。當(dāng)然,卡內(nèi)基家族給予我充分的信任,我也沒(méi)有讓他們失望。

當(dāng)然,據(jù)我所知,美國(guó)家族企業(yè)培養(yǎng)“富二代”和中國(guó)不太一樣。一方面美國(guó)沒(méi)有“獨(dú)生子女”政策,所以一般有很多子女可以培養(yǎng),相當(dāng)于“分散投資”,父母對(duì)子女的期望不會(huì)過(guò)高;另一方面,美國(guó)父母會(huì)讓孩子從高中期間就在節(jié)假日到公司打工,類(lèi)似于“學(xué)徒”,吃從最底層開(kāi)始了解公司業(yè)務(wù),我相信中國(guó)的富二代不太有這樣的機(jī)會(huì),父母也舍不得。

黑幼龍:先撇開(kāi)“富二代”問(wèn)題,中國(guó)父母一向很舍得為孩子的教育花錢(qián)?？▋?nèi)基在中國(guó)開(kāi)設(shè)了青少年/大學(xué)菁英班,以前我們每年只開(kāi)2個(gè)班,今年僅長(zhǎng)三角地區(qū)就有15個(gè)班,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)后,教育投資更多。目前每年參加卡內(nèi)基訓(xùn)練的中國(guó)青少年就有將近5000人。

我認(rèn)為臺(tái)灣企業(yè)家的孩子自己已經(jīng)有了接班的積極意識(shí)。例如臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人王永慶的孫子、金仁寶集團(tuán)總裁許勝雄的兒子都是主動(dòng)來(lái)參加我們的培訓(xùn),而當(dāng)時(shí)我們并不知道他們的身份。目前,卡內(nèi)基還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)富二代的訓(xùn)練班。但大陸富二代提升自我的意識(shí)也在逐漸產(chǎn)生?！酢?/p>