班組長(zhǎng)要善待員工的牢騷

□李愷

在日常的班組管理當(dāng)中，班組長(zhǎng)難免會(huì)聽(tīng)到一些員工的牢騷。這些牢騷中有莫名其妙、偏見(jiàn)誤會(huì)的，也有流言飛語(yǔ)混雜其中的，更有一些小題大做的。但在現(xiàn)實(shí)工作中，牢騷往往源自員工遭遇的委屈及不公正待遇，正所謂“不平則鳴、不達(dá)則怨”。當(dāng)利益發(fā)生沖突、心理失衡之時(shí)，牢騷之聲就會(huì)不擇言辭地表達(dá)出來(lái)，表達(dá)方式常常帶有刺耳之聲。

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。作為班組長(zhǎng)，當(dāng)聽(tīng)到員工發(fā)牢騷時(shí)，應(yīng)該感到慶幸，這說(shuō)明員工在時(shí)刻關(guān)注著班組。為此，班組長(zhǎng)應(yīng)善待員工的牢騷，以正確的方式，聽(tīng)取“牢騷言”，體察“牢騷情”，理順“牢騷事”，疏導(dǎo)“牢騷人”，并從牢騷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這才是班組長(zhǎng)正確對(duì)待員工呼聲和意愿的應(yīng)有態(tài)度，也只有這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)班組建設(shè)。

牢騷在員工中傳播，客觀上造成員工沒(méi)有集體歸屬感。在一個(gè)班組中，牢騷太多會(huì)消減凝聚力，挫傷積極性，破壞同事之間的團(tuán)結(jié)合作，對(duì)班組建設(shè)有害無(wú)益。

牢騷里面有“黃金”。如果班組長(zhǎng)只習(xí)慣于聽(tīng)“好聽(tīng)話”，對(duì)“刺耳言”和“難聽(tīng)話”拒之耳外，對(duì)“牢騷滿腹”的員工總是看不慣，其結(jié)果只能是聽(tīng)不到員工的真心話，最終和員工的意愿背道而馳。其實(shí)，員工的“牢騷話”里有許多有價(jià)值的東西，是一座開(kāi)采不盡的“富礦”。多聽(tīng)聽(tīng)員工的牢騷，可以聽(tīng)到許多平時(shí)難以聽(tīng)到的意見(jiàn)和呼聲，這是班組長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作的“資本”。俄國(guó)著名劇作家萊蒙托夫曾這樣說(shuō)：“供給人們的甜食已經(jīng)夠多了，我們的胃因而得了病，這就需要苦口的良藥和逆耳的忠言。”善待員工的牢騷，從員工的牢騷中提煉“黃金”，許多良謀佳策便會(huì)紛至沓來(lái)，對(duì)于做好班組管理工作大有裨益。