工作滿意度量表在我國(guó)的適用維度研究

楊玉文，李慧明，翟慶國(guó)

（1.南開(kāi)大學(xué) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心，天津 300071；2.大連民族學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116600；3.遼寧石油化工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 撫順 113001）

0 引言

近些年來(lái)，對(duì)工作滿意度的研究受到越來(lái)越多的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，員工工作滿意度與工作績(jī)效[1]、組織公民行為[2]和離職意向[3]等密切相關(guān)。近幾年，我國(guó)學(xué)者也開(kāi)始重視工作滿意度方面的研究[4,5]。關(guān)于工作滿意度研究的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是對(duì)工作滿意度的度量。我國(guó)學(xué)者對(duì)工作滿意度的度量主要采用三種調(diào)查問(wèn)卷。第一種是單一項(xiàng)目的測(cè)量，既用一個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)量工作滿意度[6]，其缺點(diǎn)是其信度低于多項(xiàng)目測(cè)量方法；第二種是自編調(diào)查問(wèn)卷[7]，其不足之處是所用指標(biāo)維度的效度、信度都未得到嚴(yán)格的檢驗(yàn)；第三類是在西方國(guó)家廣為使用的多項(xiàng)目度量工具，其指標(biāo)的效度、信度都得到了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，但由于文化、語(yǔ)言差異，在西方國(guó)家開(kāi)發(fā)的問(wèn)卷是否同樣適用于中國(guó)，尚有待考證。本文將檢驗(yàn)由Spector開(kāi)發(fā)的在美國(guó)已經(jīng)發(fā)展成熟的工作滿意度量表在中國(guó)的適用性，其可靠性和有效性已經(jīng)在美國(guó)[8]、印度[9]和新加坡[10]等國(guó)得到證實(shí)，但其全部的36項(xiàng)指標(biāo)還沒(méi)有在中國(guó)使用過(guò)。檢驗(yàn)結(jié)果將有助于說(shuō)明源于西方的工作滿意度理論是否也適用于中國(guó)。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)信息

1 模型及說(shuō)明

本文對(duì)四個(gè)工作滿意度模型進(jìn)行了檢驗(yàn)和比較。前兩個(gè)模型得到了美國(guó)實(shí)證研究的支持，第三個(gè)模型是針對(duì)我國(guó)實(shí)際設(shè)計(jì)的模型，第四個(gè)模型是包含工作滿意度量表中五個(gè)維度的模型。

模型一是Spector開(kāi)發(fā)的九維度工作滿意度模型。在回顧已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，Spector[11]提出工作滿意度的九維度模型。這九個(gè)維度分別是薪酬滿意度、晉升機(jī)會(huì)滿意度、福利待遇滿意度、回報(bào)滿意度（表?yè)P(yáng)和認(rèn)可）、主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度、同事滿意度、工作本身滿意度、溝通滿意度和工作程序滿意度。每一個(gè)維度都由四個(gè)測(cè)量題項(xiàng)來(lái)度量。在美國(guó)的實(shí)證研究表明九維度工作滿意度量表（JSS）是一種信度和效度指標(biāo)可靠的工作滿意度測(cè)評(píng)方法[8]。

模型二是工作滿意度的四維度模型。Locke[12]將工作滿意度歸納為四個(gè)測(cè)度維度，分別是代理人、工作回報(bào)、內(nèi)容和環(huán)境，并將上述JSS的36項(xiàng)指標(biāo)歸入這四個(gè)維度中。代理人維度對(duì)應(yīng)JSS中的主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度和同事滿意度；工作回報(bào)維度對(duì)應(yīng)模型一中的薪酬滿意度、晉升機(jī)會(huì)滿意度、福利待遇滿意度和回報(bào)滿意度；工作內(nèi)容維度對(duì)應(yīng)JSS中的工作本身滿意度；環(huán)境維度對(duì)應(yīng)模JSS中的工作程序滿意度和溝通滿意度。四維度模型在美國(guó)的實(shí)證研究[13]中得到了驗(yàn)證。

模型三是針對(duì)我國(guó)情況編制的六維度模型。JSS中的薪酬滿意度、福利待遇滿意度和回報(bào)滿意度歸納為模型三中的回報(bào)滿意度。JSS中的工作程序滿意度和溝通滿意度被合并為模型三中的公司政策滿意度。JSS中的其余四個(gè)維度，即工作本身滿意度、晉升機(jī)會(huì)滿意度、主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度和同事滿意度未作改動(dòng)。

模型四包括JSS中的五個(gè)維度，分別是薪酬滿意度、晉升機(jī)會(huì)滿意度、主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度、同事滿意度和工作本身滿意度。這五個(gè)維度是工作滿意度研究中經(jīng)常研究的五個(gè)方面[8]。

2 研究對(duì)象和方法

2.1 研究對(duì)象

數(shù)據(jù)收集過(guò)程采用任意抽樣法。數(shù)據(jù)來(lái)源于遼寧省沈陽(yáng)、大連、撫順等三個(gè)城市2008年的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)。樣本覆蓋行業(yè)范圍廣泛，包含了機(jī)械制造、醫(yī)療服務(wù)、教育和政府等部門(mén)。共收回問(wèn)卷1073份，其中有效問(wèn)卷1051份。樣本特征見(jiàn)表1。

2.2 測(cè)量工具

工作滿意度測(cè)度所采用的是Spector（1985）工作滿意度量表，量表中共有36個(gè)題項(xiàng)，測(cè)量尺度采用Likert 6級(jí)劃分， 分別為 “非常不同意”、“不同意”、“不太同意”、“比較同意”、“同意”和“非常同意”，其中 1 分代表“非常不同意”，6分代表“非常同意”，數(shù)字越大代表越同意。為了保證量表翻譯上的準(zhǔn)確性，量表的翻譯采用了嚴(yán)格的雙向翻譯。把翻譯后的英文量表和原始量表進(jìn)行對(duì)比，其不同之處通過(guò)研究者共同討論確定最后的中文問(wèn)卷，目的是保證中譯本量表和原始的英文量表的等效性。

2.3 分析方法

應(yīng)用驗(yàn)證性因子分析法來(lái)檢驗(yàn)測(cè)量工具的有效性。適合度指數(shù)（GFI）、配適度指數(shù)（CFI）和平均近似值誤差平方根（RMSEA）被用來(lái)測(cè)試和比較模型效度。一個(gè)擬合良好的模型要求GFI和CFI不能小于0.90，且RMSEA不能超過(guò)0.80。通過(guò)Cronchbach內(nèi)部一致性系數(shù)α來(lái)判定調(diào)查問(wèn)卷測(cè)量維度的信度。測(cè)量的變量的信度的α值不低于0.70，跨文化的研究中α值不能低于0.60。

3 結(jié)果和討論

利用AMOS17.0分析軟件對(duì)上述四個(gè)模型進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析。檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。四個(gè)模型的RMSEA指數(shù)的范圍是0.064到0.070（LO90和HI90是RMSEA90%置信區(qū)間的下限和上限），都落在小于0.08的模型可接受范圍內(nèi)。但從適合度指數(shù)判斷，只有第四個(gè)模型合理，且其GFI指數(shù)（0.911）和 CFI指數(shù)（0.873）均高于或接近臨界水平，也是四個(gè)模型中最理想的。同事滿意度方面有兩個(gè)題項(xiàng)的因子載荷低于0.30，分別是工作滿意度量表的第16題（因子載荷為0.224）和第34題（因子載荷為0.267）指標(biāo)。第16題是“我發(fā)現(xiàn)由于我的同事辦事不力，我不得不在工作上多花精力”，該項(xiàng)指標(biāo)側(cè)重于衡量人們之間的工作關(guān)系，而非人際關(guān)系。第34題是“我工作中有過(guò)多的爭(zhēng)議和吵鬧”。按照中國(guó)的傳統(tǒng)，人們一般會(huì)盡量掩飾自己的情感，尤其是對(duì)其他人的強(qiáng)烈憎惡情緒。所以這兩道題目的設(shè)置或許有悖于中國(guó)的文化，而無(wú)法得到客觀的回答。在剔除這兩個(gè)題目后，所有指標(biāo)的因子載荷都超過(guò)了0.30。GFI指數(shù)增加到0.928，CFI也增加到0.897，證明此時(shí)的模型擬合效果最佳。

JSS整體量表和各分量表Cronchbach內(nèi)部一致性系數(shù)α值如表3所示。初始的九因素模型中的同事滿意度和工作程序滿意度的內(nèi)部一致性系數(shù)α都小于0.60。較低的內(nèi)部一致性系數(shù)表明量表中這兩個(gè)維度的測(cè)量項(xiàng)目不完全適合中國(guó)。這一發(fā)現(xiàn)和Spector[11]、[13]的研究結(jié)果相似，其同事滿意度和工作程序滿意度的α值同樣也是最低的，只是稍高于0.60。而且，后續(xù)研究中的α值低于原始量表中的α值[16]。例如，Bruck等[17]對(duì)美國(guó)醫(yī)院?jiǎn)T工的研究，報(bào)告的工作程序滿意度的α值是0.45。將對(duì)應(yīng)同事滿意度的第16題和34題剔除后的α值增加到0.589；驗(yàn)證性因子分析的模型擬合優(yōu)度指標(biāo)GFI和CFI也有所改善。

表2 模型適合度指數(shù)比較表

表3 樣本數(shù)、樣本均值、樣本標(biāo)準(zhǔn)差和內(nèi)部一致性系數(shù)

4 結(jié)論

本文的主要目的是驗(yàn)證JSS量表在我國(guó)的適用性。驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果表明，JSS九維度模型的結(jié)構(gòu)效度較差，其中兩個(gè)分量表的可靠性較低，說(shuō)明九維度工作滿意度模型不適用于中國(guó)的工作滿意度結(jié)構(gòu)；JSS量表中的工作本身滿意度、薪酬滿意度、晉升機(jī)會(huì)滿意度、主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度、和同事滿意度可以用于度量中國(guó)員工的工作滿意度。其中同事滿意度中的兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目因?yàn)槲幕?、語(yǔ)言的差異，需要進(jìn)行修正，以適應(yīng)我國(guó)的情況。

[1]Judge,T.A.,Thoresen,C.J.,Bono,J.E.,Patton,G.K.The Job Satisfaction-job Performance Relationship:A Qualitative and Quantitative Review[J].Psychological Bulletin,2001,127(3).

[2]Meyer,J.P.,Stanley,D.J.,Herscovitch,L.,Topolnytsky,L.Affective,Continuance,and Normative Commitment to the Organization:A Metaanalysis of Antecedents,Correlates,and Consequences[J].Journal of Vocational Behavior,2002，61.

[3]Price,J.L.Reflections on the Determinants of Voluntary Turnover[J].International Journal of Manpower,2001,22.

[4]張勉，張德，李樹(shù)茁.IT企業(yè)技術(shù)員工離職意圖路徑模型實(shí)證研究.南開(kāi)管理評(píng)論,2003,(4).

[5]張正堂，趙曙明.欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)知識(shí)員工異地離職動(dòng)因的實(shí)證研究:以蘇北地區(qū)為例[J].管理世界,2007,（8）.

[6]范皚皚，丁小浩.教育、工作自主性與工作滿意度[J].清華大學(xué)教育研究,2007,28(6).

[7]劉業(yè)政，楊慧，趙勇.基于企業(yè)員工工作滿意度的實(shí)證分析研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006,(5).

[8]Spector,P.E.Job Satisfaction,Application,Assessment[M].Causes,and Consequences:Sage Publication Inc，1997.

[9]Takalkar,P.,Coovert,M.D.International Replication Note:the Dimensionality of Job Satisfaction in India Applied Psychology:An International Review,1994，43(3).

[10]Spector,P.E.,Wimalasiri,J.A Cross-cultural Comparison of Job Satisfaction Dimensions in the United States and Singapore.International Review of Applied Psychology,1986，35.

[11]Spector,P.E.Measurement of Human Service Staff Satisfaction:Development of the Job Satisfaction Survey[J].American Journal of Community Psychology,1985,13.

[12]Locke,E.A.The Nature and Causes of Job Satisfaction[Z].Handbook of Industrial and Organizational Psychology,1976.

[13]Michaels,C.E.J.The Dimensionality of Job Satisfaction.Unpublished Ph.D[M].Florida：University of South Florida,1983.

[14]Byrne,B.M.Structural Equation Modelling with AMOS:Basic Concepts,Applications,and Programming Mahwah[M].New Jersey:Lawrence Er lbaura Associates,2001.

[15]Tharenou,P.,Donohue,R.,Cooper,B.Management Research Methods[M].Sydney,Australia:Cambridge University Press,2007.

[16]DeVellis,R.F.Scale Development:Theory and Application(2nded.).Thousand Oaks:Sage Publications,2003.

[17]Bruck,C.S.,Allen,T.D.,Spector,P.E.The Relation between Work-family Conflict and Job Satisfaction:A Finer-grained Analysis[J].Journal of Vocational Behavior,2002,60.