展巾幗英姿 樹建行形象

近日，建行福建省分行下屬的福州金龍支行榮獲“全國(guó)金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”稱號(hào)。

“全國(guó)金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”的授牌儀式近日在福州舉行，中國(guó)金融工會(huì)女職工委員會(huì)主任宋萍、中國(guó)金融工會(huì)女工部部長(zhǎng)曾萍、建行總行及福建省分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等到場(chǎng)參加了授牌儀式。

“全國(guó)金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”由中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)評(píng)出，建行福州金龍支行是我省金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。

該支行的文明服務(wù)是福建建行文明服務(wù)的一個(gè)縮影。建行福建省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建行將繼續(xù)履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，向大家提供文明周到的服務(wù)。

探秘“紅色娘子軍”的成長(zhǎng)之路

這支金融系統(tǒng)的“紅色娘子軍”產(chǎn)生于建行福州金龍支行，成員共9名，工作崗位涵蓋網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員、柜員主管、客戶經(jīng)理、理財(cái)師等。

自網(wǎng)點(diǎn)成立以來(lái)，她們和男員工們攜手，不斷豐富和提升自己，向客戶提供溫馨而周到的服務(wù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)鑄就高品質(zhì)的服務(wù)

“先生，您好!這里是貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”來(lái)到位于福州五四路繁華商務(wù)區(qū)的建行福州金龍支行，大堂經(jīng)理一聲親切問候，專業(yè)服務(wù)就開始全面啟動(dòng)。

在這里，你獲得的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的服務(wù)。在這里，你獲得的不僅是財(cái)富增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，還能掌握正確的理財(cái)觀念，學(xué)到各種理財(cái)知識(shí)。

遇到理財(cái)難題，整個(gè)支行的理財(cái)團(tuán)隊(duì)將為你獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，一時(shí)解決不了，他們會(huì)立即求助省分行、乃至總行的理財(cái)團(tuán)隊(duì)，盡量地幫你尋找出路。

“他們對(duì)市場(chǎng)的判斷蠻準(zhǔn)的?！笨蛻袅窒壬绱嗽u(píng)價(jià)金龍支行的理財(cái)師們。這樣評(píng)價(jià)他們，是因?yàn)榱窒壬杏H身體會(huì)：2008年6月，他采納了理財(cái)?shù)慕ㄗh，購(gòu)買了建信債券基金，持有半年后賣掉，年回報(bào)竟然高達(dá)10％以上。這事例只是該支行理財(cái)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)的一個(gè)側(cè)面。

“不但專業(yè)，理財(cái)師們還很為我著想。”這是另一位客戶徐先生對(duì)金龍支行理財(cái)師的評(píng)價(jià)。他曾經(jīng)讓這里的理財(cái)師幫忙為100萬(wàn)元的短期資金尋找理財(cái)出路，朋友建議他購(gòu)買某款指數(shù)型基金，但這款產(chǎn)品因風(fēng)險(xiǎn)較高并不適合徐先生，理財(cái)師立即建議他購(gòu)買一款流行性很好的穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品。

就是通過諸如一系列細(xì)心周到、體貼入微的服務(wù)，建行理財(cái)團(tuán)隊(duì)不折不扣地踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

加強(qiáng)內(nèi)功修煉打造專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)

那么，這個(gè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)是如何做到比別人更專業(yè)的，他們有什么特別之處?建行福州金龍支行行長(zhǎng)黃曉清說，通過一步一步的積累，這個(gè)團(tuán)隊(duì)慢慢地成熟，走向?qū)I(yè)化。

2007年年底，福建建行首家以服務(wù)高端客戶為主的理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)——建行福州金龍支行成立，該行成立之時(shí)，就確定該網(wǎng)點(diǎn)要走品牌之路：為客戶提供個(gè)性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)。

目標(biāo)明確，但要如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，并無(wú)任何模式可以借鑒。這個(gè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員開始自己摸索，從點(diǎn)滴做起。

為了精心管理客戶財(cái)富，該行根據(jù)員工的特長(zhǎng)，將理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員分成基金和證券小組、外匯和黃金小組、保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品小組等3個(gè)專業(yè)小組，各小組各司其職，從各種渠道搜集財(cái)經(jīng)資訊，研判各種產(chǎn)品市場(chǎng)走勢(shì)，并在每周五的支行周會(huì)上“華山論劍”，達(dá)成共識(shí)后編印《建設(shè)銀行金龍支行本周理財(cái)建議》，一則作為客戶經(jīng)理推介產(chǎn)品的指南，一則免費(fèi)送給客戶參考。

理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員下午下班回家，還要做“功課”，功課的內(nèi)容就從各種渠道搜集經(jīng)濟(jì)信息，包括國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、黃金走勢(shì)等相關(guān)信息。

為了讓該員工及時(shí)掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿新知，該支行實(shí)行了一系列舉措：一有空，理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員積極拜訪證券公司、基金公司和期貨公司等金融機(jī)構(gòu)。及時(shí)了解市場(chǎng)信息；聘請(qǐng)專家傳授頭腦風(fēng)暴、營(yíng)銷技巧等講座。

“我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己更專業(yè)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。”黃曉清如是說。

有句話是金龍支行承諾的很好注腳，這就是：做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足。這句話也是黃曉清的座右銘。