一個(gè)文具商神話(huà)的破滅

一、“都都”起家:十年賺1億,

發(fā)現(xiàn)小文具里的大商機(jī)

1970年出生的邱文欽,不滿(mǎn)9歲便父母雙亡,只能與哥哥相依為命。1985年,兄弟倆學(xué)起了木工手藝。1988年,他們倆到深圳謀生。兩年后,他們已經(jīng)成為了裝修隊(duì)的小包工頭。

1991年冬天,深圳市東園路一家名片印刷店轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)承費(fèi)三四千元。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,邱文欽大膽地接手了這個(gè)店,還有原來(lái)的2名員工。小店只有7平方米,一臺(tái)破舊的手搖名片印刷機(jī)。店鋪所處位置不錯(cuò),然而生意卻不景氣。邱文欽認(rèn)為主要是員工責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏主動(dòng)性造成的。于是他馬上制訂一種激勵(lì)制度:規(guī)定員工每聯(lián)系印刷一盒名片,就在原有工資的基礎(chǔ)上提成10%。2名員工一改以前得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度,每天想方設(shè)法聯(lián)系業(yè)務(wù)、招攬生意。不久,邱文欽名片店的生意做活了。

由于名片店里機(jī)器設(shè)備老化,每天無(wú)論怎么努力,最多也只能印二三十盒名片。換一臺(tái)新的名片印刷機(jī),要上萬(wàn)元,他犯愁了。

一次,一位文具店的業(yè)務(wù)員來(lái)推銷(xiāo)名片紙,挎包里還有一大包文具:鋼筆、圓珠筆等等。邱文欽眼前一亮。他想,名片店里賣(mài)文具,也挺配套。在內(nèi)墻的一側(cè),他做了個(gè)精致的文具售貨架,再裝上透明玻璃,一個(gè)漂亮的售貨架立馬就成了。月底一結(jié)賬,賣(mài)文具賺的錢(qián),超過(guò)了做名片賺的錢(qián)!

邱文欽馬上意識(shí)到,文具小行當(dāng)里蘊(yùn)藏著巨大的利潤(rùn)空間。但是,文盲賣(mài)帶有強(qiáng)烈文化色彩的文具用品,能行嗎?自己雖說(shuō)沒(méi)文化,但可以請(qǐng)人出謀劃策。

1991年,深圳大發(fā)展的黃金時(shí)期,文化辦公用品的需求量很大。他拿出僅有的7000元錢(qián),批發(fā)一些新潮、適用的文具用品。此時(shí),制作名片已退至副業(yè),賣(mài)文具一躍成了主業(yè)。他開(kāi)始周而復(fù)始地進(jìn)貨、銷(xiāo)貨,慢慢地熟悉了文具這個(gè)行業(yè),店里的貨也越進(jìn)越齊全。到了第4個(gè)月,他賺了2萬(wàn)多元,他又將隔壁的10多平方米的發(fā)廊轉(zhuǎn)租了下來(lái),成了一間文化用品專(zhuān)賣(mài)店。

又經(jīng)過(guò)1年多的磨練,邱文欽取得了韓國(guó)、日本等七八家國(guó)外文化用品公司的代理權(quán)。

人為我用,敢賺深圳一個(gè)億。

1993年,邱文欽開(kāi)了自己第二家文具分店。到了1994年,一年之間,他又一口氣開(kāi)了4家連鎖分店。1995年,他注冊(cè)成立“都都文化用品有限公司”。“都都”專(zhuān)業(yè)文具小超市成了深圳一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

邱文欽始終從服務(wù)、質(zhì)量和市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)做起。“都都”打破常規(guī),送貨上門(mén),包括寶安、布吉等偏遠(yuǎn)地區(qū);還培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),經(jīng)營(yíng)的貨品必須是正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)品牌。

邱文欽堅(jiān)持價(jià)格合理化、品種齊全化。做到所有連鎖店價(jià)格統(tǒng)一,明碼標(biāo)價(jià);顧客只要走進(jìn)“都都”文具店,就沒(méi)有買(mǎi)不到的文具來(lái)作為要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。

利用別人的文化為自己賺錢(qián)。公司成立之初,邱文欽就開(kāi)始聘用總經(jīng)理,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,從而杜絕了“家族式企業(yè)”中的種種矛盾。在用人機(jī)制上,他推行“能者上,庸者下”,哪怕是親戚,如果沒(méi)有能力,也只能做清潔工。員工結(jié)構(gòu)中,不乏博士、碩士等高級(jí)人才。2000年初開(kāi)始,“都都”與黑龍江財(cái)貿(mào)學(xué)校等3所學(xué)校簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議,專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“都都班”,為“都都”培養(yǎng)后備人才,為全國(guó)拓展做好人才儲(chǔ)備。

“都都”起步之初,就全面實(shí)施導(dǎo)入“CI”管理理念,連鎖店開(kāi)到哪里,“都都”店面招牌的主黃色調(diào)就刷到哪里,這同時(shí)也是一個(gè)良好的戶(hù)外形式廣告。不僅如此,每天早晨“都都”員工都要上早課,“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業(yè)績(jī)、講正氣”。對(duì)于此邱文欽說(shuō):“正規(guī)的教育我接受得非常少,但我努力、勤勞、求知,我把品德看得很重要。對(duì)于企業(yè),對(duì)于員工也是如此,所以要求員工要講正氣。”

“都都”文具已在深圳開(kāi)了33家連鎖店,在北京開(kāi)了1家分公司,員工已發(fā)展到600多人。銷(xiāo)售產(chǎn)品從價(jià)值幾角錢(qián)的鉛筆頭、橡皮擦,到價(jià)值數(shù)10萬(wàn)元的投影屏幕、投影機(jī)及整套的辦公自動(dòng)化設(shè)備。公司的總資產(chǎn)已過(guò)億元!

擁有億萬(wàn)資產(chǎn)的邱文欽,在深圳連一套屬于自己的住房都沒(méi)有,一直與員工一起住在租的員工宿舍里。這,凝聚成一種戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)精神!他說(shuō):“我買(mǎi)房,也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房?！?/p>

1995年,企業(yè)剛剛起步時(shí),邱文欽就捐款24000元,幫家鄉(xiāng)安裝上了電燈。他還資助舉辦了“都都慶祝教師節(jié)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)、“祖國(guó)在我心中”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。投資80萬(wàn)元,為老家修筑了一條公路。

10年風(fēng)雨創(chuàng)業(yè)路,在文具這個(gè)不起眼的小行當(dāng)里,邱文欽做出了令人刮目相看的大業(yè)績(jī)。從一個(gè)目不識(shí)丁的小木匠,一躍成為文具連鎖大王,這是現(xiàn)實(shí)生活中活生生的創(chuàng)業(yè)奇跡。他成功的背后,可以給我們這樣的啟示:成功企業(yè)家不一定都是大學(xué)學(xué)堂里培養(yǎng)出來(lái)的,有不少是在社會(huì)實(shí)踐中磨礪出來(lái)的。

二、“都都”現(xiàn)狀:總部人去樓空

“都都”,賣(mài)鉛筆賣(mài)出文具大鱷;邱文欽,從木工到億萬(wàn)富豪——這一神話(huà)般的創(chuàng)業(yè)傳奇,曾經(jīng)令無(wú)數(shù)初到深圳的年輕人熱血沸騰。當(dāng)時(shí)的“都都”如日中天,這一點(diǎn)從邱文欽的名片上便能窺見(jiàn)一斑?！吧钲谑形拿髌髽I(yè)”、“福田區(qū)先進(jìn)文明企業(yè)”、“深圳市消委會(huì)都都監(jiān)督站”、“行政事業(yè)單位指定供應(yīng)商”……不過(guò),幾乎是在一夜之間,“都都”連同其掌舵人邱文欽一并銷(xiāo)聲匿跡;曾經(jīng)的“文具大王”,而今卻已分崩離析、人去樓空。在“都都”神話(huà)破滅的背后,究竟糾結(jié)著怎樣的故事呢?

無(wú)論過(guò)去如何輝煌,眼前的現(xiàn)實(shí)卻是“都都”不見(jiàn)了。

華發(fā)南路華陽(yáng)街九號(hào)3、4樓,這里曾經(jīng)是“文具大王”的總部。不過(guò),這里的物業(yè)已經(jīng)變身為一家商務(wù)酒店。邱文欽曾經(jīng)引以為豪的都都文具配送中心,那些往來(lái)穿梭的涂有醒目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的文具送貨車(chē),如今都不知所蹤。

“都都”搬家了?

的確,都都文具早已撤出了華強(qiáng)南路,一度將其“根據(jù)地”轉(zhuǎn)移到了車(chē)公廟泰然工業(yè)區(qū)。但在泰然賓館東側(cè)首層的“都都”總部的商鋪門(mén)口,卻是卷閘門(mén)緊閉,上邊還張貼著業(yè)主的招租廣告海報(bào)。透過(guò)門(mén)縫往里望,空空如也、灰塵滿(mǎn)布。

店鋪業(yè)主回憶,都都文具在2008年上半年租下了這里共約400平方米的物業(yè),作為辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù),按月交租。去年10月初,都都文具徹底清空了其辦公用品和倉(cāng)儲(chǔ)貨物。“還有一小部分水電費(fèi)沒(méi)有算清楚。”最近,有許多文具貨商找到他,了解“都都”的情況。

從泰然工業(yè)區(qū)撤出后,除了其官方網(wǎng)站還在正常運(yùn)轉(zhuǎn),總機(jī)可以撥通外,其他線(xiàn)索全斷了。邱文欽的手機(jī)是“已關(guān)機(jī)”,其他的電話(huà),不是停機(jī)就是空號(hào)。

都都文具愛(ài)國(guó)分店,原是加盟店,但3年前,老板便和“都都”斷了關(guān)系。近幾個(gè)月來(lái),一直有供貨商跟他們說(shuō)“都都”經(jīng)營(yíng)困難,沒(méi)想到,忽然間“文具大廈”就這樣坍塌了?！岸级肌泵妨址值?、八卦嶺分店、天安分店、華富分店、蓮塘分店等分店,通通無(wú)法聯(lián)絡(luò)上。聯(lián)系得上的分店,通通表示已和“都都”沒(méi)有聯(lián)系。

三、“都都”解析:并非金融危機(jī)犧牲品

金融危機(jī)的確導(dǎo)致“都都”難以為繼,但或許并非主原。

都都文具有限公司現(xiàn)擁有高素質(zhì)員工400余人,在中國(guó)總部深圳市已擁有45余家連鎖分店、一座2000余平米的大型配送中心;在北京、上海、廣州建立了分公司,業(yè)務(wù)已延伸至沈陽(yáng)、石家莊、烏魯木齊等地,在全國(guó)開(kāi)設(shè)連鎖店超過(guò)60家。種種跡象顯示,直到2008年年底,“都都”仍在擴(kuò)張。

另一方面,早在2006年歲末,“都都”便因?yàn)橥锨坟浛畋辉S多供貨商詬病。2007年初,又曝出了拖欠員工工資的丑聞。在這些傳聞面前,無(wú)論是“都都”還是邱文欽本人,都保持了低調(diào)和沉默。

然而,“都都”的危機(jī)還是在加劇。隨著強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括外資文具商史太博)的不斷介入,“都都”市場(chǎng)份額逐漸縮小。前期加速擴(kuò)張的成本和負(fù)債短期內(nèi)難以消化。加之金融危機(jī)對(duì)上游生產(chǎn)加工企業(yè)的沖擊,“都都”正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金鏈終于斷裂。于是邱文欽離開(kāi)了駐守多年的華強(qiáng)南路?；蛟S他并非為了躲債,是市場(chǎng)殘酷,連他能在泰然工業(yè)區(qū)殘喘的機(jī)會(huì)都沒(méi)給予。

“都都”開(kāi)創(chuàng)的兩項(xiàng)“第一”:全國(guó)首家開(kāi)展特許加盟的文具企業(yè);全國(guó)首家獲得ISO90001認(rèn)證的文具連鎖零售企業(yè)。然而,成也蕭何敗也蕭何,特許加盟拖垮了其原本不夠強(qiáng)韌的供應(yīng)鏈。

一位曾經(jīng)的加盟店張姓店長(zhǎng)說(shuō),“都都”給出的理由是:貨源緊俏,要先保證直營(yíng)店。同時(shí),加盟店還要交加盟費(fèi)等各種費(fèi)用,把原本微薄的利潤(rùn)壓得更薄。至于“都都”的管理模式,浮現(xiàn)出諸多的細(xì)節(jié)問(wèn)題:業(yè)務(wù)員“跑私單”,到企業(yè)困難時(shí)期,情形更顯著。

“都都”究竟發(fā)生了什么?只有邱文欽再度現(xiàn)身時(shí)才能有答案。但它帶給我們的啟示卻是多方面的。深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)花濤表示:“都都”曾是協(xié)會(huì)會(huì)員,但近兩年來(lái)不再活躍。連鎖經(jīng)營(yíng)模式使規(guī)模越來(lái)越大,對(duì)企業(yè)自然有好處。但更重要的,是要培養(yǎng)企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)管理者的管理能力和水準(zhǔn)。只有這樣,才能應(yīng)對(duì)危機(jī),在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(責(zé)編:蔡笑雨)