我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的人才問題探析

中南民族大學(xué) 鄧珊

1 我國電子商務(wù)發(fā)展及其人才現(xiàn)狀

近幾年，隨著電子商務(wù)的普及和認(rèn)可度的提升，其發(fā)展速度一直保持高速的態(tài)勢，同時(shí)其市場潛力也得到了極大地發(fā)掘。隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的制定與公布，國務(wù)院將發(fā)展電子商務(wù)上升到國家戰(zhàn)略，由政府牽頭推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展。政府對(duì)電子商務(wù)的政策扶持和推動(dòng)，為我國電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：我國電子商務(wù)2007年的市場交易額大約是1.7萬億元，市場增長率保持在44.6%以上；2008年的市場交易額在3萬億元左右，并且在2011年達(dá)到了6萬億以上的規(guī)模。從以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，電子商務(wù)在我國已經(jīng)步入一個(gè)穩(wěn)定且高速發(fā)展的成熟期，其對(duì)于中小企業(yè)以及直接的消費(fèi)客戶群的影響力已經(jīng)大大增加，成為了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間不可或缺的紐帶。但是電子商務(wù)人才的缺失，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。樂淘網(wǎng)的副總裁陳虎曾經(jīng)憂慮地說：“B2C行業(yè)百萬人才的空缺，已經(jīng)成了電子商務(wù)發(fā)展中的絆腳石。而電子商務(wù)企業(yè)之間相互挖對(duì)方的墻角人才，導(dǎo)致了電子商務(wù)人才的流動(dòng)性大幅增加?！盵1]企業(yè)之間的電子商務(wù)人才爭奪戰(zhàn)，體現(xiàn)了人才在電子商務(wù)發(fā)展過程中的重要性，像拉手、滿座等團(tuán)購電子商務(wù)網(wǎng)站近6成的員工都接到過其他企業(yè)打來的挖墻腳電話。

電子商務(wù)的人才空缺到底是一個(gè)什么樣的程度，我們用一組較為權(quán)威的數(shù)據(jù)來說明。以北京的卓越公司來講，其在2008年僅招了120名前端零售服務(wù)人員，然而在2011年這一數(shù)據(jù)躍升為520名。清科研究中心公布的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：“未來電子商務(wù)領(lǐng)域的人才空缺有可能會(huì)超過200萬?！蔽覀?cè)谀痴衅妇W(wǎng)站上搜索與電子商務(wù)有關(guān)的職位就有超過20000個(gè)。

電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，主要還是依賴于高等教育，因此我國高校也在加強(qiáng)專業(yè)的電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，但是人才的就業(yè)率卻堪憂。數(shù)據(jù)顯示：我國在2008年有327所高校開設(shè)了電子商務(wù)課程，在校本科生超過1.5萬人。但是就業(yè)率只有30%不到，遠(yuǎn)低于其他專業(yè)的就業(yè)率。究其原因，我們可以總結(jié)為：人才的培養(yǎng)和引進(jìn)模式落后以及企業(yè)文化的缺失。

2 電子商務(wù)人才缺乏的原因

2.1 電子商務(wù)的飛速發(fā)展

電子商務(wù)一種基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新型交易形式,其強(qiáng)大快捷、便宜性給未來的交易方式指明了方向。電子商務(wù)的發(fā)展，給我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)帶來了很多發(fā)展機(jī)會(huì)。有分析表明：“企業(yè)進(jìn)行電子化可以增加10%～20%的收入，減少20%～45% 的成本，減少20%～60%的資本投入。”2009年我國電子商務(wù)交易額就達(dá)3.8萬億，2010年我國電子商務(wù)成交額突破了4.5萬億，從事電子商務(wù)的企業(yè)達(dá)到了2.5萬家。有數(shù)據(jù)顯示，在2010年第二季度，我國的電子商務(wù)交易市場的交易額為1.1萬億元，在2009年中國使用第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到1702萬家，占中小企業(yè)的比例為42.6%。2009年我國的網(wǎng)購人數(shù)是1.09億人，占全部網(wǎng)絡(luò)用戶的28.3%，這么強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購買力，極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的“多元化”發(fā)展。

上文中也提到過，我國電子商務(wù)人才缺口在未來的10年里可能會(huì)達(dá)到200萬左右。大量電子商務(wù)網(wǎng)站的誕生，如拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)的大量出現(xiàn)；傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)也在建設(shè)自己的網(wǎng)購平臺(tái)，如蘋果的官方訂購網(wǎng)站、蘇寧的電子購物網(wǎng)站等等，這些趨勢都催生了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。電子商務(wù)的高速發(fā)展，催生了對(duì)電子商務(wù)人才需求的急劇上升。

2.2 專業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的缺失

人才的缺失，是我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)最大的瓶頸。人才的缺乏，對(duì)中小企業(yè)的影響尤為突出。在任何時(shí)代，信息都是提升自己競爭力的最有利武器，中小企業(yè)與大企業(yè)同在一片土地上，應(yīng)該享有共同的資源，然而市場和資源都主要被大企業(yè)占領(lǐng)。究其主要原因，是因?yàn)榇笃髽I(yè)大量的專業(yè)人才，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)搜集、整理、處理、匯總各種有用的信息。中小企業(yè)由于自身的實(shí)力較弱，因此對(duì)人才也就欠缺吸引力。中小企業(yè)少有甚至沒有專業(yè)信息技術(shù)人才 ，對(duì)信息技術(shù)的掌握程度差，只能是坐失良機(jī)。

我國的電子商務(wù)起步比較晚，追隨的是歐美發(fā)達(dá)國家的腳步，但是發(fā)展的速度卻大大超乎了世界的想象?？墒请娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)教育相對(duì)滯后，特別與美國相比較，在電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式方面是落后的。首先，師資力量不能夠滿足現(xiàn)實(shí)對(duì)教育資源的需求，老師大多數(shù)是臨時(shí)調(diào)配或者半路出家的，大多數(shù)電子商務(wù)老師是其他專業(yè)的老師。其次，專業(yè)定位不清晰、混亂。許多高職院校不能清晰地界定其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向, 大多學(xué)校都以培養(yǎng)“全能型”人才為自己的培養(yǎng)目標(biāo), 注重書本理論知識(shí)的灌輸，而疏于實(shí)務(wù)方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。因此培養(yǎng)出來的所謂人才，都是一些企業(yè)所不需要的理論型人才或者知識(shí)面過于單一的人才。雖然各大高校都開設(shè)電子商務(wù)課程，但是真正培養(yǎng)出來的適合企業(yè)需要的卻不多，因此雖然招生擴(kuò)大了，培養(yǎng)的人數(shù)上升了，可是就業(yè)率卻很低。究其原因，還是培養(yǎng)模式的缺陷，學(xué)而不能滿足其用。

2.3 人才引進(jìn)策略不成熟

電子商務(wù)類的企業(yè)，在人才的引進(jìn)戰(zhàn)略中主要側(cè)重于對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的在職人員的引進(jìn)，而且是挖墻腳式地進(jìn)行。因?yàn)榭紤]到培養(yǎng)成本，對(duì)于從基礎(chǔ)的人才來直接培養(yǎng)自己的電子商務(wù)人才，傾注的精力比較少。這種模式，不僅僅導(dǎo)致了自己的工作人員的不穩(wěn)定性，也加大了市場中電子商務(wù)類人才的頻繁流動(dòng)性。對(duì)海歸類的電子商務(wù)人才的引進(jìn)，因?yàn)槌杀据^高，而對(duì)中小企業(yè)形成一定的壓力，此類高級(jí)電子商務(wù)人才，基本上也集中于大中型企業(yè)。

對(duì)本國自己培養(yǎng)的自主型人才的引進(jìn)缺乏動(dòng)力，感覺不符合自己的實(shí)際需求；海外人才的引進(jìn)又有成本壓力，海歸派的“定價(jià)”都比較高，人力資源成本較大；與此同時(shí)，中高層人才的引進(jìn)缺乏穩(wěn)定性，流動(dòng)性過于頻繁。因此國內(nèi)的電子商務(wù)人才的引進(jìn)策略有待完善。

3 有效解決電子商務(wù)人才缺乏的建議和措施

電子商務(wù)的飛速發(fā)展，國家政策的大力扶持，強(qiáng)烈地刺激了對(duì)該專業(yè)方向的人才需求。企業(yè)的目的是利潤，利潤的來源是競爭力，競爭力的基礎(chǔ)則是人才，人才的根本則是培養(yǎng)。因此，要解決電子商務(wù)人才缺乏的根本是解決人才的教育培養(yǎng)問題。

3.1 推動(dòng)校企合作型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

我國現(xiàn)行的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的基本模式圖，技術(shù)型人才和商務(wù)型人才的培養(yǎng)課程圖(如圖1)：

從圖1中，我們可以看出，其培養(yǎng)模式的單一化、理論化。其缺乏必要的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，缺少給學(xué)習(xí)該項(xiàng)課程的學(xué)生以理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，應(yīng)該把這兩種人才進(jìn)行復(fù)合，而不是單一地強(qiáng)調(diào)各自的專業(yè)性、獨(dú)立性。真正的電子商務(wù)人才應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，而不僅僅是某一項(xiàng)技能或者專業(yè)的偏才。當(dāng)然，人才必然會(huì)有側(cè)重點(diǎn)，但是不能只有側(cè)重點(diǎn)。

因此，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該做一個(gè)校企合作的綜合培養(yǎng)路線(如圖2)：

充分完善地利用學(xué)校和社會(huì)的資源，以體驗(yàn)式的教學(xué)方式，提高學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)際的運(yùn)用能力。這種校企合作的模式不僅僅能讓學(xué)生在實(shí)踐過程中快速提高技術(shù)應(yīng)用能力，同時(shí)也能夠讓學(xué)生以最直接的方式面對(duì)企業(yè)需求從而有針對(duì)性地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。而且在此過程中，也節(jié)約了企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，可以提前進(jìn)行簽約，為以后企業(yè)用人打下基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)學(xué)校培養(yǎng)師資的軟實(shí)力和硬件方面的硬實(shí)力

現(xiàn)有教授電子商務(wù)的大學(xué)或者高職院校的老師基本上都是從網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)、市場營銷等專業(yè)調(diào)派的, 其知識(shí)儲(chǔ)備大多來自以往出版的一些電子商務(wù)書籍, 不夠系統(tǒng)、深入和實(shí)用。同時(shí)，學(xué)校內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)一般是采用一些模擬的教學(xué)軟件, 模擬的東西與現(xiàn)實(shí)的實(shí)際操作還是有差距的。同時(shí)教學(xué)中，重書本知識(shí)，輕實(shí)際應(yīng)用。

3.3 企業(yè)要加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化，是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，也是形成企業(yè)認(rèn)同感的主要因素。只有加強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展方面的企業(yè)文化建設(shè)，才能有效地吸引和激勵(lì)電子商務(wù)類人才對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，才能更好地為企業(yè)帶來效益。

4 結(jié)語

通過上述的分析，我們看到電子商務(wù)發(fā)展的迅猛和專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)是一個(gè)隨著信息技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新完善和實(shí)踐的過程。我們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，走一條適合自己的道路。我國在電子商務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面，關(guān)鍵是學(xué)校，其次是企業(yè)自身，最好的辦法是將二者結(jié)合，把理論和實(shí)際結(jié)合發(fā)揮到最大，培養(yǎng)出真正適合企業(yè)、適合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的電子商務(wù)人才。

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