基于知識發(fā)現(xiàn)的讀者信息行為研究

胡萬德 王振偉

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽110034）

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的穩(wěn)步上升，互聯(lián)網(wǎng)的利用使得人們傳統(tǒng)的生活和工作方式發(fā)生了巨大的改變。圖書館作為蘊藏海量信息資源的知識寶庫，是讀者獲取和利用信息知識的重要場所，而網(wǎng)絡的發(fā)展使得圖書館的信息組織方式和信息服務系統(tǒng)也發(fā)生了翻天覆地的變化，讀者信息行為（readers information behavior）也相對于傳統(tǒng)的信息行為發(fā)生了變化。如何通過對讀者信息行為的研究來提高圖書館信息服務系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮信息服務系統(tǒng)的效率，有效行使圖書館為學校教學科研和社會服務的職能，是圖書館研究領(lǐng)域的重要課題。從提高圖書館為教學科研和社會服務效率的角度，運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對讀者的信息行為進行實證分析研究，旨在從中發(fā)現(xiàn)科學有用的信息來改善圖書館的有效服務條件和功能，最大限度地滿足讀者的信息服務需求。

1 讀者信息行為研究的理論基礎(chǔ)

1.1 讀者信息行為的定義

德國心理學家?guī)鞝柼亍けR因提出人類行為（Behavior）是個人（Person）及周圍環(huán)境（Environment）的函數(shù)，簡化表示為B=F（P，E），也就是說人的行為是人類個體與周圍環(huán)境交互作用的綜合效應。該函數(shù)同樣適用于圖書館讀者信息行為，即讀者信息行為受讀者自身因素和信息環(huán)境因素的共同影響。[1]

對于信息行為的定義，國內(nèi)研究人員的觀點主要有以下幾種：①信息行為是在動機支配下，信息行為主體為了達到某一特定目標而采取的行動過程。②信息行為主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程。[2]③讀者信息行為是在認知思維支配下對外部條件做出的反應，是建立在信息需求和思想動機基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集等過程，并為讀者吸收、納入讀者思想庫的連續(xù)、動態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實質(zhì)、選擇適當?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等行為。[3]

盡管以上觀點在表述上存在著一定差別，但其核心內(nèi)容是一致的。根據(jù)馬費成、胡昌平等學者的研究，我們基本認同如下觀點：每位讀者都有一定的信息需求，這些需求在一定條件下會激勵讀者產(chǎn)生獲取和利用信息的動機，這也是讀者來圖書館和訪問圖書館網(wǎng)絡信息資源的目的，進而轉(zhuǎn)化為讀者的信息行為。因此說，讀者信息行為是指讀者尋求他所需要的信息時，利用圖書館提供的信息內(nèi)容和信息服務，進行信息查詢、信息選擇、信息存儲、信息吸收與利用等活動。[4]

1.2 知識發(fā)現(xiàn)的相關(guān)概念

雅虎首席數(shù)據(jù)官Fayyad于1989年首先提出了KDD（Knowledge Discovery in Database），即知識發(fā)現(xiàn)。他把KDD定義為：“知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程?！币簿褪钦f知識發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段從海量數(shù)據(jù)庫信息中獲取人們無法直接獲取到的有價值信息，并據(jù)此為人們的行為提供必要的決策支持。[5]

知識發(fā)現(xiàn)自身決定所要提出的問題，然后對問題進行持續(xù)、深入的追蹤探索，直到找到讀者所感興趣的知識答案為止。它必須能夠從數(shù)據(jù)庫的海量數(shù)據(jù)中篩選所需信息，在較短時間內(nèi)找到知識答案，這些知識將用于學習研究或管理決策分析。建立在此種知識發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)上的讀者信息行為才是我們研究的目標。

2 影響讀者信息行為的因素

讀者信息行為是以讀者的信息需求為基礎(chǔ)，在各種因素作用下相互聯(lián)系、相互制約的心理和行為過程，是讀者在信息活動中對信息做出的選擇，即有意識地查尋文獻、捕捉信息、閱讀和利用知識的活動，借以實現(xiàn)讀者學習、教學、科研等活動中對信息的需求。影響讀者信息行為的因素主要有讀者主體因素和信息環(huán)境因素。

2.1 讀者主體因素

讀者主體因素主要包括讀者心理因素及認知能力，讀者的職業(yè)和工作任務是決定他們信息需求的最根本的因素。高校圖書館的讀者類型主要分為以下幾種：新生、本科生、即將畢業(yè)的大四學生、研究生、教師等。讀者類型不同，其信息行為特點也有一定差別。例如新生讀者初入校園，往往只能進行一般性的檢索，采用最為基本的檢索途徑，通常他們尚未具備一定的網(wǎng)絡信息資源檢索技術(shù)，對檢索工具各種功能的使用還很陌生，在利用網(wǎng)絡查尋信息的過程中，往往會遇到各種各樣的困難。即將畢業(yè)的大四學生讀者往往接受過圖書館組織的讀者信息檢索培訓，具有一定的信息檢索技術(shù)，能夠比較熟練地運用基本的網(wǎng)絡檢索工具，他們的信息行為目的明確，主要是撰寫畢業(yè)論文，知道自己所需的信息在何處查尋，采取的信息行為具有直接的目的性。可見，讀者自身的需求和技能等因素都會影響其信息行為的發(fā)生。

2.2 信息環(huán)境因素

影響讀者信息行為的外部信息環(huán)境因素較多，主要包括圖書館館藏設備、技術(shù)手段、人際關(guān)系等。一是讀者要從海量的網(wǎng)絡信息資源中獲取所需的知識，需要投入大量的時間和精力來對信息資源進行檢索、選擇和過濾，還要根據(jù)檢索結(jié)果不斷修正檢索方向，縮小檢索范圍，最后得到所需知識。在這個過程中，容易使讀者產(chǎn)生疲倦心理，而信息資源的多寡會影響到讀者利用網(wǎng)絡信息資源的積極性和效率。二是網(wǎng)絡工具的選擇，所選網(wǎng)絡工具的易用程度直接影響到讀者利用它們獲取和交流信息的程度。三是網(wǎng)絡環(huán)境，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。計算機配置的高低、網(wǎng)速的快慢、網(wǎng)絡費用的高低以及網(wǎng)絡的安全程度等，都會影響讀者使用網(wǎng)絡獲取信息資源的積極性。[6]

3 在讀者信息行為規(guī)律中尋求管理策略

讀者信息行為的規(guī)律性已被管理科學研究者們予以總結(jié)和概括，主要有齊普夫最小努力原則、馬太效應與羅賓漢效應、信息吸收極限定律、可近性選擇規(guī)律等等。在此基礎(chǔ)上，圖書情報領(lǐng)域的研究者們通過對讀者信息行為規(guī)律的把握，主要探討圖書館信息服務中讀者行為的共性問題，進而尋求對圖書館信息服務普遍適用的解決方案。在客觀環(huán)境中，讀者信息行為的表現(xiàn)千差萬別，就個體而言雖有鮮明的個性特征，但作為某一圖書館的應用群體，總會在信息利用的某方面表現(xiàn)出一些共性特征。[7]這里要論述的即是圖書館在分析讀者信息行為規(guī)律的共性特征中尋求信息資源優(yōu)化配置管理方案的一個例證。

以沈陽師范大學圖書館書目檢索系統(tǒng)為例，主要從信息查尋的角度，運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)對讀者信息行為進行研究。我們通過對后臺數(shù)據(jù)庫Oracle數(shù)據(jù)的抽取，選取2010年1～6月份讀者書目檢索數(shù)據(jù)，時間跨度為半年，共獲得原始數(shù)據(jù)33983條，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表1。由于原始數(shù)據(jù)是從圖書館書目檢索系統(tǒng)中導出，因此會產(chǎn)生大量的“噪聲”（錯誤和不規(guī)范）數(shù)據(jù)，要對其進行數(shù)據(jù)清洗，即清洗消除原始數(shù)據(jù)中的錯誤數(shù)據(jù)和不規(guī)范數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)中缺失的數(shù)據(jù)域進行處理。將經(jīng)過規(guī)范化處理的數(shù)據(jù)導入到SQL Server中，形成本次研究的數(shù)據(jù)集，共有記錄31358條。

表1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

沈陽師范大學圖書館教師讀者的證件號為5位，學生讀者的證件號為8位，據(jù)此編寫查詢語句“selectsum(decode（length（cert_id），5，1，0）） as CntTeacher，sum （decode （length（cert_id），5，0，1）） as CntStudent，count（*） as CntAll from（select distinct cert_id from search_hist where search_dt<=‘2010-06-27 24:00:00’and search_dt>=‘2010-01-01 00:00:00’）”，得到本次統(tǒng)計數(shù)據(jù)中共有讀者3791人，教師讀者228人，學生讀者3563人，新生讀者769人，即將畢業(yè)讀者649人。共有檢索關(guān)鍵詞10563個，檢索次數(shù)最多的是英語246次。為了使結(jié)果更具代表性，在這里使用模糊檢索，具體情況分析如表2。

表2 檢索關(guān)鍵詞統(tǒng)計

運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，通過對讀者尋求其所需要的信息時，利用圖書館提供的信息內(nèi)容和信息服務，進行信息查詢、信息選擇、信息存儲、信息吸收與利用等活動的信息行為進行數(shù)據(jù)挖掘研究。從表2中可以得出，全校讀者對英語類圖書的需求量相對較多，考研和考級用書占的比重較大。雖然圖書館一再加大此類圖書的復本量和新版本，但是仍然不能滿足讀者的需求。據(jù)此，圖書館為了盡量滿足讀者的需求，加大了對這類電子圖書的投入力度，依托超星數(shù)字圖書館，建立了英語類電子書庫，準確定位讀者所關(guān)注的資源，全方位、多角度地為讀者學習提供便利。這是我們利用讀者信息行為研究成果來完善圖書館服務效率的有效案例，讓圖書館服務工作決策有了科學依據(jù)。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館有必要通過對虛擬讀者信息進行收集、挖掘，研究他們訪問和利用數(shù)字資源行為的規(guī)律，使其“規(guī)律”集約建庫，并將其與圖書館各項工作有機結(jié)合，通過反饋循環(huán)機制形成螺旋上升力量，推動圖書館管理及讀者研究向深層次發(fā)展。

4 結(jié)語

總之，讀者信息行為是在認知思維支配下對外部條件做出的反應，是建立在信息需求和思想動機基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集、吸收的連續(xù)而深入的過程。對這個過程的研究是讀者研究一個極其重要的方面，對于改進圖書館的信息服務工作、建立以讀者為中心的服務模式具有突出的作用。分析讀者信息行為的影響因素，把握讀者信息行為規(guī)律，尋找信息服務共性原則，尋找信息服務的最佳切入點，是改善圖書館知識服務的有效途徑。只有了解和分析讀者信息行為，才能有助于發(fā)現(xiàn)讀者在利用圖書館信息資源過程中存在的信息獲取障礙，科學地預測并有效地控制讀者信息行為，更好地進行讀者信息素養(yǎng)教育，最終達到為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，改善圖書館的有效服務功能，最大限度地滿足讀者知識需求，這是圖書館信息服務工作追求的永恒話題。

[1] 庫爾特·盧因（Kurt Lewin）.http://baike.baidu.com/view/871352.htm.

[2] 岳劍波.信息管理基礎(chǔ)[M].北京：清華大學出版社，1999.

[3] 馬費成，胡翠華.信息管理學基礎(chǔ)[M].武漢：武漢大學出版社，2002.

[4] 白海燕，趙麗輝.網(wǎng)絡環(huán)境下的讀者信息行為分析[J].燕京大學學報：哲社版，2002（2）：88-91.

[5] 尤薩馬·菲亞德（Usama Fayyad）.http://www.iteer.net/modules/people/singlelink.php?lid=1524.

[6] 李書寧.網(wǎng)絡讀者信息行為研究[J].圖書館學研究，2004（7）：82-84.

[7] 張衛(wèi)群.圖書館讀者信息行為研究綜述[J].圖書館學研究，2006（8）：87-90.