圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)的案例分析

孫彩杰 莊小峰 （上海師范大學(xué)圖書館 上海 200234）

社會網(wǎng)絡(luò)（Social Networking），亦稱社會性網(wǎng)絡(luò)，是指社會個(gè)體成員之間因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互動而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系體系，是近年來出現(xiàn)的一種新型信息交流方式。與以往的交流方式（BBS、Blog）相比，社會網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，是目前最好的維系關(guān)系的工具。BBS雖然也是公共平臺，但注重的是討論，而Blog是個(gè)人平臺，注重的是個(gè)人信息發(fā)布[1]。社會網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)互動和交流，在社會網(wǎng)絡(luò)中，用戶能知道發(fā)布的東西被誰關(guān)注、好友最近都在做什么等。BBS沒有私人空間，一切活動是以“帖”為單位、以“帖”為中心，帖子一發(fā)出去就不再屬于個(gè)人了。Blog雖然以個(gè)人為中心，但如果寫了博客沒人看的話就完全沒有交流可言[2]。因此，社會網(wǎng)絡(luò)吸引了越來越多的人參與其中。

近年來，一些高校圖書館正在嘗試融入社會網(wǎng)絡(luò)，試圖通過這樣的社會信息交流方式來宣傳圖書館服務(wù)，吸引更多的用戶利用圖書館。國內(nèi)一些高校圖書館已經(jīng)成功地融入了社會網(wǎng)絡(luò)，分析這些案例將給高校圖書館提高資源利用率、開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來啟發(fā)。

對于已經(jīng)發(fā)生功血的患者,更要加強(qiáng)護(hù)理。本研究通過回顧性分析50例功能失調(diào)性子宮出血患者的臨床資料,得出結(jié)論:全面有效的護(hù)理干預(yù)能夠提高功能失調(diào)性子宮出血的臨床治療效果,提高患者對護(hù)理的滿意度,值得臨床推廣應(yīng)用。

1 圖書館與社會網(wǎng)絡(luò)融合實(shí)踐

1.1 豆瓣上的圖書館

豆瓣網(wǎng)很好地利用了社會網(wǎng)絡(luò)的概念，以書為主題打造出一個(gè)用戶完全參與的虛擬知識社區(qū)，由“小組”、“讀書”、“電影”、“音樂”和“同城”等幾個(gè)模塊組成。筆者于2010年2月26日在“小組”里以關(guān)鍵詞“圖書館”進(jìn)行搜索，共有474個(gè)結(jié)果。點(diǎn)擊進(jìn)入某一小組，其頁面有“自我介紹”、“小組收藏”、“友情小組”、“這個(gè)小組的成員也關(guān)注的活動”等內(nèi)容項(xiàng)。筆者又隨機(jī)瀏覽了“南大圖書館小組”、“廈大圖書館小組”、“清華大學(xué)圖書館小組”、“湖南師范大學(xué)圖書館小組”和“湖南圖書館小組”，對其頁面內(nèi)容進(jìn)行了對比分析，其結(jié)果見表1。

表1 豆瓣網(wǎng)上的部分高校圖書館實(shí)踐調(diào)查

在豆瓣網(wǎng)，圖書館小組的創(chuàng)建時(shí)間從2005年開始，每年都有很多圖書館加入進(jìn)來。從表1所列調(diào)查結(jié)果可知，這些圖書館小組主要是利用豆瓣網(wǎng)來推廣和宣傳圖書館提供的服務(wù)，進(jìn)行參考咨詢，解答用戶在使用圖書館時(shí)碰到的問題，并發(fā)布一些新聞公告和話題貼，以方便用戶了解圖書館的動態(tài)，吸引用戶參與圖書館的相關(guān)活動。

目前，開心網(wǎng)提供的組件有50多個(gè)，包括照片存儲與分享、日記分享、短消息與在線聊天、休閑游戲、在線音樂播放和分享等，具體的組件及其使用方式見下頁表2。

1.2 上海師范大學(xué)圖書館在開心網(wǎng)的實(shí)踐

總體來說，圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了不錯(cuò)的效果。例如，上海師范大學(xué)圖書館利用開心網(wǎng)使圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)，截至2010年4月30日，該館已通過“日記”、“記錄”等組件發(fā)布關(guān)于培訓(xùn)講座、動態(tài)新聞、特色服務(wù)等記錄112條，講座的報(bào)名人數(shù)增加了40%；通過“短信息”、“評論”、“留言板”等組件解答用戶關(guān)于數(shù)據(jù)庫使用、假期開放時(shí)間、網(wǎng)上展廳等咨詢460次；通過“投票”組件征詢用戶意見（如關(guān)于續(xù)借起始日的投票），參與投票人數(shù)達(dá)220多人；通過“朋友知我多少”組件，75%的用戶對圖書館都有大致的了解；在“朋友印象”中，好友普遍認(rèn)為圖書館是“無處不在”的；網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從開心網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到圖書館主頁的訪問量正在逐漸增加。

目前，對圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)主要有3種不認(rèn)同的觀點(diǎn)：（1）不認(rèn)同社會網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。社會網(wǎng)絡(luò)大多采用邀請機(jī)制，很多人就是因?yàn)橛泻门笥堰@層關(guān)系才去注冊，逐漸體驗(yàn)社會網(wǎng)絡(luò)提供的各種組件。IT名博鯊魚認(rèn)為：“人們不是因?yàn)樽约洪_心而去邀請好友的，而是因?yàn)檠埡竽苜嵢√摂M的利益?！盵7]甚至有些人認(rèn)為，在圖書館的用戶中宣傳這種唯利是圖的行為是對圖書館育人功能的抹殺。（2）認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)容易誘發(fā)網(wǎng)癮。許多用戶由于過度沉迷于社會網(wǎng)絡(luò)，棄學(xué)習(xí)、工作和健康于不顧，表現(xiàn)出常人難以理解的行為和心理，如設(shè)鬧鐘半夜起來偷菜、上課不忘忙著爭車位等。這些用戶行為導(dǎo)致對社會網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用出現(xiàn)很多爭議，甚至已有公司禁止員工在上班期間訪問開心網(wǎng)等社會網(wǎng)絡(luò)，不排除在不久的將來，某些學(xué)校也會采取類似措施，屆時(shí)圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐就毫無意義了。（3）對社會網(wǎng)絡(luò)的社會信息交流方式不熟悉、不了解。目前，大多數(shù)的圖書館領(lǐng)導(dǎo)層不主張或不重視這種交流方式，如上海師范大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館的社會網(wǎng)絡(luò)參與行為都是由館員發(fā)起的，而且僅是幾位懂技術(shù)的館員對此感興趣，并沒有得到館領(lǐng)導(dǎo)的支持。從以上案例可以看出，圖書館在融入社會網(wǎng)絡(luò)過程中缺乏計(jì)劃性和整體推進(jìn)性。

除了利用“小組”功能外，有的圖書館還利用豆瓣網(wǎng)的API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）完善OPAC（Online Public Access Catalog，聯(lián)機(jī)公共檢索目錄）的顯示效果。目前，江蘇匯文軟件公司與豆瓣網(wǎng)合作，在匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)（4.0版本）增加從豆瓣網(wǎng)獲取的封面、內(nèi)容簡介、推薦閱讀等內(nèi)容[3]。有的圖書館利用豆瓣網(wǎng)的API開發(fā)館藏插件[4]，幫助用戶從豆瓣網(wǎng)快速發(fā)現(xiàn)圖書館的館藏信息并借閱或薦購感興趣的圖書等。

1.3 清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)的嘗試

上海師范大學(xué)圖書館與開心網(wǎng)和清華大學(xué)圖書館與人人網(wǎng)的融合都是圖書館員主動發(fā)起并積極參與的，日志和記錄也都是圍繞圖書館的最新動態(tài)和專題培訓(xùn)等信息服務(wù)展開的，不僅能為用戶提供幫助，還與用戶之間實(shí)現(xiàn)了很好的互動。

2 案例分析

2.1 參與者的成份分析

表2 “涂書寮”在開心網(wǎng)上的組件使用情況

表3 清華大學(xué)圖書館開發(fā)的應(yīng)用鏈接的使用情況

豆瓣網(wǎng)上的圖書館小組以用戶為主，是喜歡圖書館的用戶自發(fā)創(chuàng)建的，如“南大圖書館小組”、“廈大圖書館小組”、“清華大學(xué)圖書館小組”、“湖南師范大學(xué)圖書館小組”和“湖南圖書館小組”，雖然都沒有創(chuàng)建者的自我介紹，但在“話題”和“回應(yīng)”帖中都能明確地看出創(chuàng)建者和參與討論者大部分均為普通用戶、讀書協(xié)會會員及圖書館志愿者，很少有館員參與，只在“廈大圖書館小組”中有館員就“準(zhǔn)備利用豆瓣API增強(qiáng)書目查詢系統(tǒng)”征詢用戶的意見。這種狀況的缺點(diǎn)是，很多圖書館用戶提出的意見和合理化建議沒有人理睬，沒有實(shí)現(xiàn)館員和用戶的互動，導(dǎo)致參與話題和回應(yīng)的人數(shù)越來越少。

從以上案例可以看出，圖書館通過融入社會網(wǎng)絡(luò)增加了用戶對圖書館的了解，有效地把社會網(wǎng)絡(luò)中的潛在用戶引導(dǎo)到圖書館濃厚的文化和學(xué)術(shù)氛圍中來。圖書館在數(shù)字時(shí)代受到很大的沖擊，據(jù)OCLC調(diào)查顯示，45%的大學(xué)生“完全認(rèn)同”圖書館網(wǎng)站提供了有價(jià)值的信息，但只有2%的人在進(jìn)行研究工作的初始就利用圖書館網(wǎng)站[6]。這說明圖書館本身不是沒有價(jià)值，只是沒有足夠的吸引力來“粘住”學(xué)生。

清華大學(xué)圖書館于2009年11月27日在人人網(wǎng)建立了“清華大學(xué)圖書館書友會”俱樂部和“清華 Library”用戶。截至2010年4月30日，“清華大學(xué)圖書館書友會”和“清華 Library”共有關(guān)注者1 039人，均為清華大學(xué)的師生；“清華大學(xué)圖書館書友會”和“清華Library”各發(fā)表了9篇日志，內(nèi)容涵蓋假期借書規(guī)則調(diào)整通知、新聞公告、組織活動等，日志閱讀量最高為302次；以新鮮事的方式告知關(guān)注者各種信息服務(wù)及學(xué)術(shù)研討會信息，允許關(guān)注者留言；上傳了23張圖書館內(nèi)景照片；分享了3個(gè)利用人人網(wǎng)開放平臺開發(fā)的應(yīng)用鏈接，包括新書通告、圖書館專題培訓(xùn)日程和圖書館公告信息（見下頁表3）。

2.2 技術(shù)比較

人人網(wǎng)在技術(shù)上具有平臺開放的優(yōu)勢，清華大學(xué)圖書館利用這種優(yōu)勢開發(fā)出圖書館的應(yīng)用組件。雖然目前使用這些應(yīng)用的用戶還不多，但關(guān)注者卻很多。任何用戶添加了某項(xiàng)應(yīng)用后，都會在其好友的動態(tài)中顯示出來，很便捷地宣傳了圖書館服務(wù)。此外，開心網(wǎng)和人人網(wǎng)都有很多互動性和趣味性比較強(qiáng)的組件和應(yīng)用，能不斷加深用戶的體驗(yàn)，更容易與用戶產(chǎn)生互動。相比之下，豆瓣網(wǎng)在這方面有所欠缺。

2.3 效果分析

上海師范大學(xué)圖書館于2009年11月2日在目前國內(nèi)比較流行的社交網(wǎng)站——開心網(wǎng)上開通了名為“涂書寮”的賬號，踏上了利用開心網(wǎng)宣傳和推廣圖書館之路，吸引用戶了解和使用圖書館。有學(xué)者對此給予充分的肯定：“終于找到了圖書館在開心網(wǎng)的帳號，上師大的‘涂書寮’是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試。其實(shí)國外圖書館在Facebook開戶很平常，對閱讀推廣和活動組織很有用。祝賀上師大圖書館走出這一步?！盵5]

3 案例的啟發(fā)

3.1 圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)是一種有效的吸引潛在用戶利用圖書館的方式

“尊元”理念源出于元人對北曲的自我尊奉，其背后連帶著北曲——正音的定位、雜劇——風(fēng)教的關(guān)聯(lián)、文人——雅正的文化想象等多重構(gòu)成，明初曲學(xué)系統(tǒng)也多承襲之。而到嘉靖、萬歷時(shí)期，文人曲家“尊元”的總趨向雖然未有變易，但隨著他們對曲學(xué)的認(rèn)識加深，特別是對音韻變化情況和審美建構(gòu)的理解與探討有所深入，出現(xiàn)了文人群體對元曲認(rèn)知的舊有說法進(jìn)行修正的態(tài)勢。這種態(tài)勢的出現(xiàn)也反映出當(dāng)時(shí)文人對元曲、曲學(xué)的關(guān)注之高，已經(jīng)達(dá)到了文學(xué)自覺的程度。

社會網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為圖書館提供了發(fā)展機(jī)遇。把信息服務(wù)融合到用戶樂于參與的環(huán)境，圖書館就可以輕松認(rèn)識“朋友的朋友”，通過認(rèn)識的人找到更多需要圖書館的人，從而擴(kuò)展圖書館的用戶群；增加用戶的粘合度和活躍度，通過投票、測試等趣味應(yīng)用以及可預(yù)期和隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶對圖書館也“流連忘返”；提高館員與用戶、用戶與用戶之間的交互性，建立起以書為介質(zhì)、以人為中心的交流互動；讓圖書館提供的服務(wù)無縫融入用戶的社會網(wǎng)絡(luò)，讓用戶感到圖書館服務(wù)無所不在，從而使圖書館走進(jìn)用戶的空間。

楊小水的眼睛好像突然亮了一下，旋即又暗了下去。這一點(diǎn)，被蘇楠敏銳地捕捉到了。老鄉(xiāng)又怎么樣？外面到處都是。

3.2 觀念問題是圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)的最大障礙

處置程序：①安排現(xiàn)場根據(jù)需要采取應(yīng)急措施，做好事故搶修組織準(zhǔn)備工作；②安排副科級人員到調(diào)度臺指揮、副科級或主管技術(shù)人員到現(xiàn)場；③由隊(duì)長或書記在隊(duì)組指揮，一人到現(xiàn)場；④安監(jiān)處安排副科級以上人員在調(diào)度臺指揮、安全調(diào)度副主任以上人員現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

3.3 社會網(wǎng)絡(luò)平臺是否開放是圖書館需要考慮的重要因素

社會網(wǎng)絡(luò)成功的原因在于具有眾多兼具互動性和趣味性的應(yīng)用，但用戶對這些應(yīng)用的熱度一般不持續(xù)超過4個(gè)月，所以持續(xù)的新應(yīng)用開發(fā)是更好地吸引用戶的關(guān)鍵。圖書館選擇的社會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)開放的平臺，這樣才能開發(fā)出適合圖書館的應(yīng)用，從而吸引越來越多的用戶參與其中。例如，開發(fā)用戶使用頻率比較高的借閱信息、到期提醒和聯(lián)合檢索等應(yīng)用組件；根據(jù)圖書館的特色開發(fā)一些讀書游戲，如講述圖書館的工作流程，讓用戶了解圖書的采訪、編目、上架、借還等，加深用戶對館員的理解和認(rèn)同。

4 結(jié) 語

圖書館走進(jìn)用戶的空間，實(shí)際上是把經(jīng)過社會檢驗(yàn)的信息帶入網(wǎng)絡(luò)空間，對克服網(wǎng)民不健康的上網(wǎng)行為有著積極的意義。更重要的是，社會網(wǎng)絡(luò)能夠拓寬圖書館的宣傳渠道，維持圖書館在數(shù)字時(shí)代的社會地位。然而，任何一種新生事物的出現(xiàn)或發(fā)展都會遇到種種阻力，任何新生事物的發(fā)展也必然是一個(gè)不斷完善的過程，社會網(wǎng)絡(luò)也同樣如此。目前來說，圖書館與社會網(wǎng)絡(luò)的融合還不夠完善，仍處在摸索階段，需要一個(gè)逐漸被接受和不斷完善的過程。圖書館應(yīng)充分利用社會網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，敢于實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以樹立良好的社會形象，展示自己的資源與服務(wù)。

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