基于實(shí)證分析的“采編外包”質(zhì)量控制

●蔡迎春（上海師范大學(xué) 圖書館，上海 2000234）

早在20世紀(jì)七八十年代，美國(guó)、日本等國(guó)家的圖書館就開始將編目業(yè)務(wù)部分外包。在國(guó)內(nèi)，隨著國(guó)家聯(lián)合編目中心、CALLS、各地區(qū)采編中心的建立，以及書商外包模式的出現(xiàn)和成熟，從90年代開始，各圖書館借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)紛紛效尤，對(duì)采訪或編目加工業(yè)務(wù)實(shí)行外包。但是采編外包是否真正解決了圖書館目前存在的各種問題，是否達(dá)到了圖書館的要求，是否能保證圖書采購(gòu)的質(zhì)量，卻是值得思考的問題。

1 采編外包的質(zhì)量危機(jī)

1.1 采訪外包

通常圖書采訪外包的主要形式是綱目選書，即圖書館根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置、采集方針和任務(wù)確定選書的范圍，并制定綱目委托給書商按綱目自動(dòng)配書或者發(fā)送采訪書目數(shù)據(jù)。從表面上看，這種外包方式節(jié)省了圖書館的采訪人員的時(shí)間，提高了工作效率，但是通過實(shí)證調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐工作中采訪圖書質(zhì)量卻難以保障。

（1） 自動(dòng)配書給圖書采購(gòu)帶來(lái)的質(zhì)量問題。自動(dòng)配書，就是書商根據(jù)合約、圖書經(jīng)費(fèi)預(yù)算和圖書館采購(gòu)圖書綱目范圍（如學(xué)科、主題、出版社等），自行選擇圖書并主動(dòng)配送到圖書館，然后由采購(gòu)人員進(jìn)行驗(yàn)收，退回不需要的圖書。面對(duì)著國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜，二渠道或合作出版比例越來(lái)越高，由于利益趨使，難免有些書商會(huì)在提供的圖書中加塞一些過時(shí)、質(zhì)量差但價(jià)格高的圖書，或者粗制濫造的二渠道書、盜版書。采購(gòu)人員即使是對(duì)到館圖書進(jìn)行驗(yàn)收，由于驗(yàn)收任務(wù)艱巨，工作量大，在這么短的時(shí)間面對(duì)著大量的到館新書，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書質(zhì)量的有效判斷，或者對(duì)圖書的真?zhèn)吻闆r進(jìn)行甄別，而對(duì)到館圖書的學(xué)科結(jié)構(gòu)也不能完全掌控，不可避免地產(chǎn)生采購(gòu)圖書學(xué)科比例失衡，大量學(xué)術(shù)圖書漏采，圖書質(zhì)量低等嚴(yán)重問題。

（2）書商書目給圖書采購(gòu)帶來(lái)的質(zhì)量問題。為了考查圖書館采取書商書目的采購(gòu)模式是否能真正保證圖書采購(gòu)質(zhì)量，本文選取國(guó)內(nèi)5家高校圖書館的經(jīng)濟(jì)類藏書，通過實(shí)證分析對(duì)其藏書質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與書商書目的利用情況進(jìn)行對(duì)比。

評(píng)價(jià)方式：①通過Google Scholar查證2002—2005年國(guó)內(nèi)出版的經(jīng)濟(jì)類圖書的被引次數(shù)，從而獲得某一時(shí)段經(jīng)濟(jì)類“核心書目”；②利用“書目核對(duì)法”，對(duì)5家圖書館的經(jīng)濟(jì)類“館藏核心比”，即“館藏核心種數(shù)”占“學(xué)科館藏總量”的比例進(jìn)行對(duì)比；③對(duì)各館2002—2005年期間的采購(gòu)模式以及書商書目的利用情況進(jìn)行調(diào)研。

對(duì)比結(jié)果如表1所示：①隨著與書商合作力度的加大，利用書商書目進(jìn)行采選，5家圖書館經(jīng)濟(jì)類圖書采購(gòu)質(zhì)量卻呈逐年下降趨勢(shì)；②采訪書目比較穩(wěn)定，利用書商書目進(jìn)行采購(gòu)較遲的B館和D館，采購(gòu)質(zhì)量卻最為穩(wěn)定；③采訪書目變化較大，利用書商書目采購(gòu)量較大的A館，質(zhì)量下降幅度也最為明顯。

表1 5家高校圖書館2002—2005年經(jīng)濟(jì)類館藏質(zhì)量以及與書商合作情況

因此，本文認(rèn)為圖書的采購(gòu)質(zhì)量，與采訪書目的穩(wěn)定性以及書商書目有著一定的聯(lián)系。

為了證實(shí)上述結(jié)論，本文對(duì)教圖、人天、三新3家書商2007年書目品種、出版社合作范圍及折扣率較低的高教出版社書目總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見表2）發(fā)現(xiàn)：①教圖、三新與出版社合作的范圍比較廣，幾乎接近全國(guó)出版社總量，但是圖書供全率與人天相比，卻具有比較大的差異，尤其是教圖與人天的書目總量相差近3萬(wàn)個(gè)品種；②3家書商提供的高教出版社的書目總量差異也比較大，最高的與最低的相差近4倍左右。

表2 3家書商書目統(tǒng)計(jì)

由此可見，雖然書商書目打著為圖書館提供更多的可供書目和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的旗號(hào)，贏得了高校圖書館的青睞，但是面對(duì)圖書出版量激增、出版市場(chǎng)混亂等情況，如果書商書目提供的書目品種不全，與出版社合作的范圍不廣，對(duì)折扣率較低的學(xué)術(shù)性圖書提供不全，在提供書目信息時(shí)沒有真正從圖書館對(duì)學(xué)術(shù)性、專業(yè)性較高的圖書需求角度考慮的話，勢(shì)必就會(huì)增加了采購(gòu)圖書的盲目性，影響圖書的采全率、采準(zhǔn)率，最終給圖書的采購(gòu)質(zhì)量帶來(lái)潛在隱患。

1.2 編目加工外包

分編、加工外包是國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)施最廣的一種外包形式，主要有兩種類型：一是編目加工業(yè)務(wù)，統(tǒng)一外包給一家專業(yè)數(shù)據(jù)加工公司，由專業(yè)公司到館加工，圖書館回溯建庫(kù)時(shí)大多采取這種方式；二是書商提供的一種增值服務(wù)方式，目前圖書館新書分編加工大多采取這種方式，即圖書館新書的編目與加工工作由書商外包人員到館或異地進(jìn)行全部或部分加工。

1.2.1 編目質(zhì)量問題

原則上，圖書館要求書商提供國(guó)圖或CALIS數(shù)據(jù)進(jìn)行直接套錄，但對(duì)于一些新近出版的圖書，對(duì)應(yīng)的編目數(shù)據(jù)國(guó)家圖書館和CALIS無(wú)法查到，書商外包人員就需要自行編制編目數(shù)據(jù)，書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量難以保證。

（1）分類標(biāo)引。分類錯(cuò)誤或分類不當(dāng)是編目外包中最常見，也最難以控制的質(zhì)量問題之一，造成分類標(biāo)引質(zhì)量問題的原因很多，主要是因?yàn)椋菏紫?，可能是書商提供的編目?shù)據(jù)中的分類號(hào)，不是通過對(duì)圖書的內(nèi)容進(jìn)行判別，翻閱分類法查到的，而是依據(jù)圖書在版編目上的分類號(hào)進(jìn)行標(biāo)引。為了證實(shí)這一判斷，本文將220條書商編目數(shù)據(jù)中的690字段，與實(shí)際到館圖書在版編目中的分類號(hào)進(jìn)行比對(duì)，重合度高達(dá)100%。書商的外包人員通過套錄其公司的編目對(duì)圖書館圖書進(jìn)行分類標(biāo)引，在編目過程中，由于業(yè)務(wù)素質(zhì)及編目效率問題，一般很少對(duì)690字段分類號(hào)的正確性進(jìn)行判斷。其次，各個(gè)圖書館對(duì)本館采用的分類號(hào)，會(huì)根據(jù)本館歷史沿革、藏書情況和讀者檢索需要，對(duì)某些類目的應(yīng)運(yùn)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最后，學(xué)科間的交叉，以及新學(xué)科的興起，使得一種圖書可以按不同的要求分在不同的類目，在分類時(shí)就需要考慮到本校的專業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等實(shí)際情況，給出比較適當(dāng)?shù)倪x擇。但是，這些方面的業(yè)務(wù)技能也不是書商外包人員很快能熟練掌握的，不可避免會(huì)造成分類標(biāo)引的不一致。

（2）主題標(biāo)引。一般來(lái)說(shuō)，和分類標(biāo)引一樣，書商提供的編目數(shù)據(jù)大多采用圖書在版編目上的主題詞進(jìn)行標(biāo)引，書商外包人員在編目過程中，即不會(huì)通過分類標(biāo)引去查主題標(biāo)引是否準(zhǔn)確，也不會(huì)對(duì)主題詞選取是否規(guī)范進(jìn)行判斷，因此，主題標(biāo)引的錯(cuò)誤與主題詞選取不規(guī)范情況甚為嚴(yán)重。［1］

（3）圖書著錄。為了查證書商外包人員在圖書著錄方面的主要問題，本文選取220種書商到書的外包編目數(shù)據(jù)與實(shí)際到書進(jìn)行逐一審校，著錄問題主要集中在以下幾個(gè)方面：①著者號(hào)的選取。本館采取著者的繁體四角號(hào)碼作為同類書區(qū)分號(hào)，而對(duì)于所選用的繁體字又有特殊規(guī)定，如果取號(hào)錯(cuò)誤，則不利于同一著者同類圖書的集中排架，影響讀者利用。但是，在審校中發(fā)現(xiàn)，這種錯(cuò)誤情況最為嚴(yán)重，占到3%。②書名或其他字段著錄有誤。主要表現(xiàn)為多字、少字或打錯(cuò)字，尤其是在300內(nèi)容提要字段會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言不通、不知所云的情況，這類錯(cuò)誤對(duì)讀者利用造成的影響非常大。③著錄不規(guī)范。主要表現(xiàn)為題名不規(guī)范，副題名、交替題名或并列題名著錄不當(dāng)，外國(guó)人名著錄不夠規(guī)范。④著錄的詳細(xì)級(jí)次比較簡(jiǎn)單。主要表現(xiàn)在3字段的著錄，缺少對(duì)內(nèi)容或其他項(xiàng)目必要的揭示，叢書項(xiàng)字段，有的根本就沒有著錄，或者是對(duì)其他題名信息沒有做必要的檢索點(diǎn)；⑤905字段與館藏信息中的索書號(hào)不一致，或者是缺少905字段。本館采用的是江蘇匯文系統(tǒng)，905字段是在館藏信息窗口添加索書號(hào)后點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵，自動(dòng)反彈的。如果在館藏信息窗口添加了索書號(hào)信息后沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵，或在館藏信息窗口對(duì)索書號(hào)進(jìn)行修改后忘記再次“確認(rèn)”的話，就會(huì)造成此類錯(cuò)誤，從而影響讀者對(duì)圖書的有效獲取。⑥多卷書分散著錄。對(duì)于不同時(shí)間到館的多卷書，書商外包人員經(jīng)常會(huì)將其分散著錄，甚至于給出不同的分類號(hào)，造成此類圖書的分散排架。

1.2.2 加工質(zhì)量問題

圖書加工外包主要有貼條碼號(hào)、粘磁條、蓋館藏章、貼書標(biāo)和膠帶、整書包封等。這些工作看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際外包加工過程中，還是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)技術(shù)加工層次偏低等問題。如本館對(duì)磁條及條碼等采取書商館外加工模式，在實(shí)際驗(yàn)收中雖然沒有檢驗(yàn)到磁條漏貼或貼得不隱蔽的情況，但是對(duì)于條碼號(hào)的粘貼，卻經(jīng)常出現(xiàn)不符合要求本館的情況，幾乎每批到書都有發(fā)生，給財(cái)產(chǎn)收登人員的工作造成不必要的麻煩，有時(shí)甚至要驗(yàn)收人員重新粘貼。而對(duì)于整書包封的外包情況，則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外包人員偷工減料，造成封皮過小，封邊過窄的情況，從而影響到實(shí)際的包封效果以及圖書的美觀。

2 產(chǎn)生質(zhì)量危機(jī)的原因［2］

2.1 運(yùn)作機(jī)制

目前圖書館采編外包不是圖書館根據(jù)自身需求而產(chǎn)生的，更主要的是由于書商的激烈競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的，是書商為了開拓圖書館業(yè)務(wù)而提供的增值服務(wù)，這種服務(wù)方式還不是很完善，運(yùn)行機(jī)制也不成熟，缺少統(tǒng)一可行的操作模式。圖書館不但在與書商的外包服務(wù)過程中存在信息不對(duì)稱，極容易出現(xiàn)“逆向選擇”風(fēng)險(xiǎn)和“道德風(fēng)險(xiǎn)”。所謂“逆向選擇”是指書商可能會(huì)向圖書館提供不充分或不真實(shí)的信息，使圖書館難以作出科學(xué)的決策；“道德風(fēng)險(xiǎn)”是指在合同履行中，圖書館無(wú)法觀察到書商的某些行為或者外部環(huán)境的變化，而書商可能采取不利于圖書館的一些機(jī)會(huì)主義行為，不誠(chéng)實(shí)地追求自身利益最大化，比如不遵守合約承諾，降低外包服務(wù)質(zhì)量等。而且，圖書館在實(shí)際圖書采編工作中面對(duì)的是多個(gè)書商，每個(gè)書商承擔(dān)的業(yè)務(wù)并不具有統(tǒng)一性，資質(zhì)和優(yōu)勢(shì)也不相同，提供的外包加工質(zhì)量也會(huì)不盡相同。因此，圖書館在外包合作過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種問題。

2.2 管理模式

書商在外包服務(wù)中對(duì)外包加工人員大多采用量化管理模式，外包人員的待遇與工作量是直接掛鉤的，在實(shí)際服務(wù)過程中不可避免地會(huì)“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”。如我館的到館編目外包人員平均每天套錄編目有200余種，集中到書階段可以達(dá)到300余種，即使是原始編目，也可以做近100種，而本館的原編工作量?jī)H是其原編量的1/4。

2.3 人員因素

書商外包人員的學(xué)歷比較低，在實(shí)際工作中也沒有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能訓(xùn)練，只是經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上機(jī)操作，對(duì)著錄規(guī)則與分類、標(biāo)引并無(wú)深刻認(rèn)識(shí)，他們眼中的編目只是一項(xiàng)對(duì)號(hào)錄入工作，填滿各個(gè)字段即完成編目。例如，我館的到館外包人員的學(xué)歷基本都是高中，在分編工作中，他們很少翻分類法，查主題詞表，或查外國(guó)著者的規(guī)范名稱，只是依據(jù)圖書在版編目或套錄數(shù)據(jù)就完成了對(duì)圖書的分類標(biāo)引、主題標(biāo)引和著錄，然而目前國(guó)內(nèi)在版編目制度還不完善，導(dǎo)致分類或者主題標(biāo)引錯(cuò)誤。

3 采編外包中的質(zhì)量控制

采編外包中的質(zhì)量問題，如果不采取積極有效的控制措施，則可能對(duì)圖書館工作產(chǎn)生嚴(yán)重的后果：長(zhǎng)期編目外包，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)不到要求，圖書館的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量就會(huì)直線下降，影響讀者對(duì)館藏圖書的檢索和利用；采訪外包控制不當(dāng)，甚至可以影響?zhàn)^藏建設(shè)的連續(xù)性和完整性。

3.1 采訪外包的質(zhì)量控制

（1）采購(gòu)模式或采訪策略的調(diào)整。首先，不但要加強(qiáng)自身采購(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)，而且要尋求各學(xué)院專業(yè)負(fù)責(zé)人的幫助，建立“文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會(huì)”。其次，在綱目訂書方面，圖書館不能只靠書商提供的書目進(jìn)行圖書的圈選，而應(yīng)采取多種采購(gòu)方式：①加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)出版、發(fā)行市場(chǎng)的調(diào)研分析，加強(qiáng)與“核心出版社”的直接合作?，F(xiàn)在，許多出版社，尤其是出版量比較大的專業(yè)出版社或權(quán)威出版社，都在尋求與圖書館之間的直接合作途徑。因此，圖書館如果對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)出版情況進(jìn)行深入分析，從而確定出版規(guī)范、出版學(xué)術(shù)質(zhì)量高的“核心出版社”，［3］通過直接向其索取最新書目信息，并加強(qiáng)與其之間的直接合作，或者主動(dòng)向書商提供核心出版社的書目訂單，就可以避免僅通過書商自編書目造成部分學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書采購(gòu)不到的情況；②在書商招標(biāo)工作中，更要看重書商書目的范圍、品種以及到書情況，而不是折扣等其他方面的因素。圖書館要通過試合作，對(duì)擬合作書商書目進(jìn)行分析，找出各自的優(yōu)勢(shì)和不足；對(duì)未到書反饋清單和到書情況進(jìn)行對(duì)比，查找圖書未到原因，督促書商提高新書的訂到率，這樣可以避免圖書館訂購(gòu)的部分高質(zhì)量的圖書因書商的原因使得本館不能收藏；③在圖書采購(gòu)環(huán)節(jié)中，不能忽略“訪”的重要性。除了與書商進(jìn)行合作外，還需要經(jīng)常“走訪”地方新華書店和一些專業(yè)書店、學(xué)術(shù)書店，一是可以對(duì)館藏圖書進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，二是可以不斷加強(qiáng)對(duì)書的感覺，增加對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的鑒別能力。最后，就是加強(qiáng)現(xiàn)采圖書方面的質(zhì)量控制：一是現(xiàn)采圖書的查重必須嚴(yán)格；二是在多人同時(shí)分頭選書時(shí)要分工，不可造成現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)；三是選書有圖書銷售人員在場(chǎng)時(shí)，要經(jīng)得起他們的營(yíng)銷攻關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)原則。［4］

（2）加強(qiáng)圖書驗(yàn)收質(zhì)量控制。圖書館加強(qiáng)驗(yàn)收質(zhì)量控制，對(duì)于采取到館加工模式的圖書館，新書的驗(yàn)收有本館業(yè)務(wù)人員參與，新書的加工由本館工作人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)，因此到書質(zhì)量和分編加工質(zhì)量都可以得到有效控制。對(duì)于采取異地加工模式的圖書館，圖書館業(yè)務(wù)人員無(wú)法參與新書的驗(yàn)收工作，就需要采取一定的措施進(jìn)行有效控制。①為防止誤選或書商有意無(wú)意地夾帶非選訂或非現(xiàn)場(chǎng)采選的書進(jìn)入加工流程，圖書館應(yīng)要求書商在每批圖書加工前提供一份清單，這份清單必須與圖書館掌握的數(shù)據(jù)核對(duì)確認(rèn)；②為防止圖書磁條或條碼加工中的偷工減料，圖書館除在招標(biāo)文件和合同中明確指定加工材料和供應(yīng)商，以及具體貼、夾部位外，尤其要做好磁條的檢測(cè)工作，以免對(duì)圖書館的其他工作造成影響。

3.2 編目外包的質(zhì)量控制

從采訪角度來(lái)說(shuō)，多家書商參與合作是上策，更有利于書商之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增加采選圖書的途徑。但是對(duì)于編目外包來(lái)說(shuō)，多家書商參與會(huì)使得圖書館陷于兩難境地，編目質(zhì)量不但難以控制，而且在書商集中到書期間，書商外包人員難以及時(shí)到位，極大影響圖書館新書加工的進(jìn)度。因此，本文建議圖書館編目外包服務(wù)的最佳選擇是一家外包商進(jìn)行到館加工，這樣可以使外包人員相對(duì)固定，便于對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，更便于對(duì)外包質(zhì)量進(jìn)行控制。

（1）正確選擇外包服務(wù)商。不同的圖書館對(duì)書商的服務(wù)水平要求不盡相同，通過對(duì)我館編目外包的實(shí)踐比較結(jié)果看，書商規(guī)模越大服務(wù)越規(guī)范，外包服務(wù)水平也相對(duì)越高。書商的外包服務(wù)水平主要看專業(yè)服務(wù)深度，諸如像貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)等工作，一般書商都能做到，而且都能做得很好，但這并不能代表書商的服務(wù)實(shí)力。圖書分類查重的準(zhǔn)確率、編目數(shù)據(jù)中的分類標(biāo)引和主題標(biāo)引等才是衡量書商水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館在評(píng)估書商的外包服務(wù)水平時(shí)，要拿出具體的可操作的評(píng)價(jià)方案，將書商提供的用戶服務(wù)信息對(duì)照本館的各項(xiàng)具體要求進(jìn)行真實(shí)性和服務(wù)質(zhì)量深度的核實(shí)，或通過實(shí)地參觀考察，對(duì)書商的綜合實(shí)力作出理性的、切實(shí)的判斷。

（2）制定并簽署有效的合同。因?yàn)閳D書館與外包商之間的合作是以利益為基礎(chǔ)的非行政隸屬關(guān)系，所以必須加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按正常程序簽訂外包合同，用具有法律效力的外包合同約束雙方，以保證各自的利益。圖書館要制定條款清晰、內(nèi)容明確、涵蓋全面的外包合同。因?yàn)楦黟^的加工要求不一樣，所以要把圖書館要求的部分加工或全加工的細(xì)則形成書面文件，作為合同的一部分。例如：磁條的廠家、長(zhǎng)度、材質(zhì)；館藏章、條碼、書標(biāo)的樣式、字體、加工位置；對(duì)到館外包人員的要求；編目數(shù)據(jù)來(lái)源、著錄方面的要求；編目數(shù)據(jù)中9XX字段的規(guī)定，以及有本館特色的分類等方面要求都要做到盡可能詳盡。

（3）加強(qiáng)圖書編目質(zhì)量控制。圖書館對(duì)圖書分編質(zhì)量要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，首先就是加強(qiáng)圖書館專業(yè)人員對(duì)書目數(shù)據(jù)審核，在對(duì)書目數(shù)據(jù)進(jìn)行審校過程中，要高質(zhì)量、嚴(yán)要求，不但著錄格式和項(xiàng)目要與本館一致，還須認(rèn)真與已有的館藏?cái)?shù)據(jù)查重，避免索書號(hào)不當(dāng)，或同類圖書分散排架。其次就是加強(qiáng)對(duì)書商外包人員的培訓(xùn)工作，主要有兩個(gè)方面：一是對(duì)書商的外包人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉本館的分類細(xì)則和書目數(shù)據(jù)著錄細(xì)則，包括本館所執(zhí)行的編目標(biāo)準(zhǔn)級(jí)次和一些特殊要求。二是關(guān)于索書號(hào)的問題。索書號(hào)一般有分類號(hào)加流水號(hào)或種次號(hào)的，也有分類號(hào)加年代號(hào)或著者號(hào)的，不管是哪一種取號(hào)組合，都必須要求書商掌握取號(hào)規(guī)則。

3.3 做好信息的反饋工作

圖書館采編業(yè)務(wù)外包之后，并不代表圖書館無(wú)事可做，而是需要花費(fèi)更多的時(shí)間與書商進(jìn)行采訪和編目數(shù)據(jù)著錄標(biāo)準(zhǔn)、圖書質(zhì)量、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式要求、館藏和書目查重等問題的詳細(xì)溝通。［4］一方面可隨時(shí)了解和監(jiān)督外包業(yè)務(wù)的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，加深對(duì)加工細(xì)則的理解，建立良好的合作關(guān)系。另一方面，盡管事先做了大量的準(zhǔn)備工作，但在實(shí)際合作過程中還會(huì)出現(xiàn)一些意外的因素，這里包括書商外包人員的問題，也包括圖書館因工作需要對(duì)加工要求的改動(dòng)等，就要求圖書館能及時(shí)與外包服務(wù)商溝通，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出，并有效解決。

［1］吳志榮.人類信息交流的變革和社會(huì)文明的變遷［J］.上海師范大學(xué)學(xué)報(bào) （哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009（6）：67－75.

［2］徐貴軍.圖書館核心能力之構(gòu)建：基于管理學(xué)觀點(diǎn)的整合［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2005（1）：21－24.

［3］蔡迎春.基于綜合分析法的“核心書目”和“核心出版社”的測(cè)定［J］.圖書館雜志，2009（1）：3－6.

［4］黨洪莉，彭澤華.湖南省高校圖書館業(yè)務(wù)外包情況調(diào)查及分析［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2009（4）：58－60.