淺談統(tǒng)計(jì)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用*

盛巧蘭

西南油氣田分公司 物資公司檢測公司 （四川 資陽 641301）

淺談統(tǒng)計(jì)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用*

盛巧蘭

西南油氣田分公司 物資公司檢測公司 （四川 資陽 641301）

闡述了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用，介紹了西南油氣田分公司物資公司檢測公司近年來統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制取得的成果，指出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中運(yùn)用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持：樹立以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策思想；抓好統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)；選擇合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法；提高統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，確定發(fā)展方向；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對關(guān)鍵過程或關(guān)鍵質(zhì)量因素進(jìn)行分析。

實(shí)驗(yàn)室 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)技術(shù)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中起著重要的作用，它幾乎涉及質(zhì)量體系的各個(gè)要素和質(zhì)量活動以及質(zhì)量形成的全過程。在實(shí)驗(yàn)室管理體系中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，目的是通過對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的適當(dāng)運(yùn)用，對體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做出有效決策，從而提高管理效率并促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)能使組織更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)作出決策，因而有助于組織改進(jìn)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的基本思想是用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法降低產(chǎn)品質(zhì)量和流程的波動，使其具備最大的滿足客戶需求的能力。那么在建立和運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室管理體系時(shí)，如何適當(dāng)?shù)仃P(guān)注和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)呢？

基于質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分類

所謂統(tǒng)計(jì)技術(shù)，是指收集、整理和分析數(shù)據(jù)變異并進(jìn)行推論的技術(shù)。GB/T 19000－2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》強(qiáng)調(diào)：“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策?！?/p>

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理、質(zhì)量控制，以及質(zhì)量創(chuàng)新、改進(jìn)活動中主要有以下幾個(gè)方面的用途：①提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；②比較兩個(gè)事物之間的差別；③分析影響事物變化的因素；④分析事物之間的相互關(guān)系；⑤研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案；⑥發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和波動變化；⑦描述質(zhì)量形成過程。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量創(chuàng)新、改進(jìn)活動中處理數(shù)據(jù)，一般分為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（文字?jǐn)?shù)據(jù)）。在現(xiàn)階段，我們檢測實(shí)驗(yàn)室數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)一般采用排列圖、調(diào)查表、控制圖等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（文字?jǐn)?shù)據(jù)）一般采用因果圖、樹圖、對策表等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用

我們?nèi)粘Ｋf的描述性統(tǒng)計(jì)方法屬于初級統(tǒng)計(jì)管理方法，而推斷性統(tǒng)計(jì)方法則是在初級統(tǒng)計(jì)管理方法的基礎(chǔ)上向中級統(tǒng)計(jì)管理的推進(jìn)。

1 樹立以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策思想

“基于事實(shí)的決策方法”原則強(qiáng)調(diào)：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！痹趯?shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行過程中存在著大量的信息，哪些是有用信息不可能一目了然。因此，需要對這些數(shù)據(jù)去粗取精、去偽存真，對數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析。只有這樣，才能做到在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上做到正確有效的決策。所以，我們應(yīng)樹立用真實(shí)、有效數(shù)字說話、用事實(shí)說話的思想，從而用系統(tǒng)科學(xué)的方法對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行有效性分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系中存在的問題，做出正確決策并采取有效措施，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)。

在西南油氣田分公司物資公司資陽檢測中心，存儲的物資以A、B、C三個(gè)廠家的居多，占了總量的80%，再加上一定的進(jìn)口料。在實(shí)際的商檢和生產(chǎn)檢測中，通過統(tǒng)計(jì)資料我們發(fā)現(xiàn)：有一段時(shí)間（近2年）A廠家生產(chǎn)的套管，管體存在的質(zhì)量欠缺的情況較多；B廠生產(chǎn)的套管管體內(nèi)部夾雜鐵屑的情況相對較多；C廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在絲扣上的毛刺較多。對于這些問題，一方面，我們在商檢和生產(chǎn)檢測的時(shí)候，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注或是要求退貨。同時(shí)，將相關(guān)信息反映到生產(chǎn)廠家，并對廠家后續(xù)到貨進(jìn)行關(guān)注，看其是否解決。當(dāng)確鑿的數(shù)據(jù)和事實(shí)返回到廠家的時(shí)候，廠家也引起了高度的重視，對相關(guān)問題進(jìn)行了解決。用事實(shí)說話、用真實(shí)數(shù)據(jù)說話，為西南油氣田分公司挽回了大量損失的同時(shí)，減少了不少無效勞動和重復(fù)勞動。

2 抓好統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)

統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)應(yīng)包括意識培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)兩大部分。在意識培訓(xùn)中，必須樹立相關(guān)從業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)意識，克服“可能”、“大概”、“應(yīng)該”等一些模糊思維和說話，讓數(shù)據(jù)說話。在培訓(xùn)內(nèi)容中，必須讓從業(yè)人員具有一定的技術(shù)手段，這些技術(shù)手段主要包括：統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識，質(zhì)量管理常用的工具，如因果圖、柱狀圖等等。

有意識、有手段，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，奠定統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，是抓好統(tǒng)計(jì)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室體系中運(yùn)用的首要環(huán)節(jié)。

3 選擇合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法

在實(shí)驗(yàn)室中，如何保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、精密性，使檢測結(jié)果始終處于監(jiān)控狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是實(shí)驗(yàn)室用于質(zhì)量控制的一種有效的方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能使組織更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)做出決策，因而有助于組織改進(jìn)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵問題是統(tǒng)計(jì)技術(shù)策劃和需求的分析。在選方法上要注重兩個(gè)原則：一是實(shí)用性原則；二是簡單原則。一切以解決實(shí)際需求為主導(dǎo)思想，只要能解決實(shí)際問題，越是容易、越能被員工接受，越要優(yōu)先采用。一切以簡單為原則，在實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中，關(guān)注的重點(diǎn)并不在理論的高低與否，其重點(diǎn)是在是否簡單易行，能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)室的員工所掌握并運(yùn)用。

4 提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)是雜亂無章的，數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，找準(zhǔn)其背后潛在的規(guī)律，是統(tǒng)計(jì)工作的中心工作。這就需要從業(yè)人員有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。將雜亂無章的數(shù)據(jù)，通過有效的統(tǒng)計(jì)手段，進(jìn)行分析，尋找出數(shù)據(jù)背后的規(guī)律。

在實(shí)驗(yàn)室比對實(shí)驗(yàn)中，我們經(jīng)常要做不同檢測設(shè)備、不同檢測人員以及留樣再測之間的比對。對自動檢測設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、摘取后，與人工記錄的數(shù)據(jù)一起，利用Excel軟件進(jìn)行分析，并繪制各種統(tǒng)計(jì)圖，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以判定時(shí)間、人員、環(huán)境、設(shè)備因素對檢測數(shù)據(jù)的影響力。

5 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，確定發(fā)展方向

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心技術(shù)是統(tǒng)計(jì)過程控制，而統(tǒng)計(jì)過程控制的基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果出來以后，應(yīng)根據(jù)圖表的變化趨勢，分析事物發(fā)展變化的方向。資陽檢測中心成功運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分析，進(jìn)行了合理的資源配置，確定了正確的發(fā)展方向，確保了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

資陽檢測站自2002年底開始運(yùn)行，最初階段，由于設(shè)施落后，加上檢驗(yàn)員工業(yè)務(wù)水平有限，只能為川油鉆井做簡單的檢測工作。近年來，我們通過對川油地區(qū)鉆井工作量發(fā)展趨勢的統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測，以及對我們現(xiàn)有的檢測能力進(jìn)行分析，及時(shí)采取措施，使工作水平不斷提高。

6 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對關(guān)鍵過程或關(guān)鍵質(zhì)量因素進(jìn)行分析

實(shí)踐證明，變異是普遍存在的，它存在于組織管理體系運(yùn)行的每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)。

（1）在實(shí)驗(yàn)室與顧客之間，顧客對產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知道的很少，而實(shí)驗(yàn)室對顧客的需求則需要通過一定的手段才能獲得。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品出廠時(shí)是否合格，更關(guān)注產(chǎn)品在儲存運(yùn)輸過程中能否保持其質(zhì)量特性。這就需要實(shí)驗(yàn)室利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對顧客的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使用以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)的可靠性設(shè)計(jì)，并將其體現(xiàn)在產(chǎn)品中，從而實(shí)現(xiàn)顧客要求，達(dá)到顧客滿意。

以資陽檢測中心為例，中心向顧客發(fā)送了顧客滿意度調(diào)查表，了解顧客對中心服務(wù)的滿意程度和潛在需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客對我們的裝卸作業(yè)有更多的要求，不僅要求裝卸可靠，更要求及時(shí)，在顧客規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能獲得滿意地服務(wù)。中心因此加大了吊裝作業(yè)隊(duì)伍，新增吊裝設(shè)備，確保了顧客滿意。

（2）標(biāo)準(zhǔn)要求組織采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力和驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是識別、分析和控制過程和產(chǎn)品特性發(fā)生變異的重要手段。在過程運(yùn)行期間，受人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多種因素的影響，這些因素是否存在失控狀態(tài)下的變異，只有對其信息進(jìn)行收集、處理和分析才能得到，只有在分析的基礎(chǔ)上才能找出問題，從而采取有針對性的糾正措施。

油套管檢測中有一個(gè)環(huán)節(jié)——無損探傷，確保管體符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。無損探傷，采用的是比較模塊。參數(shù)的選擇，成為檢測質(zhì)量好壞的主要環(huán)節(jié)。參數(shù)選擇不合理，可能會導(dǎo)致不合格管的漏檢，或是誤報(bào)。在該設(shè)備起用之初，我們對不同規(guī)格型號油套管檢測的參數(shù)進(jìn)行了為期近兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)達(dá)到190余個(gè)。在長期的統(tǒng)計(jì)中，尋找出了各種規(guī)格型號油套管參數(shù)的合理區(qū)間。在兩個(gè)多月的實(shí)際檢測和復(fù)檢中，我們沒有發(fā)現(xiàn)漏報(bào)及誤報(bào)的情況。

（3）實(shí)驗(yàn)室在商檢過程中，產(chǎn)品驗(yàn)收通常采用抽樣的方式進(jìn)行。在實(shí)際的生產(chǎn)商檢中，我們依據(jù)兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行抽樣：爐號與作業(yè)班組編號。爐號，決定了油套管所選鋼材的質(zhì)量；作業(yè)班組號，決定了管體和絲扣的質(zhì)量。在商檢中，我們對每批次的油套管，都按這種方法時(shí)行復(fù)合選擇。舉例來說，如果爐號有 A、B 兩個(gè)，作業(yè)班組有 a、b、c三個(gè)，那么選擇的油套管就應(yīng)該有6種，再將商檢量平均分配到這6種當(dāng)中。確保每一爐號、每一班組的產(chǎn)品都能包含在商檢中。

應(yīng)注意的問題

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的重視程度決定應(yīng)用的質(zhì)量。全面提高企業(yè)全體員工，特別是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用于質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)過程中的重要性的認(rèn)識。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用極其重要，就可以增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)對必須以數(shù)據(jù)、以事實(shí)說話，以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程這種理念的認(rèn)知，并在運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)一段時(shí)間后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)感覺統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的好處。

（2）企業(yè)生產(chǎn)和管理體制不健全，人員不穩(wěn)定，影響了統(tǒng)計(jì)技術(shù)工作的推廣和應(yīng)用。

（3）注重統(tǒng)計(jì)技術(shù)在保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)中的作用。合理運(yùn)用這一科學(xué)的方法，用它發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，對體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

After an explanation on the application of statistic technology to the quality management system of laboratory,an introduction is given to the achievements made by the Inspection Company of Southwest Oil-Gas Field Material Corporation in statistic quality control in recent years.Then it is pointed out that when the statistic technologies are used in the quality management system of laboratory,it is necessary to persist in the following aspects:setting up the fact-oriented decision-making idea;doing the training of statistic technology application well;choosing the appropriate statistic technological methods;improving the quality of statistics;strengthening the data analysis;determining the developing direction by the use of statistic technology;and analyzing the key process or key factors by means of statistic technology.

laboratory;statistic quality management;statistic technology

??永場

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇”優(yōu)秀論文二等獎