淺談確?；鶎観C小組活動(dòng)成功開(kāi)展的幾個(gè)要因*

孫連會(huì) 李智新 曾良軍

華北油田分公司 第二采油廠作業(yè)大隊(duì) （河北 霸州 065709）

淺談確保基層QC小組活動(dòng)成功開(kāi)展的幾個(gè)要因*

孫連會(huì) 李智新 曾良軍

華北油田分公司 第二采油廠作業(yè)大隊(duì) （河北 霸州 065709）

總結(jié)了骨干、群策群力、激勵(lì)等主要因素在成功開(kāi)展基層QC小組活動(dòng)中的關(guān)鍵作用以及工作開(kāi)展中的注意事項(xiàng)等。多年QC小組活動(dòng)的實(shí)踐告訴我們大家，影響基層QC小組成功開(kāi)展還有有效管理、正確選題、增加培訓(xùn)、廣泛交流等等許多有效的激勵(lì)相關(guān)因素，各個(gè)因素之間雖每每表意獨(dú)立但往往內(nèi)涵交融，顯見(jiàn)是相輔相成相映生輝的關(guān)系。實(shí)施中，只要我們頭腦清晰抓住重點(diǎn)，在環(huán)境、骨干、群策群力、激勵(lì)幾項(xiàng)基本要因上切切實(shí)實(shí)做工作下功夫，基層QC小組活動(dòng)勢(shì)必會(huì)得到更加健康的發(fā)展和更加平穩(wěn)的深化并會(huì)取得更豐碩的成果。

QC小組 作業(yè)大隊(duì) 質(zhì)量管理

我們作業(yè)大隊(duì)是華北油田分公司第二采油廠的基層生產(chǎn)單位，主要承擔(dān)本廠的油水井維修及措施施工任務(wù)。我們作業(yè)大隊(duì)的QC小組活動(dòng)二十余年緊密結(jié)合油田發(fā)展需要，立足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，注重實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，成功解決了一大批長(zhǎng)期困擾本行業(yè)生產(chǎn)的難題，培養(yǎng)了百余個(gè)QC小組活動(dòng)的骨干或積極分子，創(chuàng)造了相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其中作業(yè)九隊(duì)QC小組相繼完成了《消減施工作業(yè)中的污染源》、《消減抽油桿起下作業(yè)中的污染源》、《消減通井刮削作業(yè)中的溢流污染》、《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》等項(xiàng)目，5年內(nèi)取得石油質(zhì)協(xié)四項(xiàng)成果獎(jiǎng)和1項(xiàng)“國(guó)優(yōu)”榮譽(yù)獎(jiǎng),成為我廠基層QC小組活動(dòng)成功開(kāi)展的典型代表。

核心骨干是關(guān)鍵

一個(gè)QC小組能否有效的開(kāi)展活動(dòng)，作為核心骨干的組長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用。

QC小組組長(zhǎng)要很好地完成QC小組的質(zhì)量教育、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織小組活動(dòng)、做好QC小組日常管理這些工作是需要一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的，這就需要我們對(duì)QC小組組長(zhǎng)這樣的核心骨干深入挖掘和重點(diǎn)培養(yǎng)。

我們挖掘骨干重點(diǎn)注意了幾點(diǎn)：其一，應(yīng)是推行QC小組活動(dòng)的熱心人；其二，要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)；其三，具有一定組織協(xié)調(diào)能力。培養(yǎng)骨干側(cè)重了幾點(diǎn)：其一，精神鼓勵(lì)與指導(dǎo)優(yōu)先；其二，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與提高第一；其三，工作條件的保障與改善為本。

實(shí)踐中，作業(yè)大隊(duì)把挖掘、培訓(xùn)、挑選基層QC小組組長(zhǎng)的眼光重點(diǎn)投向了技師班組長(zhǎng)這些學(xué)習(xí)型的兵頭將尾們，給他們指路子、壓擔(dān)子，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示效果很好，全大隊(duì)每年85﹪以上的優(yōu)秀成果來(lái)源于他們。

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)單位在全面質(zhì)量管理中擁有了一批即掌握質(zhì)量管理理論又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)有關(guān)知識(shí)和方法，還會(huì)組織協(xié)調(diào)QC小組全面活動(dòng)的基礎(chǔ)骨干，便如刀劍得利刃，勢(shì)必在與質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)決中勇往直前所向披靡。

著眼群策群力

我們?cè)陂_(kāi)展基層QC小組活動(dòng)中切實(shí)注意了這一點(diǎn)，追求群策群力，避免一盤(pán)散沙。

首先，我們QC小組的組建是自愿參加。這個(gè)集體需要成員對(duì)QC小組活動(dòng)有深刻的理解和較多的共識(shí)，并能自覺(jué)參與相應(yīng)活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題。這樣的QC小組組員不僅是同事、同志，更是朋友，甚至還會(huì)發(fā)展成知音知己。

其次，我們QC小組注重上下結(jié)合?；鶎観C小組要想完成一些急需解決的、較專(zhuān)業(yè)的、涉及較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝等課題，就需要有一定造詣的專(zhuān)家在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上指導(dǎo)、監(jiān)督，就需要有一定協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)在物力、財(cái)力、時(shí)間上給以支持、保障。作業(yè)九隊(duì)QC小組2005年完成的《消減施工作業(yè)中的污染源》就是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上得到了大隊(duì)主任工程師和廠付總工程師的大力指導(dǎo)才會(huì)腳跟扎實(shí)穩(wěn)步前行，最終取得這個(gè)小組的第一個(gè)石油質(zhì)協(xié)一等獎(jiǎng)。

還有，我們QC小組著意爭(zhēng)取周邊廣大員工群眾的充分理解和支持。小組在選題上統(tǒng)籌兼顧，不僅注重新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、低消耗、低污染、低排放等當(dāng)前熱點(diǎn)，也不忘考慮降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度與難度、改善操作環(huán)境等難點(diǎn)。我們相繼完成的三個(gè)消減污染源的課題，不僅讓企業(yè)收獲了環(huán)保效益，也讓廣大員工在QC小組活動(dòng)中得到改善操作環(huán)境的好處，以此求得他們的理解和支持，以此提高他們的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，而最終產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

有效的激勵(lì)催化有益的積極性

企業(yè)所需要的質(zhì)量的有益結(jié)果，需員工的行為去完成，而行為來(lái)源于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要。那么企業(yè)要得到有益結(jié)果最大化，就必須在員工需要上給予必要物質(zhì)和精神的滿(mǎn)足，以促進(jìn)員工在小組活動(dòng)中的積極性。

其一，物質(zhì)激勵(lì)。獎(jiǎng)金是最基本的物質(zhì)激勵(lì)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)按勞分配的原則，我們公司上下認(rèn)真執(zhí)行國(guó)經(jīng)貿(mào)[1997]14號(hào)文件“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》的通知”中的“意見(jiàn)”，按QC小組活動(dòng)榮譽(yù)獎(jiǎng)的等級(jí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金額，但我們?cè)S多優(yōu)秀基層QC小組計(jì)劃外自增的自選型課題是沒(méi)有計(jì)劃內(nèi)經(jīng)費(fèi)來(lái)源的，活動(dòng)中發(fā)生的不可避免的費(fèi)用，往往要靠這部分獎(jiǎng)金來(lái)沖銷(xiāo)，從保護(hù)基層員工QC小組活動(dòng)積極性的角度來(lái)講，也必須要兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

我們作業(yè)大隊(duì)、第二采油廠、華北油田分公司每年成果評(píng)審會(huì)后都會(huì)及時(shí)按獲獎(jiǎng)級(jí)別兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，并且堅(jiān)持不懈，這讓基層QC小組成員在每次召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)時(shí)都有種節(jié)日的感覺(jué)，而這種感覺(jué)的后續(xù)效應(yīng)正是基層QC小組健康發(fā)展及漸進(jìn)深化所必須的。

其二，精神激勵(lì)。其包含較多，如理想與目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)等。

榮譽(yù)激勵(lì)是對(duì)優(yōu)秀QC小組發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)，對(duì)“國(guó)優(yōu)”小組授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是對(duì)QC小組及其成員的公開(kāi)承認(rèn)和鼓勵(lì)，可以滿(mǎn)足人的自尊的需要，可以使QC小組每個(gè)成員都為獲得這一榮譽(yù)而備感自豪，同時(shí)也會(huì)為維護(hù)、或爭(zhēng)取更高榮譽(yù)而繼續(xù)努力。

2009年我們作業(yè)九隊(duì)QC小組完成的 《消減“通井、刮削”作業(yè)中的溢流污染》獲得了我大隊(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)以來(lái)的第一個(gè)“國(guó)優(yōu)”，它同時(shí)也是第二采油廠操作員工為組長(zhǎng)的第一個(gè)“國(guó)優(yōu)”，為此受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，小組成員極受鼓舞，再接再厲，今年又高質(zhì)量的完成了《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》，在2010年華北油田分公司QC成果發(fā)布會(huì)上勇奪第一，再次獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)石油分會(huì)的成果參評(píng)資格。由此可見(jiàn)，榮譽(yù)激勵(lì)明顯是一種成本很低而效果很好的激勵(lì)手段。

關(guān)懷與支持激勵(lì)不可或缺。我們大隊(duì)班子成員作為企業(yè)一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在正確認(rèn)識(shí)QC小組活動(dòng)作用的基礎(chǔ)上，始終如一地能夠?qū)鶎観C小組的選題表示興趣，能夠?qū)顒?dòng)所需物品、時(shí)間、場(chǎng)所、資金給予支持，能夠幫助解決一些橫向乃至縱向的協(xié)調(diào)問(wèn)題，能夠從365天里抽出幾個(gè)十分鐘深入QC小組旁聽(tīng)或參加一、兩次活動(dòng)，這些都足以使基層QC小組成員感受到春天般的溫暖和夏天般的熱望，都足以激勵(lì)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性，足以使我大隊(duì)QC小組活動(dòng)如火如荼經(jīng)久不衰。

理想教育也是激勵(lì)的重要手段。作業(yè)大隊(duì)響應(yīng)企業(yè)“員工發(fā)展與公司發(fā)展融為一體，個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值同步提升”的倡導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立個(gè)人理想、企業(yè)理想、社會(huì)理想，并把這三者有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)個(gè)既定的小目標(biāo)。有了目標(biāo)，才能產(chǎn)生動(dòng)力，才能產(chǎn)生成果，這個(gè)結(jié)果首先是大多數(shù)人的成就需要。人上一百，形形色色，基層QC小組成員中的相當(dāng)部分尤其核心骨干中的大部分已實(shí)現(xiàn)了生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要的良性漸進(jìn)，因此，理想與目標(biāo)激勵(lì)對(duì)這部分人是無(wú)成本卻最有效的激勵(lì)手段。

其三，組織激勵(lì)。它是運(yùn)用組織責(zé)任和權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，是物質(zhì)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)的復(fù)合表現(xiàn)。

作業(yè)大隊(duì)正確使用此權(quán)利對(duì)QC小組活動(dòng)取得突出成績(jī)的核心骨干進(jìn)行重點(diǎn)激勵(lì)，近10年來(lái)，共有7人次取得廠級(jí)以上勞模稱(chēng)號(hào)，15人次獲得公司級(jí)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)，近20人次獲得提前參加職稱(chēng)考評(píng)資格，8人由操作技師破格聘為技術(shù)干部，另有多人調(diào)整到更重要的崗位上。

正確有效的運(yùn)用各種激勵(lì)方法，這一切不僅更加有力地調(diào)動(dòng)了這一部分優(yōu)秀骨干的積極性，同時(shí)對(duì)絕大部分普通員工也具有極大的鞭策和促進(jìn)作用。一個(gè)巨大的變化是：更多的干部員工關(guān)注質(zhì)量、參與質(zhì)量改進(jìn)，過(guò)去的QC小組是“請(qǐng)”著進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在的QC小組是“擠”著進(jìn)來(lái)。在這個(gè)變化中，我大隊(duì)的QC活動(dòng)普及率2010年達(dá)到了45﹪，是石油質(zhì)協(xié)要求指標(biāo)的兩倍。

多年QC小組活動(dòng)的實(shí)踐告訴我們大家，影響基層QC小組成功開(kāi)展還有有效管理、正確選題、增加培訓(xùn)、廣泛交流等等許多有效的激勵(lì)相關(guān)因素，各個(gè)因素之間雖每每表意獨(dú)立但往往內(nèi)涵交融，顯見(jiàn)是相輔相成相映生輝的關(guān)系。實(shí)施中，只要我們頭腦清晰抓住重點(diǎn)，在環(huán)境、骨干、群策群力、激勵(lì)幾項(xiàng)基本要因上切切實(shí)實(shí)做工作下功夫，基層QC小組活動(dòng)勢(shì)必會(huì)得到更加健康的發(fā)展和更加平穩(wěn)的深化并會(huì)取得更豐碩的成果。

[1]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國(guó)社會(huì)出版社,2008.

[2]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).全面質(zhì)量管理[M].2版.北京:中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

The summary concentrates on the key effect of environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement on the successful development of basic QC group activities,as well as some points for attention in the work.The practice of QC group activities in many years tells us that there are other effective encouraging factors influencing the successful development of QC group activities,which include the effective management,the correct selection,the increase of training,the extensive exchange.Meanwhile,all kinds of factors seem to be different in meaning,but in fact they merge into each other in connotation and show the interdependent relationship.Therefore,in the implementation of QC group activities,if we keep clear in mind and take hold of key points,and pay much attention to the factors like the environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement,basic QC group activities can have much healthier development and more stable extension,thus get much achievements.

QC group;operation team;quality management

??簫鈴

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇”優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)