真情服務(wù) 真心為人——天津市東麗疾病預(yù)防控制中心打造一支過硬的病控隊伍

■ 東 防

天津市東麗疾病預(yù)防控制中心以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實 《公民道德建設(shè)實施綱要》和 《天津市文明公約》、《天津市市民守則》，以 “真情服務(wù)、真心為人”為服務(wù)宗旨，通過不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)手段，努力提高為全區(qū)老百姓服務(wù)的水平。作為東麗區(qū)公共衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，我中心在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，以 “誠信做人，誠信服務(wù)”為信條，工作堅持高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)堅持高質(zhì)量，在社會上樹立了良好的公共衛(wèi)生單位形象，為東麗區(qū)營造良好的社會信用環(huán)境做出了貢獻。

提高認(rèn)識加強誠信教育

誠信是一個單位生存與發(fā)展的根本保證，即是一種信譽，又是質(zhì)量，更是一種無形資產(chǎn)。東麗疾控中心一直秉承 “真情服務(wù)、真心為人”的服務(wù)宗旨，踏實做人、誠信服務(wù)，努力提升服務(wù)水平，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

1.領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視。領(lǐng)導(dǎo)班子不管重大決策還是一般工作布置，始終將誠信作為前置條件。為把誠信工作做得更好、更扎實，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，帶領(lǐng)全體職工全面落實誠信的實施方案。2010年初，在召開全中心職工動員大會上提出了 “落實誠信，以信立業(yè)，以質(zhì)取勝，服務(wù)全區(qū)百姓”的號召，各科展開了創(chuàng)誠信科室的活動，領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)和信譽列為今年工作責(zé)任的首要任務(wù)之一，堅持定期召開分析會，找差距，解難題，找優(yōu)勢的再利用。由于領(lǐng)導(dǎo)班子重視，人人參與積極，職工的觀念轉(zhuǎn)變快，且嘗到了落實誠信的甜頭，員工獻計獻策的多了，形成了全面落實誠信的新局面。干部職工遵紀(jì)守法，在工作上誠實守信，清正廉潔，沒有行業(yè)不正之風(fēng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部更沒有利用手中的權(quán)力為己牟取私利，在落實誠信上得到了社會的認(rèn)可、各級領(lǐng)導(dǎo)的滿意，取得了社會和經(jīng)濟效益的雙豐收。

2.把誠信理念內(nèi)滲到全體職工。單位建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識到要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而誠信則是達到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

3.將窗口科室列為誠信服務(wù)的重點。在營造誠信氛圍的過程中，中心把窗口科室作為重要陣地，常抓不懈。這里既是咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是疾控中心宣傳誠信，用心與外來辦事人員溝通的重要平臺。中心不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。以 “創(chuàng)建誠信單位”活動為契機，在社會上努力塑造 “誠信疾控”的形象，公開向社會保證：真情服務(wù)，恪守誠信規(guī)范；真心為人，構(gòu)建和諧社會。

積極組織 用完善的制度和有力的措施落實誠信承諾

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。東麗疾控中心為使各項誠信工作長期、有效地落到實處，成立了一支誠信服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記劉繼桐任組長，站長張露新、副站長寇兆強任副組長，成員為各科科長。同時，領(lǐng)導(dǎo)班子還對誠信工作的落實做了周密安排，誠信工作有計劃，有方案，有措施，有專人負(fù)責(zé)，有扎實的基礎(chǔ)，完善的工作程序，標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范，各崗位的制度健全。另外還聘請了3位社會監(jiān)督員，每年召開座談會聽取社會監(jiān)督員對我中心各項工作的意見建議。向社會公布的服務(wù)承諾內(nèi)容以及各項工作內(nèi)容的公開等，并接受群眾的監(jiān)督，落實誠信采取層層把關(guān)，特別老百姓關(guān)心的熱點問題和向社會承諾的內(nèi)容以及對誠信的要求內(nèi)容等，誰的責(zé)任誰負(fù)，按照制度每周站務(wù)會各科主任匯報情況，促進了誠信和承諾的落實，凡是服務(wù)對象要求馬上辦的（符合要求和規(guī)定的）從不拖延時間，按照 “三個有利于”立即辦理，只要聽說就主動上門服務(wù)，并征求意見。

突出特色打造誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造誠信品牌，中心內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎(chǔ)管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是主動服務(wù)，早在2002年，疾控中心就購置了體檢專用車到交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)為服務(wù)對象進行體檢，為使患有結(jié)核病的病人早日康復(fù)，中心還主動為邊遠(yuǎn)地區(qū)的結(jié)核病人送醫(yī)送藥，主動接送年老體弱的病人就醫(yī)，以實際行動開展了 “誠信服務(wù)、主動服務(wù)”工作。二是高質(zhì)服務(wù)，實實在在的為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我中心的宗旨，在法律及規(guī)定的范圍內(nèi)為百姓及客戶辦實事辦好事，為他們所急，為他們所想。為提高企業(yè)的化驗人員水平，中心化驗室免費為企業(yè)培養(yǎng)化驗員，幫企業(yè)建化驗室，建企業(yè)檔案。中心的職工做到舉止大方，語言文明，不以貌取人，不欺生，不欺外，辦事效率高，質(zhì)量好，服務(wù)環(huán)境整潔有序，特殊情況有綠色通道，符合導(dǎo)則17025的要求。幾年來，疾控中心的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

當(dāng)今的社會是一個講誠信的社會，人們對誠信需求非常迫切，中心在落實誠信上通過幾年來的運行，取得了一定的成績，創(chuàng)造了社會效益和經(jīng)濟效益，在全市同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。今后，東麗疾控中心將繼續(xù)為弘揚誠信而努力，為營造良好的服務(wù)環(huán)境而努力。 用 “誠” 和 “信” 更好地為全區(qū)老百姓服務(wù)，以誠待人，以信立身，為東麗區(qū)率先發(fā)展服務(wù)，為營造良好的社會信用環(huán)境服務(wù)。