分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀及提升的策略

王玉晶

（河南大學(xué)圖書館，河南 開封 475001）

1 圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館職業(yè)環(huán)境的變化，圖書館員的角色與過去明顯不同，要成為信息資源的組織整理員、信息利用的參考咨詢員、信息素養(yǎng)的培訓(xùn)員，必須具有相應(yīng)的職業(yè)修養(yǎng)。但當(dāng)前圖書館員的素質(zhì)狀況并不容樂觀。

1.1 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平普遍較低

目前，在我國(guó)的許多地方計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了普遍的應(yīng)用，但由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致了圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用程度存在著較大的地區(qū)差異。沿海地區(qū)計(jì)算機(jī)應(yīng)用較早，計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度普遍較高；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館則處于計(jì)算機(jī)管理的初級(jí)階段；有的圖書館甚至還完全處于傳統(tǒng)的手工作業(yè)階段，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用是可望而不可及的事情，更談不上實(shí)際操作和熟練應(yīng)用。即使在現(xiàn)代化水平較高的圖書館，也普遍存在計(jì)算機(jī)專業(yè)人才短缺的現(xiàn)象。每年畢業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，均因圖書館經(jīng)濟(jì)條件較差、福利待遇較低而把目光轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的部門，遂使圖書館在專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)?，F(xiàn)有圖書館館員一般只能開展一些簡(jiǎn)單的工作，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)及設(shè)備的升級(jí)、維護(hù)等工作則難于開展［1］。館員技術(shù)能力的落后嚴(yán)重阻礙了設(shè)備能力的發(fā)揮，雖然很多信息技術(shù)發(fā)展的成果在推向市場(chǎng)后很快地就會(huì)在圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到應(yīng)用，但由于長(zhǎng)期以來圖書館技術(shù)人員隊(duì)伍的短缺和低水平，致使在絕大多數(shù)圖書館都存在有技術(shù)設(shè)備管理不善、應(yīng)用不足,很多可以開展的服務(wù)無法正常開展，已開展的服務(wù)技術(shù)含量低、服務(wù)質(zhì)量差。比較典型的如圖書館網(wǎng)站建設(shè)層次低、發(fā)展慢、內(nèi)容陳舊，圖書館館藏信息及服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上交互查詢難以普遍開展，圖書館網(wǎng)上信息資源建設(shè)滯后等［2］。

1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)低，復(fù)合型人才少，創(chuàng)新能力差

圖書館員隊(duì)伍龐雜，整體素質(zhì)不高，已是業(yè)內(nèi)眾所周知的事實(shí)。大量年齡、知識(shí)、服務(wù)觀念和能力老化的館員充斥在圖書館的各個(gè)崗位上；少量年輕有活力、具有信息資源管理專業(yè)知識(shí)或其它學(xué)科專業(yè)知識(shí)的館員，知識(shí)結(jié)構(gòu)大多比較單一，很多人缺乏現(xiàn)代管理基礎(chǔ)以及現(xiàn)代信息處理能力，外語(yǔ)水平普遍偏低。那種圖書館或信息資源管理專業(yè)與其它學(xué)科專業(yè)知識(shí)雙修或者結(jié)合得很好，又懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外語(yǔ)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才少之又少。雖然這種理想型人才難以得到，圖書館本來還是可以通過各種途徑進(jìn)行培養(yǎng)或者通過組建智能結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)來加以彌補(bǔ)的，但是由于圖書館在人才培養(yǎng)上的投入不足，管理上的落后和非科學(xué)化，人員之間無縫合作的難以實(shí)現(xiàn)等原因，使得這種復(fù)合型人才缺乏狀況持續(xù)存在。網(wǎng)絡(luò)帶來的新變化需要館員通過創(chuàng)新觀念、服務(wù)、管理等來回應(yīng)，但較低或者不協(xié)調(diào)的整體素質(zhì)，影響了館員的創(chuàng)新能力，也阻礙了圖書館信息化的進(jìn)程。

1.3 職業(yè)道德意識(shí)比較淡薄

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段單一，圖書館員的工作環(huán)境也比較單純，愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求也比較低，館員的職業(yè)道德意識(shí)還比較強(qiáng)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)的影響加大，館員的職業(yè)道德意識(shí)呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)。首先是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下收入分配的不均，挫傷了館員工作的積極性，職業(yè)道德的自律作用難起作用。館員收入與其它行業(yè)或同一行業(yè)內(nèi)不同地區(qū)、不同單位的收入差距，同一單位內(nèi)不同職稱、不同崗位、不同科研水平的收入差距，都成為影響?zhàn)^員心態(tài)的重要因素。其次是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在館內(nèi)不同部門、不同崗位的應(yīng)用水平不同，導(dǎo)致館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能差別很大，部分館員不思進(jìn)取，服務(wù)意識(shí)淡薄，觀念陳舊，工作得過且過；再次是不同館員利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度和方式，有的館員用來自己搞科研，有的館員用來上網(wǎng)看新聞、聊天、炒股等，只有極少數(shù)人用來服務(wù)讀者，這也嚴(yán)重降低了館員的職業(yè)道德的約束力。此外，隨著大學(xué)生就業(yè)壓力的增加，大批大學(xué)生、研究生、博士流入圖書館，這些人或者自恃水平高，看不起圖書館傳統(tǒng)工作，高層次的工作又做不了，或者把圖書館作為“中轉(zhuǎn)站”，利用圖書館作為自己學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而不安心工作，缺乏起碼的職業(yè)道德［3］。沒有正確的職業(yè)價(jià)值觀，缺乏強(qiáng)烈的職業(yè)道德意識(shí)，是無法提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)水平的。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提升圖書館員職業(yè)修養(yǎng)的策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書館員職業(yè)修養(yǎng)提出了新要求，這既是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，也為館員個(gè)體成長(zhǎng)所必須。至于如何提升圖書館員職業(yè)修養(yǎng)，筆者認(rèn)為，應(yīng)從館員個(gè)人、圖書館單位、圖書館行業(yè)三個(gè)層次入手，上下一心，相輔相成，共同塑造新時(shí)代的圖書館員。

2.1 館員需自覺轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求

每一個(gè)人在社會(huì)上都承擔(dān)著一定的角色，它是由人的社會(huì)地位和身份所決定的、符合社會(huì)期望的行為模式，并且隨著社會(huì)的變化而變化。20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)引發(fā)了社會(huì)的巨大變革，圖書館員也由原來的書目員、書庫(kù)管理員等變?yōu)樾畔①Y源管理者、網(wǎng)絡(luò)向?qū)АW(xué)科專家等，他們必須重新審視自己所承擔(dān)的多重角色，來適應(yīng)環(huán)境的變化與社會(huì)的需求。

2.1.1 館員必須自覺轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)時(shí)代的單一思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N載體文獻(xiàn)混合使用的復(fù)合思維方式，從傳統(tǒng)的物理空間走進(jìn)現(xiàn)實(shí)與虛擬交互的復(fù)合空間，從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)借閱走向藏、借、閱、咨、復(fù)制等多元服務(wù)一體化。觀念是行為的先導(dǎo)。館員只有從觀念上認(rèn)同了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代復(fù)合圖書館的存在，意識(shí)到圖書館的館藏、讀者、工作方法、建筑設(shè)備等都發(fā)生了深刻變化，自己不相應(yīng)做出改變，就會(huì)落后于這個(gè)時(shí)代，他才會(huì)真正從內(nèi)心發(fā)出變革的呼聲，敦促自己利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)與時(shí)代、事業(yè)發(fā)展的同步。

2.1.2 館員必須切實(shí)地行動(dòng)起來，在工作中時(shí)刻提醒自己，把新的行為方式變?yōu)榱?xí)慣。人都是有惰性的，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作對(duì)象、工作方式，要改變起來還是步履艱難。館員必須去更多地了解各種電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，必須學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，必須學(xué)會(huì)新的數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)的使用，必須了解網(wǎng)絡(luò)上更加廣泛的用戶，必須掌握多元的服務(wù)技能，在日常工作中靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技術(shù)從事信息資源的處理和服務(wù)，這些都要求他們克服自身惰性，熟悉和習(xí)慣新的行為方式。只有觀念和行為方式上都與時(shí)代同步前行，館員才能真正成為具有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代職業(yè)修養(yǎng)的信息人才。

2.2 圖書館需創(chuàng)新管理，館員職業(yè)修養(yǎng)提升

隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，圖書館的文獻(xiàn)信息資源、讀者、工作方法、建筑設(shè)備等都發(fā)生了顯著變化，館員也必須適應(yīng)時(shí)代的要求承擔(dān)新的職業(yè)角色，圖書館的管理也必然面臨挑戰(zhàn)。圖書館只有通過科學(xué)有效的管理，積極培養(yǎng)具有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代職業(yè)修養(yǎng)的館員并充分調(diào)動(dòng)他們的主體精神，才能合理配置和利用各種資源，為廣大社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2.1 創(chuàng)造各種便利條件，讓每一個(gè)館員都成為網(wǎng)絡(luò)高手。館員要成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代合格的信息人才，必須自己先成為網(wǎng)絡(luò)高手。圖書館要積極創(chuàng)造環(huán)境和機(jī)會(huì)，讓館員走近網(wǎng)絡(luò)，會(huì)用網(wǎng)絡(luò)，比如所有館員的工作場(chǎng)所都配置上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核使所有館員都會(huì)用網(wǎng)絡(luò)。這說起來并不難，但很多圖書館做不到或者不愿做。圖書館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為許多部門不需要配置上網(wǎng)電腦，館員會(huì)用電腦上網(wǎng)做工作之外的事情，不利于管理，因此這些部門配置的高檔電腦就只用來作為館藏書目檢索機(jī)。有的圖書館還認(rèn)為館員沒有必要都會(huì)用網(wǎng)絡(luò)，只有那些必須依靠網(wǎng)絡(luò)工作的館員會(huì)用就行。這樣的管理思想和方法，既限制了館員的發(fā)展，也影響了讀者利用，更阻礙了圖書館的發(fā)展。只有每一個(gè)館員都會(huì)熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，他才會(huì)充分調(diào)動(dòng)自己的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能為讀者服務(wù)。

2.2.2 改變單一分散的服務(wù)模式，讓每一個(gè)館員都成為網(wǎng)絡(luò)資源組織員、網(wǎng)絡(luò)利用咨詢員和信息素養(yǎng)培訓(xùn)員。傳統(tǒng)圖書館以“書”為本，按照文獻(xiàn)載體形態(tài)和內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分部門，導(dǎo)致資源分散，服務(wù)單一，圖書、期刊、電子資源等分散保存和管理，采訪、編目、流通、閱覽、參考咨詢等工作和服務(wù)分屬不同部門，各自為政，互相之間很少溝通。讀者面對(duì)的資源和服務(wù)就很單一、分散，利用很不方便。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，紙質(zhì)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接在一起，資源相對(duì)集中；藏、借、閱、咨一體，甚至還包攬文獻(xiàn)復(fù)制、傳遞，服務(wù)多元化；館員在利用資源服務(wù)過程中，還可以參與網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)工作，如網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、特色庫(kù)建設(shè)等，服務(wù)更深入。這樣，成為網(wǎng)絡(luò)高手的館員就可以自由地發(fā)揮自己的水平了。這也必然要求圖書館改變當(dāng)前單一、分散的管理模式，真正讓網(wǎng)絡(luò)深入圖書館的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，為館員職業(yè)修養(yǎng)的提升和發(fā)揮作用創(chuàng)設(shè)必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.2.3 采取各種激勵(lì)措施，讓每一個(gè)館員主動(dòng)樹立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形象。為了促進(jìn)館員的學(xué)習(xí)和職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，圖書館必須采取新的激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)館員的積極性。首先是確定圖書館的整體目標(biāo)和各個(gè)部門的具體目標(biāo)。目標(biāo)是行為的導(dǎo)向。確定網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的發(fā)展目標(biāo)，并且把整體目標(biāo)分解為不同部門及其成員的目標(biāo)，是圖書館首先要做的工作。只有這樣，圖書館、每一個(gè)館員才能知道自己要干什么。其次是做好培訓(xùn)工作。要根據(jù)館員的崗位目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡等確定培訓(xùn)的內(nèi)容和層次，館內(nèi)培訓(xùn)、館外學(xué)習(xí)等方式相互結(jié)合。有效的培訓(xùn)帶來業(yè)務(wù)技能的提升，進(jìn)而提高工作的成就感。第三是采用新的工作方式。根據(jù)館員新的工作特點(diǎn)，采用彈性工作制、項(xiàng)目小組等靈活的工作方式，也有利于館員自主開展新型的資源建設(shè)和服務(wù)工作。最后是必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。這是對(duì)館員向新的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變的積極性和工作成績(jī)的肯定，能夠激發(fā)他們的工作熱情?？傊?，根據(jù)具體情況采取不同的激勵(lì)措施，將會(huì)保證館員為實(shí)現(xiàn)圖書館整體目標(biāo)而積極行動(dòng)。

2.3 圖書館學(xué)會(huì)需發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

除了館員個(gè)人、圖書館單位之外，各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)在引領(lǐng)和培訓(xùn)館員職業(yè)修養(yǎng)方面也具有重要作用。圖書館學(xué)會(huì)是一個(gè)群眾性的學(xué)術(shù)團(tuán)體，履行圖書館行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)，對(duì)內(nèi)在行業(yè)內(nèi)開展學(xué)術(shù)交流，制定行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)外維護(hù)圖書館行業(yè)合法權(quán)益，組織各種社會(huì)活動(dòng)等［4］。我國(guó)各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)吸納了大量從業(yè)人員，在館員職業(yè)修養(yǎng)的塑造方面大有可為，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，既向圖書館學(xué)會(huì)的工作提出了許多新要求，也為其創(chuàng)造了很多便利條件。

2.3.1 通過網(wǎng)站聯(lián)系會(huì)員，促進(jìn)會(huì)員的成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)為學(xué)會(huì)與會(huì)員之間的溝通提供了極好的方式。學(xué)會(huì)通過網(wǎng)站發(fā)布各種行業(yè)信息，為館員了解業(yè)界的發(fā)展情況、最新消息等提供方便。館員通過網(wǎng)站與學(xué)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，與其他會(huì)員交流經(jīng)驗(yàn)、思想，職業(yè)素養(yǎng)不斷得以更新。

2.3.2 制定網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的行業(yè)規(guī)范。例如中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)于2002年通過了《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》，提出了新世紀(jì)圖書館員的行為準(zhǔn)則。此外，各種行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定，也將為館員的職業(yè)修養(yǎng)確定新的方向和內(nèi)容。

2.3.3 組織各種職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)會(huì)與業(yè)界的教育機(jī)構(gòu)、專家聯(lián)系密切，通過舉辦各種圖書館學(xué)、信息資源管理、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖書館技術(shù)、文獻(xiàn)學(xué)等方面的學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育，為館員的職業(yè)素養(yǎng)的提升創(chuàng)造機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)組織的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，如學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座、專題報(bào)告會(huì)等，也是館員開闊眼界、提高修養(yǎng)的重要途徑。

［1］張志彬.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館員的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［J］.圖書館論壇，2005，（4）.

［2］范興坤.圖書館發(fā)展過程中的內(nèi)部阻滯因素分析［J］.圖書館雜志，2006，（1）.

［3］吉宇寬.淺析轉(zhuǎn)型時(shí)期圖書館員多元思想沖突根源及其統(tǒng)一［J］.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2003,（6）.

［4］樊偉.拓寬學(xué)會(huì)職能 加強(qiáng)行業(yè)管理——從美、日?qǐng)D書館協(xié)會(huì)發(fā)展談起［J］.圖書館學(xué)刊，2005,（3）.