高校圖書館信息服務社會化的探微

何偉泉

（茂名學院圖書館，廣東茂名525000）

信息時代的到來促進了人類的發(fā)展和社會的進步，推動了高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的進程。目前，我國高校圖書館已成為國內(nèi)最大的信息資源集中地，圖書館豐富的信息資源有力地推動了高校的學術研究，但在信息服務社會化方面一直未取得突破性進展，造成花費大量資金購置的信息資源閑置浪費。為此，筆者對高校圖書館的管理體制、館員素質、資源共享意識等進行了全面的分析，找出信息服務社會化舉步不前的癥結所在，并在此基礎上提出了高校圖書館信息服務社會化的對策。

1 高校圖書館信息服務社會化概述

高校圖書館信息服務社會化是指在一定時期內(nèi)，在特定區(qū)域和特定社會發(fā)展的條件下，以社會信息用戶需求的滿足為目標的信息服務的基本方式，它反映了信息服務各要素之間的結構及相互關系，是對各個要素的組成、彼此關系程度和作用方式的抽象描述和概括。簡而言之，所謂信息服務社會化就是高校圖書館讀者工作功能的社會化，即是要求高校圖書館讀者工作在為本校的教學、科研服務的同時，以公眾對文獻信息的需求為出發(fā)點，走出館門，走出校門，向社會開放，開展多種形式、多種渠道的文獻信息服務，以滿足社會各類組織以及個人、家庭等對信息的多元化需求，使其能更好地適應社會各界［1]。

2 高校圖書館信息服務社會化的必然性

2.1 國家政策為圖書館發(fā)展信息服務社會化提供依據(jù)

高校圖書館作為高等學校的一個重要組成部分，由國家財政撥款，國家計劃占主導地位，接受國家宏觀調控，以保證其穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展。隨著改革的進一步深入，我國國民經(jīng)濟形勢越來越好，市場調節(jié)范圍不斷擴大，現(xiàn)行的政策也變得更加寬松。教育部《普通高校圖書館規(guī)程(修訂)》中第十條明確規(guī)定:“有條件的高校圖書館要發(fā)揮學校的資源和人才優(yōu)勢，開展面向社會的文獻情報和技術咨詢服務?！钡诙粭l提出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用［2]?！?/p>

2.2 高校圖書館信息服務社會化的條件已經(jīng)成熟

2.2.1 社會用戶的需求

高校圖書館的藏書涉及社會生活的各個領域，隨著社會的日益需求及圖書館的發(fā)展變化，更顯示出其職能與作用。目前，政府機關的科學決策、科研部門的科研選題、企業(yè)的技術創(chuàng)新和市場競爭、農(nóng)業(yè)的科技普及以及城鄉(xiāng)人民生活水平不斷提高后精神文化消費比例的上升等等，都離不開圖書資源的使用，這就為高校圖書館的社會化發(fā)展提供了廣闊的空間，從而給高校圖書館信息服務社會化帶來發(fā)展的機遇。

2.2.2 擁有一個全新的信息開發(fā)與利用的環(huán)境

據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)高校圖書館的工作人員都具有大專以上學歷。而且隨著社會的進步、時代的發(fā)展，越來越多的受過專業(yè)教育的本科生、研究生也正不斷地充實這支隊伍，他們都具有很高的綜合素質，并且具有很強的信息開發(fā)能力和對高新技術的應用能力。與此同時，高校圖書館自動化進程日趨加快。在“中國高等教育文獻保障體系”項目正式啟動后，許多高校圖書館已經(jīng)由利用計算機處理編目、流通和檢索業(yè)務的館內(nèi)局域網(wǎng)絡，發(fā)展為以校園網(wǎng)為依托、聯(lián)接因特網(wǎng)、利用光纖技術來存貯和傳輸信息的廣域網(wǎng)［3]。在全新的信息開發(fā)的環(huán)境中，除滿足校內(nèi)教學科研的需求外，高校圖書館仍有能力面向社會提供信息服務。

2.3 高校圖書館要逐步走向市場

一直以來，高校圖書館的資金來源都是靠財政撥款，過著養(yǎng)尊處優(yōu)的日子。目前，國家對高校圖書館資金的投入滿足不了其發(fā)展的需要，造成了規(guī)模難以擴大、事業(yè)難以壯大的局面。如今，圖書、信息已走向市場化，如清華同方的中國知網(wǎng)等網(wǎng)上圖書館如火如荼，但仍有大部分高校圖書館面對市場經(jīng)濟還在冷眼旁觀。［4]因此，把目光投向市場、投向長遠，結合高校圖書館工作發(fā)展實際，按照市場規(guī)律的要求對圖書館進行運作和管理是大勢所趨，而信息服務社會化則是高校圖書館走向市場的重要途經(jīng)。

3 高校圖書館信息服務社會化的重要作用與意義

3.1 有利于提高圖書館文獻信息資源的利用率

文獻信息資源建設的目的在于利用，而高校圖書館信息服務社會化的大力發(fā)展恰好為圖書館信息資源得到充分利用提供了良好的平臺與環(huán)境，與此同時，也對社會的發(fā)展，人民思想素質水平的提高做出了應有的貢獻。

3.2 有利于促進圖書館自身的發(fā)展

高校圖書館置身于信息市場，站在新的角度和高度去考慮圖書館的發(fā)展方向和工作定位，包括信息資源的配置、人力資源的配置、新技術的應用、服務對象、服務模式等方面，勇于迎接信息服務社會化的挑戰(zhàn)，有利于促進圖書館快速發(fā)展。

3.3 有利于擴大高校的影響

高校圖書館開展信息服務社會化是高校圖書館擴展其發(fā)展空間的重要途徑。信息資源向社會開放使圖書館直接接觸社會，了解社會的需求。信息服務社會化的實現(xiàn)，使館藏資源得到高層次的開發(fā)利用，供社會共享，并使社會公眾對學校重點學科有所了解，也便于學校科研人員同其他行業(yè)科研人員進行溝通，促進學校教學和科研的發(fā)展。這樣，既提高了高校的科研教育水平，又擴大了高校的知名度與影響力。

4 高校圖書館開展信息服務社會化的對策

當前，制約高校圖書館開展信息服務社會化的因素，主要表現(xiàn)在管理體制不健全、信息資源訂購資金短缺、館員知識結構不合理、信息資源共享意識淡薄、用戶信息資源利用率不高等方面。

4.1 改革圖書館現(xiàn)行管理體制和內(nèi)部運行機制

4.1.1 創(chuàng)建靈活機動的人事管理體制

要落實完善以館長為核心的領導體制，選拔德才兼?zhèn)?、擅長管理的從事圖書館工作的專家學者擔任圖書館的“掌門人”，引進一批信息人才，建立自由流動的人事制度和崗位待遇差別化制度，這是激活人力資源的積極性、主動性和創(chuàng)造性的根本保證。這樣，才能更好的促進信息服務社會化的發(fā)展。

4.1.2 建立現(xiàn)代管理制度，引進營銷觀念

隨著社會的飛速發(fā)展，高校圖書館應引進現(xiàn)代管理體制，在管理手段、管理體制和管理觀念等方面進行創(chuàng)新。在向社會提供信息咨詢服務時，可以采取“一館兩制”的模式，即兩種不同的管理體制在一個館內(nèi)并存，實行統(tǒng)一領導、分別管理，把現(xiàn)有圖書館的一批人才分流出來，從事信息資源開發(fā)及其他第三產(chǎn)業(yè)，建立各種經(jīng)營實體，采取現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，實行經(jīng)理負責制，自主經(jīng)營，獨立核算。［5]同時，要引進信息營銷觀念，變被動服務為主動服務，主動推銷自己，不斷挖掘新用戶，開拓市場，積極投入到市場經(jīng)濟的大潮中。如充分利用自己的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷；創(chuàng)辦出版物向社會公布館內(nèi)提供的最新科技信息；對外招聘一些善于了解顧客心理，具備一定的表達、說服能力的推銷人員，對產(chǎn)品進行銷售、開拓和宣傳等等。

4.2 建設高素質的館員隊伍

人才是高校圖書館為社會提供優(yōu)質信息服務的關鍵。世界上一些著名的咨詢機構都有知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富和組織管理能力較強的人才。

4.2.1 增強服務意識

高校圖書館館員應樹立服務于市場經(jīng)濟為中心的理念，盡快改變那種單純封閉式的被動服務模式，增強主動服務的意識，進一步認識到為讀者服務，為社會服務，一切以讀者的需求為出發(fā)點的重要性。同時，圖書館館員應利用各種現(xiàn)代化的先進技術，來提高服務水平，改善服務質量，把圖書館“推出”學校大門，讓社會廣大公眾深入了解高校圖書館，從而主動利用圖書館。

4.2.2 改變服務觀念

所謂社會化就是高校圖書館讀者工作的功能社會化，即要求高校圖書館的工作人員擺脫圍墻內(nèi)的信息需求服務的思想束縛，擺脫高校圖書館“養(yǎng)在深閨人未識”的局面，充分利用資源，面向社會開放，開展多種形式、多種渠道的文獻信息服務，使其能更好地適應政府、企事業(yè)單位、國內(nèi)外各類組織以及個人家庭等對信息的多元化需求，當好決策者的“耳目”和公眾的“朋友”?？偠灾咝D書館館員要改變觀念，認識到社會化的根本目的是為讀者服務，為社會服務，提高圖書資料的利用率，推進社會的文明和進步，進而更好地確立高校圖書館在社會上的地位［6]。

4.2.3 提高綜合素質

筆者認為高校圖書館館員應該具有良好的職業(yè)道德，良好的團隊精神，強烈的信息意識，較強的組織管理能力，較好的表達能力，敏銳的判斷力。因此，高校圖書館應加強人員素質的培訓，有計劃、有目的地組織圖書館館員進行規(guī)范性、專業(yè)性培訓，同時要加強職業(yè)道德教育，強化服務意識，并積極介入信息市場情報業(yè)務市場，把他們投入到實際的信息服務競爭中去鍛煉，從而推動高校圖書館咨詢業(yè)務的發(fā)展［7]。

4.3 進一步拓展信息服務空間

高校圖書館自身的職能決定了其能擁有大量的科技信息和市場信息，而這些正是企業(yè)在現(xiàn)代化社會發(fā)展中提高自身發(fā)展所急需的。因此，圖書館要以企業(yè)為重點服務對象，為企業(yè)提供長期、及時的信息服務，幫助企業(yè)適應瞬息萬變的市場，使其少走彎路，從而獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。例如：中國礦業(yè)大學圖書館就是基于對市場分析及礦業(yè)信息資源優(yōu)勢、礦業(yè)人才資源優(yōu)勢的分析基礎上，將市場目標鎖定在煤炭系統(tǒng)和成立煤炭系統(tǒng)專業(yè)委員會，通過發(fā)展會員的形式建立起自己的目標市場。又如：暨南大學圖書館根據(jù)自己所處的獨特的地理環(huán)境，將目標定位在企業(yè)特別是華僑創(chuàng)辦的企業(yè)，制作了華僑數(shù)據(jù)庫。還有些醫(yī)學院的圖書館將目標鎖定在醫(yī)學用戶，專門開展醫(yī)學信息服務。

同時，信息時代信息時效性增強、信息載體多樣化、網(wǎng)絡信息獲取技術含量高，出現(xiàn)的疑難問題自然多起來，因此，用戶需要圖書館從單一的文獻服務轉向為用戶提供全方位的服務，如在線咨詢、網(wǎng)絡導航、信息推送、代查代譯等服務。因此，圖書館要進一步拓展信息服務空間，要以參考咨詢服務為重點，針對用戶查詢問題給出確切的信息解答，解決用戶的疑難問題。

4.4 加強信息資源的組織和信息產(chǎn)品的開發(fā)

高校圖書館應根據(jù)不同用戶的特點和要求，利用內(nèi)部和外部的技術力量，從社會各方面采集和吸收多種社會信息，特別是采用計算機和網(wǎng)絡通信相結合的方式，有針對性地開發(fā)信息資源，包括科技信息、經(jīng)濟信息、管理信息、人才信息等。高校圖書館可在原有信息機構的基礎上設立獨立的信息機構所等，實行企業(yè)化管理，開發(fā)信息產(chǎn)品。［8]

另外，高校圖書館還應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢才能在市場上立于不敗之地。為此，應加強與政府科技管理部門、社會信息情報機構、圖書館同行業(yè)、企事業(yè)單位、相關行業(yè)機構的合作。雙方互惠互利取長補短，充分發(fā)揮圖書館及所在高校的資源優(yōu)勢，更好地推動高校圖書館信息服務社會化的深入發(fā)展。

4.5 建立高校圖書館社會用戶管理系統(tǒng)

高校圖書館應有效地運用數(shù)據(jù)庫所儲存的用戶資料，對用戶進行科學化、系統(tǒng)化管理，從而達到提高用戶滿意度和實現(xiàn)優(yōu)質服務的目的。因此必須形成一套有效的用戶系統(tǒng)，全面把握用戶對圖書館服務的態(tài)度、看法和建議，以此作為調整和改進圖書館信息服務的重要依據(jù)。同時，高校圖書館還應建立社會用戶數(shù)據(jù)庫。其內(nèi)容主要包括反映用戶個人、企事業(yè)單位的基本情況，它有助于服務人員掌握各類用戶的個性特征與需求動態(tài)，有針對性地提供服務，從而形成良好關系，更好地滿足用戶的需要，密切高校圖書館與社會用戶的關系。

4.6 加強讀者需求的調研和信息用戶的培訓與教育

我國圖書館學家張曉林說：“信息服務從本質上講是個性化的，有效的信息服務一定是針對具體用戶的問題、環(huán)境、心理、知識等特征來實施的?！眻D書館信息服務應該根據(jù)信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化的需求。為讀者服務時，要將讀者需求作為信息服務工作的出發(fā)點，要樹立“以人為本”的服務思想。能在用戶希望的時間和希望的地點得到服務，能根據(jù)用戶個人愛好或特點來開展服務，所提供的服務不是千篇一律，而是各取所需，各得其所的。同時，要加強社會信息用戶的培訓與教育。通過開設科研選題、論文寫作與投稿、文獻檢索等培訓班，增強用戶的信息意識和利用文獻信息的能力，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導他們了解、掌握和利用網(wǎng)絡信息資源，幫助讀者盡快掌握在網(wǎng)絡環(huán)境下獲取信息的方法。

總之，高校圖書館是收集和傳播信息的重要場所。高校圖書館在解放思想、為學校的教學科研提供優(yōu)質服務的同時，還應該面向社會更廣泛的領域開放，這樣既可以提高文獻信息的利用率，增強館員的社會服務意識，也可以滿足社會文化發(fā)展與經(jīng)濟建設的需求，有利于社會精神文明與物質文明積極發(fā)展。同時，在服務過程中得到的反饋信息必將大大地促進圖書館事業(yè)和學校教學科研事業(yè)的發(fā)展。因此，高校圖書館信息服務社會化應該受到社會各界的重視，利用有效的途徑將信息服務社會化業(yè)務推廣起來。

［1］燕姣云.高校圖書館信息社會化服務探討［J］.蘭臺世界，2007，(10).

［2］胡秋玲.自由獲取知識與信息—《格拉斯哥宣言》《國際圖聯(lián)因特網(wǎng)聲明》和《圖書館與可持續(xù)發(fā)展聲明》發(fā)表［J］.圖書館建設，2003,(2).

［3］李桂蘭.高校圖書館服務社會化若干問題探討［J］.圖書館工作與研究，2006,(4).

［4］鄔雅茹.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息服務社會化探微［J］.遼寧大學學報(哲學社會科學版)，2005,(3).

［5］文庭孝.21世紀圖書館信息咨詢的發(fā)展趨向(下)［J］.圖書館理論與實踐，2002,(6).

［6］康淑芳.信息時代高校圖書館如何為社會服務［J］.圖書館學刊，2003,(5).

［7］秦麗.高校圖書館信息服務社會化的處境及對策［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006,(4).