深化中小型高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考

吳保全,劉宛珍

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

1 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.1 堅(jiān)持“讀者至上”的服務(wù)理念

理念是發(fā)展模式的一種聚練，有什么樣的理念就會(huì)有對(duì)應(yīng)的發(fā)展思路和模式。“讀者至上”的服務(wù)理念是圖書館吸引讀者，提升人氣的有效途徑，是圖書館得以持久發(fā)展的核心。中小型高校圖書館堅(jiān)持“讀者至上”的服務(wù)理念，就要求圖書館全體工作人員樹立一切藏書的目的在于為讀者服務(wù)的價(jià)值觀，把為讀者服務(wù)當(dāng)成第一要義，真正從以“館藏為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變到以“讀者為中心”的服務(wù)模式上來，以“人本位”的思想代替“書本位”的思想。要以人性化服務(wù)為永恒追求，在提高為讀者服務(wù)的深度和廣度上下功夫，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足一切讀者的合理需求，從而發(fā)揮中小型高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。

1.2 養(yǎng)成“關(guān)懷備至”的服務(wù)態(tài)度

態(tài)度是讀者服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。“關(guān)懷備至”是圖書館吸引讀者，提升人氣的源動(dòng)力，是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館員養(yǎng)成“關(guān)懷備至”的服務(wù)態(tài)度，就要求他們與讀者以建立一種融洽、平等的服務(wù)關(guān)系為根本目的，以尊重讀者、關(guān)心讀者為根本宗旨，從讀者角度出發(fā)，努力想讀者之所想，急讀者之所需，排讀者之所憂，時(shí)刻以真誠的態(tài)度向讀者傳遞友好信息，不斷縮短與讀者之間的距離?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”，只有這樣，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)，保持現(xiàn)有讀者，吸引潛在讀者，從而增強(qiáng)中小型高校圖書館的生命力與活力。

1.3 營造“和諧融洽”的人文環(huán)境

圖書館的人文環(huán)境對(duì)讀者的內(nèi)在修養(yǎng)具有重要的默化作用?！昂椭C融洽”的人文環(huán)境是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支撐。中小型高校圖書館要把建設(shè)彰顯人文特色的精神家園作為目標(biāo)追求。為此，圖書館有必要在館舍設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)布局、圖書設(shè)備放置等這些“硬設(shè)施”上考慮讀者需求的同時(shí)，努力拉近文化與讀者的距離，為讀者提供一個(gè)和諧、融洽、便利、自由的閱讀空間，使讀者置身其中可以得到人格的塑造、心靈的洗禮、思想的凈化、知識(shí)的熏陶，使圖書館真正成為令人向往的知識(shí)殿堂。從而，圖書館以獨(dú)特的人文內(nèi)涵和教育功能來影響讀者的心情和態(tài)度，吸引讀者，提升人氣。

2 積極應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)

2.1 不遺余力地發(fā)展特色館藏

信息時(shí)代，館藏?fù)碛辛孔鳛樵u(píng)價(jià)圖書館建設(shè)的指標(biāo)已經(jīng)逐漸蒼白，“小而全”也使本來就不寬裕的中小型高校圖書館經(jīng)費(fèi)不堪重負(fù)，跟不上知識(shí)更新的步伐，依靠特色館藏吸引讀者，提升影響力必然成為中小型高校圖書館的“救命稻草”。發(fā)展特色館藏，就是根據(jù)高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)和研究方向的實(shí)際，突出重點(diǎn)，全面系統(tǒng)收集特定的主題文獻(xiàn)，并加強(qiáng)對(duì)所涉及專業(yè)的前沿資料和核心文獻(xiàn)信息的了解和掌握，為教學(xué)科研提供最新、最權(quán)威的信息；要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建立特色數(shù)據(jù)庫，全面收集本校師生撰寫的專題著作、學(xué)術(shù)論文、科研成果等學(xué)術(shù)資料，選擇收集對(duì)教學(xué)、科研有價(jià)值的外文期刊雜志，并做好索引?？傊?，特色館藏是中小型高校圖書館滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段，是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，尋得契機(jī)的突破口。

2.2 因地制宜地拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)從單純的面對(duì)面的借借還還向形式多樣的交互服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今圖書館不可或缺的服務(wù)模式。中小型高校圖書館以其館藏信息有限，受閱讀者范圍固定的優(yōu)勢(shì)決定了其可以在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上大有可為。開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是不能滿足于向讀者提供原始文獻(xiàn)信息，而是要根據(jù)讀者的需求，在自己的職能范圍內(nèi)，對(duì)館藏信息、網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的廣泛篩選和深層次的開發(fā)加工，提高信息半成品的含金量，減少讀者不必要的麻煩，為讀者提供增值信息服務(wù)。

2.3 高瞻遠(yuǎn)矚地謀求聯(lián)合發(fā)展

現(xiàn)階段，“一校一館”的思想在高校管理層中仍有市場(chǎng)，甚至多數(shù)院校把館藏量作為對(duì)外宣傳的資本。豈不知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再大的館藏量也很難滿足愈來愈多樣化的讀者需求，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下尋求聯(lián)合發(fā)展已成為中小型高校圖書館生存和發(fā)展的必由之路。謀求聯(lián)合發(fā)展就是中小型高校圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打破館域界限，與其它高校圖書館或地方大型圖書館積極溝通，達(dá)成聯(lián)合協(xié)議，通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)ｉT通道，提供自己特色館藏的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其資源的免費(fèi)或有償共享。唯有這樣，才能促進(jìn)經(jīng)費(fèi)、資源的有效利用，適應(yīng)讀者的不同需求，以高質(zhì)量的讀者服務(wù)吸引讀者，從而實(shí)現(xiàn)資源共享、劣勢(shì)互補(bǔ)、良性循環(huán)、合作共贏的可持續(xù)發(fā)展之路。

3 全面提升館員素質(zhì)

3.1 優(yōu)化館員服務(wù)讀者的素質(zhì)

服務(wù)讀者是圖書館館員的重要職責(zé)，沒有無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神、全面的服務(wù)技術(shù)、過硬的服務(wù)本領(lǐng)作支撐，館員也不可能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)工作。優(yōu)化館員的讀者服務(wù)素質(zhì)，就要不斷強(qiáng)化館員愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，塑造勇于進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的職業(yè)形象，養(yǎng)成尊重讀者、追求完美的職業(yè)習(xí)慣。要通過專題講座、職業(yè)培訓(xùn)、技能交流等形式，豐富館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能，使他們適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，提高他們開展讀者工作的本領(lǐng)。要嘗試通過建立資格認(rèn)證制度來鼓勵(lì)館員更新知識(shí)，追求卓越，進(jìn)而深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。要大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，使其余館員學(xué)有榜樣，營造齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

3.2 提升館員自我發(fā)展的素質(zhì)

作為社會(huì)人，每位館員都有追求自我、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望，只有當(dāng)館員的自我實(shí)現(xiàn)與圖書館目標(biāo)一致時(shí)，館員才能在不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這就要求中小型高校圖書館在追求其目標(biāo)的同時(shí)，把館員自我發(fā)展素質(zhì)的提升作為發(fā)展的重要內(nèi)容，營造良好的內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)提高讀者服務(wù)質(zhì)量之核心目標(biāo)。中小型高校圖書館要為館員創(chuàng)造寬松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，在資金和時(shí)間等方面對(duì)館員提升自我素質(zhì)進(jìn)行有力支持，鼓勵(lì)館員參加專業(yè)培訓(xùn)、外出求學(xué)，使他們不斷提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，努力提高他們適應(yīng)社會(huì)、勝任本職工作的能力，從而高質(zhì)量、高水平地服務(wù)讀者。

4 不斷完善制度機(jī)制

4.1 深化服務(wù)機(jī)制

對(duì)于中小型高校圖書館來說，高效的服務(wù)是在競(jìng)爭中制勝的法寶，是自我發(fā)展的不竭動(dòng)力。深化服務(wù)機(jī)制就是要在現(xiàn)有的高品質(zhì)讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展新要求，努力調(diào)整辦館思路，信守服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體制，不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式。通過服務(wù)模式的創(chuàng)新和長效服務(wù)機(jī)制的建立，為圖書館讀者服務(wù)工作增添亮點(diǎn)和活力，從而提高中小型高校圖書館的服務(wù)品位。

4.2 健全管理機(jī)制

管理出經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于館藏、館舍、經(jīng)費(fèi)都不占優(yōu)勢(shì)的中小型高校圖書館來說，科學(xué)的管理機(jī)制顯得更為重要。中小型高校圖書館要努力健全透明、科學(xué)、高效的管理機(jī)制，通過高效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能活動(dòng)，減少不必要的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人力的合理配備，資源的準(zhǔn)確調(diào)配，逐步形成職、權(quán)、責(zé)、利明晰的管理機(jī)制，不斷提高管理效益。

4.3 完善獎(jiǎng)懲機(jī)制

“賞罰明，則將威行”。獎(jiǎng)懲是調(diào)動(dòng)館員工作積極性的最有效手段，是館員提供高質(zhì)量讀者服務(wù)的有力保證。中小型高校圖書館要不斷完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，注重公平、公正，使那些心憂圖書館建設(shè)、努力提供高質(zhì)量讀者服務(wù)工作的館員得到實(shí)惠，使那些只關(guān)心一己之利、對(duì)工作敷衍了事的館員受到應(yīng)有的戒懲，讓他們沒有市場(chǎng)，從而營造“能者上，庸者讓”的良好競(jìng)爭環(huán)境，提升中小型高校圖書館的競(jìng)爭力。

［1］ 顏務(wù)林，李亞芬.對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作走勢(shì)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)［J］.圖書館研究與工作，2008,(2).

［2］ 李衛(wèi)紅.優(yōu)化讀者服務(wù)工作之我見［J］.圖書館論壇，2007,(4).

［3］ 高志飛，何歆.淺析如何提高中小型高校圖書館的服務(wù)水平［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009,(3).

［4］ 肖云霞.信息時(shí)代圖書館的讀者服務(wù)工作［J］.泉州師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué))，2002,(6).

［5］ 付蘇紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2000,(4).