圖書館延伸服務(wù)策略的構(gòu)想

趙 威

(遼寧省圖書館,遼寧 沈陽 110015)

1 樹立開放式的延伸服務(wù)理念

印度著名圖書館學(xué)專家阮岡納贊于1931年提出了《圖書館學(xué)五定律》，其核心內(nèi)容為：“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。”雖然使用的是最簡潔的語言、最通俗的描述，但表達(dá)的含義卻極其深刻。結(jié)合當(dāng)代圖書館理論，如果將“五定律”的“書”、“讀者” 分別映射為現(xiàn)代的 “信息資源”、“用戶”，那么，“五定律”為我們描繪了基于開放理念圖書館延伸服務(wù)的深刻內(nèi)涵，即：任何人在任何地方都能夠以公平的獲得多形式的、便捷的圖書館服務(wù)。

1.1 服務(wù)意識開放化

圖書館是隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷生長著的有機(jī)體，用戶的需求是圖書館產(chǎn)生的根源和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。因而，讀者的需求就是圖書館信息服務(wù)的方向，無論這種需求來自何時(shí)、何地。

1.2 服務(wù)對象全球化

正如《公共圖書館宣言》所示：“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息。每一個(gè)人都有享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位的限制。對因故不能接受常規(guī)服務(wù)的用戶，例如：少數(shù)民族用戶、殘障用戶、住院病人或監(jiān)獄囚犯等，圖書館必須為其提供特殊的服務(wù)和資料”。遵循這一服務(wù)宗旨，從本質(zhì)上而言，圖書館的服務(wù)對象是具有全民性，而伴隨網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，全民性的概念從本地?cái)U(kuò)展到了世界各地。

1.3 服務(wù)內(nèi)容多樣化

從傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)借閱、資料檢索、社會(huì)教育服務(wù)，到現(xiàn)代的Internet查詢、數(shù)字資源獲取、網(wǎng)上傳遞、知識挖掘服務(wù)，現(xiàn)代圖書館應(yīng)為用戶提供多語種、多形式的信息服務(wù)。

1.4 服務(wù)手段現(xiàn)代化

“方便獲取”是圖書館開放服務(wù)的內(nèi)在要求，借助于現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)化的存取手段，采用E-mail服務(wù)、FTB服務(wù)、虛擬參考等形式，為用戶提供無時(shí)不在的信息服務(wù)，是圖書館開放服務(wù)、延伸服務(wù)之根本。

2 圖書館實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的策略

2.1 在微觀層面，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

2.1.1 開放物理服務(wù)空間

在公共領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)知識信息的快速傳播是圖書館最基本的責(zé)任與義務(wù)。為此，圖書館應(yīng)創(chuàng)建開放、和諧的閱讀環(huán)境，為讀者提供便捷的信息獲取服務(wù)。

（1）提供便利的物理場所。根據(jù)美國學(xué)者M(jìn).E索普信息學(xué)研究理論：信息源在物理距離上越接近，利用率就越大。為此，圖書館應(yīng)在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，建立以省市館為中心，區(qū)（縣）為分館的星型分布式、輻射式的服務(wù)體系，使讀者在距家1—1.5公里范圍內(nèi)，就能方便地享用到圖書館的文化信息服務(wù)。

（2）開放實(shí)體館藏。圖書館屬于一種特殊的功能性建筑構(gòu)造，溫雅、舒適、科學(xué)合理的文獻(xiàn)布局是開放式服務(wù)的前提。因此，圖書館應(yīng)打破文獻(xiàn)與讀者分離的陳舊觀念和布局結(jié)構(gòu)，營造“流、借、閱”一體的、人性化的便捷閱讀環(huán)境，提高文獻(xiàn)的開放率和利用率，例如：遼寧省圖書館首創(chuàng)的“超市型“開架服務(wù)，就是一個(gè)成功典范，即方便了讀者閱讀，又提高了圖書的利用率。

（3）延長開館時(shí)間，開放設(shè)備設(shè)施。作為“沒有圍墻的大學(xué)”、“市民的終身學(xué)?！钡膱D書館，應(yīng)盡可能延長開館時(shí)間，簡化借閱手續(xù)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)、館舍、設(shè)施、人才等資源優(yōu)勢，通過舉辦公益講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館，為營造和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全民族文化素質(zhì)的提高而服務(wù)。

2.1.2 拓展虛擬服務(wù)空間

當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，將傳統(tǒng)的、獨(dú)立的、物理形態(tài)的圖書館推向了現(xiàn)代的、開放的、虛擬形式的網(wǎng)絡(luò)世界，為此，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，變傳統(tǒng)的、陣地式的文獻(xiàn)服務(wù)為開放式、主動(dòng)式并數(shù)字化的知識服務(wù)。

（1）“開放式”網(wǎng)絡(luò)檢索。建立數(shù)字圖書館門戶，整合館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、光盤數(shù)據(jù)庫等電子資源，采用E-mail、BBS等網(wǎng)絡(luò)傳輸手段，隨時(shí)為所有讀者提供“集成化、一站式”信息查詢服務(wù)。

（2）“數(shù)字化”參考咨詢。為突破館藏、時(shí)間、空間的限制，作為信息集散中心的圖書館，應(yīng)充分利用咨詢專家的專業(yè)優(yōu)勢及信息資源優(yōu)勢，利用電子郵件、Web咨詢、聊天參考、遠(yuǎn)程會(huì)議、網(wǎng)頁推送等方式，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供無時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)。

（3）“主動(dòng)式”知識服務(wù)。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，作為“信息導(dǎo)航”的圖書館，應(yīng)根據(jù)用戶的具體需求，篩選、析取集成分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并用簡明、科學(xué)、富于邏輯的信息組織形式，向用戶提供創(chuàng)新并有增值效能的知識服務(wù)。

2.2 在中間層面，變分散式服務(wù)為聯(lián)合式知識服務(wù)

現(xiàn)階段，為克服國內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間分散、獨(dú)立、封閉式管理的弊端，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與不同行業(yè)、不同部門、不同組織間的交流與合作，進(jìn)而保障圖書館開放式服務(wù)的順利實(shí)施。

2.2.1 構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，創(chuàng)造聯(lián)合式信息服務(wù)環(huán)境

目前，為克服公共圖書館、高校圖書館、科研院所圖書館間獨(dú)立、分散的管理弊端，圖書館界應(yīng)建立聯(lián)合協(xié)作的服務(wù)體系，通過政府調(diào)控，構(gòu)建地區(qū)或全國性的圖書館聯(lián)盟，從而屏蔽不同圖書館間信息資源的差異性、不對稱性，探索資源合理配置模式，構(gòu)建資源雙向、多向流動(dòng)的信息服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際合作、數(shù)字資源的共建共享。

2.2.2 密切與信息提供商的合作，搭建開放式信息服務(wù)平臺

實(shí)現(xiàn)開放式的信息服務(wù)，資源建設(shè)是基礎(chǔ)，技術(shù)服務(wù)是保障。為此，圖書館要借助于信息提供商的資源及技術(shù)優(yōu)勢，系統(tǒng)地整合搜索引擎服務(wù)提供商（Google、yahoo、新浪）、數(shù)據(jù)提供服務(wù)商（Dialog、WPI、萬方數(shù)據(jù)等）、Web(Web Service)等優(yōu)質(zhì)資源，建立數(shù)字圖書館門戶，向讀者提供“一站式”檢索服務(wù)。

2.2.3 利用開放存取機(jī)制，提升圖書館服務(wù)能力

資源獲取是開放式服務(wù)的資本，而開放存?。∣pen Access）恰恰為圖書館提供取之不盡，用之不竭的信息資源。目前，全球已有200多個(gè)機(jī)構(gòu)建立了開發(fā)存?。∣A）機(jī)構(gòu)庫、OA主題/學(xué)科庫，開發(fā)存取的期刊品種已近2000種。著名的開放存取資源包括：美國國家實(shí)驗(yàn)室的arXiv.org麻省理工學(xué)院創(chuàng)建并擴(kuò)展到劍橋大學(xué)的Dspace、美國加州大學(xué)學(xué)位論文資料庫eSchoolarsship,英國的SHERPA、荷蘭的ARNO等。我國的Acta Botanica Chemical JouraI on Intermet Jourmal of Intergrative Plant Biolory、Chinese Medical Jourmal等OA期刊和中國科技期刊論文在線，中國預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)、奇跡文庫等也陸續(xù)加入OA共享使用。針對OA迅速發(fā)展的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)充分利用DOAJ的瀏覽和檢索功能，了解OA期刊資源現(xiàn)狀，有目地的對OA資源進(jìn)行收集、整合、鏈接，形成學(xué)科特色資源庫，最終向用戶提供方便、快捷的集成化信息服務(wù)。

2.3 在宏觀方面，變獨(dú)立的個(gè)體服務(wù)為聯(lián)合的國際服務(wù)

面對全球用戶紛繁復(fù)雜的信息需求，國內(nèi)的圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)自身分布式、開放式的特點(diǎn)，廣泛尋求國際間合作，加入與圖書館服務(wù)相關(guān)的國際組織，拓展國際信息服務(wù)空間。目前，國內(nèi)圖書館在與各國際組織的合作方面已進(jìn)行了有益的嘗試與探索。例如：在中美兩國計(jì)算機(jī)科學(xué)家倡導(dǎo)的 “中美百萬冊數(shù)字圖書館合作計(jì)劃”中，中國、美國、埃及、澳大利亞等數(shù)國圖書館參加了項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)計(jì)用五年時(shí)間建成百萬冊中英文圖書數(shù)據(jù)圖書館。從2004年11月該計(jì)劃建設(shè)開始，國內(nèi)15家重點(diǎn)院校圖書館已陸續(xù)完成了40余萬冊中英文圖書的數(shù)字化工作，通過門戶網(wǎng)站向全世界提供數(shù)字化信息服務(wù)。2005年，國家圖書館同Google scholar（學(xué)術(shù)資源搜索）開展合作，將2.5萬多幅金石拓片、5000多拍館藏西夏古籍、10萬多拍敦煌文獻(xiàn)、600多萬拍的民國期刊、2000多種126萬個(gè)雙面頁的地方文獻(xiàn)等1000多萬頁數(shù)字資源加入了Google scholar鏈接，并已向全球用戶提供免費(fèi)的檢索服務(wù)。昔日深藏不露的文化珍品，如今在網(wǎng)上能方便的閱讀、賞評，此可謂是圖書館開放式服務(wù)的偉大創(chuàng)舉，更是一件讓海外讀者拍手稱快的文化幸事。

3 結(jié)語

未來的圖書館將向聯(lián)邦數(shù)字圖書館的方向發(fā)展，其目標(biāo)是通過圖書館的聯(lián)合與協(xié)作，向讀者提供統(tǒng)一、開放的信息服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對數(shù)字資源的透明訪問。為此，圖書館作為Internet上重要的信息節(jié)點(diǎn)，應(yīng)整合各行業(yè)、各組織間的信息資源，以聯(lián)合共建、資源共享、開放服務(wù)的理念，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，為讀者提供便捷、智能、開放、延伸的知識服務(wù)，把圖書館的文化知識傳播工作提升到一個(gè)新的階段。

［1］徐引篪.圖書館普通服務(wù)的理念及其實(shí)現(xiàn)［J］.圖書情報(bào)工作,2005,(12).

［2］胡珉等.教育國際化與圖書館國際化［J］.圖書情報(bào)工作,2005,(8).

［3］馬寧.堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展 延伸社會(huì)服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書館,2007,(4).

［4］王榮國,徐向東.論圖書館開架服務(wù)的超市型管理［J］.圖書館學(xué)刊,2007,(2).