高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠和離職傾向探析*

郭曉薇

(新鄉(xiāng)學(xué)院教育科學(xué)系，河南新鄉(xiāng)453003)

高校輔導(dǎo)員作為一種職業(yè)發(fā)展至今已有50多年的歷史，1953年清華大學(xué)校長(zhǎng)蔣南翔率先提出在高校設(shè)立政治輔導(dǎo)員，選拔思想政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的高年級(jí)學(xué)生和青年教師，“半脫產(chǎn)”從事政治思想工作。這一制度的實(shí)施，使高校學(xué)生政治思想工作有了一支相對(duì)穩(wěn)定的力量，工作得到了明顯加強(qiáng)，也從中鍛煉和培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才，成為我國(guó)高?，F(xiàn)行輔導(dǎo)員工作制度的開(kāi)端。

2004年，中共中央國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》。次年，針對(duì)高校學(xué)生數(shù)量和輔導(dǎo)員人數(shù)比例失調(diào)的現(xiàn)象，各高校開(kāi)始積極引進(jìn)大批優(yōu)秀的本科生或研究生擔(dān)任輔導(dǎo)員工作。經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，這些年輕的輔導(dǎo)員逐步發(fā)展成熟，已經(jīng)成為高校教師隊(duì)伍的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，也是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友，為培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，維護(hù)高校和社會(huì)的穩(wěn)定，保證高等教育事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，由于各種因素的影響，高校輔導(dǎo)員群體職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍出現(xiàn)，離職傾向明顯加強(qiáng)。

作為工作在高校第一線、從事學(xué)生思想政治教育及日常管理的專(zhuān)職教師，職業(yè)倦怠不僅給輔導(dǎo)員自身的發(fā)展造成了損害，降低其個(gè)體生命質(zhì)量，而且對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展也有著巨大的消極影響。分析造成高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的壓力來(lái)源，有效防止輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠(Job burnout)又稱(chēng)“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”。這一概念是美國(guó)心理學(xué)家弗魯頓伯格(Freudenberger)于1974年首次提出，用于描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)［1］。1981年，心理學(xué)家馬勒詩(shī)(Maslach)等人對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行分析研究，提出職業(yè)倦怠是由三個(gè)維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即精神衰竭、人格解體、低成就感。輔導(dǎo)員作為高校教師中的特殊群體，其職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為:

1.1 工作方面:熱情下降、信心喪失

隨著參加工作時(shí)間的增長(zhǎng)，輔導(dǎo)員對(duì)工作的主動(dòng)性、投入熱情逐漸下降，態(tài)度上也逐漸消極，對(duì)自己所做的工作的價(jià)值表示懷疑，缺乏成就感和自信心。

1.2 情緒方面:精神不振、情緒低落

伴隨工作壓力的增加，輔導(dǎo)員經(jīng)常感到焦慮、緊張、易躁，偶爾會(huì)遷怒于學(xué)生，對(duì)未來(lái)前途悲觀失望，內(nèi)心空虛，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)抱怨情緒。

1.3 行為傾向方面:逃避工作、意欲轉(zhuǎn)行

面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力和倦怠情緒，輔導(dǎo)員在行為方面表現(xiàn)為厭倦工作，逃避工作，對(duì)學(xué)生工作采取“不求有功、但求無(wú)過(guò)”的態(tài)度，并且多數(shù)輔導(dǎo)員意欲通過(guò)增加學(xué)歷等方式轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)教師或行政管理人員，很少有人愿意將輔導(dǎo)員作為自己的終身職業(yè)。

1.4 生理方面:體力透支、疲憊不堪

由于工作負(fù)荷較大，輔導(dǎo)員常常會(huì)處于生理耗竭的狀態(tài)，體力透支，容易疲勞，身體虛弱，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)偏頭痛、緊張性頭痛、腸胃不適、失眠、幻聽(tīng)等身心疾?。?］。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

引發(fā)高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的因素有很多。比如輔導(dǎo)員與學(xué)生數(shù)量比例失調(diào)，輔導(dǎo)員職業(yè)地位偏低，輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作與思想政治教育工作的“撞車(chē)”，對(duì)輔導(dǎo)員重視程度因事而異的“震蕩”現(xiàn)象等都是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的衍生地［3］。

2.1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)地位不高，職業(yè)前景模糊

在以科研、教學(xué)為主旋律的高等院校，普遍存在著重視教學(xué)科研人員的現(xiàn)象，雖然輔導(dǎo)員工作辛苦，并且直接服務(wù)于學(xué)生，但在工作量化和職稱(chēng)評(píng)定中卻缺乏明顯優(yōu)勢(shì)。多數(shù)輔導(dǎo)員由于忙于學(xué)生工作而無(wú)暇從事科研工作，而高校也未制定專(zhuān)門(mén)供輔導(dǎo)員進(jìn)行職稱(chēng)評(píng)審的相關(guān)政策，輔導(dǎo)員在與其他教師共同評(píng)聘職稱(chēng)時(shí)不具備競(jìng)爭(zhēng)力，難以評(píng)聘相應(yīng)職稱(chēng)。由于許多高校對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的安排，對(duì)其分流也沒(méi)有做明確規(guī)定，輔導(dǎo)員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景不容樂(lè)觀。

2.2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)角色不清，工作負(fù)荷量大

我國(guó)目前實(shí)行的輔導(dǎo)員職業(yè)體系中崗位職責(zé)界定不明，這一方面影響著高校輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同，另外也增加了高校輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷量。高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著多種職業(yè)角色，他們既是學(xué)生思想政治教育方面的引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)上的督導(dǎo)者、工作上的領(lǐng)航者、生活上的關(guān)照者、心理上的輔導(dǎo)者、職業(yè)上的指導(dǎo)者、人際關(guān)系上的協(xié)調(diào)者，又承擔(dān)著完成高校各職能部門(mén)如學(xué)生處、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、團(tuán)委等安排的各項(xiàng)任務(wù)。有人稱(chēng)輔導(dǎo)員是高校日常工作的“萬(wàn)金油”，他們需要根據(jù)各個(gè)方面的期望和要求來(lái)扮演不同的角色，并根據(jù)工作實(shí)際隨時(shí)變換角色。研究表明，個(gè)體承擔(dān)的角色越多，角色間的沖突、矛盾越大，而過(guò)重的角色負(fù)荷會(huì)使輔導(dǎo)員產(chǎn)生兩種反應(yīng):一是因?yàn)槿蝿?wù)繁重造成工作質(zhì)量下降或者根本完不成工作，從而導(dǎo)致其自尊的降低和過(guò)度的焦慮;二是為了盡力滿(mǎn)足角色的期望而超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，缺少休息，身心俱疲。這兩種反應(yīng)都會(huì)直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生［4］。

2.3 高校輔導(dǎo)員工作成績(jī)顯現(xiàn)滯后，自我效能感較低

自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的主觀推測(cè)與判斷。這一概念最早由美國(guó)心理學(xué)家班杜拉提出，自我效能感對(duì)個(gè)體的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用，影響個(gè)體面對(duì)行為時(shí)的態(tài)度與堅(jiān)持性。

導(dǎo)致輔導(dǎo)員自我效能感降低的原因主要有以下兩點(diǎn):其一，工作成績(jī)的遲效性和間接性使輔導(dǎo)員的自我價(jià)值難以體現(xiàn)。個(gè)體的職業(yè)興趣受職業(yè)效果的影響，良好的職業(yè)效果會(huì)強(qiáng)化人們的職業(yè)動(dòng)機(jī)和興趣，而不良的職業(yè)效果則會(huì)弱化人的職業(yè)動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生退縮行為［4］?！笆陿?shù)木，百年樹(shù)人”的職業(yè)過(guò)程使得輔導(dǎo)員的勞動(dòng)成果很難在短期內(nèi)顯現(xiàn)成效，這使得對(duì)輔導(dǎo)員的工作績(jī)效難以及時(shí)判斷和反饋，從而導(dǎo)致外界對(duì)輔導(dǎo)員的工作不能給予很好的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，這也是輔導(dǎo)員自我工作效能感降低的重要原因之一。其二，由于學(xué)生的差異性和復(fù)雜性，輔導(dǎo)員的工作努力程度和工作效果不成正比。當(dāng)代大學(xué)生多是獨(dú)生子女，個(gè)性鮮明，由于輔導(dǎo)員需要經(jīng)常從事檢查宿舍衛(wèi)生、考核出勤情況、催促繳費(fèi)等學(xué)生工作，這些工作容易不被學(xué)生理解而出現(xiàn)師生關(guān)系緊張的狀況，當(dāng)輔導(dǎo)員所付出的心力和情感不能產(chǎn)生相應(yīng)的效果時(shí)，其強(qiáng)烈的職業(yè)興趣必然會(huì)降低，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.4 高校輔導(dǎo)員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性高，責(zé)任壓力大

對(duì)于高校而言，安全穩(wěn)定是最重要的。學(xué)校、院(系)領(lǐng)導(dǎo)是安全穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，而輔導(dǎo)員則是直接責(zé)任人。影響高校安全穩(wěn)定的危機(jī)事件是一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，各類(lèi)危機(jī)具有突發(fā)性、人為性及群體互動(dòng)性，輔導(dǎo)員需要高度關(guān)注、密切注意［2］。而獨(dú)生子女居多的當(dāng)代大學(xué)生由于涉世未深，心理承受力弱，隨時(shí)有可能引發(fā)一些校園危機(jī)事件。面對(duì)種種可能影響安全穩(wěn)定的問(wèn)題，輔導(dǎo)員整天處于高度的“戒備”狀態(tài)。心理學(xué)研究證明，一個(gè)人長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，易引發(fā)人體生物化學(xué)保護(hù)機(jī)制的潰退，從而導(dǎo)致身心的疲憊和心理疾病的產(chǎn)生［5］(P356)。

2.5 高校輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感低，工作缺乏激情

研究表明，個(gè)體對(duì)自己所從事工作效果的自我認(rèn)同與否是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。如果個(gè)體從事某種他認(rèn)為沒(méi)有效果、又不得已而為之的職業(yè)，就極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理［6］。

多數(shù)人將輔導(dǎo)員作為一個(gè)崗位而不是一個(gè)職業(yè)去從事，輔導(dǎo)員常被作為一個(gè)過(guò)渡到專(zhuān)職教師或管理領(lǐng)導(dǎo)階層的“跳板”，在這種認(rèn)知模式下，工作中的挫折和壓力極易導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

2.6 高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠存在著個(gè)體差異性

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠存在著明顯的個(gè)體差異性，并非所有的輔導(dǎo)員都會(huì)出現(xiàn)倦怠心理，輔導(dǎo)員的人格因素對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生起著重要影響。

一般而言，年輕的高校輔導(dǎo)員由于成就動(dòng)機(jī)較高，帶著高目標(biāo)和高期望、滿(mǎn)懷熱情地進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，他們更容易體驗(yàn)到職業(yè)倦怠;人格堅(jiān)韌性低的個(gè)體，在工作過(guò)程中的應(yīng)激反應(yīng)較高，職業(yè)倦怠程度較為嚴(yán)重;外控者因傾向于將事件和成就歸因于他人或機(jī)遇，因而比內(nèi)控者更容易體驗(yàn)到倦怠;以被動(dòng)防御的方式處理應(yīng)激事件的個(gè)體，比以積極應(yīng)對(duì)的個(gè)體較多地體驗(yàn)到倦?。?］。

綜上所述，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠既與輔導(dǎo)員職業(yè)角色特征、高校制度和社會(huì)政策密切相關(guān)，又與個(gè)人的人格心理特征有關(guān)，是各種復(fù)雜因素交互作用的結(jié)果。

3 職業(yè)倦怠導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員離職傾向嚴(yán)重

離職傾向，指成員自愿離開(kāi)組織的傾向，是因個(gè)人及環(huán)境等因素的影響導(dǎo)致個(gè)人心中有了離職的念頭，而企圖離開(kāi)其工作崗位的心理狀態(tài)。作為高校輔導(dǎo)員離職的前奏，離職傾向高低決定著實(shí)際的離職行為。離職傾向作為離職行為的一個(gè)預(yù)測(cè)變量，影響它的因素是多方面的，而職業(yè)倦怠與離職傾向存在著正相關(guān)關(guān)系。個(gè)體一旦發(fā)現(xiàn)從自己的職業(yè)中收獲得較少，而失去得較多時(shí)，就會(huì)放棄所有努力，選擇離開(kāi)自己的工作。當(dāng)體驗(yàn)倦怠的輔導(dǎo)員個(gè)人生活質(zhì)量下降時(shí)，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)曠工、消極怠工等現(xiàn)象，離職傾向趨于明顯。多數(shù)輔導(dǎo)員在工作幾年后，便積極尋求其他出路，繼而選擇轉(zhuǎn)職或者轉(zhuǎn)業(yè)。

面對(duì)高校輔導(dǎo)員普遍存在的職業(yè)倦怠和嚴(yán)重離職傾向現(xiàn)象，社會(huì)、學(xué)校應(yīng)該采取多種措施關(guān)注輔導(dǎo)員的身心健康，增強(qiáng)他們的職業(yè)成就感，提高職業(yè)認(rèn)同，積極對(duì)抗職業(yè)倦怠，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)化的發(fā)展。

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