高校后勤服務(wù)的育人功能探析

劉翱翔

（平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 平頂山 467001）

高校是培養(yǎng)人才的重要基地，必須把培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的社會(huì)主義合格人才作為根本任務(wù)。 而育人是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要通過教書育人、管理育人與服務(wù)育人3 者有機(jī)結(jié)合[1]才能實(shí)現(xiàn)。 后勤部門作為高校的重要組成部分，為師生學(xué)習(xí)、生活提供重要的服務(wù)保障，發(fā)揮著重要的服務(wù)育人功能，后勤服務(wù)的質(zhì)量直接影響著學(xué)校的發(fā)展。 因此，高校后勤服務(wù)部門應(yīng)努力挖掘后勤服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、充分發(fā)揮服務(wù)育人功能。

1 樹立服務(wù)宗旨和增強(qiáng)育人意識(shí)

1.1 服務(wù)育人是高校后勤部門的重要職責(zé)

高校后勤部門為教學(xué)、科研以及師生生活提供重要的保障。 搞好服務(wù)是高校后勤工作的基本職責(zé)和核心任務(wù)，也是高校后勤工作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。高校后勤部門必須真正把“三育人、三服務(wù)”（教書育人、管理育人、服務(wù)育人，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)）的宗旨落到實(shí)處。這就要求后勤工作不僅要遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，做好服務(wù)保障工作，更要遵循教育規(guī)律，履行好育人職責(zé)。

1.2 后勤服務(wù)育人是時(shí)代的要求

加強(qiáng)高校后勤服務(wù)育人工作是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）要求的重要舉措。 《意見》提出了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的六條基本原則，其中提到“堅(jiān)持政治理論教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合”、“堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”。 同時(shí)，文中指出“后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障，為大學(xué)生辦實(shí)事辦好事， 使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”。 要做好上述工作，離不開后勤的組織參與。

1.3 后勤服務(wù)育人意義重大

高校后勤工作與學(xué)生息息相關(guān)， 是一塊資源肥厚的育人沃土。教室上課、食堂吃飯、寢室睡覺、超市購物、浴室洗澡、醫(yī)院看病、校車乘坐等，這些都離不開后勤服務(wù)。 后勤工作的質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量，同樣對(duì)學(xué)生的思想政治教育也產(chǎn)生舉足輕重的作用。比如，高校后勤優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、文明的風(fēng)尚和模范的行為，會(huì)對(duì)學(xué)生道德情操、治學(xué)態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)起到直接的滲透作用[2]。從這個(gè)角度講，后勤服務(wù)是“沒有講臺(tái)的課堂”，后勤工作者是“不上講臺(tái)的老師”。 后勤員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寓育人于服務(wù)中，這種育人作用和地位不可小視。

2 拓展思路，提高服務(wù)育人效果

2.1 以人為本，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)育人

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)育人的基礎(chǔ)。 高校后勤員工應(yīng)當(dāng)以滿足學(xué)生的合理需求為目標(biāo)， 不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入細(xì)致開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 比如，教室是學(xué)習(xí)的地方，后勤員工應(yīng)給學(xué)生提供一個(gè)安靜清潔、明亮舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使其能靜心學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)知識(shí)。 宿舍是學(xué)生休息的“家”，后勤員工應(yīng)為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全衛(wèi)生、 溫馨優(yōu)雅的住宿環(huán)境，讓其好好休息、調(diào)節(jié)放松。食堂是就餐的場(chǎng)所，后勤員工應(yīng)為學(xué)生獻(xiàn)上營(yíng)養(yǎng)平衡、 美味可口的菜肴，使其盡興而來、滿意而歸。 總之，高校后勤員工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，自覺地把“服務(wù)育人”貫穿到各項(xiàng)服務(wù)的全過程。

每一項(xiàng)服務(wù)都有一個(gè)過程。 在高校后勤工作過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，后勤員工都應(yīng)有意識(shí)地開展育人工作，注重每個(gè)細(xì)節(jié)。 例如，校醫(yī)院在為學(xué)生體檢時(shí)，可給學(xué)生講解養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防常識(shí)。 在進(jìn)行水電暖維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給學(xué)生普及設(shè)備維修保養(yǎng)、安全使用知識(shí)。 餐廳服務(wù)員在出售飯菜時(shí)，可熱情地向?qū)W生介紹菜點(diǎn)典故、烹調(diào)方法、營(yíng)養(yǎng)搭配等?！坝诩?xì)微處見精神”。 在服務(wù)學(xué)生時(shí)，高校后勤員工通過細(xì)致入微的工作，往往能夠傳導(dǎo)出真誠(chéng)的關(guān)愛之情，給學(xué)生潛移默化的積極影響。

高校后勤服務(wù)是一種有償服務(wù)，價(jià)格自然成了突出而敏感的話題。 價(jià)格不合理，就會(huì)影響到后勤的形象。 筆者所在高校的后勤部門根據(jù)學(xué)生不同消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)出不同服務(wù)層次，制訂了相應(yīng)價(jià)格。 在物價(jià)大幅度上漲時(shí)，在確保服務(wù)“數(shù)量不減，質(zhì)量不差，標(biāo)準(zhǔn)不變”基礎(chǔ)上，規(guī)范采購，加強(qiáng)核算，降低成本，保持了物價(jià)穩(wěn)定。 同時(shí)，充分考慮到家境貧寒學(xué)生的正常生活，食堂為困難學(xué)生提供低價(jià)菜、免費(fèi)湯等。

2.2 以禮待人，堅(jiān)持形象育人

形象服務(wù)是員工在服務(wù)過程中通過自身言談舉止表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)。 員工不同的工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)用語以及體態(tài)語言，都會(huì)給學(xué)生帶來不同心理感受[3]。 即使在執(zhí)行相關(guān)規(guī)定時(shí)，后勤員工如能彬彬有禮、以禮待人，動(dòng)之以情、曉之以理，規(guī)范操作、按章辦事，學(xué)生也會(huì)給予很大的理解、支持和配合。 這樣，學(xué)生在得到服務(wù)的同時(shí)又能受到員工良好服務(wù)形象的熏陶，也有助于形成人與人之間的和諧和默契。

2.3 以情感人，堅(jiān)持熱情關(guān)愛育人

學(xué)生大多是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來校求學(xué)的，生活中難免會(huì)一種依賴心理。 后勤工作人員應(yīng)滿腔熱情、無微不至地關(guān)心愛護(hù)他們，像良師益友一樣關(guān)心他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步，像父母兄姐一樣把他們的溫飽冷暖時(shí)刻掛在心頭。 只有對(duì)學(xué)生愛得深，帶著感情去做工作，服務(wù)才能想得周到、做得細(xì)致。 后勤部門除了平時(shí)要堅(jiān)持關(guān)懷體貼學(xué)生外，還要善于抓住各種時(shí)機(jī)為學(xué)生排憂解難，提供一切可能的幫助。 例如：新生入學(xué)時(shí)，派車到車站、碼頭迎接；學(xué)生放假離校時(shí)，提前為學(xué)生代購車船票；學(xué)生患病時(shí)，供應(yīng)一份病號(hào)飯；學(xué)生復(fù)習(xí)考試時(shí)，及早檢修照明燈具；逢年過節(jié)時(shí)，食堂供應(yīng)節(jié)日菜肴，等等。 雖說后勤服務(wù)不可代替政治思想教育，但真情的關(guān)懷、悉心的照顧，也可以讓青年學(xué)生體會(huì)到高校后勤服務(wù)的溫暖。

2.4 以優(yōu)雅環(huán)境育人

現(xiàn)代教育心理學(xué)認(rèn)為： 在人的性格的形成過程中， 環(huán)境因素影響很大。 學(xué)生的主要活動(dòng)范圍是學(xué)校，校園環(huán)境質(zhì)量對(duì)育人效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。從實(shí)用到藝術(shù)，從綠化、美化、凈化到校園文化，都可以行“無言之教”，通過耳濡目染，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和滲透性[4]。 后勤工作人員通過自己的勞動(dòng)，綠化、美化校園，創(chuàng)造優(yōu)雅、整潔、有序的校園環(huán)境，不僅能改變校園環(huán)境的小氣候，起到避風(fēng)防塵、降低噪聲、調(diào)節(jié)氣溫、凈化空氣等生態(tài)作用，而且還會(huì)直接影響到學(xué)生的思想意識(shí)、行為規(guī)范和生活方式；不僅能提升大學(xué)生的品質(zhì)修養(yǎng)，而且還可以激發(fā)大學(xué)生的美感，使他們?cè)谛@里快樂、舒適地生活，從而充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.5 建章立制，堅(jiān)持科學(xué)管理育人

筆者認(rèn)為，建立科學(xué)完善的管理制度，是促進(jìn)高校后勤員工提高服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮“服務(wù)育人”功能的重要保證。 后勤部門只有抓好制度建設(shè)和執(zhí)行環(huán)節(jié)，才可能行之有效約束后勤工作人員、教育引導(dǎo)學(xué)生。

（1）細(xì)化崗位職責(zé)，建立目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任追究制。 后勤部門要重視員工的管理，堅(jiān)持“職責(zé)明確、任務(wù)清楚、各司其職、協(xié)調(diào)配合、有條不紊”的原則，落實(shí)職責(zé)到崗到人，并堅(jiān)持以有章可循、井然有序的管理影響人。

（2）明確項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范，健全政務(wù)公開制度，保障學(xué)生的知情權(quán)和選擇權(quán)。 后勤部門應(yīng)主動(dòng)公布服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、原料采購以及人員變動(dòng)等信息，使后勤服務(wù)透明化、可量化、能比較，便于學(xué)生衡量和選擇。 這樣做，能夠充分體現(xiàn)了后勤對(duì)大學(xué)生的人文關(guān)懷。 比如，建立學(xué)生公寓、浴室、飲食服務(wù)及校園物業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)生對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，既可以維護(hù)權(quán)利，又可以客觀評(píng)價(jià)后勤服務(wù)績(jī)效。 這樣做，有助于推進(jìn)后勤工作，提高師生的滿意度。

（3）規(guī)范民主決策管理制度，完善監(jiān)督制約機(jī)制，保障學(xué)生參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。后勤部門應(yīng)積極聽取、廣泛采納各方面的建議和意見，鼓勵(lì)學(xué)生參與管理，主動(dòng)接受師生監(jiān)督。 比如，成立學(xué)生后勤管理監(jiān)督委員會(huì)、組建伙食管理委員會(huì)、舉辦伙食價(jià)格聽證會(huì)、建立學(xué)生接待日制度、組織學(xué)生跟車進(jìn)行“陽光采購”、舉辦“3.15”維權(quán)日活動(dòng)，設(shè)立總經(jīng)理信箱，開設(shè)熱線電話，等等。

2.6 促進(jìn)鍛煉，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐育人

社會(huì)實(shí)踐是育人的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于大學(xué)生了解社會(huì)，增長(zhǎng)才干、鍛煉毅力、培養(yǎng)品格具有不可替代的作用[3]。 高校后勤部門通過自身資源的挖掘、整合，可提供相當(dāng)多的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。 比如，提供義務(wù)幫廚、醫(yī)院義工、幼兒園支教、環(huán)衛(wèi)綠化、治安執(zhí)勤、公寓管理、主任助理等崗位，讓學(xué)生參與實(shí)踐鍛煉，均可促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。 同時(shí)，高校后勤服務(wù)部門與社會(huì)上各行各業(yè)接觸較多，有一定的資源優(yōu)勢(shì)，可想辦法幫助大學(xué)生尋求校外社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生走出校門，到基層去，幫助大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干。

3 提高員工素質(zhì)、保障育人功能

員工隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)高校后勤部門服務(wù)育人工作的組織保障。 加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)和造就一支“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

3.1 加強(qiáng)管理和業(yè)務(wù)工勤人員培訓(xùn)

高校后勤部門應(yīng)按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，遵循專兼結(jié)合原則，研究和制定加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見，吸引更多人員從事后勤工作。 在管理人員培養(yǎng)方面，應(yīng)把工作表現(xiàn)突出的中青年干部及時(shí)充實(shí)到后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)崗位；選送推薦一批踏實(shí)肯干、敢于創(chuàng)新、年富力強(qiáng)的后勤骨干進(jìn)一步深造、學(xué)習(xí)考察或掛職鍛煉，不斷提高他們的工作水平。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工崗位服務(wù)技能。 切實(shí)采取有效的措施，一方面讓后勤干部職工在實(shí)踐中學(xué)、在崗位上練，另一方面有計(jì)劃、有步驟、有層次地對(duì)廣大職工進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)[6]。 如舉辦短期培訓(xùn)班，開展知識(shí)講座，舉行或推薦參與崗位技能大練兵活動(dòng)等。

3.2 適時(shí)開展形勢(shì)政策和愛崗敬業(yè)教育

結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高校后勤改革的形勢(shì)，高校后勤部門應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的形勢(shì)政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)教育，讓員工體驗(yàn)到危機(jī)感，引導(dǎo)員工樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。 應(yīng)定期開展愛崗敬業(yè)主題教育，增強(qiáng)員工崗位責(zé)任感，培養(yǎng)職工的責(zé)任意識(shí)。積極培育后勤企業(yè)文化、企業(yè)精神，增加凝聚力，在職工中形成奮發(fā)向上的集體榮譽(yù)感。

3.3 完善后勤員工的激勵(lì)和保障機(jī)制

應(yīng)妥善解決后勤正式人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任問題，鼓勵(lì)他們安心本職工作。 在分配上，應(yīng)制定合理的政策， 保證從事基本服務(wù)的臨時(shí)工有相應(yīng)的收入，以穩(wěn)定隊(duì)伍。 應(yīng)建立專項(xiàng)評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)制度，定期評(píng)選、表彰服務(wù)育人工作先進(jìn)集體和個(gè)人，以發(fā)揮典型的示范作用。 高校后勤部門還應(yīng)與有關(guān)部門密切配合，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)后勤工作進(jìn)行考核檢查，表彰先進(jìn)、教育大家，樹立典型、帶動(dòng)全體，從而推進(jìn)“三服務(wù)、兩育人”工作的深入開展。

4 結(jié)語

綜上所述，高校后勤基于教育，這是高校后勤服務(wù)不同于其他服務(wù)的特色，也是高校后勤服務(wù)的最終目的。 高校后勤部門應(yīng)努力踐行 “以人為本”思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷開拓創(chuàng)新，用發(fā)展的眼光去開展工作。 只有充分發(fā)揮后勤工作的基本功能，努力提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立管理育人、服務(wù)育人的觀念，才能全面促進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育，才能適應(yīng)新時(shí)期學(xué)校教育教學(xué)改革的需要。

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