從對客精力管理看自然風(fēng)景區(qū)游覽線路設(shè)計(jì)＊

陳建設(shè),呂志明,鐘瑩峰

(湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院,湖南株洲412007)

從對客精力管理看自然風(fēng)景區(qū)游覽線路設(shè)計(jì)＊

陳建設(shè),呂志明,鐘瑩峰

(湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院,湖南株洲412007)

精力是影響旅游者旅游滿意度的重要因素,游覽線路是旅游者在自然風(fēng)景區(qū)精力支出的主要載體。遵循精力特點(diǎn)及分配規(guī)律,自然風(fēng)景區(qū)游覽線路的設(shè)計(jì)要控制主游覽線路長度,設(shè)置合適數(shù)量的休息設(shè)施,利用游覽線路本身的曲、直、險(xiǎn)、夷,合理引導(dǎo)旅游者的精力分配中心。

精力管理;自然景區(qū);游覽線路

游覽線路是自然風(fēng)景區(qū)重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,它決定了旅游者在風(fēng)景區(qū)觀賞游覽的景觀、角度、距離、方式、時(shí)間等,在很大程度上影響著旅游者對風(fēng)景區(qū)的評價(jià)以及游后行為。加強(qiáng)對自然風(fēng)景區(qū)游覽線路的研究,有助于提高游覽線路的設(shè)計(jì)質(zhì)量和旅游者的滿意度。

近年來,一些學(xué)者從不同角度對游覽線路進(jìn)行了研究,如范春從體驗(yàn)旅游的角度研究了景區(qū)廊道空間設(shè)計(jì)的要素、類型;[1]李沁、吳明添對森林公園的游步道設(shè)計(jì)進(jìn)行了探討,認(rèn)為森林公園的游步道設(shè)計(jì)要考慮景觀、技術(shù)、功能等因素;[2]吳明添在其碩士論文中對森林公園的游步道進(jìn)行了系統(tǒng)研究,從園林美學(xué)、森林美學(xué)、游客審美心理學(xué)、景觀設(shè)計(jì)學(xué)、環(huán)境容量學(xué)考量,提出了森林公園游步道設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則,并總結(jié)分析了各類游步道的特點(diǎn);[3]汪言盛、范興毅對黃山風(fēng)景區(qū)游步道的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了探討;[4]劉儒林、席建超、鐘林生等分別就旅游活動對臺灣玉山公園塔塔加步道、六盤水生態(tài)旅游區(qū)游步道、黃石寨景區(qū)游步道的踐踏影響,或游步道對人類干擾的響應(yīng)進(jìn)行了研究。[5-7]這些研究取得了豐富的成果,對游覽線路設(shè)計(jì)的實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的推動作用。遺憾的是,絕大多數(shù)學(xué)者主要是從美學(xué)、園林學(xué)、建筑學(xué)、生態(tài)學(xué)等角度出發(fā),探討游覽線路如何有效發(fā)揮交通、美學(xué)、環(huán)境保護(hù)等功能,較少從精力管理的角度去研究游覽線路如何有效發(fā)揮游客的生理和心理功能。實(shí)際上,旅游者外出旅游的精力是有限的,如果游覽線路使旅游者過度消耗精力,超出其生理和心理承受范圍,那么就很難給旅游者留下高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷。

一、自然風(fēng)景區(qū)對客精力管理相關(guān)概念

(一)精力的涵義及特點(diǎn)

1.涵義。精力有廣義和狹義之分,廣義的精力是指一個(gè)人用于滿足一切生命活動的能量。它包括供給各器官合成自身物質(zhì)及腦思維、肢體、內(nèi)臟等器官運(yùn)動的能量。狹義的精力是指一個(gè)人在一天中用于滿足腦的思維和肢體運(yùn)動的能量。[8]雖然不同年齡、性別、身體狀況的個(gè)體精力會有所差別,但對于某一個(gè)具體的人來說,一天之中他的精力是有限的。

2.特點(diǎn)。個(gè)體需對其有限的精力進(jìn)行分配,以保證各項(xiàng)活動正常進(jìn)行。對精力分配是否科學(xué)合理,決定了完成各項(xiàng)活動的質(zhì)量和效率。個(gè)體在對精力分配過程中,應(yīng)充分認(rèn)識和把握精力的特點(diǎn)。

(1)能量守恒。精力能量守恒是指人每天能使用的精力量是一定的,如果人的某些活動集中使用太多的精力,其他活動能使用的精力就自然減少。

(2)生物鐘。精力生物鐘是由德國醫(yī)生弗里斯在20世紀(jì)初提出的。他認(rèn)為在一天當(dāng)中,人的精力會出現(xiàn)周期性變化,形成高潮和低潮,影響人體的生理、心理和智能,從而產(chǎn)生人體行為的高潮和低潮結(jié)果。蘇聯(lián)科學(xué)家研究了大量數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)人的精力在一天當(dāng)中08:30時(shí)至11:30、14:30至17:30兩個(gè)時(shí)間段處于高潮時(shí)期,在14:00處于最低點(diǎn)[9]。

(3)集中分配。為保證完成各項(xiàng)活動,人體會對自己有限的精力進(jìn)行分配。但這種分配具有不均等性,可存在一個(gè)主分配中心和若干個(gè)大小不等的次分配中心。所謂的精力分配中心是指在活動中,人精力的集中使用點(diǎn),如學(xué)習(xí)、工作或干什么事情。當(dāng)某個(gè)精力分配中心形成并被強(qiáng)化,上升為主分配中心后,它將吸引大量的精力來滿足該中心的需求,并對其集中優(yōu)先供應(yīng)精力。

(4)動態(tài)均衡。精力動態(tài)均衡律是指個(gè)體在某時(shí)期,其精力分配要形成一個(gè)主分配中心和若干個(gè)次分配中心,且所有的分配中心在各個(gè)時(shí)期都要達(dá)到動態(tài)平衡。在某一時(shí)期,某一精力分配中心是主分配中心,但在另一時(shí)期,它可能降為次分配中心,其他次分配中心則可能升為主分配中心,主次分配中心可以相互轉(zhuǎn)化。

(5)自主宣泄。精力自主宣泄律是指每個(gè)個(gè)體在一天中,其精力必須通過一定的途徑逐步釋放,否則充足的精力就會給個(gè)體造成一定的精神壓力,使人精神不暢,從而影響個(gè)體的生活質(zhì)量。

(二)自然風(fēng)景區(qū)對客精力管理

旅游者在自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)參觀游覽需要消耗一定量的精力,包括體力消耗和腦力(精神)消耗。體力消耗主要表現(xiàn)為在風(fēng)景區(qū)內(nèi)行走,參與體驗(yàn)活動等;腦力消耗主要表現(xiàn)為對風(fēng)景區(qū)進(jìn)行審美、評判、記憶等活動。對于某一個(gè)具體的旅游者來說,他在風(fēng)景區(qū)內(nèi)所能消耗的精力是有限的,如果把精力過多用在行走、攀登等方面,那么用于審美、評判、記憶等活動的精力就要相對減少;如果把精力過多用在觀察、評判、記憶景區(qū)表現(xiàn)差強(qiáng)人意的方面,那么用于觀察、評判、記憶景區(qū)美好方面的精力就要相對減少。因此,自然風(fēng)景區(qū)必須對旅游者的精力進(jìn)行管理。

自然風(fēng)景區(qū)對客精力管理是指風(fēng)景區(qū)依據(jù)精力的特點(diǎn),通過多種方式,引導(dǎo)旅游者合理分配精力,使其收獲最佳游覽經(jīng)歷的管理活動。

自然風(fēng)景區(qū)對客精力管理的方式有多種,如加大營銷力度,提高風(fēng)景區(qū)的知名度和美譽(yù)度,使風(fēng)景區(qū)具有某種神圣的形式,[10]合理設(shè)計(jì)游覽線路等。其中游覽線路是風(fēng)景區(qū)對客精力管理的主要方式。

二、對客精力管理對自然風(fēng)景區(qū)游覽線路設(shè)計(jì)的要求

(一)控制主游覽線路長度

長度有物理長度和時(shí)間長度兩種表述,在本文中游覽線路長度是指時(shí)間長度,即指旅游者以正常速度,沿游覽線路游完該景區(qū)所花的時(shí)間,包括休息的時(shí)間。主游覽線路是指自然風(fēng)景區(qū)絕大多數(shù)旅游者參觀游覽的路徑。自然風(fēng)景區(qū)除了主游覽線路外,還有一些輔助游覽線路,以滿足諸如戶外運(yùn)動愛好者、生態(tài)旅游者等不同類型旅游者的需求。個(gè)體精力能量守恒、自主宣泄的特點(diǎn)要求自然風(fēng)景區(qū)主游覽線路要保持合適的長度。線路過長,超出了旅游者的精力極限,則可能會使旅游者望而生畏,半途而“退”,或者游完后,收獲更多的是“累”的經(jīng)歷,而不是景區(qū)優(yōu)良的景觀和環(huán)境;線路過短,則可能會使旅游者的精力得不到充分釋放,形成“剛開始就結(jié)束,景區(qū)內(nèi)容單調(diào)”的印象。精力生物鐘特性表明:一天之中,個(gè)體精力旺盛、充沛出現(xiàn)在上午和下午兩個(gè)時(shí)間段,每個(gè)時(shí)間段維持在3小時(shí)左右。在這些時(shí)間段容易形成行為的高潮,因此,自然風(fēng)景區(qū)主游覽線路長度以3小時(shí)為宜。對于范圍較大的自然風(fēng)景區(qū),可采用分割方式,即把一個(gè)大的景區(qū)分成幾個(gè)小景區(qū),如廬山、泰山等,或者設(shè)計(jì)一些特殊游覽方式,如索道、觀光電瓶車、游船等,使游覽時(shí)間控制在3小時(shí)左右。對于范圍較小的自然風(fēng)景區(qū),可通過設(shè)置旅游者參與體驗(yàn)項(xiàng)目、與臨近景區(qū)聯(lián)合等方式,使游覽時(shí)間達(dá)到3小時(shí)。

(二)設(shè)置一定數(shù)量的休息設(shè)施

個(gè)體精力是有限的,但是可恢復(fù)的。旅游者的精力,尤其是體力在消耗一段時(shí)間后,必須得到及時(shí)的休整、補(bǔ)充,才能以良好的心態(tài)、身體狀況繼續(xù)參觀游覽。為實(shí)現(xiàn)這一目的,需在游覽線路沿線布置一定數(shù)量的亭、臺、廊等休息設(shè)施,并在每一處休息設(shè)施配套食品飲料銷售服務(wù)。休息設(shè)施應(yīng)主要布置在主游線沿線,數(shù)量以4處為佳,具體地點(diǎn)宜選在自然風(fēng)景區(qū)景觀精華處,或者剛經(jīng)歷過一段陡峭游步道的地方。每一處休息設(shè)施要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,根據(jù)旅游者在自然景區(qū)精力消耗從高至低的軌跡:即旅游者剛進(jìn)入景區(qū)時(shí)情緒高、比較興奮、精力充沛,愿意并且能夠支出較大的精力消耗,隨著游覽的深入,精力下降,能夠支出的精力逐漸減少,需要更多的休息以補(bǔ)充精力。第一處休息設(shè)施的距離要遠(yuǎn)些,可考慮布置在主游線的1/4處,其余三處的距離要近些,可分別布置在主游線的2/5、3/5、4/5處。每一處休息設(shè)施的商品銷售服務(wù)要結(jié)合景區(qū)形象進(jìn)行統(tǒng)一管理。

(三)合理引導(dǎo)旅游者精力分配中心

根據(jù)精力集中分配和動態(tài)均衡的特點(diǎn),我們可以認(rèn)識到:旅游者在自然風(fēng)景區(qū)參觀游覽,其精力不是均等地分配在各個(gè)景觀、環(huán)境、游步道上,會形成一些地位不相等、且可相互轉(zhuǎn)化的精力分配中心。如果旅游者把過多的精力集中在風(fēng)景區(qū)優(yōu)美景觀、環(huán)境上,則會對風(fēng)景區(qū)做出滿意的評價(jià)和積極的游后行為;相反,如果旅游者把過多的精力集中在質(zhì)量較差的景觀和環(huán)境上,則極有可能會對風(fēng)景區(qū)做出不滿意的評價(jià)和消極的游后行為。自然風(fēng)景區(qū)在設(shè)計(jì)游覽線路時(shí),要充分利用游覽線路本身的曲、直、險(xiǎn)、夷,合理引導(dǎo)旅游者精力分配中心,使旅游者更多地是欣賞風(fēng)景區(qū)美景和優(yōu)良的環(huán)境,獲得高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷,留下美好的回憶。具體來說,可以從以下兩個(gè)方面來引導(dǎo):

1.景觀、環(huán)境質(zhì)量高的地段。在景觀、環(huán)境質(zhì)量高的地段,游覽線路要曲、夷。游覽線路曲,可使旅游者從多個(gè)角度、更長時(shí)間地欣賞景區(qū)的美景;游覽線路夷,可使旅游者全身心投入到欣賞游覽線路兩旁的美景之中,而不用擔(dān)心行走安全。

2.景觀、環(huán)境質(zhì)量一般的地段。在景觀、環(huán)境質(zhì)量一般的地段,游覽線路要直、險(xiǎn)。游覽線路直可使旅游者迅速通過,減少停留時(shí)間;游覽線路險(xiǎn)可使旅游者把更多的精力投入到行走之中,減少了對游覽線路兩邊景色的關(guān)注?？赏ㄟ^棧道、減少寬度、抬高階梯、使路面崎嶇不平、提高坡度等方式,營造游覽線路的“險(xiǎn)”。

精力是影響旅游者滿意度的重要因素,要提高旅游者對自然風(fēng)景區(qū)的滿意度,就必須對旅游者的精力進(jìn)行管理。游覽線路是旅游者在自然風(fēng)景區(qū)精力支出的主要載體,控制游覽線路長度、設(shè)置合適數(shù)量的休息設(shè)施,利用游覽線路本身的曲、直、險(xiǎn)、夷合理引導(dǎo)旅游者的精力分配中心,符合精力特點(diǎn)及分配規(guī)律的要求,有利于旅游者合理分配精力,收獲高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。

[1] 范 春.基于體驗(yàn)旅游的景區(qū)廊道空間設(shè)計(jì)[J].人文地理,2009(2):112-115.

[2] 李 沁.森林公園游步道體驗(yàn)設(shè)計(jì)的探討[J].山西林業(yè)科技,2006(3):55-56.

[3] 吳明添.森林公園游步道設(shè)計(jì)研究[D].福建:福建農(nóng)林大學(xué),2007.

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[8] 付安平.如何踐行學(xué)生精力轉(zhuǎn)移理論[J].新課程研究,2009(3):150-151.

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The Design of Tour Routes of Natural Scenes From the Perspective of Tourists’EnergyManagement

CHEN Jianshe,LU Zhiming,ZHONG Yingfeng
(College ofBusiness,Hunan University of Technology,Zhuzhou,Hunan 412007,China)

Energy is an important factor which influences a traveler’s travel satisfaction,and tour routes are the main carrier of tourists’expenditure of their energy in natural scenes.According to the characteristics of energy and its allocation rule,while designing tour lines of natural scenes,a l imit should be put to the total length of the main tour route,enough resting facilities set up,and other elements like“bent”,“straight”,“dangerous”,or“flat”of

the tour route reasonably used to conduct the tourists’energy allocation.

energy management;natural scenes;tour routes

F590.3

A

1674-117X(2010)02-0057-03

2009-10-29

陳建設(shè)(1979-),男,湖南新寧人,湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院講師,管理學(xué)碩士,主要從事旅游規(guī)劃研究。

責(zé)任編輯:駱曉會