論杜定友的讀者服務觀

劉 雯

（西安交通大學圖書館，陜西 西安 710049）

1931年，阮岡納贊在《圖書館學五定律》中指出：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。阮綱納贊的“五定律”集中體現(xiàn)了圖書館的“以讀者為中心”的觀點。而我國學者杜定友先生早在20世紀20年代就已經(jīng)提出了全面系統(tǒng)的圖書館讀者工作思想，其理論廣度和深度與阮綱納贊相比毫不遜色。杜定友先生讀者服務觀中的人文主義思想對現(xiàn)代圖書館讀者服務工作仍有一定的指導意義。遺憾的是，杜定友先生讀者服務觀中的人文主義思想在我國圖書館界很少有人提起。本文對此進行了梳理并加以分析論述，以求彌補這一學術空白。

1 杜定友讀者服務思想的內(nèi)涵

1.1 讀者是圖書館的核心

杜定友在1926年指出，能夠“活用圖書館，增進人民的知識和修養(yǎng)”，是圖書館存在的最大目的［1］2。而“用”的對象是讀者，因此，讀者是圖書館存在的起點和終點。1931年，杜定友在圖書館“要素說”中就指出，圖書館事業(yè)是“書、人、法”的三位一體。隨著時代的發(fā)展，圖書館的工作重心要經(jīng)歷從書籍到管理方法，再到讀者的轉移，而“以人為目標而辦理圖書館，則圖書館事業(yè)始能生動而切合實際，且有繼續(xù)進化作深潛研究之余地也”。［2］這些觀點說明了讀者是圖書館發(fā)展的根本動力，圖書館一切工作都是圍繞著滿足讀者需求這一根本目的展開的。讀者是圖書館的核心，這是杜定友讀者服務觀的價值基礎。

1.2 館員是讀者的“公仆”

杜定友指出：“閱書人就是我們的主人。辦理圖書館的人，便是社會的公仆。所以，對待閱覽人，要像店伙待主顧一樣，心存忠厚，和藹可親。 ”［1］25他還指出：“辦理圖書館最要有誠意。如果圖書館員雖有高深的學問，卻無圖書館服務精神為其背境，于人群也是沒有用的。”［3］阮岡納贊也曾對圖書館員說過：“你的責任是提供圖書館服務，服務是你的天職，不為酬謝，也不要畏縮。 ”［4］“公仆”的提法使周到細致的服務不再是館員對讀者的一種分外的恩惠，而成了其應盡的職責。館員工作的重點并不在于怎樣去防范和要求讀者，而在于怎樣讓讀者享受到更優(yōu)質、更體貼的服務，怎樣把讀者的所需所想放在首位，主動提供讀者沒有提出的潛在需要。圖書館員是讀者的“公仆”，這是杜定友讀者服務觀的邏輯基礎。

1.3 尊重和信任讀者

20世紀二三十年代的中國圖書館普遍限制讀者借書，館員擔心讀者將書籍帶出館外會導致書籍遺失或損壞。對于這種做法，杜定友堅決反對，他說：“至于借出館外，于遺失一層，自然是在所不免的事。不過我們也決不可因噎廢食……一方面盡量地求他們的便利，一方面養(yǎng)成他們的公德、責任心、自尊心。書籍遺失的事情，自可減少。”［1］75如杜定友在南洋大學圖書館時，曾采取“榮譽讀書制”等辦法，“尊重各同學人格及公德心”，將一些學生常用書籍和熱門書籍放于閱覽室，允許他們隨便翻閱，不加限制。他主張采用道德感化的方式，而非限制懲罰的方式來達到規(guī)范讀者行為的目的。正是基于充分尊重和信任讀者，圖書館才能面向所有人開放，實行開架借閱，館員才愿做讀者“公仆”，全心全意為讀者服務。對讀者的充分尊敬和信任，是杜定友讀者服務思想的出發(fā)點。

2 杜定友讀者服務思想的具體內(nèi)容

2.1 藏書開放

2.1.1 藏書公開

針對當時許多人將書刊視為稀有神圣之物，不對外公開的做法，杜定友先生大加抨擊，指出：“夫書籍者，天下之公器也，自當公諸同好，為社會公眾求利益?！保?］18“圖書館的功用，首在公開。若是藏而不用，何異藏石?！保?］同時，他大力宣傳新式圖書館的做法，并指出：圖書館，是一社會教育機關，它是公共的、開放的。早在17世紀，法國圖書館學家諾德就已經(jīng)提出了藏書開放的觀點。雖然杜定友不是藏書開放這種觀念的始創(chuàng)者，但是他是中國系統(tǒng)、明確地向大眾宣傳這種觀念的第一人。從此，書是為了用的、不是為了藏的觀念逐漸深入人心。

2.1.2 藏書向所有人開放

雖然當時我國開放式的圖書館普遍在各省建立起來，但由于封建等級觀念的根深蒂固，普通民眾還是被拒絕于圖書館之外。1921年，杜定友在主持廣東省圖書館工作期間，就主張藏書不能僅供穿長袍馬褂者利用，要向全體市民開放。這一主張遭到了一些人的反對，他們以為藏書公開，乃“斯文掃地”，聯(lián)名狀告省長，要撤他的職［7］。面對傳統(tǒng)勢力的重重阻繞，杜定友大膽宣傳“市民圖書館既為公共之物，故斷無省界國界及人種之分”。［5］19也就是說，公共圖書館的服務對象乃為全社會人，不分地域與人種，皆有權利使用圖書館。以后，他進一步闡述了圖書館對社會的作用：它是國民修養(yǎng)、游樂、普及教育的中心，因此，“無老無幼，無貴無賤”，只要“到圖書館的人”，“都一體歡迎，毫無歧視?！保?］3這體現(xiàn)了杜定友對讀者一視同仁平等利用圖書館的理念和鼓勵讀者充分利用圖書館的思想。“圖書館為人民服務，對于讀者，不分階級，一視同仁?！保?］這顯示了他的“平等利用圖書館”思想的恒久價值。

2.1.3 協(xié)調各圖書館，共同向民眾開放

杜定友不但認為一館藏書向市民開放，而且一個地區(qū)圖書館藏書應全部面向市民開放。1924年，由杜定友組織的上海圖書館協(xié)會成立。之后，該協(xié)會立即辦理入會各圖書館面向公眾開放的事宜。第一步，先與入會各圖書館協(xié)商，凡經(jīng)本協(xié)會介紹的讀者，可以在入會的各圖書館自由閱覽。第二步，面向社會發(fā)放“介紹閱覽券”，凡持此券者，可以在協(xié)會成員館自由閱覽。他通過協(xié)會的聯(lián)絡作用，協(xié)調各圖書館，實行“通用借書證”制度，共同向讀者開放。這種先進、靈活的讀者服務方法，無疑是一創(chuàng)舉。

2.2 讀者的需要高于一切

2.2.1 想讀者之所想，急讀者之所急

杜定友先生熱愛圖書館事業(yè)，始終牢記為一切讀者服務的宗旨。他說：“每一個讀者，他到圖書館來，不是為了分數(shù)，不是為了文憑。他們是自動來的，他們?yōu)榱饲髮W，為了進修，為了正當?shù)南玻诺綀D書館的。他們都是奮發(fā)有為的人，我們怎不竭誠歡迎，忠實為他們服務呢?這二十年來，我為了這可愛的書，可愛的讀者，我不忍離開他們。 ”［9］33據(jù)資料記載，為了幫助讀者找到蘇聯(lián)有關利用外資問題的資料，杜定友先生晚上到圖書館查找有關資料，并向該讀者推薦其所需圖書［9］39。杜定友先生熱情服務讀者的精神值得當今圖書館工作者學習。

2.2.2 推行圖書開架制度，便于讀者借閱圖書

1890年4月，美國克利夫蘭公共圖書館推行圖書開架制度。由于各種條件的制約，我國圖書館實行圖書開架制度卻遇到了重重阻力。盡管如此，杜定友先生一直大力提倡普通圖書實行開架制。他認為：“公開藏書，可以引起讀者養(yǎng)成讀書習慣。若是每閱一書，要經(jīng)過許多手續(xù)，要費許多時間，對閱者的興趣和便利損失不少，大非設立圖書館本意?！保?0］杜定友先生在工作中大膽實踐，推行圖書開架制度。他在中山大學工作時，試行過開架制。他說：“將新到的中外文圖書盡行陳列，自由取閱，閱畢留置臺上，由管理員放回原架。實行后每日到館閱覽者達五六百人以上?！保?1］而他在南洋大學圖書館工作時也試行過開架制。

2.2.3 營造寬松寧靜的閱讀氛圍，滿足讀者多種需要

杜定友先生認為應把為讀者創(chuàng)造寬松舒適的閱讀氛圍放在工作的第一位，建議在館內(nèi)適當?shù)胤綇堎N圖畫、標語、對聯(lián)等。他提出:“圖書館服務旅館化，力求舒適，設備要機械化、自動化。希望讀者一進圖書館門，就舍不得出去，內(nèi)容應有盡有，服務力求周到，窗明幾凈，寒暑咸宜，有足令人留戀之處?！保?2］為了滿足讀者的多種需要，他主張在圖書館設立研究室、自修室、會議室、談話室、音樂室、放映室、小食店等。

2.3 宣傳圖書館，吸引讀者參與圖書館工作

為了宣傳圖書館，吸引讀者利用圖書館，杜定友先生奔波于滬、粵各地，向廣大人民群眾宣講圖書館的作用。同時，他還通過各種圖書展覽會、讀書會、報紙等方式進行宣傳。在廣州市民大學，他為學員們講解《圖書館與市民教育》。他還通過不同方式吸引讀者參與圖書館的工作，使讀者與圖書館之間形成良好的互動關系。他在南洋大學任職期間，邀請有關學者或教師參與圖書館的購書活動，認真聽取他們的建議，以確保購書的質量。

3 結束語

綜上所述，藏書開放、平等對待讀者、滿足讀者的一切需求、尊重讀者的主人翁地位是杜定友先生讀者服務觀的主要內(nèi)容。杜定友先生認為：閱書人是我們的主人。這是杜定友讀者服務觀的人文主義思想的簡明表達。

20世紀20年代，杜定友先生讀者服務觀中的人文主義思想，為轟轟烈烈的新圖書館運動的開展，起到了思想啟蒙和輿論準備的作用。今天，我國圖書館界在重視現(xiàn)代技術應用的前提下，更應弘揚人文精神，樹立“一切為了讀者，為了一切讀者”的服務理念。杜定友先生倡導的人文主義精神推動了封閉式的藏書樓向近代圖書館的轉變，而今，我國圖書館界對人文精神的弘揚必將推動我國圖書館事業(yè)走向新的輝煌。

[1] 杜定友.圖書館學概論[M].上海:上海書店,1989.

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[3] 杜定友.圖書館學的內(nèi)容與方法[M]//錢亞新,白國應.杜定友圖書館學論文選集.北京:北京圖書館出版社,1988:18.

[4] 阮岡納贊.圖書館學五定律[M].北京:書目文獻出版社,1988:64.

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[11] 陳衛(wèi)紅.著名圖書館學家杜定友先生與廣州國立中山大學圖書館[J].圖書館論壇,2002(1):109-112.

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