圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)與維護(hù)

姜浩天

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

姜浩天 男，1969年生，館員。

1 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類社會已從信息時代走向數(shù)字時代和網(wǎng)絡(luò)時代，改變著人們的生存環(huán)境和生活狀態(tài)，并不斷給人們提供新的機(jī)遇，提出新的挑戰(zhàn)。圖書館作為社會重要的信息資源集散地，是國家科技文化創(chuàng)新服務(wù)體系的重要組成部分，必將在未來經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的日益成熟和普及從根本上推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，計算機(jī)日益成為圖書館的主要設(shè)備，圖書館采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化和社會化的特征。面對社會信息化浪潮的強(qiáng)烈沖擊，如何盡快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效能，不斷開發(fā)信息資源，積極收集新穎性、即時性、潛在性的網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好地服務(wù)于教學(xué)和科研、服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)成為圖書館工作必須面對和深入實踐的課題。而其中，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)與維護(hù)更是圖書館工作的重中之重，需要一個科學(xué)的、規(guī)范的規(guī)劃過程。

目前，大多數(shù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)還僅限于書目查詢的程度，深層次的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)、信息查詢服務(wù)仍然是理論層面探討的比較多，真正實踐的比較少。這種服務(wù)現(xiàn)狀與當(dāng)前日益成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息存儲、查詢技術(shù)條件很不匹配，要實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，圖書館還有很長的一段路要走。有了成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境并不等于就有了成熟的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的信息資源和服務(wù)人才仍然是各圖書館開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的短板。圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)需要具有特色的信息資源，需要開發(fā)特色資源和精通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能的人才，同時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺既需要建設(shè)，也需要不斷維護(hù)。

2 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)展趨勢

2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心。圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀者服務(wù)，服務(wù)對象集中在科研單位、大專院校、國家機(jī)關(guān)。他們習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單純，如館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。長期以來，圖書館只是習(xí)慣和滿足于書刊借借還還的服務(wù)方式。由于機(jī)制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)的對象和范圍受到很大局限，同時也束縛了服務(wù)人員的思想意識。網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，給圖書館開辟了新的發(fā)展空間，帶來了新的發(fā)展契機(jī)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴(yán)重沖擊，促使傳統(tǒng)圖書館逐漸轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)模式。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱需求為主，逐漸轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主，知識開發(fā)服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前各級各類圖書館的主要功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，形成輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為圖書館工作的核心業(yè)務(wù)。

2.2 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館原有的服務(wù)思想和服務(wù)體系必然受到?jīng)_擊，圖書館服務(wù)工作應(yīng)立足本館實際，解放思想，更新觀念，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，積極創(chuàng)造現(xiàn)代化的信息資源傳播與利用環(huán)境，最大限度滿足讀者多元化、個性化的文獻(xiàn)信息需求。無論環(huán)境如何變化，無論技術(shù)如何發(fā)展，有一點我們必須清醒地看到，圖書館為讀者服務(wù)的使命是永恒不變的，再先進(jìn)的技術(shù)也需要由人來駕馭。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的背景下，圖書館作為橋梁、導(dǎo)航的作用將變得更為突出。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實現(xiàn)。信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息的中介，在信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境催生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，他們在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為圖書館事業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的發(fā)展前景。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的維護(hù)策略

3.1 實現(xiàn)館藏資源網(wǎng)絡(luò)化

擁有與眾不同的特色數(shù)字化信息資源，這是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存發(fā)展的前提。開發(fā)能夠在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實用數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代圖書館的一項重要任務(wù)。目前，圖書館自建的數(shù)據(jù)庫多數(shù)屬于書目數(shù)據(jù)庫。隨著文獻(xiàn)需求專業(yè)化程度的不斷提高，圖書館應(yīng)加強(qiáng)事實型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，逐步建立起具有自己館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫，并將其送上網(wǎng)絡(luò)。這樣既宣傳了自己，提高了自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響，也可以實現(xiàn)信息服務(wù)的社會化和全球化。

3.2 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源館藏化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源創(chuàng)造了條件，極大地拓展了圖書館信息資源的范圍。建立便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館的一項常規(guī)業(yè)務(wù)。圖書館應(yīng)主動收集整理網(wǎng)絡(luò)上的資源，加強(qiáng)對各類型信息的收集、組織和保存，根據(jù)讀者的需求提供各種不同形式的信息資源。也可根據(jù)用戶的需求，對網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，進(jìn)行有序組織和加工整理，使之有序化，便于讀者能在較短的時間里、在全世界范圍內(nèi)獲得新穎、準(zhǔn)確、獨到的信息。

3.3 建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的館員隊伍

隨著圖書館工作方式、運行機(jī)制、管理手段、服務(wù)方式的變化，圖書館員的任務(wù)也更加艱巨復(fù)雜。為了更好地開展服務(wù)工作，館員除了要掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報學(xué)理論和技術(shù)外，還必須提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。由于電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸成為圖書館業(yè)務(wù)工作的對象和賴以服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因而要求館員應(yīng)了解電子出版物的產(chǎn)生、生產(chǎn)、控制、傳遞和利用機(jī)制，熟悉各類型電子出版物的檢索軟件和利用途徑，掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識和技能。隨著電子信息網(wǎng)絡(luò)的形成和開通，要求館員具有在各種網(wǎng)絡(luò)上獲取、存貯、組織、控制和提供利用信息的技能，對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織、篩選的技能，以及對各種形式和各種類型的電子信息資源進(jìn)行技術(shù)適用性評估和價值判斷的能力，還要求館員能對電子信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，形成新的信息產(chǎn)品和新的服務(wù)內(nèi)容。同時，館員還應(yīng)具有較高的英語水平，更要有深厚的文化知識底蘊，增強(qiáng)為讀者服務(wù)的責(zé)任感。

3.4 加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)的重點之一是讀者培訓(xùn)。傳統(tǒng)圖書館對讀者進(jìn)行信息教育和檢索培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹館藏布局、館藏目錄及其各種檢索工具的使用方法，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對讀者的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的重點已轉(zhuǎn)移到如何利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)檢索信息等方面，培訓(xùn)讀者靈活地進(jìn)行計算機(jī)操作，幫助讀者了解和掌握一般的網(wǎng)絡(luò)知識和檢索技能，指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)檢索方法，使讀者快速準(zhǔn)確地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息資料。作為圖書館應(yīng)組織開展經(jīng)常性的圖書館利用知識、網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)庫知識和計算機(jī)檢索知識的講座，將常用的數(shù)據(jù)庫檢索技巧、網(wǎng)絡(luò)檢索工具使用指南等內(nèi)容編制成為圖文并茂的讀者培訓(xùn)教程發(fā)布到圖書館的網(wǎng)頁上，使讀者通過自學(xué)方式來接受教育。另外，還可以通過BBS和E－mail等方式加強(qiáng)館員與讀者的交流，通過解答咨詢和網(wǎng)上培訓(xùn)等方法來達(dá)到提高讀者獲取信息的能力。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給社會信息交流系統(tǒng)所帶來的變化是深刻的。無論是從信息源到存儲媒體，還是從傳輸系統(tǒng)到服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。圖書館各項工作都必須以讀者需求為核心，樹立讀者利益至上的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，建設(shè)好并維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使圖書館發(fā)揮更大的作用。

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