論規(guī)范高校圖書館用戶信息行為的對策

李貴成

（湛江師范學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院，廣東 湛江 524300）

對高校圖書館來說，應(yīng)積極組織和開發(fā)信息資源，有效提高信息資源的利用率，充分發(fā)揮高校圖書館服務(wù)性學(xué)術(shù)機構(gòu)的基本功能。而實現(xiàn)這一目標的前提是實現(xiàn)高校圖書館用戶信息行為的規(guī)范發(fā)展。

1 加強圖書館信息資源的導(dǎo)航

根據(jù)高校圖書館信息用戶的信息需求和信息行為特點，加強高校圖書館信息資源的導(dǎo)航，建立導(dǎo)航系統(tǒng)，完善網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，是規(guī)范高校信息用戶信息行為的基礎(chǔ)條件。主要內(nèi)容包括：

1.1 館藏書目數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航

書目數(shù)據(jù)庫是對館藏信息資源的淺層次、多側(cè)面、多角度、全面系統(tǒng)的開發(fā)，覆蓋面廣，是開發(fā)館藏資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。它主要包括中文圖書聯(lián)合目錄、西文圖書聯(lián)合目錄、全國期刊聯(lián)合目錄和西文期刊聯(lián)合目錄等。目前很多高校都已經(jīng)建立本館的館藏書目數(shù)據(jù)庫，并且開通了網(wǎng)上查詢、檢索、預(yù)約、續(xù)借、代借和館際互借功能，通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為高校信息用戶提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為高校信息用戶節(jié)約了大量的時間，客觀上刺激了高校信息用戶借閱行為的發(fā)展。

1.2 文摘索引數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航

通過對館藏文獻進行更深入、更全面的揭示，形成館藏文獻的文摘、索引等二次文獻，建立文摘索引數(shù)據(jù)庫，并形成館藏書目數(shù)據(jù)與二三次專業(yè)文獻數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機檢索系統(tǒng)。這樣，高校信息用戶在檢索館藏書目信息的同時，也能檢索到該書目的文摘、索引，通過比較選擇文獻信息，從而提高文獻信息的檢索效率。另外，可以將圖書館購買的全文數(shù)據(jù)庫，如中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）和維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫以及中國報刊索引等檢索工具進行技術(shù)處理和資源整合，使高校信息用戶可以直接從檢索工具鏈接到全文，實現(xiàn)一站式的檢索，而不必在不同數(shù)據(jù)庫的不同界面中不停地切換，節(jié)省檢索時間，提高檢索效率。

1.3 特色數(shù)據(jù)庫的建立和導(dǎo)航

建立特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，是圖書館提高其資源利用率和共享性的需要。建立特色數(shù)據(jù)庫能更好地提升高校圖書館的吸引力，保持圖書館在信息服務(wù)競爭中的地位，是促進信息資源共享的有效途徑。在保證資源共建共享的同時，通過資源共享與協(xié)作，有計劃、有步驟地在一定范圍內(nèi)使館藏信息資源中獨具特色的信息資源數(shù)字化，建成特色數(shù)據(jù)庫。主要包括：一是收集重點專業(yè)、重點學(xué)科及其相關(guān)信息加工、整理和數(shù)字化形成專題數(shù)據(jù)庫。二是本校研究生學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫。三是收集本校師生發(fā)表的各種報刊論文、論著等，形成本校出版物樣本專庫。四是搜集服務(wù)于本地區(qū)經(jīng)濟、文化建設(shè)的各類型信息資源建成地方特色文獻數(shù)據(jù)庫。如暨南大學(xué)圖書館有華僑華人人物數(shù)據(jù)庫、華僑華人圖片數(shù)據(jù)庫等。五是收集本校各類內(nèi)部文獻形成數(shù)據(jù)庫。如校內(nèi)出版物、自編教材、實驗報告、教學(xué)及校內(nèi)各類講座光盤；教學(xué)科研改革方案、規(guī)章制度、專業(yè)和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、教學(xué)評估報告、教學(xué)研討情況匯報等。通過對這些文獻的整理、加工，形成文獻目錄和專題報導(dǎo)等，為高校信息用戶提供教學(xué)范例和科研課題查新服務(wù)。

1.4 建立學(xué)科導(dǎo)航庫

學(xué)科導(dǎo)航庫是一種采用現(xiàn)代的技術(shù)和方法，按學(xué)科門類將學(xué)科信息、學(xué)術(shù)資源等集中在一起，并對這些原始信息資源進行合理整合、分析加工、組織和關(guān)聯(lián)，通過各種網(wǎng)絡(luò)揭示手段為用戶建立起能方便地定位、迅速地獲取所需主題的信息提供導(dǎo)航服務(wù)的特殊網(wǎng)頁或網(wǎng)站。學(xué)科導(dǎo)航是引導(dǎo)和刺激高校專業(yè)信息用戶信息行為發(fā)展的一個重要途徑。高校圖書館應(yīng)根據(jù)信息用戶對信息需求的專業(yè)性和快、新、全、精、準、特的信息需求心理，結(jié)合高等學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置，建立起以內(nèi)容為中心的學(xué)科導(dǎo)航庫。學(xué)科導(dǎo)航庫應(yīng)緊跟學(xué)科發(fā)展的前沿，及時地、動態(tài)地反映學(xué)科領(lǐng)域研究動向和國際發(fā)展趨勢，如將重要國際會議動態(tài)、專業(yè)學(xué)會等最新的通訊報道、行業(yè)動態(tài)、同行網(wǎng)上交流信息等鏈接或編輯加工反映到學(xué)科導(dǎo)航庫中，使用戶能根據(jù)學(xué)科導(dǎo)航庫收集、查找到有關(guān)專業(yè)學(xué)術(shù)論文寫作、課題立項、科學(xué)研究等學(xué)術(shù)活動的重要信息。

1.5 網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航

網(wǎng)上資源數(shù)量龐大、內(nèi)容新穎并且更新速度快，但是很不穩(wěn)定，信息質(zhì)量良莠不齊，信息組織標準不統(tǒng)一，此外，高校信息用戶的知識結(jié)構(gòu)和知識儲備情況也有不同。面對這種復(fù)雜情況，高校圖書館應(yīng)該積極做好網(wǎng)上信息資源的導(dǎo)航工作，使得高校信息用戶能以最快的速度，準確地找到所需的相關(guān)信息。并利用搜索引擎或元搜索引擎工具搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址，根據(jù)這些網(wǎng)站的內(nèi)容進行篩選、評價和簡要描述、過濾、分類和整合，形成搜索引擎索引數(shù)據(jù)庫。通過這種索引數(shù)據(jù)庫的引導(dǎo)，使信息用戶能在最短的時間內(nèi)選定所需要的搜索引擎或網(wǎng)址，查到自己想要的信息。

2 強化信息服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建

構(gòu)建良好的信息服務(wù)硬環(huán)境和軟環(huán)境是規(guī)范高校信息用戶信息行為的必要條件。

2.1 營造良好的信息服務(wù)硬環(huán)境

2.1.1 舒適的借閱環(huán)境是激發(fā)信息用戶信息行為的一個外在因素

圖書館一方面應(yīng)該努力營造一種濃厚的學(xué)術(shù)氣氛，形成一種靜穆、嚴肅、高雅的學(xué)習(xí)環(huán)境；另一方面，在圖書館建筑構(gòu)造上也要注意追求一種空間藝術(shù)美，寬敞明亮的書庫，環(huán)境優(yōu)美、舒適的閱覽室能激發(fā)人們的信息行為。

2.1.2 建立一個完善的圖書館信息自動管理系統(tǒng)

斷網(wǎng)或掉線、網(wǎng)速低、系統(tǒng)兼容性差等網(wǎng)絡(luò)問題都是影響用戶信息行為發(fā)展的一個重要因素。因此，保證圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與校園網(wǎng)的暢通，保證校園網(wǎng)與Internet網(wǎng)絡(luò)的暢通，以吸引高校信息用戶更多地利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，并培養(yǎng)他們自覺利用網(wǎng)絡(luò)信息的行為。

2.2 構(gòu)建良好的信息服務(wù)軟環(huán)境

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，高校圖書館館藏中的數(shù)字資源所占的比重越來越大，很多高?；緦崿F(xiàn)了印刷型文獻的實體館藏和數(shù)字型信息以及虛擬館藏的有機結(jié)合。高校信息用戶的信息需求和信息行為也隨之發(fā)生了變化，信息用戶的信息行為由傳統(tǒng)的手工檢索、借閱，演變?yōu)楝F(xiàn)在的計算機檢索、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上續(xù)借等遠程的信息檢索或信息利用。面對信息環(huán)境和用戶信息行為的變化，高校圖書館應(yīng)加強對館藏資源的整合優(yōu)化，建立一個具有導(dǎo)向性的完善的文獻保障體系，為滿足高校信息用戶的信息需求創(chuàng)造一個多渠道、全方位的服務(wù)環(huán)境。

2.2.1 構(gòu)建良好的文獻保障體系

高校圖書館信息資源的建設(shè)質(zhì)量直接影響圖書館信息用戶信息行為的形成和發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)做好以下幾項工作：

①做好印刷型文獻館藏建設(shè)。一方面，保證高校圖書館的購書經(jīng)費。另一方面，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置、重點學(xué)科發(fā)展，及擴招后新增專業(yè)建設(shè)的需要，對館藏文獻進行全面調(diào)查，優(yōu)化調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，盡可能滿足高校圖書館各種信息用戶對印刷型文獻的需求。目前印刷型文獻在高校圖書館里仍占主導(dǎo)地位，從印刷型文獻中獲取信息、積累知識仍是高校信息用戶自我充實和自我教育的主要方式。因此，高校圖書館應(yīng)利用有限的購書經(jīng)費做好圖書館印刷型文獻資源的建設(shè)，而不能忽略或削弱獨具優(yōu)勢的傳統(tǒng)印刷型文獻資源。

②建立本館的數(shù)據(jù)庫資源。一方面將與專業(yè)設(shè)置和重點學(xué)科聯(lián)系較為緊密的印刷型館藏資源數(shù)字化，并和相關(guān)數(shù)據(jù)庫形成鏈接，使高校圖書館信息用戶能通過網(wǎng)絡(luò)方便、快速地進行檢索和利用，提高圖書館資源利用的點擊率。另一方面，建立特藏數(shù)據(jù)庫，包括論文數(shù)據(jù)庫和地方文獻數(shù)據(jù)庫，滿足本校教學(xué)、科研特定的信息需求，并為社會提供特色資源服務(wù)。

③積極開展文獻資源的共建共享工程。積極開展館際的橫向交流與合作，包括開展聯(lián)合編目，共建聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫；合作進行館藏資源數(shù)字化；館際互借、網(wǎng)上預(yù)約外借；開展網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞服務(wù)；有條件的高校圖書館爭取成為CALIS成員館，充分實現(xiàn)信息資源的共享。實現(xiàn)文獻資源的共建共享，為滿足高校信息用戶的信息需求提供更好的保障，為高校信息用戶的良好信息行為的養(yǎng)成營造健康的環(huán)境和發(fā)展空間。

2.2.2 不斷完善圖書館的信息服務(wù)模式

現(xiàn)代高校圖書館的信息服務(wù)模式對高校信息用戶的信息行為有很大的影響。做好信息服務(wù)工作，積極引導(dǎo)信息用戶的信息行為，是滿足信息用戶的信息需求和促進信息社會健康發(fā)展的需要。因此，為實現(xiàn)高校圖書館信息用戶行為的規(guī)范發(fā)展，圖書館應(yīng)不斷完善圖書館的信息服務(wù)工作模式。

首先，繼續(xù)做好傳統(tǒng)的服務(wù)工作。借助現(xiàn)代的圖書管理系統(tǒng)，實行圖書的大流通、大開放，簡化圖書借閱手續(xù)，提高借閱效率；取消一切不合理的借閱限制，方便圖書館用戶的借閱利用，提高館藏文獻的流通率。

其次，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校信息用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。特別是做好網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)和信息推送服務(wù)，包括做好專題服務(wù)和個性化定制服務(wù)。如根據(jù)學(xué)校的某些重大科研課題和高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，積極與科研人員溝通或進行信息交流，開展課題查新服務(wù)，針對課題研究的需要開展信息的檢索、收集、整理、綜合分析，必要時可建立專題資源精選庫，為用戶及時提供課題研究所需的新穎、準確、全面的信息資料。根據(jù)重點學(xué)科教學(xué)科研需要，定期編制遠程會議、電子期刊和Web主頁目錄及各個專業(yè)領(lǐng)域方面的網(wǎng)上信息資源指南；或?qū)⒕W(wǎng)上資源進行整理后與印刷型文獻、電子文獻有機結(jié)合起來，組成一個虛擬資源體系，實現(xiàn)教學(xué)科研參考資料電子化，并提供網(wǎng)上閱讀和通過E-mail定期推送服務(wù)，更好地滿足重點學(xué)科建設(shè)的信息需求。

2.2.3 加強圖書館員隊伍建設(shè)

高校圖書館員的文化素養(yǎng)、情報意識，信息加工、處理、組織和檢索的能力，也是影響高校信息用戶信息行為的一個重要因素。館員在圖書館的地位不言而喻。館員端莊的儀表，文明的語言，耐心細致地回答信息用戶的咨詢，通過管理、服務(wù)產(chǎn)生的教育效應(yīng)將直接作用于用戶，對信息用戶產(chǎn)生極大的感召力和影響力，使用戶受到文明的感染，提高思想修養(yǎng)，約束自己，從而對信息行為起到正確、良好的導(dǎo)向作用。同時，營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境，盡量地使用戶感到親切，無形中鼓勵用戶，促進用戶下一次信息行為的發(fā)生。

3 提高用戶的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)深刻地影響著信息用戶的信息行為，加強信息用戶的信息素質(zhì)教育，提高信息用戶的信息素養(yǎng)，是促進高校信息用戶信息行為產(chǎn)生和發(fā)展的一個重要途徑。

3.1 培養(yǎng)信息意識

高校信息用戶在專業(yè)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的實踐中，在獲取和收集專業(yè)信息的過程中，培養(yǎng)了一種敏銳的專業(yè)信息意識，形成專業(yè)性的特定的信息需求心理。高校圖書館應(yīng)結(jié)合用戶信息需求特點的研究，千方百計地提高信息用戶對信息的認知能力，從而培養(yǎng)了信息情感，引導(dǎo)其信息行為傾向。

3.2 開展多層次、多元化信息能力教育

3.2.1 積極開展利用圖書館的入門教育

通過印發(fā)讀者利用圖書館指南、參觀、開辦講座等形式，讓用戶了解圖書館的收藏情況、藏書結(jié)構(gòu)和館內(nèi)信息資源分布情況，宣傳圖書館的地位和作用，使用戶具有初步的信息知識和信息意識，逐步提高信息素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的信息行為習(xí)慣。

3.2.2 系統(tǒng)設(shè)置信息素質(zhì)教育課程

通過系統(tǒng)地開設(shè)信息技術(shù)和信息檢索課程，將信息技術(shù)課程與信息檢索課程和專業(yè)課程等有機地結(jié)合，使用戶在學(xué)習(xí)中熟練掌握各種現(xiàn)代化的信息檢索手段、檢索技能和檢索工具，學(xué)會檢索、選擇和利用專業(yè)信息，增強信息用戶的信息意識和信息技術(shù)能力。向用戶介紹電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源以及搜索引擎等的使用方法，提供主要搜索引擎和相關(guān)的專業(yè)信息網(wǎng)站，使用戶在實踐中掌握獲取信息的途徑和方法。

3.2.3 提高用戶信息分析能力

定期或不定期地聘請信息專家舉辦信息應(yīng)用技術(shù)講座，指導(dǎo)和提高用戶的信息檢索和信息利用的能力。通過校園網(wǎng)、Internet網(wǎng)與國內(nèi)和國際著名的大型數(shù)據(jù)庫進行鏈接，為他們提供相關(guān)的、廣泛的、動態(tài)的專業(yè)信息資源，提高用戶的信息采集、信息整序、信息處理和信息分析的能力。

3．2．4 開展形式多樣的信息素養(yǎng)教育活動

如開展信息資源獲取與利用知識系列講座；定期舉辦各種培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流會、信息周活動；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息用戶的遠程培訓(xùn)教育；利用圖書館主頁針對現(xiàn)有館藏信息資源及其檢索利用技巧，做成系列網(wǎng)絡(luò)課件，使圖書館用戶信息素養(yǎng)教育成為一種全方位、立體的、經(jīng)常性的活動，使用戶信息行為在潛移默化中健康發(fā)展。

3.3 加強信息道德教育

通過高校的政治思想教育和法律課程教學(xué)，結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)法、著作權(quán)法向高校信息用戶宣傳有關(guān)信息和信息技術(shù)的法律法規(guī)、倫理道德，使高校信息用戶掌握并自覺遵守信息資源獲取的有關(guān)條例、政策和規(guī)則，正確處理信息創(chuàng)造、信息使用、信息傳播的關(guān)系，在利用信息資源時，能堅持公平、公正的原則，尊重知識產(chǎn)權(quán)，遵守信息倫理道德，自覺抵制各種違法的、淫穢的、反動的、不健康的或有害的信息，自覺約束自身的信息行為。

3.4 開展終身學(xué)習(xí)教育

在瞬息萬變的信息時代，知識老化的速度加快，個人所掌握的知識與社會的發(fā)展隨時都存在著某種程度上的不相適應(yīng)。高校信息用戶應(yīng)當(dāng)樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，并且積極付諸實際行動，隨時補充自身的知識內(nèi)容，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身文化修養(yǎng)和信息素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的信息行為習(xí)慣。

4 加強圖書館用戶信息的管理

通過用戶的基本信息數(shù)據(jù)，掌握用戶個體的基本知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)興趣、研究方向等，更重要的是通過對這些信息數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、分析，挖掘隱藏在這些數(shù)據(jù)中的用戶信息需求傾向和信息行為表征，建立圖書館與信息用戶的溝通的紐帶，構(gòu)建和諧的信息資源共建共享空間。

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