我國信息咨詢業(yè)服務人才研究

李 姝

（沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015）

未來社會的競爭歸根結底是人才的競爭，誰擁有高素質的人才，誰就能在激烈的社會競爭中得以生存和發(fā)展。信息咨詢業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位日益重要，競爭也越來越激烈。信息咨詢人員的知識水平和素質直接決定了信息咨詢質量的好壞，決定了咨詢業(yè)的存亡。

1 咨詢業(yè)人才現(xiàn)狀

1.1 人員構成不合理

人員構成的不合理主要在兩個方面：①知識結構不合理。我國咨詢人員的專業(yè)結構極不完善，不同學科之間、不同性質工作之間，人員構成不夠合理，造成多學科、多專業(yè)、跨行業(yè)立體交叉和整體協(xié)作攻關能力不強。科技研究開發(fā)人員與科技應用人員、定性與定量研究分析人員、咨詢研究與咨詢管理人員等分配不合理，結合不緊密。目前我國咨詢機構人員構成中多以技術人員為主，經(jīng)濟、法律、管理等人員所占比例少，既懂工程技術又掌握一定的經(jīng)濟、法律和管理知識的復合型人才奇缺。這也是我國咨詢公司難以打入國際市場最主要的制約因素。②年齡結構不合理。目前，我國咨詢人員的年齡結構也不甚理想，整體平均年齡在31歲左右。在實際工作中，存在大量年邁體弱的咨詢人員，他們文化水平低，觀念陳舊；而有些咨詢人員又過于年輕，經(jīng)驗不足，能力不夠；缺乏有足夠經(jīng)驗和能力的中年工作人員。此外，老、中、青年齡層搭配不當，致使無法發(fā)揮各年齡層咨詢人員的優(yōu)勢。

1.2 人員素質偏低，特別是專業(yè)化程度低

我國咨詢隊伍中兼職咨詢人員較多，專職人員較少，學歷層次普遍較低。國內現(xiàn)有大型私營咨詢公司的咨詢人員一般是由海歸派人士和一少部分高學歷人員所組成。與國外咨詢公司相比，我國咨詢人員普遍存在學歷較低、知識面較窄、專業(yè)知識老化、知識結構不合理等問題，缺乏現(xiàn)代咨詢意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念等。據(jù)統(tǒng)計，在現(xiàn)今學歷層次上，美國的博士約為17.9%，碩士41.9%，學士30.2%。而我國的咨詢人員中博士僅為0.065%，碩士約為1.1%，而學士及學士以下的約占98%。這導致我國的信息咨詢服務大多停留在低水平上。

1.3 從業(yè)人員不足，咨詢人員的權、責、利不明

我國信息咨詢從業(yè)人員嚴重不足。據(jù)統(tǒng)計，我國有4萬多個咨詢機構，信息咨詢人員約75萬人。從絕對數(shù)字來看，信息咨詢從業(yè)人員不算少，但從我國的實際國情和相對數(shù)字來說則遠遠不足。目前發(fā)達國家和部分發(fā)展中國家的信息服務業(yè)市場份額已占GDP的1%，而我國僅占8‰。這個數(shù)字說明我國咨詢人員數(shù)量不足和人均創(chuàng)造的價值低。我國咨詢人員隊伍的編制五花八門，造成咨詢人員的責、權、利不明確，不注重人才培養(yǎng)，咨詢人員的地位不高，成果價值不被重視，個人權益和前途無保障，致使咨詢人才大量流失。

1.4 教育界尚未形成系統(tǒng)的關于咨詢專業(yè)的學科體系

我國教育界還沒有建立起系統(tǒng)完整的關于咨詢專業(yè)的學科體系，對信息咨詢的課程內容也不夠重視。信息咨詢課程僅僅是在部分圖書館學或情報學的教育中開設，而且開設的課程也只是講授有關信息咨詢最基本的知識，更多的是傾向于圖書館的信息咨詢人才培養(yǎng)。

1.5 缺乏規(guī)范的認證和培養(yǎng)機制

我國信息咨詢業(yè)管理還不夠規(guī)范，缺乏規(guī)范的職業(yè)資格認證制度、管理條例和人才培養(yǎng)機制。信息咨詢資格認證考試制度自從在北京、天津、上海等地試點推廣后，注冊咨詢師考試仍是由各個省市舉辦，還沒有統(tǒng)一的全國咨詢師認證考試。在2001年下半年下發(fā)了全國注冊咨詢師認證考試要求及暫停管理辦法，到了2002年4月才進行第一次全國范圍內的考試。

1.6 缺乏人才培養(yǎng)的環(huán)境

社會對信息咨詢業(yè)的重視不夠，信息咨詢機構對自身的宣傳不足，民眾的信息咨詢意識淡薄，信息咨詢人員得不到社會的廣泛認可。信息咨詢具有很強的實踐性，而現(xiàn)今的學校教育并不能提供良好的實踐機會，學校與咨詢機構聯(lián)合辦學實現(xiàn)起來存在一定的難度。我國還沒有建立起信息咨詢人員專業(yè)化的教育和培訓機制，缺乏系統(tǒng)的培訓和管理環(huán)境。

2 用SWOT方法對現(xiàn)狀進行分析

2.1 優(yōu)勢

在國際化競爭的大環(huán)境下，各企業(yè)特別是北京、廣州、深圳、上海等城市的企業(yè)，為了產業(yè)升級發(fā)展需求，為了在競爭中立于不敗之地，對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展定位、企業(yè)文化以及員工的培訓教育等越來越重視，對信息咨詢的需求也越來越大。因而，可以說我國的咨詢業(yè)處在高速發(fā)展期，呈現(xiàn)一種快、專、多、高、大的發(fā)展趨勢，有著良好的前景，是一個成長性很好的行業(yè)。此外，我國信息咨詢業(yè)的市場非常龐大，人力資源豐富，就業(yè)市場廣闊。

2.2 劣勢

與國外相比，我國咨詢人才和咨詢機構在國際化競爭中都處于劣勢。具有高素質、高水平的咨詢企業(yè)或機構為數(shù)尚不多，人才結構不合理。開拓咨詢市場困難在于高級咨詢人才，特別是高級分析人才及高水平咨詢管理人才的嚴重缺乏。人才培養(yǎng)機制不成熟，咨詢業(yè)的市場需要大量的優(yōu)秀咨詢人才，但不論國內的企業(yè)管理教育還是MBA教育都一時難以培養(yǎng)出具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的優(yōu)秀咨詢人才。

2.3 機遇

越來越多的外資跨國企業(yè)將中國作為重要的投資市場，跨國公司在中國的業(yè)務占全球業(yè)務總量的比例直線上升，另外還有很多跨國公司將研發(fā)中心遷到上海，這些都間接推動了中國咨詢業(yè)的大力發(fā)展，人才緊缺問題也由此日益凸現(xiàn)。因而，對咨詢人才的需求量明顯上升，就業(yè)機會每年增長40%。

此外，咨詢人才的薪酬待遇逐漸得以改善，資深咨詢人才薪資豐厚。據(jù)上海人才中介行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計信息顯示，上海咨詢業(yè)人才需求大幅上揚，很多外資企業(yè)開出3萬元月薪聘請資深咨詢經(jīng)理。而在獵頭市場，咨詢總監(jiān)類職位年薪平均為50萬到70萬元，而一些像IBM等大型公司有內控管理實踐經(jīng)驗的人出任總監(jiān)一級職位，開價都在年薪90萬到120萬之間。

2.4 挑戰(zhàn)

近幾年的市場需求對咨詢人員的挑戰(zhàn)在日益加大，主要表現(xiàn)為對咨詢人才的素質要求更高。據(jù)上海人才中介行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，上海咨詢公司招聘的“高級”、“資深”人才，至少要求有5年以上工作經(jīng)驗，4年以上管理經(jīng)驗，英語聽說讀寫熟練，更關鍵的是，需要有豐富的行業(yè)知識，擁有外資企業(yè)客戶管理經(jīng)驗，能以行業(yè)專家的身份與企業(yè)客戶交流?？梢姡粋€優(yōu)秀的咨詢師應該是某一行業(yè)領域內的經(jīng)驗知識豐富的專家。對此，某專家提出一個合格的咨詢師必須具備6大素質：①深厚的專業(yè)理論背景。②具有較強的洞察力。能夠迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。③有決策影響力。發(fā)現(xiàn)問題并能說服對方聽從自己的建議。④有演講能力。一個咨詢師必須能把所發(fā)現(xiàn)的問題清晰準確地講解給企業(yè)。⑤文字能力。做方案、寫報告都要求具備該項能力。⑥學習能力。這6大素質要求對我國咨詢業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更大的挑戰(zhàn)。

3 咨詢人才培養(yǎng)對策

3.1 確定和完善信息咨詢教育內容

信息咨詢涉及到工程、管理、會計、審計等經(jīng)濟發(fā)展和個人生活的諸多方面，信息咨詢教育的內容也應涉及到各學科的知識。我國信息咨詢教育的內容應包括：

①信息咨詢的理論和方法。這是信息咨詢人員必須掌握的最基本知識，主要包括信息資源的管理、信息咨詢的基礎理論、信息咨詢方法、計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、外語、寫作等方面的知識。

②專業(yè)知識。專業(yè)知識主要是根據(jù)從業(yè)人員或學生的特點和已有的知識結構來進行有針對性的教學和培訓，主要包括管理、會計、審計、工程技術、心理等方面的知識。通過專業(yè)知識的學習，分化咨詢人員的從業(yè)領域。

③道德品質、法律知識、國家政策、涉外規(guī)則等方面的知識。

④信息咨詢意識的培養(yǎng)。主要是從思想方法、思維方式等方面培養(yǎng)咨詢人員的創(chuàng)新能力和實踐能力。

3.2 建立多層次的信息咨詢人才培訓體系

結合我國國情，可以通過以下途徑來培養(yǎng)信息咨詢人才：①加強高等院校信息咨詢管理專業(yè)的教育改革，明確培養(yǎng)目標，提高咨詢人員的來源素質。在大專、本科、研究生、博士等各層次開展信息咨詢專業(yè)教育，其方式也是多樣化的。例如，由各學科領域的信息管理類專業(yè)或情報類專業(yè)培養(yǎng)本、?？粕虼T士、博士學位的咨詢人才或吸收其他各學科、領域的本、?？飘厴I(yè)生來攻讀碩士、博士，也可以通過信息管理類或情報類專業(yè)與其他任一學科、專業(yè)相結合的雙學位培養(yǎng)方式，培養(yǎng)高級信息咨詢人才。②對現(xiàn)有的咨詢人員進行咨詢理論和實踐的培訓，對擁有豐富實踐經(jīng)驗的各專業(yè)人才進行信息管理知識的培訓。

3.3 規(guī)范管理，健全認證制度

考察發(fā)達國家的信息咨詢業(yè)，政府和行業(yè)管理部門都對信息咨詢機構和人員制定了嚴格的管理體制。例如，美國的考試、認證、注冊體系，日本的定期注冊制度等，這些規(guī)范化的管理制度不僅為咨詢業(yè)發(fā)展提供了政策保障，而且為有能力、有興趣的人才提供了從業(yè)機會。我國的咨詢師也應該像注冊會計師、律師那樣，在全國范圍內統(tǒng)一考試，嚴格把關。此外，我們也可以借鑒國外的認證要求和標準，努力跟國際化接軌，從而提高國內信息咨詢人員的國際競爭力。

3.4 建立科學合理的人才結構

建立科學合理的人才結構，有利于咨詢工作的高效開展。科學合理的人才結構主要是專業(yè)結構、知識結構、年齡結構、層次結構和能力結構方面的優(yōu)化配置。①專業(yè)結構方面：要注重自然科學、工程技術、社會科學的協(xié)同研究，科學理論工作者與應用技術人員的結合，定性研究人員與定量研究人員的合作研究。②知識結構方面：咨詢人員不僅要有寬廣的知識面，而且要具有較強的系統(tǒng)分析能力。③年齡結構方面：完整的年齡結構應該由“老馬識途”的老年、“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年按照一個合理的比例構成。作為“中流砥柱”的中年要占據(jù)最大比例。④層次結構方面：培養(yǎng)和引進更多的中高層次復合型人才。⑤能力結構方面：除了具備較強的專業(yè)能力以外，還要強調工作資歷、實踐經(jīng)驗、工作能力、表達能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調組織能力等。

3.5 為咨詢業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境

政府、行業(yè)管理協(xié)會、高校要為咨詢人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。①政府應充分發(fā)揮宏觀調控的積極作用，加大對咨詢人才培養(yǎng)的資金和政策支持，為咨詢人才的培養(yǎng)提供物質保障和政策保障，協(xié)調政府、企業(yè)、學術研究機構的關系，發(fā)揮整體優(yōu)勢，共同培養(yǎng)信息咨詢人才。②行業(yè)管理協(xié)會要加強對信息咨詢業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)范化管理，保證人才培養(yǎng)的正確方向。③高校要加強咨詢人才的教育，提高咨詢人員的來源素質，努力培養(yǎng)高素質的信息咨詢人才。

此外，咨詢機構內部也要注重激勵機制、約束機制以及良好文化氛圍的作用。在咨詢機構內建立起一個開放的、無等級觀念的工作環(huán)境，工作人員自主學習，自我管理，自我約束，彼此真誠，樹立團隊精神，充分發(fā)揮自我的創(chuàng)造力。

4 我國信息咨詢人才的發(fā)展趨勢

隨著市場競爭和行業(yè)需求的發(fā)展，以及信息咨詢教育和培訓體系的完善，我國的信息咨詢人才將向著專業(yè)化、高層次、復合型方向發(fā)展。

4.1 專業(yè)化

隨著信息咨詢教育和培訓體系的完善以及認證制度的規(guī)范，我國信息咨詢人才將向專業(yè)化方向發(fā)展，深厚的專業(yè)理論背景能為企事業(yè)單位提供專業(yè)化的信息咨詢。

4.2 高層次

高層次信息人才的培養(yǎng)是提高信息咨詢業(yè)競爭力的核心和關鍵。我國信息咨詢業(yè)將按照國外信息咨詢業(yè)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)、較強的洞察力和應變能力、創(chuàng)造能力、綜合能力以及豐富經(jīng)驗的高級咨詢人才。

4.3 復合型

隨著信息咨詢業(yè)市場競爭的日益激烈，要求咨詢人員在工作中不僅要有深厚的專業(yè)知識基礎，還要有廣博的其他背景知識。復合型咨詢人才將越來越受歡迎。

信息咨詢人才的培養(yǎng)是打造我國具有國際競爭力的信息咨詢機構的前提，也是提高我國信息咨詢服務質量，提升國際競爭力，加速我國信息咨詢服務機構融入到全球化咨詢服務領域的必要保證。

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