高校圖書(shū)館為“教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系”服務(wù)探析*

段 偉

（渤海大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 錦州 121000）

1 教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系的涵義

1.1 高等教育教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的定義

教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系是一個(gè)以教學(xué)質(zhì)量為保障與監(jiān)控對(duì)象，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制、對(duì)教學(xué)效果實(shí)行反饋控制的閉環(huán)的教學(xué)系統(tǒng)。實(shí)時(shí)控制是在教學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行前和運(yùn)行中根據(jù)目標(biāo)（人才培養(yǎng)的質(zhì)量或教學(xué)效果）的要求和系統(tǒng)可能出現(xiàn)的偏差，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行人為干預(yù)與影響而實(shí)現(xiàn)的控制。反饋控制就是根據(jù)系統(tǒng)的輸出與系統(tǒng)預(yù)定的目標(biāo)之間的偏差，對(duì)教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，從而使偏差最小。

1.2 高等教育教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控的主要內(nèi)容

在教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)容監(jiān)控方面，世界各國(guó)對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控要素和觀測(cè)點(diǎn)各有側(cè)重。在中國(guó)國(guó)情下，根據(jù)教學(xué)質(zhì)量省級(jí)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和選擇教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容的基本原則，省級(jí)教育行政部門(mén)對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的具體內(nèi)容主要包括學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想與定位、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)及自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校教學(xué)基本條件狀況、學(xué)校教學(xué)改革狀況、教學(xué)質(zhì)量保障體系的運(yùn)行5個(gè)方面。

2 為教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控服務(wù)的要求

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館基本上是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單地以借、還的形式為高校師生提供文獻(xiàn)資料服務(wù)。這種比較簡(jiǎn)單和原始的參與方式受到當(dāng)時(shí)紙制印刷技術(shù)和人工傳遞信息的落后條件的制約?，F(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了信息時(shí)空限制，計(jì)算機(jī)的使用和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息的收集方式與途徑、存貯載體、檢索方式與速度等方面都發(fā)生了重大變化，并為廣泛的信息交流提供了可能。高校圖書(shū)館不再是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體化藏書(shū)機(jī)構(gòu)。其文獻(xiàn)資源也不再是單一的紙制印刷品；而是一個(gè)不斷電子化、數(shù)字化的集多種文獻(xiàn)載體于一體的高智能集成化網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求也發(fā)生了極大的變化，從服務(wù)范圍、服務(wù)水平、服務(wù)的時(shí)效性等方面都有了更高的要求。

2.1 定題服務(wù)

定題服務(wù)主要是針對(duì)用戶的某個(gè)特定課題，文獻(xiàn)檢索人

員系統(tǒng)、全面地對(duì)用戶所委托的課題進(jìn)行檢索，以書(shū)目、索引、文摘、全文/匯編等形式提供給用戶。

2.2 代檢代查服務(wù)

代檢代查服務(wù)主要是圖書(shū)館以豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和與本館建立館際互借關(guān)系的圖書(shū)館的館藏資源為基礎(chǔ)，針對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及人文科學(xué)各個(gè)學(xué)科、各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，為讀者提供檢索文摘或電子全文的服務(wù)。

2.3 科技查新服務(wù)

科技查新是根據(jù)查新委托人提出的要求，按照《科技查新規(guī)范》，采用計(jì)算機(jī)檢索或手工方式廣泛搜尋與查新課題相關(guān)的原始文獻(xiàn)，通過(guò)文獻(xiàn)檢索、分析、比較等方法，得出某課題是否具有新穎性的結(jié)論，并出具查新報(bào)告。

2.4 館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間與空間的無(wú)限延伸為圖書(shū)館館際之間信息資源的共建共享提供了良好的服務(wù)條件。圖書(shū)館應(yīng)該徹底改變追求大而全的館藏建設(shè)思想，走合作共建之路，建立起區(qū)域性的網(wǎng)上聯(lián)合圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為成員館之間開(kāi)展館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件，擴(kuò)大圖書(shū)館信息資源保障體系范圍。

3 為教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控服務(wù)的措施

3.1 加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

圖書(shū)信息資源建設(shè)的目的是“藏以致用”，滿足社會(huì)的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是所有工作的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要前提和保障。開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)必須按照不同的需求組織各類文獻(xiàn)資料，使其形成有序的信息群，最大限度地向用戶提供其所需的文獻(xiàn)信息。以筆者所在的高校圖書(shū)館為例，圖書(shū)館建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是合理進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)選題。特色庫(kù)建設(shè)在選題上應(yīng)該從圖書(shū)館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合本學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)特色，力爭(zhēng)突出特色，達(dá)到人無(wú)我有的目標(biāo)，保證特色庫(kù)建設(shè)的唯一性。二是規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)的建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，為館際資源的共建共享奠定基礎(chǔ)。如統(tǒng)一書(shū)目格式、元數(shù)據(jù)、信息交換碼、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。三是大力開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)信息，建立超文本鏈接，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。利用網(wǎng)絡(luò)信息一定要尊重版權(quán)，對(duì)于受版權(quán)保護(hù)的信息，應(yīng)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)等方式取得使用權(quán)，對(duì)不能取得使用權(quán)的信息可在自建數(shù)據(jù)庫(kù)中建立題錄，標(biāo)明網(wǎng)址，說(shuō)明出處。四是在做好館藏書(shū)目、題錄、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘力度，逐步建立全文、數(shù)值、事實(shí)、圖文和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2 提高館員綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保證

圖書(shū)館員是為高?！敖虒W(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系”服務(wù)的可靠保證，他們不僅需要有傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)知識(shí)，更需要有對(duì)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深刻認(rèn)識(shí)和掌握。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館員主要具有以下的角色內(nèi)涵：一是知識(shí)提供，即圖書(shū)館員作為讀者的代理來(lái)訪問(wèn)因特網(wǎng)上的數(shù)字化資源。二是知識(shí)中介，即圖書(shū)館員負(fù)責(zé)制定政策，組織資源，并且做出讓讀者以何種方式通過(guò)圖書(shū)館訪問(wèn)因特網(wǎng)的決策。三是知識(shí)教員，即圖書(shū)館員指導(dǎo)讀者訪問(wèn)、評(píng)價(jià)與利用因特網(wǎng)上的信息。四是知識(shí)組織，即圖書(shū)館員選擇、組織因特網(wǎng)上的資源，并建立導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供快速訪問(wèn)的通道。五是知識(shí)創(chuàng)建與出版，即圖書(shū)館員創(chuàng)建聯(lián)機(jī)目錄與其他信息資源，并提供網(wǎng)上查詢服務(wù)。

3.3 貼近讀者要求，創(chuàng)新服務(wù)方式

3.3.1 建立和推行學(xué)科館員制度

高校教師既要做好教學(xué)工作又要承擔(dān)課題研究，對(duì)文獻(xiàn)資源的需求量大。他們?cè)趯W(xué)科層次上求新，在內(nèi)容范圍上求專，在查找方式上求快。這就需要圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校院系學(xué)科的分布，設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科館員，有針對(duì)性地為教學(xué)和科研提供深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)。“學(xué)科館員是指通曉某學(xué)科知識(shí)，熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)，為對(duì)口學(xué)科用戶提供深層次的個(gè)性化專業(yè)化信息服務(wù)的圖書(shū)館員?！备咝D書(shū)館應(yīng)配合教學(xué)安排，責(zé)成學(xué)科館員到各學(xué)院了解所負(fù)責(zé)院系學(xué)科建設(shè)與研究課題的情況，征求院系教師的文獻(xiàn)信息需求、文獻(xiàn)訂購(gòu)情況及征訂意見(jiàn)，及時(shí)向所負(fù)責(zé)院系教師、研究生宣傳、通告圖書(shū)館新增加的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。此外，學(xué)科館員還要及時(shí)收集教學(xué)參考書(shū)的書(shū)目，并建立專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者在該數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)教師名稱、課程名稱并按照不同的學(xué)年查閱收藏在圖書(shū)館的某門(mén)課程的教學(xué)參考書(shū)。在全校共享的聯(lián)合目錄中，無(wú)論教學(xué)參考書(shū)收藏在哪里，讀者都可以很方便地找到，形成了兩級(jí)保障機(jī)制。

3.3.2 主動(dòng)參與課程改革，優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)參加教學(xué)改革和課程設(shè)置的改革，使館藏文獻(xiàn)適合教學(xué)改革的需要。館藏是吸引讀者的必備條件。館藏應(yīng)突出專業(yè)兼顧其他，既要有數(shù)量又要有質(zhì)量。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己的性質(zhì)和任務(wù)，系統(tǒng)收藏有關(guān)專業(yè)教材和教學(xué)參考書(shū)，重點(diǎn)入藏與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)資料。廣泛而有選擇地入藏各種課外讀物，特別要注重收藏思想性、藝術(shù)性統(tǒng)一的弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義的作品，保證智育用書(shū)與德育用書(shū)比例的合理配置，要嚴(yán)格把好書(shū)刊采購(gòu)關(guān)。

3.3.3 加強(qiáng)專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)利用

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)，必須緊密結(jié)合我國(guó)信息資源建設(shè)的現(xiàn)狀和高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行優(yōu)化布局，提高信息資源保障體系的整體效能。首先，要利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行專業(yè)性處理。利用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的關(guān)鍵詞、主題詞以及分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行歸類整理。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深加工。有針對(duì)性地編制文摘、綜述、題錄等，通過(guò)各種交流途徑傳遞報(bào)道，及時(shí)提供給學(xué)生。第三，對(duì)進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)和教學(xué)研究的師生要進(jìn)行專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)信息資源的跟蹤服務(wù)。在深入了解他們課題研究?jī)?nèi)容和范圍的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)改革和科學(xué)研究的實(shí)際需要，選擇有關(guān)重點(diǎn)科研課題或亟待解決的關(guān)鍵性問(wèn)題，及時(shí)提供新穎、準(zhǔn)確、實(shí)用的專業(yè)性信息服務(wù)。

3.3.4 開(kāi)展數(shù)字信息咨詢服務(wù)

高校圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字信息咨詢服務(wù)，首先，要將數(shù)字咨詢服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)與圖書(shū)館的主頁(yè)相連，充分揭示該項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程；其次，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)管理開(kāi)發(fā)系統(tǒng)快速建立FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)，將圖書(shū)館常見(jiàn)的問(wèn)題與解答存放在FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便讀者進(jìn)行查詢與瀏覽；第三，用戶在FAQ中找不到答案時(shí)，可以通過(guò)填寫(xiě)表單進(jìn)行咨詢，圖書(shū)館服務(wù)人員以E-mail的形式，在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回答；第四，圖書(shū)館工作者通過(guò)系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)在線虛擬參考咨詢平臺(tái)，采用實(shí)時(shí)和互動(dòng)的技術(shù)，與用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話和同步瀏覽。

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