面向用戶的泛在圖書館與高校圖書館學(xué)科化服務(wù)

曹云珊

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山東 泰安 271018）

曹云珊 女，副研究館員，發(fā)表論文數(shù)篇。

1 泛在圖書館的提出及特征

1.1 泛在圖書館的提出

泛在圖書館是國外近幾年提出的一個概念。泛在圖書館即任何人可以在任何地方、任何時刻獲取所需的任何信息的方式。泛在圖書館的基本涵義就是無所不在的圖書館，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化。它包含兩層含義，一是這種新型的信息服務(wù)方式可以嵌入到人們的日常生活中。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已向圖書館提供了傳送和傳播多種格式信息的途徑，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得泛在圖書館實(shí)現(xiàn)了人們在日常生活中如果有信息需求，可以通過隨身攜帶的數(shù)字化設(shè)備來獲取信息。二是說明圖書館數(shù)字化信息服務(wù)設(shè)備是一種智能化的信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過我們生活環(huán)境中各種嵌入信息通信設(shè)備，使用戶和圖書館之間保持全天候的信息交流環(huán)境，最大限度地方便用戶獲取信息。[1]泛在圖書館可以是隱性化的，完全處于后臺，它不強(qiáng)調(diào)實(shí)體，是無形的，完全嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和科研過程，甚至用戶都感受不到它的存在。

1.2 泛在圖書館的特征

泛在圖書館的顯著特征：首先是基于網(wǎng)絡(luò)的全天候（每天24小時，每周7天），連續(xù)的信息提供服務(wù)。其次是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視，用戶可以廣泛地、自由地選擇寬帶網(wǎng)上所提供的可視信息。第三是無線傳輸?shù)囊苿訉W(xué)習(xí)，可使用戶隨時隨地獲得信息資源，具有即時性和交互性。而建立移動的圖書館新型服務(wù)方式，主要是利用手機(jī)進(jìn)行短信服務(wù)、咨詢服務(wù)、瀏覽和下載服務(wù)、外接服務(wù)等。對全球用戶提供開放存取信息，特別是從開放存取期刊中獲取學(xué)術(shù)性信息。[2]泛在圖書館是一個高度技術(shù)依賴型的知識環(huán)境，因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)是泛在圖書館存在不可或缺的基礎(chǔ)平臺。正是因?yàn)橐劳杏诰W(wǎng)絡(luò)平臺和各種先進(jìn)技術(shù)，泛在圖書館在資源與知識的獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與傳播中發(fā)揮著前所未有的作用。

在信息網(wǎng)絡(luò)化及圖書館數(shù)字化環(huán)境下，圖書館服務(wù)正逐步從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心。越來越多的用戶選擇在本地、在桌面隨時隨地地獲取信息。泛在圖書館的提出給我們揭示了一個美好的未來前景，它改變了圖書館服務(wù)只面向到館用戶的限制，而是無縫地、動態(tài)地、交互地融入用戶的學(xué)習(xí)過程，將圖書館服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方。

2 面向用戶的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲取信息要求方便、快捷、簡單。用戶往往認(rèn)為，網(wǎng)上無所不有，即使找不到所需要的信息，也不愿意求助圖書館，包括數(shù)字圖書館。面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)需求，即是用戶希望能足不出戶，可以在辦公室、實(shí)驗(yàn)室、家中、旅途中隨時隨地獲取和利用所需要的信息，希望所需信息直接到桌面，需求能得到及時、專業(yè)的幫助。

2.1 建立學(xué)科化的服務(wù)體系

目前，多數(shù)高校圖書館都實(shí)現(xiàn)了由“以書為本”、“以圖書館為中心”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變。但是傳統(tǒng)高校圖書館長期形成了自我封閉的服務(wù)體系，受機(jī)制、觀念、經(jīng)費(fèi)、人員和設(shè)備的限制，圖書館工作人員缺乏主動對讀者服務(wù)的精神，很多文獻(xiàn)不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。圖書館的業(yè)務(wù)工作按文獻(xiàn)加工程序來劃分，提供讀者服務(wù)的部門依照文獻(xiàn)的類型來設(shè)置，而面向用戶提供學(xué)科化服務(wù)需跨部門進(jìn)行，給用戶利用造成諸多不便。

在泛在知識環(huán)境下，用戶的信息行為往往是從多渠道、利用多種方式獲取泛在于各種載體上的各種類型的信息與知識，這就要求圖書館服務(wù)重新定位。學(xué)科化服務(wù)體系的實(shí)質(zhì)是針對某一特定學(xué)科的知識、資源集成化服務(wù)系統(tǒng)，它要求服務(wù)者要與各學(xué)科及重點(diǎn)學(xué)科用戶融合于一體，將對用戶知識服務(wù)的過程融合到相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)、科研和決策全過程中，針對科學(xué)研究和發(fā)展中的具體問題和個性化環(huán)境，形成融洽的“學(xué)科館員——學(xué)科專家學(xué)者——各類型學(xué)科用戶群——合作對象”的互動關(guān)系，從而建立起面向用戶的融入用戶信息環(huán)境的學(xué)科化信息服務(wù)。

建立學(xué)科化服務(wù)體系就是按照科學(xué)研究（如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作。它以用戶為中心，面向服務(wù)的學(xué)科領(lǐng)域及機(jī)構(gòu)，組建一個個靈活的學(xué)科單元，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融入到每個學(xué)科單元中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)向?qū)W科化、集約化轉(zhuǎn)移。而學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是使信息服務(wù)從基于圖書館端系統(tǒng)過渡到基于用戶端系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)信息服務(wù)的組織機(jī)制，將已經(jīng)和即將形成的各種資源真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)一線的能力，使之變成傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開放系統(tǒng)。

2.2 面向?qū)W科化服務(wù)的資源建設(shè)

當(dāng)前，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館在學(xué)科資源建設(shè)方面有待于改進(jìn)，由于受到經(jīng)費(fèi)的限制，資源建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上學(xué)科發(fā)展速度，學(xué)科用戶需求無限性與圖書館資源建設(shè)有限性的矛盾也越來越突出，而且電子資源與紙質(zhì)資源的建設(shè)在經(jīng)費(fèi)的比例上隨意性很大。雖然一些高校圖書館也在嘗試學(xué)科化服務(wù)，但在學(xué)科信息門戶、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)科信息平臺等方面的建設(shè)還是空白。

高水平的專業(yè)學(xué)科信息資源是高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的基本保障，圖書館要盡可能收齊國內(nèi)外專業(yè)信息，信息資源專業(yè)化建設(shè)要在全面的基礎(chǔ)上注意把握信息資源的質(zhì)量，注重信息資源的學(xué)術(shù)性、研究性。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館在學(xué)科資源建設(shè)上要改變以前那種“大而全，小而全”的觀念，了解和掌握學(xué)校學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的構(gòu)成及學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)隊(duì)伍狀況，通過對網(wǎng)上信息分析、篩選、編輯、整序，建立專業(yè)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫和專題數(shù)據(jù)庫。通過與學(xué)科合作，將學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科發(fā)展最新成果、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科排名及研究動態(tài)信息、學(xué)科專題討論組、學(xué)科專題網(wǎng)、學(xué)科專家創(chuàng)建的博客和國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會議等學(xué)科資源進(jìn)行整合，建立起學(xué)科信息平臺。要按學(xué)科對資源進(jìn)行組織，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫及虛擬專業(yè)化館藏，還要建立圖書館與一線用戶的服務(wù)鏈，將眾多分布和異構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)有機(jī)組成無縫的服務(wù)體系，形成統(tǒng)一資源整合服務(wù)平臺。

2.3 深層次學(xué)科化的知識服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對象主要是有學(xué)科背景的教師、科研人員及學(xué)生，對專業(yè)性要求比較高。圖書館面向用戶開展知識服務(wù)，不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息，不以規(guī)范化的信息資源收藏和組織、檢索和傳遞為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程中，從而推動高校圖書館轉(zhuǎn)變工作模式，形成以學(xué)科化知識服務(wù)為核心的新的服務(wù)模式和工作機(jī)制。

面向用戶的學(xué)科化服務(wù)是基于知識單元的服務(wù)，提供的服務(wù)要深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務(wù)需求，綜合運(yùn)用各方面的資源和信息，面向用戶問題的解決提供方案和對策，深入到用戶解決問題的過程，善于挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求，與用戶互動協(xié)作，進(jìn)行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用。知識服務(wù)的內(nèi)容是通過主動與用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，將知識服務(wù)嵌入到重大科技創(chuàng)新基地、重大科研項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)，面向科研全程提供專門化、個性化、集成化的學(xué)科服務(wù)。

圖書館要根據(jù)用戶的個性化需要提供個性化的知識服務(wù)。要面向重點(diǎn)課題組和學(xué)科帶頭人，提供學(xué)科或課題的情報研究服務(wù)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿動態(tài)，對學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶和課題提供知識服務(wù)。對用戶所關(guān)心的信息進(jìn)行組織整理并有效傳遞，同時主動深入教學(xué)、科研一線，有針對性地根據(jù)用戶個性化需求，按學(xué)科專業(yè)對文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、加工、分析、利用，形成解決問題的知識，為教學(xué)與研究人員提供高水平、深層次的個性化知識服務(wù)。

2.4 學(xué)科館員的主導(dǎo)作用

學(xué)科化服務(wù)機(jī)制的建立和實(shí)施，既要有高素質(zhì)的學(xué)科館員，還要有豐富的學(xué)科資源，二者缺一不可。目前，高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是坐等用戶上門的被動式服務(wù)。以學(xué)科館員為主導(dǎo)的學(xué)科化服務(wù)更貼近用戶的需求，是圖書館適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶為中心，融入用戶科研過程的新的服務(wù)模式。泛在圖書館環(huán)境下的學(xué)科化服務(wù)，要求學(xué)科館員仍然要保持信息中介的角色，學(xué)科館員的任務(wù)不是推銷某一個圖書館，而是要將泛在的信息系統(tǒng)化、知識化，并通過無所不在的服務(wù)模式幫助用戶構(gòu)建用戶需要的信息環(huán)境。學(xué)科館員的服務(wù)需要主動深入到教學(xué)、科研第一線，有針對性地根據(jù)用戶個性化的要求，對一些重點(diǎn)服務(wù)對象實(shí)施跟蹤服務(wù)，為其量身定制新書通報、文獻(xiàn)題錄以及研究方向的新聞聚合、熱點(diǎn)問題的采集分類等信息。學(xué)科館員要教會用戶獲取和利用信息的方法，而不是替代用戶查找和利用文獻(xiàn)。只有將學(xué)科館員的能力轉(zhuǎn)化為用戶的能力，學(xué)科化服務(wù)才會產(chǎn)生更大影響。

樹立泛在化服務(wù)觀是信息時代對圖書館人提出的要求，學(xué)科館員不僅是館藏資源建設(shè)者、信息素養(yǎng)教育者、參考咨詢服務(wù)者，還應(yīng)以利用廣泛存在的信息和知識為目標(biāo)，站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，以知識服務(wù)為手段，通過泛在的服務(wù)方式，為用戶提供全方位的學(xué)科化服務(wù)，構(gòu)建一個適應(yīng)用戶個性化信息需求的信息保障環(huán)境。

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