圖書館員的職業(yè)危機(jī)和應(yīng)對策略

●楊冬梅 （南開大學(xué) 圖書館，天津 300071）

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和信息的搜集、整理和服務(wù)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所起的作用越來越大。信息經(jīng)濟(jì)社會對圖書館提出更高的要求，圖書館傳統(tǒng)的知識存儲功能正向數(shù)字化綜合性信息服務(wù)中心方向轉(zhuǎn)變，其發(fā)展越來越依賴于現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。現(xiàn)代圖書館員不僅要有圖書館專業(yè)知識，還應(yīng)熟練掌握和利用現(xiàn)代信息和傳輸技術(shù)，以勝任網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息管理、傳遞和服務(wù)的要求。如何適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的發(fā)展，應(yīng)對職業(yè)發(fā)展面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)，是現(xiàn)代圖書館事業(yè)和圖書館員職業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。

1 圖書館員職業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

圖書館員的職業(yè)危機(jī)表現(xiàn)在以下三個層面：

（1）職業(yè)的價值認(rèn)同危機(jī)。圖書館員的職業(yè)價值認(rèn)同是指館員在具備圖書館專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，對所從事的圖書館工作價值和社會意義方面的認(rèn)同程度。[1]有部分的人仍然以傳統(tǒng)的圖書館職能看待本職工作，認(rèn)為圖書館的工作就是采編、分類和簡單的圖書收發(fā)，不僅技術(shù)含量低，而且館員的勞動是為他人做嫁衣裳。這樣的職業(yè)價值認(rèn)同往往使人產(chǎn)生困惑和倦怠的情緒，在工作中缺乏進(jìn)取心和責(zé)任感，對讀者缺乏熱情與關(guān)愛，損害圖書館職業(yè)的形象。[2]進(jìn)入新世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們獲取知識和信息的渠道多樣化，足不出戶就可查閱到自己想要的信息，人們?nèi)D書館的次數(shù)減少了很多，圖書館似乎有被邊緣化的趨勢，這更加深了人們對圖書館職業(yè)價值的認(rèn)同危機(jī)。雖然近年來出現(xiàn)了圖書館工作崗位“一位難求”和一些高學(xué)歷人員來館工作的情況，但多數(shù)人是迫于目前的就業(yè)壓力或是貪圖圖書館職業(yè)的穩(wěn)定，很少考慮到圖書館工作的職業(yè)價值。

（2）職業(yè)的知識和技能危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展要求圖書館提供更加專業(yè)細(xì)化的服務(wù)，以館員現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)和水平來看，存在很多不足。第一，兼具圖書情報專業(yè)和某一專業(yè)領(lǐng)域知識的館員所占比重很小，而且由于圖書情報專業(yè)教育的滯后，館員現(xiàn)有知識老化，缺乏現(xiàn)代管理知識和信息處理技術(shù)的培訓(xùn)。第二，在職的年輕館員基本能熟練掌握一門或以上的外語及相關(guān)的計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識，而年紀(jì)較大的館員，外語水平低，對新知識和新技能的學(xué)習(xí)、接受能力弱，在某些崗位明顯感覺工作壓力大。第三，館員缺乏教育學(xué)和心理學(xué)等方面的基本知識，不懂得去了解讀者的心理活動和需求取向，以至于不能為他們準(zhǔn)確提供專業(yè)和最新的知識信息。第四，館員交流和溝通的能力有待加強(qiáng)。圖書館的服務(wù)也是一種人際關(guān)系溝通的過程，館員應(yīng)提高語言表達(dá)和溝通能力，縮短與讀者的距離，建立起一種相互理解和信任的和諧關(guān)系。

（3）職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展危機(jī)。圖書館職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展應(yīng)根據(jù)館員的特點和狀況，由館員和管理人員共同設(shè)計，提供既滿足個人發(fā)展、又反映圖書館工作目標(biāo)的崗位。我國圖書館長期以來實行計劃管理體制，傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展模式以館員在圖書館擔(dān)任的職務(wù)和職稱的高低作為事業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重地挫傷了圖書館工作人員的積極性。一方面管理層人數(shù)較少，傳統(tǒng)圖書館組織本身能提供的升遷機(jī)會十分有限，依靠職務(wù)晉升的館員普遍感到上升空間狹小，使職業(yè)滿意度下降；另一方面，職稱的評定模式單一，且存在著學(xué)歷、年齡和資歷等諸多限制，部分館員在職業(yè)發(fā)展中缺乏上升空間，工作積極性難以保持長久，其后果是館員的職業(yè)發(fā)展停滯甚至職業(yè)轉(zhuǎn)移，對圖書館來說造成了人才資源的嚴(yán)重浪費(fèi)和人才的流失。

2 圖書館員職業(yè)危機(jī)形成的原因

圖書館員職業(yè)危機(jī)形成的原因既有來自于圖書館外部環(huán)境的改變，也有來自于圖書館行業(yè)和內(nèi)部管理方面存在的問題。

2.1 外部環(huán)境的巨大變化對圖書館職業(yè)的沖擊

（1）信息時代的到來，圖書館面臨著新興的信息服務(wù)行業(yè)間的競爭。現(xiàn)代通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，使信息的傳遞更加方便快捷，而以科學(xué)和技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式又極大地促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)及市場的發(fā)展，這改變了圖書館作為傳統(tǒng)的社會信息資源貯藏和提供者的主導(dǎo)地位。在新的信息環(huán)境下，出現(xiàn)了出版商、文獻(xiàn)索引商和檢索服務(wù)商等直接提供信息服務(wù)的信息供應(yīng)方，出現(xiàn)了以Google、百度為代表的網(wǎng)絡(luò)公共信息平臺以及由科研單位、大企業(yè)公司的研究機(jī)構(gòu)、檔案館、博物館等組建的信息參考咨詢部門。多渠道的信息服務(wù)來源使圖書館面臨著激烈的行業(yè)競爭，這種競爭既包括占有信息資源的競爭，也包括對用戶的信息服務(wù)和對信息市場占有率的爭奪。

（2）用戶需求的變化要求館員轉(zhuǎn)變職業(yè)角色。數(shù)字圖書館的發(fā)展豐富了館藏資源，但用戶對圖書館的選擇并不取決于館藏，而是取決于圖書館向用戶提供所需的信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，取決于所獲取知識信息的準(zhǔn)確性、時效性和便捷化程度。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館要在競爭中立于不敗之地，就必須按照不同專業(yè)需求，適應(yīng)不同層次、不同需求用戶的需要，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏向信息資源開發(fā)和知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，相應(yīng)地要求傳統(tǒng)的圖書管理員向知識服務(wù)和信息咨詢的角色轉(zhuǎn)變。館員不僅能對無盡的信息資源進(jìn)行分析選擇和組織，更重要的是能為用戶提供經(jīng)過篩選、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量信息，做好信息咨詢工作，指導(dǎo)和培訓(xùn)用戶有效利用信息資源。

（3）知識經(jīng)濟(jì)社會對館員的職業(yè)素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求。面對社會的變革和發(fā)展，圖書館員要具有職業(yè)危機(jī)意識，全面提高職業(yè)素質(zhì)。館員不僅要掌握圖書情報專業(yè)知識，了解本專業(yè)的學(xué)術(shù)前沿和動向，還要熟悉與工作相關(guān)的其他領(lǐng)域知識，能熟練地使用計算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行文獻(xiàn)分類、檢索、組織及各種操作。為了及時向用戶提供國外最先進(jìn)、最有價值的信息，圖書館員應(yīng)具備一定的外語水平，尤其是英語。面對多樣化的信息需求，館員要勇于創(chuàng)新，把傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)結(jié)合起來，建立與讀者平等互動的合作關(guān)系，滿足用戶多樣化的知識和信息的需要。

2.2 職業(yè)資格認(rèn)證制度的缺失和傳統(tǒng)的管理體制是形成圖書館職業(yè)危機(jī)的內(nèi)在因素

（1）圖書館員的界定模糊，缺乏職業(yè)內(nèi)涵。我國圖書館行業(yè)還沒有實行職業(yè)資格認(rèn)證制度，在已有的文件中，圖書館員的界定是屬于專業(yè)技術(shù)人員，這并不意味著所有在圖書館工作的人員都是圖書館員。圖書館的所有工作都是圍繞著如何為讀者提供服務(wù)，排除分類、編目、編制文摘索引等專業(yè)性工作（實際上不少圖書館已把分類、編目、編制文摘、索引以及建立數(shù)據(jù)庫等部分專業(yè)性工作外包給專業(yè)公司），[3]直接面對讀者的服務(wù)，一類是一般性的流通閱覽服務(wù)工作，另一類是專業(yè)性的情報檢索和咨詢服務(wù)。一般性服務(wù)對人員的要求不是很高，而專業(yè)性的情報檢索和咨詢服務(wù)對信息咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力則有較高的要求。在我國現(xiàn)有的圖書館工作人員中，館員的級別和工資由職稱和職位決定，而不與工作崗位類型掛鉤。館員職稱不與工作崗位掛鉤，實際上模糊了館員之間的能力差異，反映不了館員的真實水平和能力。不論發(fā)達(dá)國家還是我國，圖書館界對于館員的定義都是把館員定位于專業(yè)知識信息服務(wù)人員，一般的流通閱覽服務(wù)人員并不能劃作圖書館員之列，只能算作圖書館的一般工作人員。目前在我國各類圖書館尤其是高校圖書館中，有“學(xué)科館員”和“參考館員”等稱謂，這些稱謂體現(xiàn)了館員的專業(yè)性，但距離職業(yè)的要求還有差距。[4]比如大多數(shù)的專業(yè)館員并非專職，還承擔(dān)著圖書館的管理或一些具體業(yè)務(wù)部門的工作；在對專業(yè)館員的資質(zhì)認(rèn)證、考核評價、工作計劃的制定和實施上缺乏統(tǒng)一的組織管理；專業(yè)館員的服務(wù)觀念和公關(guān)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提高等。

（2）傳統(tǒng)的管理體制制約了館員的積極性和創(chuàng)造性。長期以來“重物不重人”的管理思想，使圖書館在加大技術(shù)設(shè)備經(jīng)費(fèi)投入的同時，缺乏對館員的職業(yè)道德教育和職業(yè)培訓(xùn)，尤其是對直接面向讀者的流通閱覽服務(wù)人員的培訓(xùn)上重視不夠，對他們所反映的問題也缺乏重視和具體的解決辦法，無疑降低了館員工作的積極性與熱情，而他們的工作狀態(tài)則直接影響著服務(wù)水平與圖書館的形象。多年來圖書館界也對不合理的體制進(jìn)行了改革，但吃“大鍋飯”“論資排輩”的問題還十分突出；[5]雖然也實行競聘上崗、民主評議，但在人員聘用與干部任免及升調(diào)等方面，還存在著不合理現(xiàn)象。另外，在大多數(shù)高校圖書館采用的仍是傳統(tǒng)的管理方式，館員完全處于被管理的被動狀態(tài)，聽任領(lǐng)導(dǎo)部門的指令，無法充分發(fā)揮能動性與創(chuàng)造性。

3 圖書館員應(yīng)對職業(yè)危機(jī)的策略

3.1 正視圖書館職業(yè)價值，樹立良好的職業(yè)道德

圖書館員的工作就是向讀者提供專業(yè)化的知識和信息服務(wù)。圖書館員通過辛勤的勞動，使紛繁無序的信息資源得以分類、整理和加工，提高了信息的傳輸和利用效率，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步作出了重大貢獻(xiàn)，這正是圖書館職業(yè)價值的體現(xiàn)。明確圖書館職業(yè)的社會價值，有助于圖書館員樹立職業(yè)意識，保持良好的職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)愛業(yè)，認(rèn)真做好本職工作。

良好的職業(yè)道德是做好圖書館服務(wù)的關(guān)鍵，圖書館員的職業(yè)道德就是圍繞“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，[6]把讀者的需求置于圖書館工作的核心位置，把知識信息和讀者的需求最佳地結(jié)合起來。館員職業(yè)道德的高低直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)效果。圖書館員應(yīng)熱愛圖書館事業(yè)，只有熱愛，才會全身心地投入，樂于為讀者服務(wù)，發(fā)揮自身的主動性和創(chuàng)造性。圖書館員也應(yīng)尊重每一位讀者，以熱情親切，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時準(zhǔn)確地為讀者提供所需的信息，并在軟件和硬件上營造一種和諧溫馨的讀書氛圍，給讀者提供最大的方便。

3.2 建立職業(yè)資格認(rèn)證制度，保證圖書館員的專業(yè)性

知識經(jīng)濟(jì)時代的到來為我國圖書館員走向職業(yè)化提供了契機(jī)。所謂職業(yè)化是指從事某一專業(yè)工作必須具備的知識、技術(shù)和能力，也就是基本的從業(yè)資格條件，它是通過職業(yè)資格認(rèn)證來保證的。職業(yè)資格與職稱并不是一回事。職稱是個人專業(yè)知識和能力的綜合反映，可劃分為不同的級別，各行業(yè)都適用；而職業(yè)資格是指某行業(yè)勞動者進(jìn)入該行業(yè)工作的必備條件。圖書館員的職業(yè)資格認(rèn)證對從事圖書館職業(yè)的專業(yè)知識、任職條件、培訓(xùn)考試科目、學(xué)歷學(xué)位層次和從業(yè)經(jīng)驗作出明確的規(guī)定和要求，任職者只有通過嚴(yán)格的資格考試才可能在圖書館工作。[7]職業(yè)資格認(rèn)證制度也是圖書館員的職業(yè)準(zhǔn)入制度，它保證了館員在圖書館工作所具備的基本知識和技能。

嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入和任職資格制度可以從根本上解決以下兩個問題：一是從源頭上凈化專業(yè)人才隊伍，杜絕行政干預(yù)和不合理的人事調(diào)配，改變?nèi)邌T眾多、效率低下的狀況，有助于改善圖書館的公眾形象，增強(qiáng)社會對圖書館員的職業(yè)認(rèn)同感。二是使圖書館的崗位和職稱與任職資格要求掛鉤，改變圖書館職稱評聘中的不合理狀況。館員只有在取得了相應(yīng)崗位任職資格的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平才能評定相應(yīng)的專業(yè)職稱，這有助于提升圖書館員職稱的社會聲譽(yù)，穩(wěn)定高素質(zhì)人才隊伍。我國目前應(yīng)盡快制定、頒布和實施《圖書館法》，從法律上確保職業(yè)資格認(rèn)證制度的盡快制訂和有效實施。由于圖書館各業(yè)務(wù)部門和工作崗位對從業(yè)人員的學(xué)歷和知識技能的高低、精深程度要求不同，所以對圖書館不同的崗位應(yīng)進(jìn)行不同的分類管理，館員應(yīng)嚴(yán)格分為專業(yè)館員和非專業(yè)館員，非專業(yè)館員承擔(dān)一般性事務(wù)工作，可不做職業(yè)資格要求；專業(yè)館員除了要考核基本的圖書館專業(yè)知識外，還要根據(jù)不同的崗位進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，吸收相應(yīng)專業(yè)的人才作為高級專業(yè)館員。職稱的評定要按需設(shè)崗，綜合考核館員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、科研能力以及職業(yè)道德等。

3.3 進(jìn)行繼續(xù)教育，推進(jìn)圖書館職業(yè)的發(fā)展

圖書館的職業(yè)準(zhǔn)入和任職資格制度，為進(jìn)入圖書館和在圖書館工作的人員設(shè)定了從業(yè)的門檻和標(biāo)準(zhǔn)。在加快建立職業(yè)資格認(rèn)證制度，推進(jìn)圖書館員職業(yè)化的同時，圖書館行業(yè)應(yīng)結(jié)合這一制度的制定和實施，建立一套完善的館員繼續(xù)教育制度，這是提高在職人員素質(zhì)的重要手段和主要渠道。

圖書館員的繼續(xù)教育應(yīng)作出統(tǒng)一規(guī)劃，通過制定和完善各項法規(guī)和實施細(xì)則，規(guī)定繼續(xù)教育的目的、任務(wù)、要求、管理體系和考評辦法等來推動繼續(xù)教育的發(fā)展。具體來看，對獲得從業(yè)資格的新進(jìn)館工作人員要根據(jù)崗位要求有步驟、有區(qū)別地接受繼續(xù)教育，逐步推進(jìn)能力和水平的全面提高；對在職人員要清楚地了解個人能力同國家標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，通過在職教育使有能力但尚未獲得資格證書的人員獲得相應(yīng)的證書，使低一級的館員向高一級的館員晉升；對接受過在職培訓(xùn)而未能獲得資格證書的人員，要限定在一定的期限內(nèi)通過考試，達(dá)到任職要求，否則只能列為非專業(yè)館員。在教育模式上，可采取自學(xué)或接受崗位培訓(xùn)、項目研究、外出進(jìn)修、業(yè)務(wù)研討及遠(yuǎn)程教育等各種方式。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要把館員的繼續(xù)教育納入到日常管理工作，把參加繼續(xù)教育的情況與館員的考評聘任等結(jié)合起來，在館內(nèi)營造一個良好的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)氣氛，以此來提升館員的職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

[1]李正，童自覺.職業(yè)價值觀對圖書館職業(yè)精神的影響 [J].高校圖書館工作，2007（1）：53－54.

[2]劉鐵軍.職業(yè)認(rèn)同——圖書館蓬勃發(fā)展的源動力[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（18）：10－11.

[3]吳建中.21世紀(jì)圖書館新論[M].第二版.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2003.

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[5]申彩虹.21世紀(jì)高校圖書館館員繼續(xù)教育探討[J].前沿探索，2008（1）：46－47.

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