多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式探析*

周慶紅 朱光磊 （重慶交通大學(xué)圖書館 重慶 400074）

高校多校區(qū)的辦學(xué)模式，源于上世紀(jì)90年代開始的高校合并、重組及擴(kuò)建熱潮。作為教學(xué)和科研文獻(xiàn)信息保障中心的高校圖書館，如何科學(xué)管理，使其既能滿足讀者需求，又盡可能降低圖書館的運(yùn)行成本，是我們所面臨的重要問題。筆者通過搜索引擎及實(shí)地調(diào)研，對(duì)多校區(qū)模式下的高校圖書館通借通還服務(wù)方式進(jìn)行了對(duì)比研究（主要針對(duì)多數(shù)圖書館采用的委托借閱模式、直接借閱模式及混合模式），得出3種管理模式的優(yōu)、缺點(diǎn)與適用范圍，以期為將要或正在實(shí)施多校區(qū)模式的圖書館流通管理提供啟示和借鑒。

1 委托借閱模式

1.1 形式及特點(diǎn)

多校區(qū)高校圖書館的委托借閱大致存在著兩種服務(wù)模式：通過現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)模式及通借通還預(yù)約模式。

現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)模式是指由讀者通過現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)兩種服務(wù)方式，在任一校區(qū)分館提交“圖書委托申請(qǐng)單”，委托該圖書館借閱自己所需要的、而館藏地為其他校區(qū)圖書館的圖書[1]241的一種方式。通借通還預(yù)約模式是指讀者自行在網(wǎng)上預(yù)約本校其他校區(qū)圖書館的圖書的一種方式。兩種方式所借圖書均可以在任一校區(qū)分館歸還。

委托借閱模式的優(yōu)點(diǎn)是讀者無需奔波就能借還任何校區(qū)分館的館藏文獻(xiàn)。在購書經(jīng)費(fèi)有限的情況下，可以使有限的圖書達(dá)到利用率的最大化，緩解多校區(qū)文獻(xiàn)資源采購、典藏與利用之間的矛盾。委托借閱模式的缺點(diǎn)：一是各分館須成立專門的通借通還服務(wù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行專項(xiàng)的通借通還服務(wù)，占用了館內(nèi)的人力、財(cái)力；二是讀者通過現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)填寫“圖書委托申請(qǐng)單”或自行預(yù)約時(shí)，容易出現(xiàn)失誤及填寫內(nèi)容不完整等情況，增加了管理成本；三是兩地借閱時(shí)間易出現(xiàn)真空，即實(shí)際工作中，當(dāng)讀者在本校區(qū)圖書館預(yù)約或提出委托，而另一校區(qū)圖書館館員未能及時(shí)處理，就容易出現(xiàn)按預(yù)約或按委托取書時(shí)，該書已被他人借走的情況，尤其是一些熱門新書[2]; 四是圖書的流通必須要有相應(yīng)的物流系統(tǒng)來保障，這也給學(xué)校帶來了行政管理與財(cái)政投入的問題。

1.2 案例分析[3-5]

考慮到獲取數(shù)據(jù)的詳細(xì)性，通過搜索引擎，筆者選取揚(yáng)州大學(xué)“圖書館通借通還服務(wù)規(guī)則（試行）”及復(fù)旦大學(xué)“通借通還預(yù)約”讀者須知，比較分析了兩者在現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)模式及通借通還預(yù)約模式上的異同。

●服務(wù)對(duì)象都是本校持有借書證的全日制本科生、研究生和教職工。

●非本借書地圖書借閱辦理時(shí)間限制 揚(yáng)州大學(xué)——周一至周五，上午8：30-11：00，下午2：30-5：00（周三下午不辦理）；假期不開展此項(xiàng)服務(wù)；提交非本借書地圖書借閱申請(qǐng)當(dāng)天不能辦理借閱手續(xù)。復(fù)旦大學(xué)——周六不辦理借閱手續(xù)，圖書館每周進(jìn)行兩次圖書傳遞工作，時(shí)間為每周二上午、周五上午。

●申請(qǐng)/預(yù)約限額 揚(yáng)州大學(xué)——最大申請(qǐng)冊(cè)數(shù)為全日制本科生1冊(cè)，教職工和全日制研究生2冊(cè)。復(fù)旦大學(xué)——每位讀者可預(yù)約的借書限額為2冊(cè)。

●申請(qǐng)/預(yù)約圖書范圍 揚(yáng)州大學(xué)——可預(yù)約的圖書在本校區(qū)分館無館藏或館藏圖書已借完，且其它校區(qū)的館藏圖書呈“可借”、“在館”的狀態(tài)。復(fù)旦大學(xué)——可預(yù)約的圖書在圖書館OPAC系統(tǒng)中須為“在架上”或“外借”狀態(tài)。

●申請(qǐng)/預(yù)約圖書種類限制 揚(yáng)州大學(xué)——文學(xué)、藝術(shù)類及閱覽室圖書暫不接受借閱服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)無限制。

●提交申請(qǐng)/預(yù)約手續(xù)的前期準(zhǔn)備 揚(yáng)州大學(xué)——通過查詢圖書館OPAC系統(tǒng)獲得所需借閱圖書的書名、索書號(hào)信息。復(fù)旦大學(xué)——在圖書館OPAC系統(tǒng)的“讀者信息”中“更新地址” 欄上添加有效E-mail地址及電話，否則不能進(jìn)行預(yù)約借書。

●提交手續(xù)方式 揚(yáng)州大學(xué)——在分館流通出納口提交“揚(yáng)州大學(xué)圖書館非本借書地借閱申請(qǐng)記錄單”，內(nèi)容包括讀者信息（姓名、借書證號(hào)、電話、E-mail）、申請(qǐng)借閱圖書信息（館藏地、書名、索書號(hào)、申請(qǐng)有效期）等。復(fù)旦大學(xué)——通過網(wǎng)上圖書館OPAC系統(tǒng)預(yù)約。

●申請(qǐng)/預(yù)約的有效期限 揚(yáng)州大學(xué)——自讀者提交借閱圖書的申請(qǐng)單之日起5日內(nèi)。復(fù)旦大學(xué)——自預(yù)約生效之日起2個(gè)月內(nèi)。

●申請(qǐng)/預(yù)約通知 揚(yáng)州大學(xué)——申請(qǐng)者從次日起至申請(qǐng)有效期內(nèi)在圖書館主頁上查詢。復(fù)旦大學(xué)——預(yù)約圖書到館后，系統(tǒng)向預(yù)約讀者發(fā)出E-mail通知。

●辦理借閱手續(xù)的有效期限 揚(yáng)州大學(xué)——從圖書列入“委托到書列表”之日起計(jì)算，讀者在7日內(nèi)到本校區(qū)分館流通出納口辦理借閱手續(xù)。復(fù)旦大學(xué)——在收到預(yù)約通知的5個(gè)工作日內(nèi)到取書地辦理借書手續(xù)。

●失約處理 揚(yáng)州大學(xué)——圖書將送回原館藏地，并對(duì)委托者記錄備案一次；當(dāng)記錄累計(jì)達(dá)到3次時(shí)，一年內(nèi)本館將不再向該讀者提供委托借閱服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)——3次不來取預(yù)約圖書，記錄違規(guī)1次。暫停預(yù)約權(quán)限，并在讀者登錄OPAC時(shí)給予提示。期間讀者可以以電話、郵件或者就近前往流通點(diǎn)說明失約原因，工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況恢復(fù)預(yù)約讀者的權(quán)限。一旦再次發(fā)生失約，仍然暫停預(yù)約權(quán)限，違規(guī)次數(shù)加1次，讀者仍需按照上述辦法恢復(fù)權(quán)限。

從上述兩所高校圖書館通借通還的原則可以看出，無論是現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)模式還是通借通還預(yù)約模式，各個(gè)環(huán)節(jié)均制訂了限制性條例。這是因?yàn)椤拔薪栝啞边@種多校區(qū)圖書流通模式“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，將借閱規(guī)則盡可能細(xì)致化，可以確保各項(xiàng)工作有條不紊。而同為委托借閱服務(wù)，作為教學(xué)研究型的揚(yáng)州大學(xué)較之研究型的復(fù)旦大學(xué)圖書館，制定的限制條件更多。這說明研究型大學(xué)經(jīng)費(fèi)充足，在通借通還服務(wù)中更有條件滿足讀者的借閱需求。

1.3 評(píng) 析

委托借閱模式對(duì)于圖書館來說，不但打破了時(shí)空局限，還打破了文獻(xiàn)所有權(quán)和讀者所屬館的局限，使文獻(xiàn)信息資源在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享；對(duì)于讀者來說，可以為其提供更方便和更人性化的服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)讀者的借閱權(quán)利。但開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不是一項(xiàng)單純的技術(shù)工作，它要求工作人員有較強(qiáng)的責(zé)任心[1]241，并且在管理上也較為繁瑣。同時(shí)，技術(shù)部的維護(hù)工作同樣面臨新內(nèi)容，要求有完善的OPAC（全校圖書館書目檢索查詢系統(tǒng)），以保障讀者對(duì)各校區(qū)文獻(xiàn)的利用效果[6]。此外，圖書的物流運(yùn)輸最有效的保障方式是圖書館配有專門的車輛和駕駛?cè)藛T。這就要求相關(guān)部門集思廣益，在管理上實(shí)施一些新舉措以調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

1.4 適用范圍

委托借閱模式一般適用于具有較高規(guī)模且校園網(wǎng)的運(yùn)行和管理達(dá)到一定水平的研究型、教學(xué)研究型大學(xué)。

2 直接借閱模式

2.1 形式及特點(diǎn)

直接借閱模式是指讀者自行到異地分館借閱、歸還非本地圖書的模式。其優(yōu)點(diǎn)是在實(shí)行的過程中，未打亂圖書館及學(xué)校相關(guān)部門原有的工作次序，保持了穩(wěn)定性和連貫性。其缺點(diǎn)是讀者利用非本地圖書不方便，大大降低了文獻(xiàn)信息資源利用率。

2.2 案例分析

重慶大學(xué)虎溪校區(qū)臨時(shí)圖書館實(shí)行的是直接借閱模式?；⑾^(qū)有一、二年級(jí)本科生及研究生共計(jì)15 000名。館內(nèi)文獻(xiàn)總計(jì)約40余萬冊(cè)，其中，新書藏書量約2萬余冊(cè)，并且單獨(dú)陳列，借、閱合一?；⑾^(qū)只有新書實(shí)行專車一周兩次配送，其余圖書均未在配送之列。

2.3 評(píng) 析

直接借閱模式沿用的是傳統(tǒng)的借閱方式，以不變應(yīng)萬變，使復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，利于圖書館工作人員的管理。本科生特別是低年級(jí)學(xué)生大都傾向于使用紙質(zhì)文獻(xiàn)，而這種直接借閱模式更多地是從方便工作人員的角度著想，忽略了分校區(qū)讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息的需求，直接損害了讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)或電子文獻(xiàn)自由選擇的合法權(quán)益。

2.4 適用范圍

直接借閱模式一般適用于過渡期的臨時(shí)圖書館，或可以說是在兩地辦館初期的一種權(quán)宜之計(jì)。

3 混合模式

3.1 形式及特點(diǎn)

混合模式是指讀者可以憑通用借書證自行去其他分館借還圖書，也可以通過現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)模式及通借通還預(yù)約模式進(jìn)行委托借閱，閱畢在任一校區(qū)分館歸還的文獻(xiàn)借還模式。

混合模式的優(yōu)點(diǎn)是將委托借閱模式與直接借閱模式取長(zhǎng)補(bǔ)短，在多校區(qū)模式下，最大限度地滿足讀者需求的同時(shí)，拓展學(xué)校及圖書館相關(guān)部門的服務(wù)深度和廣度。

3.2 案例分析

北京理工大學(xué)采取的是混合模式。具體做法為：圖書館為本校讀者提供校區(qū)間圖書和光盤委托借閱服務(wù)，由讀者到圖書館服務(wù)臺(tái)提交委托申請(qǐng)，圖書館負(fù)責(zé)查找文獻(xiàn)和校區(qū)間的圖書、光盤并傳遞，讀者閱畢后可在任一校區(qū)分館歸還；讀者也可自行到其它校區(qū)圖書館借閱圖書和光盤，閱畢后也可在任一校區(qū)分館歸還[6]。

3.3 評(píng) 析

混合模式是通借通還服務(wù)中較為理想的一種服務(wù)模式，兼具委托借閱模式與直接借閱模式的優(yōu)點(diǎn)，既緩解了委托借閱模式中增加物流運(yùn)輸成本及浪費(fèi)讀者時(shí)間的壓力，也避免了直接借閱模式中影響圖書利用率、形式單一的缺點(diǎn)。但混合模式對(duì)學(xué)校與圖書館各方面的配合要求較高。

3.4 適用范圍

混合模式適用于各方面條件較成熟、財(cái)力雄厚、學(xué)校及圖書館領(lǐng)導(dǎo)都高度重視圖書館業(yè)務(wù)開展的研究型及教學(xué)研究型大學(xué)。

4 多校區(qū)大學(xué)圖書館通借通還服務(wù)存在的問題及相應(yīng)對(duì)策

4.1 聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)完善的問題

多校區(qū)格局下的通借通還服務(wù)，需要讀者借助計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自行進(jìn)行校區(qū)間的聯(lián)網(wǎng)查詢，包括館藏書目信息及流通信息的查詢。因此，在實(shí)際工作中必然面臨完善查詢系統(tǒng)的問題，例如，系統(tǒng)所揭示的書目、財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)能否真實(shí)、全面地反映實(shí)際館藏，使讀者可以就近檢索全校的館藏文獻(xiàn)；流通界面是否統(tǒng)一，使圖書館能夠順利追蹤用戶所有的借閱情況，包括本館和通過通借通還系統(tǒng)借還的其它分館館藏文獻(xiàn)情況。這些都會(huì)直接影響到讀者對(duì)各校區(qū)文獻(xiàn)的利用效果。

完善聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)問題的對(duì)策：（1）各校區(qū)圖書館的各類文獻(xiàn)都應(yīng)編制機(jī)讀目錄，納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并采用統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，以便讀者全面獲知各種文獻(xiàn)在全校的收藏分布與借閱狀態(tài)，避免學(xué)校有所需文獻(xiàn)而讀者卻無法利用的現(xiàn)象[7]。（2）用統(tǒng)一的信息通訊交換協(xié)議把各分館的流通系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問認(rèn)證系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)各館讀者信息、流通信息等的共享和互連，讓讀者可以隨時(shí)隨地用一張借書證訪問、借閱各分館的數(shù)字資源和紙本圖書，實(shí)現(xiàn)真正意義上的通借通還[8]。

4.2 工作人員管理的問題

由于通借通還服務(wù)較復(fù)雜、繁瑣，勢(shì)必消耗大量的人力、財(cái)力和時(shí)間，尤其在人手不足的情況下，極易造成館藏資源管理混亂。如果沒有相應(yīng)的規(guī)章制度約束，容易導(dǎo)致工作人員過于隨意，出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)、流通鏈條斷裂、文獻(xiàn)不知去向等問題。

解決人員管理問題的對(duì)策是：（1）設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，從圖書館抽調(diào)數(shù)名精干人員組建“通借通還”服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；（2）制訂通借通還服務(wù)細(xì)則，規(guī)范工作人員的工作；（3）項(xiàng)目小組成員定期進(jìn)行交流，對(duì)通借通還的服務(wù)機(jī)制不斷提出改進(jìn)與完善措施，交流可以采用面對(duì)面地交流、實(shí)地觀察與年度書面總結(jié)等方式[9]。

4.3 圖書文獻(xiàn)配送的問題

4.3.1 人員、經(jīng)費(fèi)問題 目前，一些開展了通借通還服務(wù)的高校圖書館受人員、經(jīng)費(fèi)等方面因素的制約，不得不取消物流運(yùn)書，致使校區(qū)間圖書文獻(xiàn)資源的通借通還服務(wù)受到影響，給讀者造成閱讀上的極大不便[2]。如果校區(qū)分館間的圖書配送制度不能真正建立起來的話，短時(shí)間高校圖書館不可能擁有大量的圖書復(fù)本來滿足不同校區(qū)的學(xué)生需要。4.3.2 圖書的流通頻率問題 通借通還服務(wù)中，校區(qū)各分館由于存在地理上的限制，圖書交換流通的頻率制定是物流系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。若讀者借閱需求不多，而交換流通的頻率過于頻繁，會(huì)造成人力與物力上的浪費(fèi)；若交換流通的頻率太低，未及時(shí)將讀者所需要的圖書送到手中，又會(huì)造成服務(wù)不到位的現(xiàn)象[9]。

解決圖書文獻(xiàn)配送問題的對(duì)是策是：（1）校區(qū)間圖書流通最有效的保障方式是圖書館配備專門的用于圖書流通的車輛和駕駛?cè)藛T，但只有少數(shù)高校圖書館有此條件?，F(xiàn)在多校區(qū)高校都設(shè)有校區(qū)間班車，從成本上考慮，一般情況下，可利用班車運(yùn)轉(zhuǎn)間隙來保障圖書在各校區(qū)的流通；特殊情況下，如開學(xué)、期末、英語與計(jì)算機(jī)等級(jí)考試期間流通量較多時(shí)及新書配送時(shí)，應(yīng)向?qū)W校申請(qǐng)專車[1]242。（2）定期開展讀者調(diào)查，通過調(diào)查征求讀者對(duì)校區(qū)間圖書流通頻率的看法和評(píng)價(jià)。其結(jié)果可與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及相關(guān)信息相互驗(yàn)證，為動(dòng)態(tài)調(diào)整提供更可靠的依據(jù)[6]。

5 結(jié) 語

一校多區(qū)格局給高校圖書館帶來了新的管理問題，作為相對(duì)應(yīng)的信息輸送方式，通借通還服務(wù)提供了一個(gè)更為便捷與流暢的流通途徑。盡管在最初的工作中會(huì)存在諸多困難，3種通借通還服務(wù)模式也各自存在著利弊，但各高校圖書館完全可以不受艱難條件的限制，按照實(shí)際情況開展通借通還服務(wù)。

[1]支雅君,陳江洪. 高校圖書館多校區(qū)間圖書流通管理模式思考[J]．內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2009(3)．

[2]湯中文. 多校區(qū)圖書館通借通還服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J]．圖書館,2009(5):114．

[3]揚(yáng)州大學(xué)圖書館通借通還服務(wù)規(guī)則(試行)[EB/OL].[2010-04-25]．http://lib.yzu.edu. cn/smallClass. asp?typeid=17&bigclassid=169&smallclassid=207．

[4]復(fù)旦大學(xué)圖書館“通借通還預(yù)約”讀者須知[EB/OL].[2010-04-25]．http://www.library.fudan. edu.cn/services/ borrow_return.doc．

[5]復(fù)旦大學(xué)圖書館圖書借還[EB/OL].[2010-04-25].http://www.library.fudan.edu.cn/services/borrow.htm．

[6]北京理工大學(xué)圖書館借還書服務(wù)[EB/OL].[2010-05-04].http://lib.bit.edu.cn/help/dpfw/200606/27.html．

[7]賈宇群,李桂祥,劉東燕. 多校區(qū)模式下高校圖書館文獻(xiàn)資源的布局與管理[J]. 情報(bào)科學(xué),2009(3):368．

[8]唐香娣. 試論多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式[J]．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008(19):190．

[9]許艷青,劉盈盈．高校圖書館通借通還服務(wù)存在問題及其對(duì)策——以暨南大學(xué)圖書館為例[J]. 圖書館論壇,2009(2):86-88.