公共圖書館企業(yè)員工心理服務(wù)探析

郭 山 （吉林省圖書館 吉林 長春 130021）

2010年5月26日23時(shí),富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場(chǎng)前發(fā)生第12起員工跳樓事件，也是第10起死亡事件（此前有2名富士康員工跳樓受重傷）[1]。最近這段時(shí)間，新聞媒體大肆報(bào)導(dǎo)有關(guān)富士康員工的跳樓自殺消息。有人士指出，工資少并不是富士康員工跳樓的原因，富士康半軍事化的管理制度帶給員工的巨大精神壓力才是導(dǎo)致員工屢屢輕生的罪魁禍?zhǔn)譡2]。富士康的“跳樓門”事件是否是半軍事化的管理制度造成的，現(xiàn)在還不得而知，但從“跳樓門”事件中折射出的現(xiàn)代企業(yè)員工的心理健康問題卻令人擔(dān)憂。事實(shí)上，在全中國的大型企業(yè)中，自殺事件時(shí)有發(fā)生，只是未被媒體曝光。日益增大的社會(huì)壓力及在工作、生活等方面遇到越來越多的困難與挫折，導(dǎo)致近幾年企業(yè)員工心理疾病的發(fā)病率逐年上升。企業(yè)員工的心理壓力越來越大是這個(gè)社會(huì)不可漠視的現(xiàn)實(shí)，解決精神層面的問題將是公共圖書館面臨的極大挑戰(zhàn)。公共圖書館對(duì)企業(yè)員工開展心理健康服務(wù)具有十分重要的意義，應(yīng)樹立“以人為本”的理念，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)員工心理健康工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。

圖書館在傳播知識(shí)、傳遞信息、培養(yǎng)人才等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。其豐富的文獻(xiàn)信息是對(duì)高壓員工進(jìn)行心理健康教育的重要載體，是對(duì)高壓員工進(jìn)行心理咨詢服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)所在。首先，圖書館具有適合各種人群閱讀的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)中豐富的信息可以為高壓員工拓展知識(shí)、開闊視野，還可以幫助他們建立正確的世界觀、人生觀。其次，圖書館的高學(xué)歷專業(yè)人才越來越多[3]，特別是從事咨詢服務(wù)的館員，他們多為復(fù)合型人才，能夠針對(duì)不同的心理咨詢者，利用自身的知識(shí)、文化素質(zhì)、生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及令人信服的勸導(dǎo)力，引導(dǎo)心理疾病患者走出困境。第三，數(shù)字圖書館的建立，使圖書館館藏資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，擴(kuò)大了心理咨詢的信息空間，并且隨著電話、光盤、電腦、電子郵件、因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館將突破時(shí)空限制，更好地為心理疾病患者服務(wù)。

1 送書上門，設(shè)立企業(yè)圖書室。

心理學(xué)家森·迪尼說：“書是用來治療心靈的?！盵4]它能夠使讀者產(chǎn)生感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志、興趣等心理現(xiàn)象。閱讀不僅是對(duì)文字符號(hào)的理解，還是心理體驗(yàn)的過程，所以公共圖書館應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況提供送書上門服務(wù)，甚至在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的圖書閱覽室，定期更換圖書，同時(shí)還應(yīng)特別加大心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面圖書的采購量。通過在企業(yè)內(nèi)設(shè)圖書室讓企業(yè)員工閱讀到心理學(xué)方面的圖書，使企業(yè)員工在閱讀的過程中，緩解或消除心理疾患、促進(jìn)身心健康、松弛情緒、增強(qiáng)自信。有條件的企業(yè)還應(yīng)設(shè)置視聽設(shè)備，一方面，員工可以在閱讀相關(guān)圖書的同時(shí)聽到悅耳的心靈音樂，另一方面，員工可以隨意收聽或觀看有關(guān)心理健康的視聽文獻(xiàn)，找到正視心理問題、跨越心理障礙的合適途徑。此外，企業(yè)圖書室易于被企業(yè)及企業(yè)員工接受，它在排解年青企業(yè)員工心理困擾方面可以起到心理醫(yī)生所無法替代的作用。

2 送服務(wù)上門，為企業(yè)員工提供心理健康培訓(xùn)、專題講座等服務(wù)。

公共圖書館可根據(jù)企業(yè)員工的年齡特點(diǎn)、心理特征、認(rèn)知水平及工作與生活中普遍存在的共性問題，制訂長期的心理教育計(jì)劃，按步驟、有組織、分主題地舉辦專題心理健康教育講座與培訓(xùn)。通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧，加強(qiáng)員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工自我心理保健的意識(shí)與心理抵御的能力。

2.1 心理健康培訓(xùn)

圖書館在培訓(xùn)前應(yīng)進(jìn)行深入的調(diào)研，即積極與企業(yè)聯(lián)系，通過不定期的心理測(cè)試、調(diào)查問卷等及時(shí)掌握企業(yè)員工的各種心理傾向和心理偏差，把握他們心理波動(dòng)的軌跡，切實(shí)了解企業(yè)員工心理狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上制訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，擬定各種有針對(duì)性的心理壓力調(diào)試對(duì)策。由于企業(yè)員工本身學(xué)歷層次、所處環(huán)境、心理狀態(tài)均有差異，因此，圖書館培訓(xùn)人員要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各層次人員制訂不同的培訓(xùn)教育目標(biāo)和要求，同時(shí)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)教育的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象和各企業(yè)的自身情況來設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)后還應(yīng)采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行培訓(xùn)的反饋評(píng)估，包括評(píng)價(jià)教師講課水平和培訓(xùn)的管理情況以及對(duì)培訓(xùn)的意見和看法等。同時(shí)，圖書館可利用自身的信息處理優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)員工心理健康檔案，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理跟蹤調(diào)查，這樣有利于掌握他們的心理狀況，從而能積極地、建設(shè)性地按照企業(yè)員工心理發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、分層次的預(yù)防、指導(dǎo)調(diào)適和教育。

2.2 心理健康專題講座

圖書館要聯(lián)合企業(yè)創(chuàng)造條件開展各種內(nèi)容豐富的專題講座活動(dòng)，根據(jù)員工的心理特點(diǎn)，聘請(qǐng)心理學(xué)、教育學(xué)專家有針對(duì)性地講授心理健康知識(shí)，如交際與溝通講座、心理健康及青春期心理講座、塑造完美個(gè)性講座等，通過普及教育，幫助員工樹立心理健康意識(shí)，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理抗壓能力和社會(huì)生活適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理壓力。

2.3 心理健康教育主題系列活動(dòng)

圖書館可與企業(yè)聯(lián)合舉辦形式多樣的心理健康教育主題活動(dòng)，如心理健康教育圖片展、心理健康知識(shí)競(jìng)賽、心理健康主題征文等系列活動(dòng)，宣傳心理健康知識(shí)。通過系列活動(dòng)，增加廣大員工對(duì)心理知識(shí)的了解，解決他們?cè)趯?shí)際工作中產(chǎn)生的心理困擾，以達(dá)到自助與助人的目的。

3 送咨詢員上門，設(shè)立企業(yè)心理咨詢室。

公共圖書館可以牽頭為企業(yè)設(shè)立心理咨詢室，并聯(lián)系專業(yè)心理專家、心理咨詢師，采用專家輪流坐席的方式為受心理問題困擾的員工提供面對(duì)面、電話、書信、電子郵件咨詢等方式的溝通疏導(dǎo)。針對(duì)群體性的心理健康問題，可采用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，定時(shí)收集、分類回答，根據(jù)咨詢對(duì)象所提出的問題，將他們分成課題小組，進(jìn)行討論、引導(dǎo)，以解決其心理問題。針對(duì)個(gè)別咨詢，則可采用面對(duì)面溝通方式，也可采用電話、書信等溝通方式，有針對(duì)性地推薦閱讀書目及短期心理訓(xùn)練，從根本上解決咨詢者的心理問題。

4 在圖書館或者企業(yè)網(wǎng)站上開辟企業(yè)員工心理健康專欄

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站以其結(jié)構(gòu)完整、針對(duì)性強(qiáng)、信息豐富等特點(diǎn)深受大眾的歡迎，通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)員工開展心理健康教育與咨詢是一種方便、隱秘、受眾廣的有效服務(wù)形式，因此圖書館可在自己的網(wǎng)站或者企業(yè)的網(wǎng)站上開辟心理健康教育專欄，開展心理健康教育與咨詢。心理健康教育專欄可包括心理學(xué)知識(shí)介紹、專題講座內(nèi)容公布、心理個(gè)案分析、心理測(cè)試、在線心理咨詢、心理健康信息導(dǎo)航、心理論壇及好書推薦等分欄目。通過心理學(xué)知識(shí)介紹、好書推薦等分欄目可普及心理健康知識(shí)，推薦心理健康優(yōu)秀讀物，幫助企業(yè)員工掌握自己的心理健康狀況，介紹心理健康知識(shí)，解答企業(yè)員工在工作、交友、個(gè)性發(fā)展等方面可能遇到的具有普遍性的問題；通過心理健康信息導(dǎo)航（即圖書館建立與心理咨詢相關(guān)網(wǎng)站的鏈接），企業(yè)員工可以進(jìn)入與心理咨詢相關(guān)的網(wǎng)站，向心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢或?yàn)g覽有關(guān)知識(shí)；通過心理論壇分欄目，讓有相同興趣、相同心理問題的青年企業(yè)員工在這里進(jìn)行交流，放飛心靈，健康成長。此外，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有匿名、方便等特點(diǎn)，所以比較適合那些膽怯或不愿讓他人知道自己存在心理障礙的企業(yè)員工使用，企業(yè)員工可以自主選擇通過電子郵件交流及通過QQ、MSN等聊天工具在線交流。

5 建立人力資源整合機(jī)制

圖書館作為知識(shí)的寶庫，擁有其他部門無法比擬的資源和空間優(yōu)勢(shì)，但是，在開展心理健康咨詢服務(wù)方面的人力資源十分有限，并且企業(yè)員工心理健康教育工作需要具有針對(duì)性，這就需要圖書館結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，整合社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)[5]等與企業(yè)員工心理健康密切相關(guān)的部門的資源，構(gòu)成“多位一體”的企業(yè)員工心理健康咨詢系統(tǒng)，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)心理互動(dòng)平臺(tái)，時(shí)刻把握企業(yè)員工心理健康現(xiàn)狀，將其心理問題在萌芽階段予以解決或疏導(dǎo)，并幫助他們樹立堅(jiān)強(qiáng)、積極的人生態(tài)度，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的挫折。

6 協(xié)助企業(yè)開展心理健康宣傳活動(dòng)

普通人一般羞于承認(rèn)自己有心理問題，似乎心理問題是見不得人的疾病。因此，應(yīng)該讓企業(yè)員工對(duì)心理健康有一個(gè)正確而客觀的認(rèn)識(shí)，這就需要擴(kuò)大服務(wù)工作的知名度和影響力、增強(qiáng)心理咨詢服務(wù)工作的吸引力，加強(qiáng)對(duì)心理咨詢服務(wù)工作的宣傳力度。圖書館應(yīng)該與企業(yè)聯(lián)手，定期舉行心理健康征文比賽，包括讀后感、專欄宣傳語、書評(píng)、心理健康教育宣傳標(biāo)語等，讓企業(yè)員工全面了解和重視心理健康問題。同時(shí)，圖書館可以通過自身網(wǎng)絡(luò)主頁、企業(yè)板報(bào)、企業(yè)宣傳欄等多種渠道定期集中強(qiáng)化傳播心理健康知識(shí)，還可以舉辦心理健康方面的圖書期刊專題展覽等，加強(qiáng)宣傳力度、擴(kuò)大宣傳廣度、增加企業(yè)員工對(duì)心理健康咨詢的認(rèn)識(shí)和接受程度。

綜上所述，公共圖書館有豐富的文獻(xiàn)及人力資源，在對(duì)高壓企業(yè)員工進(jìn)行心理健康服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，只要我們充分利用、勇于開拓，公共圖書館將會(huì)在企業(yè)工心理健康教育方面發(fā)揮重要的作用。

[1]郭臺(tái)銘視察后富士康發(fā)生“第12跳”[EB/OL].[2010-05-27].http://money.163.com/10/0527/09/67MBA9FT00253G87.html.

[2]從裝防跳樓軟件看富士康困境深層原因[EB/OL].[2010-06-04].http://tech.sina.com.cn/roll/2010-06-04/17341372978.shtml.

[3]心理咨詢——高校圖書館信息咨詢服務(wù)職能的拓展[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2007(3):177-178.

[4]劉雙四.開展閱讀治療服務(wù),強(qiáng)化高校圖書館育人意識(shí)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊, 2005(4): 82-84.

[5]杜友桃.對(duì)“閱讀療法”中圖書館界與醫(yī)學(xué)界和心理學(xué)界合作的探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(1):64-65.