基于圖書(shū)館的企業(yè)信息需求服務(wù)研究

●熊冬萍，程結(jié)晶，張 方

（南昌大學(xué) a．信息工程學(xué)院；b．教育學(xué)院，南昌 330031）

1 企業(yè)對(duì)信息需求的必要性和緊迫性

企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的活躍主體，對(duì)于整個(gè)社會(huì)環(huán)境形勢(shì)的變化、行業(yè)內(nèi)新的科技成果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及新出現(xiàn)的管理方式等都非常敏感。目前，已有相當(dāng)一部分企業(yè)意識(shí)到信息的重要性與可利用性，信息需求意識(shí)在不斷增強(qiáng)。企業(yè)要把自己鍛煉成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體需要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而這一切，離不開(kāi)高質(zhì)量的信息引導(dǎo)。什么樣的企業(yè)信息空間是理想的？在21世紀(jì)的信息化社會(huì)，企業(yè)用戶似乎有了越來(lái)越多的選擇，但是更多的選擇在有些時(shí)候也可能會(huì)意味著無(wú)所適從。信息技術(shù)到底帶來(lái)哪些新的企業(yè)信息服務(wù)模式？不同的企業(yè)信息服務(wù)又會(huì)為企業(yè)帶來(lái)什么？未來(lái)的企業(yè)信息服務(wù)會(huì)是什么樣？今天的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)越來(lái)越感到信息是一種重要資源，信息與企業(yè)的生存息息相關(guān)。

在信息時(shí)代，信息只有轉(zhuǎn)化成有用的信息之后才能體現(xiàn)其價(jià)值，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先要能夠集中處理來(lái)自多個(gè)信息源的信息，其次信息質(zhì)量也要有所保障。企業(yè)管理層在進(jìn)行決策時(shí)總是希望獲得更多信息，無(wú)論它們是來(lái)自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是文檔、內(nèi)容管理系統(tǒng)。另一方面，如果來(lái)自多個(gè)信息源的信息總是不一致，不僅會(huì)導(dǎo)致更高的維護(hù)成本，而且一旦使用了過(guò)時(shí)信息必然會(huì)限制企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施速度并妨礙流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在實(shí)際應(yīng)用中，有太多的信息封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，全面獲取正確的信息并非易事。同時(shí)，企業(yè)對(duì)信息的需求表現(xiàn)出強(qiáng)烈的時(shí)效性，企業(yè)需求的信息要從多方面的因素入手，從新事物、新情況、新動(dòng)向、新苗頭中，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和前景作出確切的評(píng)估和評(píng)價(jià)。

據(jù)有關(guān)部門的最新調(diào)查，2008年企業(yè)接受信息服務(wù)比2007年平均提高了4個(gè)百分點(diǎn)。其中，政策法令信息、法律咨詢、涉外咨詢、商務(wù)服務(wù)、信息傳輸、員工培訓(xùn)提高了6個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)管理咨詢、計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)提高了5個(gè)百分點(diǎn)。接受計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)、員工培訓(xùn)、法律咨詢服務(wù)的企業(yè)占30%左右；接受廣告宣傳、企業(yè)管理咨詢、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、技術(shù)服務(wù)占10%；接受營(yíng)銷咨詢、風(fēng)險(xiǎn)投資等一些新興服務(wù)僅占5%左右。其中在接受法律服務(wù)、計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)及企業(yè)管理咨詢等方面分別高于外商投資企業(yè)13.6，12，10，4.6，4和3個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)表明：企業(yè)信息需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但比例還較低。［1］

在當(dāng)前社會(huì)信息化進(jìn)程中，企業(yè)普遍面臨著信息、資金、人才、技術(shù)和市場(chǎng)等問(wèn)題，其中信息的影響舉足輕重。企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)不是企業(yè)的效益工程，已經(jīng)成為企業(yè)的基本生存工程。可見(jiàn)，信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅有必要性，還有緊迫性。

2 企業(yè)對(duì)信息的需求分析

2.1 企業(yè)信息需求的特點(diǎn)

（1）信息的時(shí)效性。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，企業(yè)所需要的信息時(shí)效性很強(qiáng)，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，很多時(shí)候是“瞬息萬(wàn)變”，誰(shuí)先利用信息，誰(shuí)就有可能優(yōu)先占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。在這里，“時(shí)間就是金錢”表現(xiàn)得十分突出。

（2）信息的新穎性、獨(dú)特性。企業(yè)所用的信息必須新穎、獨(dú)特，只有這樣，才能引起消費(fèi)者的興趣，也才會(huì)讓消費(fèi)者有購(gòu)買的沖動(dòng)。

（3）信息的真實(shí)性。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，企業(yè)所用的信息一定要真實(shí)。也只有這樣的信息，才可能讓領(lǐng)導(dǎo)層作出科學(xué)、合理的決策。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，也要保證其宣傳真實(shí)、可靠，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果用不真實(shí)的信息，或許會(huì)獲得一時(shí)之利，但只要消費(fèi)者一發(fā)現(xiàn)，必將長(zhǎng)久地棄之而去。因此，知識(shí)信息的真實(shí)性顯得尤為重要。

（4）信息的針對(duì)性。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，企業(yè)一般只需要某一個(gè)方面甚至是某一個(gè)點(diǎn)上的信息，用以解決某一個(gè)項(xiàng)目乃至某個(gè)具體的問(wèn)題，針對(duì)性強(qiáng)。

（5）信息的前瞻性。企業(yè)所需要的信息，一定要具有前瞻性，因?yàn)槭袌?chǎng)只青睞先行者。對(duì)前瞻性信息進(jìn)行整理，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走向、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展，為其科學(xué)決策提供合理依據(jù)。

2.2 企業(yè)信息需求的內(nèi)容

隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化步伐加快，在此過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)生一系列新的信息服務(wù)需求：［2］

（1）信息技術(shù)的需求。企業(yè)信息化離不開(kāi)信息技術(shù)，它是企業(yè)信息化推進(jìn)的最根本的保障。而絕大多數(shù)企業(yè)無(wú)法依靠自身力量來(lái)完成信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，他們需要尋求相應(yīng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，特別是對(duì)于一些復(fù)雜的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)更是如此。同時(shí)，此過(guò)程中還會(huì)遇到許多問(wèn)題，如現(xiàn)成的系統(tǒng)可能并不適合企業(yè)的實(shí)際情況，就需要開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)；系統(tǒng)還需要測(cè)試、維護(hù)，與現(xiàn)有系統(tǒng)要兼容等。

（2）外部關(guān)系管理的需求。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)外部資源同內(nèi)部資源一樣，必須加以充分地開(kāi)發(fā)利用，對(duì)其進(jìn)行有效的管理，才能為企業(yè)的發(fā)展提供不斷的動(dòng)力，如客戶關(guān)系管理，對(duì)供應(yīng)鏈上合作伙伴的關(guān)系管理等。

（3）自主創(chuàng)新的需求。自主創(chuàng)新是指以獲取自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、掌握核心技術(shù)為宗旨，以自身為主體，發(fā)展與整合創(chuàng)新資源、進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)、提高創(chuàng)新能力的科技戰(zhàn)略，主要包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和吸收創(chuàng)新3種類型。

（4）信息教育培訓(xùn)的需求。企業(yè)信息化不單是管理者的重任，更需要全體員工的參與。而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)在很多時(shí)候已不是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施或是技術(shù)上的問(wèn)題，而是企業(yè)管理者和員工的信息意識(shí)以及相關(guān)信息技術(shù)的缺乏。因此，必須對(duì)企業(yè)管理者和員工不斷進(jìn)行信息教育和培訓(xùn)，以提高企業(yè)員工整體信息化應(yīng)用水平。

可見(jiàn)，企業(yè)要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)的基本生存工程。然而企業(yè)僅靠自身很難獲得更全面和準(zhǔn)確的信息，必須尋求其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供信息服務(wù)。正是在這種形勢(shì)下，圖書(shū)館可利用資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展適應(yīng)企業(yè)需求的服務(wù)，從中謀求適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。

3 基于圖書(shū)館的企業(yè)信息需求分析

根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館年鑒》（2008年卷），截至2007年底，我國(guó)內(nèi)地31個(gè)?。ㄊ小^(qū)）的省級(jí)公共圖書(shū)館中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供信息服務(wù)，開(kāi)展得較廣的項(xiàng)目為館際互借/文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、查新與專題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)適時(shí)咨詢、法律法規(guī)政策服務(wù)等常規(guī)信息服務(wù)項(xiàng)目，而直接針對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、行業(yè)信息服務(wù)等項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)并不多，然而這些正是企業(yè)最需要的服務(wù)。

有關(guān)調(diào)查表明，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最急需的是技術(shù)情報(bào)，市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。也許圖書(shū)館從自身特點(diǎn)來(lái)說(shuō)在這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域并不適合，但也可以結(jié)合實(shí)際情況做一些基礎(chǔ)性的情報(bào)收集分析工作。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品銷售成為企業(yè)的重中之重。因此，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)信息的提供服務(wù)就顯得尤為重要。圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)各種渠道盡可能多地獲取與企業(yè)產(chǎn)品銷售有關(guān)的信息，如市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、品種、數(shù)量等，該企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的份額以及企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展空間、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能價(jià)格比的新要求等，這些信息可為企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供決策依據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有不可低估的戰(zhàn)略作用。因此，為企業(yè)提供更多的產(chǎn)品銷售信息也是圖書(shū)館信息服務(wù)的重點(diǎn)之一。

當(dāng)企業(yè)需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，圖書(shū)館方面應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品前景預(yù)測(cè)等一系列的情報(bào)信息。最重要的，是要做好專利文獻(xiàn)檢索方面的工作，使企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨時(shí)掌握最新的技術(shù)，并可避免重復(fù)開(kāi)發(fā)以及侵權(quán)事件的發(fā)生。所有這些信息都是企業(yè)決策層作出技術(shù)決策和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等一系列關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重大決策的依據(jù)。

處在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí)代的企業(yè)，如何盡可能多地占有市場(chǎng)份額，搶得先機(jī)，如何在產(chǎn)品銷售及生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步上成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)情報(bào)信息工作非常重要的組成部分。開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，首先要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。圖書(shū)館可以協(xié)同企業(yè)情報(bào)信息從業(yè)人員搜集、分析可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況信息。［3］這些對(duì)手信息包括：品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及一些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館要根據(jù)企業(yè)提供的資訊，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有針對(duì)性地、適時(shí)地跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時(shí)送達(dá)企業(yè)，以利于企業(yè)及時(shí)制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略。

圖書(shū)館為企業(yè)提供參考咨詢服務(wù)，不僅要提供各種形式的信息服務(wù)，還要了解企業(yè)對(duì)手的產(chǎn)品、供銷、開(kāi)發(fā)等信息，做到知己知彼，爭(zhēng)取更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。［4］圖書(shū)館可以利用優(yōu)勢(shì)資源尋求與某些專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，借助其靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與市場(chǎng)的聯(lián)系，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作關(guān)系，共同開(kāi)拓對(duì)企業(yè)信息需求的服務(wù)市場(chǎng)。［5］

以專利信息的利用為例，圖書(shū)館應(yīng)做如下一些工作：揭示和分析專利文獻(xiàn)中的法律數(shù)據(jù)信息，跟蹤調(diào)查和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未授權(quán)的公開(kāi)專利，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已授權(quán)的公開(kāi)專利文獻(xiàn)信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的全部專利進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，全面收集與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的其他專利信息，等等。

在提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)，做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也是必要的，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)和分析企業(yè)自身商業(yè)的過(guò)程。對(duì)于圖書(shū)館而言，就是在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)企業(yè)的核心信息。另外圖書(shū)館也可以盡量為企業(yè)做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，為企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作出謀劃策。比如，應(yīng)告知企業(yè)哪些是應(yīng)該保密的材料，哪些工業(yè)垃圾是應(yīng)該及時(shí)處理掉的。同時(shí)，還應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員為企業(yè)的相關(guān)人員做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)，以免因?yàn)樾姑芏蛊髽I(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至倒閉。

4 基于圖書(shū)館的企業(yè)信息需求服務(wù)的措施

通過(guò)上文的分析，筆者提出針對(duì)基于企業(yè)需求的圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)的措施。

4.1 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，建立專門信息服務(wù)部門

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)情報(bào)信息工作非常重要的組成部分，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也是圖書(shū)館獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，各類圖書(shū)館要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的意識(shí)。如：為了進(jìn)一步做好為中小企業(yè)提供信息服務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館于2005年成立了企業(yè)信息服務(wù)中心，采集媒體上相關(guān)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)資料、文獻(xiàn)信息，監(jiān)測(cè)各行業(yè)各品牌軟性文章和硬性廣告的投放情況及進(jìn)行廣告價(jià)值評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供專業(yè)的監(jiān)測(cè)報(bào)告，收到了良好的效果。［6］

各類圖書(shū)館應(yīng)建立專門的信息服務(wù)部門，根據(jù)館內(nèi)自身資源的特點(diǎn)和各類圖書(shū)館本身的職能特點(diǎn)，為社會(huì)提供良好的服務(wù)。各類圖書(shū)館應(yīng)該積極主動(dòng)地為各類企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供企業(yè)信息服務(wù)，針對(duì)企業(yè)的信息需求，建立豐富的信息資料庫(kù)，并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的企業(yè)信息服務(wù)員，為企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。圖書(shū)館可以與企業(yè)達(dá)成協(xié)議，將本館的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為企業(yè)的“信息中心”，直接為企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)，在企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)鑒定、科技成果查新等方面提供幫助。

4.2 提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作

就全國(guó)而言，國(guó)家級(jí)圖書(shū)館、省級(jí)圖書(shū)館以及高校圖書(shū)館館藏較豐富，但地、縣兩級(jí)圖書(shū)館館藏量太少。省際間和地區(qū)間分布極不平衡，省、地、縣三級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展存在巨大差異。

資源共享是圖書(shū)館發(fā)展的永恒主題。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的不平衡狀態(tài)，各圖書(shū)館，尤其是中小型圖書(shū)館，依靠自身的力量難以滿足企業(yè)日益多樣化的需求，而網(wǎng)絡(luò)化極大地豐富了圖書(shū)館之間的合作內(nèi)容和合作方式。當(dāng)前圖書(shū)館界應(yīng)加強(qiáng)合作，包括實(shí)體資源合作共享、數(shù)字資源協(xié)調(diào)共享、服務(wù)合作共享、業(yè)務(wù)合作共享、人力與管理資源共享等。［7］為了提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，圖書(shū)館之間的資源共享互助將發(fā)揮重要作用。

4.3 搭建企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

目前，國(guó)家為了加強(qiáng)國(guó)家創(chuàng)新體系的建設(shè)，正在把服務(wù)于科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)體系建設(shè)納入我國(guó)科技發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃，全面推動(dòng)面向科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)體系建設(shè)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，在圖書(shū)館搭建企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全程的信息服務(wù)。

4.4 挖掘企業(yè)信息需求，提供特色化服務(wù)

圖書(shū)館在對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，要充分挖掘自身特色，做到個(gè)性化服務(wù)。挖掘自身特色，可從兩個(gè)方面著手：一是根據(jù)館藏特色，組織相關(guān)人員對(duì)特色館藏進(jìn)行研究、分析、加工、整合，提供給相關(guān)企業(yè)；二是如果有某方面的專業(yè)人才，則可根據(jù)其專業(yè)特色組織相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，然后提供給相關(guān)企業(yè)?？傊?，要盡量提供有自身特色的知識(shí)信息，做到特色鮮明。

4.5 采用多種服務(wù)方式，提供多樣化的信息產(chǎn)品

圖書(shū)館除了滿足企業(yè)各類信息需求之外，還可以主動(dòng)為企業(yè)提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書(shū)巡展，編輯科學(xué)快報(bào)、文獻(xiàn)綜述、專題題錄、書(shū)目、文摘、索引等；為企業(yè)進(jìn)行信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)等，開(kāi)展多層次、多形式的信息服務(wù)，特別是開(kāi)展在科技立項(xiàng)、成果鑒定、專利申請(qǐng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中的科技查新服務(wù)。通過(guò)查新，幫助企業(yè)了解有關(guān)技術(shù)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)向，避免重復(fù)研究別人已有的產(chǎn)品，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況，使企業(yè)充分結(jié)合自身實(shí)際，選擇適宜的創(chuàng)新方向，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源利用效益的最大化。同時(shí)，還為企業(yè)收集信息提供支持，利用科技查新促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。

4.6 構(gòu)建館企信息服務(wù)聯(lián)盟

數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館加工的信息資源與處理的服務(wù)請(qǐng)求是大量的，圖書(shū)館需要與其他信息處理企業(yè)、信息資源加工企業(yè)合作共同完成任務(wù)。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化步伐加快，企業(yè)僅靠自身很難獲得更全面和準(zhǔn)確的信息，而各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。在我國(guó)，提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是圖書(shū)館，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)不僅要獲得社會(huì)效益，也要獲得經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展延伸服務(wù)，走館企合作之道。

筆者認(rèn)為，實(shí)行館企合作的途徑有如下幾種：

（1）構(gòu)筑館企信息服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館與企業(yè)建立聯(lián)系，了解企業(yè)的具體需求，確立固定的企業(yè)用戶，與其建立合作伙伴關(guān)系。圖書(shū)館與企業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既能及時(shí)為企業(yè)提供急需的信息，又能為圖書(shū)館提供有效的創(chuàng)收手段，達(dá)到雙贏的目的。

（2）搭建投資合作平臺(tái)。獲得經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)追求的最終目的。從企業(yè)角度來(lái)看，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)也需要資金的支持并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。為了共同的發(fā)展，企業(yè)可以提出自己的個(gè)性化需求并進(jìn)行投資，由圖書(shū)館來(lái)搜集、整理、加工、開(kāi)發(fā)研究。在投資合作過(guò)程中，企業(yè)的信息需求得到滿足，而圖書(shū)館在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也提高了自己的信息服務(wù)水平，最終提高整個(gè)社會(huì)的效益。

4.7 建立圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)平臺(tái)

另外，筆者認(rèn)為基于本館的信息服務(wù)很難完全滿足企業(yè)的需求，不僅需要與其他圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)合作，還需要與相關(guān)的協(xié)會(huì)、政府部門合作，使圖書(shū)館成為一個(gè)信息服務(wù)的平臺(tái)。至于這樣一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作模式，尚需進(jìn)一步探討。

［1］鄭新．企業(yè)信息需求與信息服務(wù)［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（32）：172－173.

［2］許瑩瑩.面向企業(yè)的信息服務(wù)創(chuàng)新［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（18）：57－59.

［3］李曉霞.試論圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2006（3）：71－72.

［4］詹德優(yōu)．關(guān)于新時(shí)期參考咨詢服務(wù)的思考［J］．圖書(shū)館雜志，2003（10）：34－36.

［5］蔣亞華．普通高校圖書(shū)館參與企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析［J］．常熟理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（5）：112－114.

［6］朱兵，張李江．圖書(shū)館如何為科技型中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù) ［EB/OL］.［2009－04－12］.http://www.innofund.gov.cn/.

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