網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)探討

王 鵬

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

1 引言

高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及文獻信息量的快速增長，圖書館用戶難以迅速地了解自己所從事的專業(yè)學(xué)科的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館面對其他信息服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)，需進一步拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。這就需要一批掌握某學(xué)科專門知識，同時又具有較高信息素養(yǎng)的圖書館員，承擔(dān)為圖書館用戶服務(wù)的重任。在這種背景下，我國許多高校紛紛建立了學(xué)科館員制度。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2007年底，我國約有八十所高校圖書館建立了學(xué)科館員制度。但是，目前我國一些高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)效果并不理想，一些院系對學(xué)科館員的工作能力持懷疑態(tài)度，一些學(xué)科館員的工作很難真正融入到院系的教學(xué)與科研活動中，部分學(xué)科館員的素質(zhì)還有待提高。在美國，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)?？梢?，圖書館員素質(zhì)是圖書館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。筆者認為，高校圖書館要為用戶提供滿意的學(xué)科化服務(wù)，必須提升學(xué)科館員素質(zhì)。學(xué)科館員素質(zhì)涉及各個方面，但最主要的是要有廣博的知識或某一學(xué)科知識以及擁有圖書情報知識。正如美國圖書館學(xué)家謝拉所指出的：“最精銳最有實力的圖書館員，是那些帶著廣博知識或某一門專業(yè)知識背景而進入圖書館行業(yè)的人?！北疚闹靥接懢W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)問題，旨在為高校圖書館建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍提高有益的借鑒和參考。

2 學(xué)科館員概述

對于學(xué)科館員涵義的理解，可謂仁者見仁，智者見智。美國圖書館學(xué)會認為：學(xué)科館員是一種受過專門訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識的館員，主要負責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻的選擇和評價，有時也負責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻的組織。我國學(xué)者牛振恒認為：學(xué)科館員是指熟悉某一或某些類的館藏資源，熟悉某個或某些學(xué)科知識，為相關(guān)讀者提供深層次針對性服務(wù)的圖書館員；劉燕妮、吳翠蘭等認為：學(xué)科館員是指了解乃至精通某一個或幾個學(xué)科知識，并為該學(xué)科用戶提供信息服務(wù)的圖書館員；曹競、梅誼等認為：學(xué)科館員是指圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要而指定的信息服務(wù)人員，這些人員能夠與對口單位建立聯(lián)系，在學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動地有針對性地收集和提供信息服務(wù)。綜合以上觀點，筆者認為，學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景知識同時受過圖書情報專業(yè)知識教育，能向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。

高校圖書館學(xué)科館員的具體職責(zé)有：（1）直接聯(lián)絡(luò)對口院系師生，充分了解他們的各種信息需求及其學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等；（2）及時向?qū)谠合敌麄鳌⑼ǜ鎴D書館現(xiàn)有及新增加的文獻資源和服務(wù)；（3）開展用戶教育與培訓(xùn)工作，開辦新生講座，使大學(xué)生掌握利用圖書館的基本知識，開設(shè)信息檢索課以提高用戶的信息素質(zhì)與檢索技能等；（4）為對口院系的重要科研項目提供查新、評估、專題檢索與定題跟蹤服務(wù)；（5）協(xié)助開展學(xué)生的創(chuàng)新教育與研究型教育，為大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、科研創(chuàng)新等提供多方位的信息服務(wù)；（6）負責(zé)編寫相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料和使用指南；（7）負責(zé)收集、整理、通告相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源；（8）定期征求對口院系師生對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的意見與要求等。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

3.1 良好的思想道德素質(zhì)

高校圖書館是文化的傳播者，學(xué)科館員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想，具有崇尚科學(xué)、勇于奉獻、實事求事、任勞任怨、與人為善、不計較個人得失思想道德素質(zhì)。首先，要有堅定的政治素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線、方針、政策，用正確的理論武裝自己的頭腦，具有堅定的政治立場。其次，熱愛圖書館事業(yè)，要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。學(xué)科館員服務(wù)的重點對象是學(xué)科用戶及學(xué)術(shù)帶頭人。面對用戶的需求，學(xué)科館員要誠懇地聽取他們的建議，及時改進工作方法，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。再次，要具備良好的職業(yè)道德，具有勇于開拓、積極進取、堅忍不拔的時代精神，自覺遵守《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，高校圖書館學(xué)科館員能自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想的侵襲，應(yīng)自覺增強競爭意識、時效意識、改革意識、開放意識等。最后，要有學(xué)習(xí)意識。在平時工作中，學(xué)科館員要認真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線、方針、政策，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)學(xué)科專業(yè)知識、圖書情報學(xué)專業(yè)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)以及國內(nèi)外先進的學(xué)科服務(wù)管理經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗，逐步完善自身的知識結(jié)構(gòu)，不斷滿足用戶日益增長的需求。

3.2 精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能

學(xué)科館員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括信息知識、圖書情報知識、相關(guān)專業(yè)知識、外語知識等。第一，信息知識?，F(xiàn)代化的圖書館，計算機已成為圖書館為讀者進行信息服務(wù)的最基本工具，信息知識成為圖書館員必須掌握的基本知識。學(xué)科館員不僅要學(xué)會利用計算機技術(shù)進行信息組織，而且還能對網(wǎng)上的信息進行過濾篩選，指引讀者方便快捷地找到所需信息。第二，圖書情報專業(yè)知識。圖書情報專業(yè)是建立在圖書館學(xué)、情報學(xué)、計算機科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的。學(xué)科館員只有具備和精通這些學(xué)科的理論知識，才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的需要，獨立完成文獻信息的采集、加工、整序、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作。第三，相關(guān)學(xué)科知識?，F(xiàn)代化圖書館需要的是復(fù)合型的人才，要求學(xué)科館員除了具備圖書館專業(yè)知識外，還要有較全面的、系統(tǒng)的文化理論知識、科學(xué)技術(shù)知識和相關(guān)學(xué)科知識，掌握邊緣學(xué)科知識，進而提高有關(guān)信息的搜集、處理、綜合評價和準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。學(xué)科專業(yè)知識是學(xué)科館員理解和分析用戶信息需求的基礎(chǔ)。學(xué)科館員要從大量的專業(yè)信息資源中篩選出用戶需要的文獻，就必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識。第四，外語知識。據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)上90%的信息資源是英文資源，現(xiàn)代文獻和網(wǎng)上交流的信息絕大多數(shù)是以英語為主。學(xué)科館員必須具備一定的外語知識，才能了解世界學(xué)科發(fā)展新動向，收集與科研相關(guān)的國外情報，以及及時跟蹤國際科技發(fā)展新動態(tài)，編譯報道外文文獻資料，準(zhǔn)確地為用戶提供外文文獻服務(wù)。

知識總是要通過技能來實現(xiàn)其價值的。學(xué)科館員的角色個性和優(yōu)勢主要通過圖書館技能來體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員須具備以下服務(wù)技能：（1）信息組織能力。掌握計算機系統(tǒng)開發(fā)與維護技術(shù)、多媒體技術(shù)、縮微技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)管理知識、信息存儲技術(shù)、信息檢索技術(shù)，熟習(xí)數(shù)據(jù)庫管理軟件、辦公軟件、情報收集分析軟件的使用，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行搜集、評估、儲存、加工，開發(fā)出各種信息產(chǎn)品，為服務(wù)對象提供專題性服務(wù)；（2）信息服務(wù)能力。學(xué)科館員要根據(jù)用戶需求提供個性化的學(xué)科服務(wù)，就必須掌握現(xiàn)代信息服務(wù)技能，如利用Blog、RSS、Tag、Wiki、SNS 等 Web2.0 技術(shù)，為對口院系開展重點學(xué)科導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、個性化參考咨詢服務(wù)、個性化信息推送和內(nèi)容定制服務(wù)；（3）科研能力。隨著時代的發(fā)展，用戶對文獻信息需求專指性越來越高，他們需要有針對性、更深層次且具全面性的信息服務(wù)。因此，學(xué)科館員需要具備學(xué)科專業(yè)的研究能力，能根據(jù)用戶的不同層次需求來進行科學(xué)研究，創(chuàng)造性地將研究活動融入用戶的需求當(dāng)中，融入到實際服務(wù)工作當(dāng)中；（4）組織、協(xié)調(diào)、合作能力。學(xué)科館員作為圖書館與各院系之間相互聯(lián)系和溝通的一座橋梁，必須具備良好的人際交往能力，組織、協(xié)調(diào)、團結(jié)合作的能力。

3.3 較高的信息素質(zhì)

美國圖書館學(xué)會認為，信息素質(zhì)“是未來資訊社會生活必備的基本能力”。信息素質(zhì)就是人們獲取信息、利用信息的一種基本技巧。信息素質(zhì)既是一種能力素質(zhì)，又是一種基礎(chǔ)素質(zhì)。它是適應(yīng)新時期圖書館事業(yè)發(fā)展所需要的學(xué)科館員所必須具備的基本素質(zhì)之一。信息素質(zhì)由信息道德素質(zhì)、信息意識素質(zhì)、信息能力素質(zhì)構(gòu)成。信息意識是先導(dǎo)，能力是核心，道德是保證，三者結(jié)成有機的整體。信息道德素質(zhì)是人們在整個信息活動中應(yīng)當(dāng)遵守的道德規(guī)范。要求學(xué)科館員在收集、選擇、下載和使用信息活動中，應(yīng)遵循信息傳播和信息使用的有關(guān)法律和法規(guī)，自覺抵制各種有害信息；信息意識素質(zhì)是指人們在信息活動中的敏銳的心理反應(yīng)，包括對信息正確的認識和對信息需要的準(zhǔn)確度的把握。學(xué)科館員只有強烈的信息意識，才能在龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源里為用戶選擇、傳遞有用信息；信息能力素質(zhì)是指人們在獲取、分析、利用信息的潛在能力，具有較強的信息應(yīng)用能力及其評價、鑒定能力和較嫻熟的應(yīng)用信息處理圖書館工作實際問題的能力。

3.4 良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

學(xué)科館員要有良好的身體素質(zhì)，能夠承受繁重的工作和經(jīng)受各種艱苦環(huán)境的考驗。圖書館工作既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動。體力充沛、精力旺盛是做好工作的先覺條件。搬書、整架、倒架、清點、咨詢等，需要學(xué)科館員嘴勤、手勤、腳快、眼明。保持健康的體魄，展現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對于新時期學(xué)科館員來說，尤其重要。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新思維、新技術(shù)在圖書館的廣泛利用，競爭壓力的加大，都給學(xué)科館員帶來了不同程度的心理壓力。作為學(xué)科館員，應(yīng)保持積極的心態(tài)，在工作中學(xué)會心理調(diào)節(jié)，克服不良情緒，培養(yǎng)自信心，不斷增強自身的心理素質(zhì)，提高心理承受壓力，以勤奮、樂觀、頑強的性格去面對現(xiàn)實。特別要找出自己在掌握現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代管理知識方面的差距，明確努力方向，從而有意識地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，變心理上的壓力為工作上的動力，憑著良好的心理素質(zhì)以飽滿的熱情、堅忍不拔的毅力為用戶提供信息服務(wù)。館員如果沒有面對困難挫折的心理承受力、面對失敗的勇氣，難以主動、持久地為用戶服務(wù)。應(yīng)該說，具備良好的心理素質(zhì)是一名優(yōu)秀學(xué)科館員不可缺少的條件。

4 結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館要爭取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，加強自身建設(shè)，采用多種措施，提高學(xué)科館員素質(zhì)。學(xué)科館員要通過不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要?？傊W(xué)科館員制度是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，是提高高校圖書館服務(wù)水平的一項重要措施。提高學(xué)科館員素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍，是高校圖書館興旺發(fā)達的必經(jīng)之路。

[1] 柯平.學(xué)科館員服務(wù)與學(xué)科館員藝術(shù)—大學(xué)圖書館學(xué)科館員實踐研究之二[J].高校圖書館工作,2008(5):19-24.

[2] 朱文巖,于吉芹.芻議新世紀高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)[J].中國西部科技,2003(4):95.