木桶原理和反木桶原理在圖書館中的應(yīng)用——談館員整體素質(zhì)培訓(xùn)和特長培訓(xùn)

李 娜，劉曉佳

（河北建筑工程學(xué)院圖書館，河北 張家口 075024）

1 木桶原理與反木桶原理簡介

木桶原理是由美國管理學(xué)家彼得提出的。該原理說的是：由多塊木板構(gòu)成的木桶，其價值在于其盛水量的多少，但決定木桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊。這就是說任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。要想提高木桶的容量，可以從兩個方面入手：第一，增加木桶的直徑或者增長每塊木板的長度；第二，只增加短板的長度。顯然第二種方法要比第一種方法更具有經(jīng)濟(jì)性。

反木桶原理是說：木桶最長的一根木板決定了其特色與優(yōu)勢，在一個小范圍內(nèi)成為制高點。對組織而言，憑借其鮮明的特色，就能跳出大集團(tuán)的游戲規(guī)則，獨樹一幟地建立自己的王國；對個人而言，依靠其特長，就能為組織提供更好的服務(wù)，促進(jìn)組織的進(jìn)步與發(fā)展。與木桶原理求穩(wěn)固的保守思想不同，反木桶原理是一種提倡特色突顯的創(chuàng)新戰(zhàn)略，要求組織能打破思維定式，找準(zhǔn)自己的特殊優(yōu)勢，開辟一個嶄新的天地。

木桶原理與反木桶原理看似是相反的兩個定律，木桶原理強調(diào)的是整體素質(zhì)或者能力的提高，而反木桶原理強調(diào)的是組織或者個人特長的發(fā)揮。利用木桶原理可提高組織的整體能力，反木桶原理可發(fā)揮組織中個人特長的作用。對于圖書館來說，這就需要對館員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的整體素質(zhì)和充分發(fā)揮館員個人專業(yè)特長，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高。

2 運用木桶原理，加強館員整體素質(zhì)培訓(xùn)，提高圖書館整體服務(wù)水平

一個圖書館就如同一個大木桶，每位館員都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。圖書館的服務(wù)能力不只取決于幾個能力超群的人，更取決于圖書館整體服務(wù)水平，取決于在某些突出的薄弱環(huán)節(jié)。隨著信息時代的到來，讀者服務(wù)需求的不斷變化，圖書館某些薄弱環(huán)節(jié)的“瓶頸”作用就會表現(xiàn)得越來越突出，從而制約圖書館服務(wù)能力的提高。

圖書館開展館員培訓(xùn)的目的就是為了解決圖書館這個“木桶”的短板問題，增加“木桶”的容量。從經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，采用統(tǒng)一課程、統(tǒng)一培訓(xùn)的措施顯然是不可取的。圖書館在服務(wù)過程中，應(yīng)看到自己的短處和不足，對癥下藥，使“木桶”的短板由短變長，增加圖書館這個“木桶”的容量，提高圖書館整體服務(wù)水平。館員培訓(xùn)可以采取館內(nèi)培訓(xùn)和館外培訓(xùn)相結(jié)合的方法，可通過講座、授課等形式開展面向全體館員的館內(nèi)培訓(xùn)，館外培訓(xùn)可通過進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)等形式開展。

2.1 崗位技能培訓(xùn)

2.1.1 館員職業(yè)道德和創(chuàng)新能力培訓(xùn)

職業(yè)道德是人們在履行本職工作中所遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，是評價工作人員行為、情操和品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等。2002年11月15日，經(jīng)中國圖書館學(xué)會六屆四次理事會通過的 《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（試行）是圖書館員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則結(jié)合圖書館員的職業(yè)特點，將圖書館員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)作了全面的概括，不僅確立了圖書館 “滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會職責(zé)，明確了圖書館員“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”、“適應(yīng)時代需求，勇于開拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚團(tuán)隊精神”、“拓展社會協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代和信息社會的需求。館員職業(yè)道德教育的開展，使館員真正認(rèn)識到圖書館的重要作用，明確自己所從事的工作的重要性，從而樹立愛崗敬業(yè)和全心全意為讀者服務(wù)的思想。

在信息時代，圖書館不但要重視館員知識的掌握、技能的提高，而且要著重館員創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)館員具有開拓創(chuàng)新精神，以適應(yīng)當(dāng)今圖書館的發(fā)展。圖書館可組織館員學(xué)習(xí)創(chuàng)新課程，學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論和技法，經(jīng)常做一做創(chuàng)造學(xué)家、創(chuàng)新專家設(shè)計的訓(xùn)練題，以提高館員創(chuàng)新思維能力。同時要組織館員積極參加創(chuàng)新實踐活動，用創(chuàng)造性的方法解決實踐中的問題。培養(yǎng)館員創(chuàng)新技能，開展圖書館創(chuàng)新服務(wù)，是圖書館滿足讀者需求的必然選擇。

2.1.2 新員工基本技能培訓(xùn)

針對圖書情報專業(yè)畢業(yè)的新員工，圖書館應(yīng)主要開展圖書館工作技能培訓(xùn)及本專業(yè)新理論、新知識、新技能的培訓(xùn)；針對非圖書情報專業(yè)畢業(yè)的新員工，圖書館應(yīng)主要開展圖書情報專業(yè)的基本理論和方法及相關(guān)工作技能的培訓(xùn)，使其具備一定的圖書情報理論知識和實際操作能力；針對文化程度較低的員工，則應(yīng)主要開展崗位技能培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)的繼續(xù)教育，以提高其工作能力和學(xué)歷層次。

2.1.3 老館員計算機(jī)能力和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)

針對一些老館員計算機(jī)操作能力低下的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)主要對他們在館內(nèi)開展計算機(jī)操作與網(wǎng)絡(luò)檢索能力的培訓(xùn)，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)。第一，開展計算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作培訓(xùn)，主要讓他們學(xué)習(xí)WORD文字編輯、EXCEL表格制作、利用Power—point制作課件等。第二，開展網(wǎng)絡(luò)基本知識與操作培訓(xùn)，主要讓他們學(xué)習(xí)如何收發(fā)電子郵件、如何利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)上資源搜索、如何使用圖書館的電子資源等。培訓(xùn)的目的是使這一部分館員具備計算機(jī)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)操作技能，使其能為讀者提供基本的網(wǎng)絡(luò)查詢和信息咨詢服務(wù)。

2.2 新知識的學(xué)習(xí)

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，使得圖書館服務(wù)發(fā)生了根本性的變化，虛擬館藏資源逐步成為圖書館的重要資源。這就要求館員必須掌握圖書館新知識和最新動態(tài)，并能適應(yīng)數(shù)字圖書館的工作要求。圖書館應(yīng)有計劃、有目的地分批選派館員到高校進(jìn)修深造，學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書館理論和技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識及網(wǎng)絡(luò)檢索技能。多派館員參加學(xué)術(shù)會議和研討會，了解圖書館行業(yè)的最新動態(tài)，從而提升館員的專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。

2.3 其他能力的培養(yǎng)

為提升圖書館“木桶”的容量，提高圖書館的整體效率，館員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)多樣化。館員溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理沖突能力及館員個人修養(yǎng)等諸多方面都會影響圖書館的形象。館員良好的溝通能力是與讀者交流的必要手段，也是更好地服務(wù)于讀者的基本能力；館員組織協(xié)調(diào)能力是館員處理館員之間相互協(xié)作關(guān)系的能力；館員處理沖突能力是解決館員與讀者的矛盾及館員之間的矛盾的必要能力；館員個人修養(yǎng)是圖書館整體風(fēng)貌展現(xiàn)的很好途徑。因此，圖書館應(yīng)加強館員這些方面能力的培養(yǎng)，使館員能正確處理各種矛盾，維護(hù)圖書館良好的形象。

總之，只有加強館員整體素質(zhì)培訓(xùn)，提高館員整體工作水平，增長圖書館“木桶”短板的長度，才能實現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平的提高。

3 運用反木桶原理，注重館員個人特長培訓(xùn)，開展圖書館特色化服務(wù)

反木桶原理打破常規(guī)思路，從另一個角度闡述了組織和個人的發(fā)展方向，要求組織和個人要有自己的特長，發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)組織和個人的既定目標(biāo)。圖書館和圖書館員要運用反木桶原理，找準(zhǔn)本館的特色及館員個人特長，發(fā)揮優(yōu)勢取得行業(yè)制高點。在不影響圖書館組織效率的前提下，館員要發(fā)揮個人的特長，開展特色化服務(wù)。

3.1 館員專業(yè)特長的自我學(xué)習(xí)

不同的館員有著不同的專業(yè)背景，館員要根據(jù)自己的專業(yè)特長，制訂適合自己的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)專業(yè)前沿知識。同時，根據(jù)專業(yè)特長選定課題、組織材料，進(jìn)行科學(xué)研究，提高科研能力。如化工參考咨詢館員就應(yīng)該針對自己的專業(yè)特長，加強化工、化學(xué)等方面知識的學(xué)習(xí)，使自己成為化工領(lǐng)域參考咨詢專家。

3.2 多元化的信息服務(wù)人員的培養(yǎng)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為圖書館拓展了服務(wù)空間，多元化的讀者需求也在呼喚圖書館員應(yīng)具備多元化的信息服務(wù)能力，其中包括信息反應(yīng)能力、信息組織和檢索能力、信息導(dǎo)航能力、信息開發(fā)能力、信息傳遞能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力以及個性化服務(wù)能力。這就要求圖書館要培養(yǎng)多元化的信息服務(wù)人員，以滿足讀者多元化的信息需求?？梢酝ㄟ^自主學(xué)習(xí)和館際交流相結(jié)合的方法，培養(yǎng)多元化的信息服務(wù)人員。

3.3 學(xué)科館員的培養(yǎng)

學(xué)科館員就是擁有某一學(xué)科（專業(yè)）領(lǐng)域的扎實知識的圖書館館員，負(fù)責(zé)在該特定學(xué)科（專業(yè)）領(lǐng)域開展一個或多個方面的圖書館業(yè)務(wù)工作或參考服務(wù)。其主要任務(wù)是推薦文獻(xiàn)目錄、提供教學(xué)科研信息、進(jìn)行文獻(xiàn)信息調(diào)研等。學(xué)科館員除了應(yīng)擁有專深的圖書情報知識外，還應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識。學(xué)科館員要熟悉圖書館的館藏文獻(xiàn)資源，掌握一定的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書情報知識，還應(yīng)具有某一專業(yè)背景知識。因此，學(xué)科館員的培養(yǎng)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：首先，挑選一些業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強、熟悉參考咨詢工作、具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景的人員擔(dān)任學(xué)科館員，每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)聯(lián)系一個或者幾個院、系，主要針對教師、研究生開展工作；其次，對學(xué)科館員進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，使其全面了解圖書館各項業(yè)務(wù)工作；再次，要為學(xué)科館員提供到對口專業(yè)或者院、系聽課的機(jī)會，鼓勵學(xué)科館員參與對口專業(yè)或院、系的各種學(xué)術(shù)會議、專題講座等，使其掌握學(xué)科發(fā)展的前沿信息，組織學(xué)科館員參加圖書情報學(xué)術(shù)研討會等；最后，要積極與其他院校圖書館合作，共同討論學(xué)科館員的建設(shè)，制定學(xué)科館員管理制度。

4 總結(jié)

從理論本身來看，盡管木桶原理與反木桶原理這兩個原理是相對的，但如果同時將這兩個理論應(yīng)用于組織中，就能實現(xiàn)組織與個人能力的同時提高。圖書館運用木桶原理加強館員整體素質(zhì)培訓(xùn)，可以提高館員的整體服務(wù)水平；運用反木桶原理加強館員個人特長培訓(xùn)，能突顯館員自身專業(yè)特色，并能使其成為工作中的能手，從而為圖書館開展特色化服務(wù)奠定人才保障。

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