網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校多校區(qū)圖書館讀者服務(wù)初探

肖運(yùn)安

（江西科技師范學(xué)院圖書館，江西 南昌 330013）

為了解決我國高等教育長期存在的弊端，國家積極推行院校合并與重組。同時(shí)，部分高校為了自身建設(shè)和發(fā)展的需要，積極尋求外部發(fā)展空間，建設(shè)新的校區(qū)。在這種背景下，高校多校區(qū)辦學(xué)已成為我國高等教育新型組織形式。為了學(xué)校教學(xué)和科研的需要，各高校一般都建立了多校區(qū)圖書館。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校多校區(qū)圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，高校多校區(qū)圖書館應(yīng)在學(xué)科優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，充分利用辦學(xué)資源，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校多校區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 圖書館館藏建設(shè)發(fā)生深刻變革

網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源具備出版周期短、信息海量化等特點(diǎn)。每個(gè)圖書館除了收藏傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還大量收藏了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊等。隨著藏書量的增長，文獻(xiàn)收藏總量也與日俱增，各個(gè)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)也更加科學(xué)合理。同時(shí)，為了滿足讀者專業(yè)信息需求，各個(gè)圖書館都加大了專業(yè)文獻(xiàn)的收藏力度，館藏文獻(xiàn)各有特色。

1.2 讀者服務(wù)手段更為先進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)把各個(gè)圖書館連成一體，讀者憑借網(wǎng)絡(luò)暢通的電腦就可以隨時(shí)隨地檢索、瀏覽、下載圖書館的信息資源，圖書館開館時(shí)間以及圖書館地理位置不再成為讀者獲取信息的障礙。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者希望得到實(shí)用性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的信息，這就要求圖書館必須利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供周到的服務(wù)。現(xiàn)代信息技術(shù)使讀者獲取圖書館資源變得更為便利。

1.3 館員素質(zhì)有了一定提高

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和電子資源數(shù)量的急劇增加，讀者需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、知識(shí)化、多元化的特點(diǎn)。館員既是文獻(xiàn)信息的組織者與傳播者，更是文獻(xiàn)信息利用的向?qū)Ш皖檰?。因此，具有良好的職業(yè)道德和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、高深的專業(yè)知識(shí)和技能、嫻熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、較高的外語水平的館員才能為讀者提供各種信息服務(wù)。為此，各個(gè)圖書館加強(qiáng)了館員的培訓(xùn)，館員素質(zhì)有了一定提高。

2 高校多校區(qū)圖書館讀者服務(wù)存在的主要問題

2.1 傳統(tǒng)管理模式造成各自為政的局面

我國大多數(shù)高校圖書館仍然沿用按業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式劃分業(yè)務(wù)部（室）、聘請部主任進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的傳統(tǒng)管理模式。圖書館除行政職能部門外，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，一般設(shè)有采編部、流通部、期刊部、技術(shù)部等部門，一些高校圖書館的各個(gè)分校區(qū)圖書館重復(fù)設(shè)置了上述業(yè)務(wù)部門，各個(gè)部（室）缺乏橫向的信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，各自為政。這種傳統(tǒng)管理模式嚴(yán)重影響了高校分校區(qū)圖書館的資源共享。

2.2 “重藏輕用”的思想觀念影響讀者服務(wù)質(zhì)量的提高

不少圖書館將大量文獻(xiàn)，包括一些珍貴的古籍長期擱置在書庫中，未對讀者全部開放，僅用來彌補(bǔ)館藏?cái)?shù)量而已。各分校區(qū)圖書館未實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，這必然產(chǎn)生人無書看、書無人看的現(xiàn)象。在現(xiàn)代信息社會(huì)，這種“重藏輕用”的思想觀念與現(xiàn)代圖書館先進(jìn)的服務(wù)理念是相悖的，致使圖書館的文獻(xiàn)利用率、讀者服務(wù)質(zhì)量不高。

2.3 高層次人才的缺乏制約圖書館信息服務(wù)的開展

一方面由于一些高校對圖書館的重視程度不夠，圖書館的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)待遇不高，一些圖書館學(xué)專業(yè)、信息管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等畢業(yè)的大學(xué)生不安心在圖書館工作，高校圖書館人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。另一方面，高校為了解決高素質(zhì)人才家屬安置問題，一般將所引進(jìn)的高素質(zhì)人才的家屬安排在學(xué)校圖書館工作。很多高校圖書館的部（室）主任并沒有得到與行政職級相應(yīng)的待遇，高校圖書館的館員、副研究館員、研究館員不能享受學(xué)校講師、副教授、正教授一樣的待遇。這些因素嚴(yán)重影響了圖書館高層次信息服務(wù)工作的開展。

3 高校多校區(qū)圖書館深化讀者服務(wù)工作的建議

3.1 重視傳統(tǒng)館藏資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的協(xié)調(diào)建設(shè)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科優(yōu)勢，制訂符合校情的圖書館文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)劃，正確處理好館藏資源建設(shè)中的傳統(tǒng)與現(xiàn)代、一般與重點(diǎn)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、部分與總體、現(xiàn)實(shí)與虛擬、紙質(zhì)與電子、共建與共享等關(guān)系。高校圖書館應(yīng)依據(jù)各個(gè)分校區(qū)的專業(yè)特色，加強(qiáng)各個(gè)分校區(qū)圖書館特色館藏建設(shè)。如山東大學(xué)在各個(gè)分校區(qū)建立了文理分館（中心校區(qū)）、政法分館（洪家樓校區(qū)）、醫(yī)學(xué)分館（趵突泉校區(qū)）、工學(xué)分館（千佛山校區(qū)）、興隆山校區(qū)分館（主要為工科書刊）、軟件園校區(qū)分館（主要計(jì)算機(jī)方面的書刊）等分館，這些分校區(qū)圖書館的館藏各具特色。

為了充分發(fā)揮圖書館的整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，面對快速、大量涌現(xiàn)出來的數(shù)字資源，高校分校區(qū)圖書館應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、電子期刊導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用，建立起真正的讀者終端在線圖書館。

3.2 積極開展個(gè)性化和多層次的讀者服務(wù)工作

當(dāng)前，高校圖書館應(yīng)大力弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，改變傳統(tǒng)等讀者上門的被動(dòng)的讀者服務(wù)模式，積極推進(jìn)知識(shí)管理，以實(shí)現(xiàn)圖書館全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校多校區(qū)圖書館的讀者服務(wù)工作。

一是加大圖書館宣傳力度，使更多的讀者利用圖書館。各館可組織精干人員編制讀者手冊，全面介紹圖書館各部門設(shè)置、館藏特色、服務(wù)項(xiàng)目及使用方法，并制作介紹圖書館概況及使用方法的光盤，發(fā)給來館的讀者；還可以利用電子屏、館刊（訊）、宣傳展板等，定期及時(shí)、系統(tǒng)地向讀者通報(bào)各種館藏文獻(xiàn)資料。高校圖書館的宣傳工作雖然不一定馬上能給高校圖書館帶來立竿見影的工作成果，但是，它能創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益，獲得廣大讀者的認(rèn)同感。通過圖書館的宣傳工作，讀者的學(xué)習(xí)欲望會(huì)更加強(qiáng)烈，這對整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展將會(huì)起到極大的促進(jìn)作用。同時(shí)，圖書館通過一系列的服務(wù)宣傳，能讓讀者了解圖書館、利用圖書館的資源。如鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館通過自編刊物、網(wǎng)絡(luò)宣傳，該館的社會(huì)影響力日益得到提高。在不到兩年的時(shí)間里，該館得到了社會(huì)各界和全校廣大師生的高度贊揚(yáng)，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，購書經(jīng)費(fèi)大幅增長。

二是加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作，使讀者掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，以獲取更多的網(wǎng)絡(luò)資源。在現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)中，讀者的信息素質(zhì)直接影響到圖書館信息資源的利用，提高讀者信息素養(yǎng)，增強(qiáng)讀者利用信息資源的能力，讓他們掌握準(zhǔn)確的檢索方法和途徑，也是圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。圖書館可通過網(wǎng)上在線輔導(dǎo)、專題講座、文獻(xiàn)檢索課等方式向讀者介紹Internet常用檢索工具和各種Internet資源及其檢索方法；利用圖書館主頁推薦熱門站點(diǎn)或相關(guān)站點(diǎn)，建設(shè)Internet專業(yè)資源指南系統(tǒng)；建設(shè)專業(yè)信息資源指引庫，為讀者進(jìn)行專業(yè)信息導(dǎo)航。讀者培訓(xùn)工作的開展，既能使讀者掌握現(xiàn)代信息知識(shí)和使用技能，又能提高圖書館的文獻(xiàn)利用率。

三是要主動(dòng)調(diào)查和掌握學(xué)校師生的文獻(xiàn)需求，有的放矢地搜集國內(nèi)外有關(guān)學(xué)科的新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，建立各專業(yè)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，還應(yīng)加入CALIS、CASHL等文獻(xiàn)傳遞保障系統(tǒng)，為讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，最大限度地滿足讀者的個(gè)性化需求。如河南工業(yè)大學(xué)圖書館為了增加館藏人文社會(huì)科學(xué)的文獻(xiàn)資源，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研提供高水平的文獻(xiàn)保障，該館與CASHL管理中心正式簽訂了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議，使該校的師生能夠受益于CASHL的服務(wù)，享受到CASHL的建設(shè)成果。

四是針對不同的讀者提供不同層次的服務(wù)。針對初級、中級、高級職稱教師的不同文獻(xiàn)需求，為他們建立“科研讀者服務(wù)卡”，記錄他們的科研項(xiàng)目，收集最新科研動(dòng)態(tài)，編制專題文摘、索引，提供課題跟蹤服務(wù)。還可以利用web 2.0的相關(guān)技術(shù)，做好讀者個(gè)性化服務(wù)，如應(yīng)用RSS技術(shù)進(jìn)行書目推送服務(wù)、定題查詢和訂閱服務(wù)等，使每一種文獻(xiàn)資源“找到”自己的讀者，讓每一位讀者擁有自己的文獻(xiàn)資源。此外，還要為學(xué)校的博士、碩士研究生，本科生，?？粕茸珜懏厴I(yè)論文提供特殊服務(wù)。如在借閱書刊方面為他們提供方便。

3.3 加快高素質(zhì)人才的引進(jìn)，為圖書館的發(fā)展提供人才保障

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說過：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不論看管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館工作者?！笨梢姡瑘D書館工作的開展，需要高素質(zhì)的人才作保障。高校圖書館應(yīng)采取切實(shí)有效的措施加大高素質(zhì)人才引進(jìn)力度，加強(qiáng)在職館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立一支能為讀者提供滿意服務(wù)的圖書館員隊(duì)伍。高校圖書館應(yīng)通過招聘碩士、博士畢業(yè)生，從外部引進(jìn)人才，并選拔優(yōu)秀青年在職攻讀碩士、博士學(xué)位，培養(yǎng)高層次人才。高校圖書館應(yīng)該選派館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干赴國外或參加省際交流學(xué)習(xí)，為這些業(yè)務(wù)骨干的成長、成才創(chuàng)造更好的條件。目前，國內(nèi)一些有條件的高校圖書館先后選派業(yè)務(wù)骨干赴國外進(jìn)行業(yè)務(wù)研修及參加國際會(huì)議。通過學(xué)習(xí)國外圖書館先進(jìn)的管理理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)技能，館員既開擴(kuò)了眼界，拓寬了思路，又提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。高校圖書館應(yīng)做好館員培訓(xùn)工作，館員在職培訓(xùn)應(yīng)納入科學(xué)管理的軌道，做到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。通過在職培訓(xùn)，提高館員技能。高校圖書館應(yīng)按學(xué)科分工，建立學(xué)科館員制度，使每個(gè)學(xué)科館員成為某一領(lǐng)域的行家。他們不但要承擔(dān)本學(xué)科文獻(xiàn)信息收集、組織、開發(fā)、利用等工作，而且要為對口院系的師生提供專業(yè)課題服務(wù)。

4 結(jié)束語

高校多校區(qū)圖書館是我國高校多校區(qū)辦學(xué)的產(chǎn)物，在其建設(shè)和發(fā)展中必然會(huì)遇到一些預(yù)想不到的困難。高校圖書館工作者應(yīng)迎難而上，從實(shí)際出發(fā)，大膽實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，本著以讀者為中心的理念，統(tǒng)籌兼顧多校區(qū)環(huán)境下的圖書館的組織架構(gòu)、人員管理、資源建設(shè)、服務(wù)模式，為讀者提供各種信息服務(wù)，以保障高校多校區(qū)圖書館的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

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