高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)思考

陸 虹

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，河南 鄭州 450002）

為了解決圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限與文獻(xiàn)資源增長(zhǎng)無(wú)限、館藏文獻(xiàn)資源有限與讀者文獻(xiàn)需求無(wú)限的矛盾，圖書(shū)館之間開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要是指各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)因特網(wǎng)提供的幫助讀者獲取原始文獻(xiàn)的服務(wù)。圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是圖書(shū)館之間或圖書(shū)館與其他文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)之間建立協(xié)作關(guān)系，相互利用對(duì)方文獻(xiàn)信息資源來(lái)滿足讀者需求的一種資源共享方式，即從異地獲取讀者所需的文獻(xiàn)并提供給讀者的服務(wù)。我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容有：一是為校內(nèi)外讀者向國(guó)內(nèi)其他高等院校圖書(shū)館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)請(qǐng)求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制及原文傳遞服務(wù)；二是為校內(nèi)外讀者向國(guó)外的高等院校圖書(shū)館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)請(qǐng)求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制及原文傳遞服務(wù)；三是為校外讀者復(fù)制及傳遞本館的原文文獻(xiàn)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是彌補(bǔ)圖書(shū)館資源不足，實(shí)現(xiàn)資源共享的重要方式之一，是圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——館際互借在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展和深化。

1 我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要模式

我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式主要分為分布式和集中式兩種模式，如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library and Information System，簡(jiǎn)稱CALIS）采用的是分布式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式，而國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（National Science and Technology Library，簡(jiǎn)稱 NSTL）、中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，簡(jiǎn)稱CASHL）均采取集中式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式。

1.1 分布式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式

CALIS是我國(guó)高等教育“211工程”三個(gè)公共服務(wù)體系之一。CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)）由眾多成員館組成，包括利用CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞應(yīng)用軟件提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞的圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱服務(wù)館）和從服務(wù)館獲取館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱用戶館）。讀者可以館際互借或文獻(xiàn)傳遞的方式通過(guò)所在成員館獲取CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)成員館豐富的文獻(xiàn)。任何一個(gè)高校圖書(shū)館都可通過(guò)與某個(gè)服務(wù)館簽訂《CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)用戶館協(xié)議書(shū)》而成為 CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的用戶館。而所有有能力提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高校圖書(shū)館都可自愿申請(qǐng)成為CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的服務(wù)館。文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)應(yīng)用軟件包括館際互借管理系統(tǒng)（含用戶服務(wù)網(wǎng)關(guān)）、館際通訊協(xié)議機(jī)和傳送原文的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)組成。文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)將全國(guó)眾多高校圖書(shū)館聯(lián)系在一起，其資源更為豐富，更好地體現(xiàn)了文獻(xiàn)資源共建共享的理念。

1.2 集中式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式

1.2.1 NSTL

NSTL是由國(guó)家科技部等部委共同建設(shè)的國(guó)家級(jí)虛擬的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，成員單位包括中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、工程技術(shù)圖書(shū)館（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、機(jī)械工業(yè)信息研究院、冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院、中國(guó)化工信息中心）、中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院圖書(shū)館、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書(shū)館等文獻(xiàn)情報(bào)單位。其全部資源來(lái)源于NSTL成員單位，覆蓋理、工、農(nóng)、醫(yī)四大領(lǐng)域，服務(wù)面向所有上網(wǎng)用戶，包括團(tuán)體和個(gè)人。圖書(shū)館作為NSTL集團(tuán)用戶，只需注冊(cè)并繳納一定的預(yù)付金后，就可以在網(wǎng)上為本館讀者提出全文請(qǐng)求服務(wù)。系統(tǒng)接到用戶請(qǐng)求后，自動(dòng)完成全文文獻(xiàn)訂購(gòu)。

1.2.2 中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館

中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館于2006年3月由中國(guó)科學(xué)院所屬的文獻(xiàn)情報(bào)中心、資源環(huán)境科學(xué)信息中心、成都文獻(xiàn)情報(bào)中心和武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心四個(gè)機(jī)構(gòu)整合而成的，自主開(kāi)發(fā)了面向用戶服務(wù)的跨庫(kù)集成檢索服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、期刊集成目錄服務(wù)系統(tǒng)、館際互借與原文傳遞服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)科信息門(mén)戶網(wǎng)站，以及提供可讓科研人員便攜在身的“隨易通”服務(wù)，使廣大用戶能隨時(shí)隨地獲取全球化的科技信息，享受方便、快捷的服務(wù)。它為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館或文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)用戶代查、復(fù)制和網(wǎng)上傳遞圖書(shū)、期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、科技報(bào)告、會(huì)議論文、學(xué)位論文等各類型的全文文獻(xiàn)。

1.2.3 CASHL CASHL是教育部根據(jù)高校人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展和文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要而設(shè)立的，其宗旨是組織若干所具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)條件優(yōu)勢(shì)的高等學(xué)校圖書(shū)館，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地引進(jìn)和收藏國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源，采用集中式門(mén)戶平臺(tái)與分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，為全國(guó)高校、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和工作者提供綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館在開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作中面臨的主要問(wèn)題

2.1 從讀者角度分析，讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的意識(shí)比較淡薄

高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度不夠，導(dǎo)致讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的意識(shí)比較淡薄。讀者習(xí)慣利用本館的文獻(xiàn)資源，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)知之甚少。在實(shí)際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)：讀者查找到文獻(xiàn)線索(如篇名、作者等)后，就直接在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)提交申請(qǐng)，而沒(méi)有事先檢索本校圖書(shū)館已有的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源；有的讀者所提供的文章名、書(shū)刊名、作者、文獻(xiàn)所在實(shí)際頁(yè)碼等信息不準(zhǔn)確，造成提供方花費(fèi)了很多的精力和時(shí)間還是不能得到正確的原文；有的讀者反復(fù)提交同一篇文獻(xiàn)，加大了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支出和圖書(shū)館工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

2.2 從館員角度分析，館員的服務(wù)技能有待提高

目前，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一般采用CALIS的分布式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式，由校內(nèi)讀者向圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞工作人員提出傳遞申請(qǐng),館員首先在本館資源中檢索，若本館無(wú)讀者所需文獻(xiàn)，再在文獻(xiàn)傳遞協(xié)議單位資源數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該篇文獻(xiàn)的館藏地址,向收藏館發(fā)出文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求,從而為讀者提供教學(xué)和科研急需的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)傳遞工作是一項(xiàng)繁鎖的工作,既要求館員熟悉館藏,了解各類數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，熟練掌握國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法,又要求他們具有較高的外語(yǔ)水平和溝通協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，館員還必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，千方百計(jì)滿足讀者的各種需求。但目前高校圖書(shū)館館員的服務(wù)技能還難以為讀者提供滿意的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，其服務(wù)技能有待提高。

2.3 從服務(wù)角度分析，圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施建設(shè)還比較滯后

現(xiàn)代科技的發(fā)展和讀者的文獻(xiàn)需求是圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的“催化劑”。然而，因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，有關(guān)部門(mén)在對(duì)圖書(shū)館及其工作評(píng)估指標(biāo)中，把“藏書(shū)量”、“年進(jìn)書(shū)量”等作為評(píng)估的主要指標(biāo)，而忽視了 “文獻(xiàn)利用率”、“讀者需求滿足率”等指標(biāo)，從而造成圖書(shū)館在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的設(shè)備和人員上投入不足，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)合目錄查詢體系的建設(shè)、現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的配置等相對(duì)滯后，未能為讀者提供滿意的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館改進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的措施

3.1 加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者群體

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者主要是博士、碩士研究生，而教師的比例卻相對(duì)較低。事實(shí)上，教師擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研雙重任務(wù)，既需要與教學(xué)專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，也需要了解和掌握所從事科研項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)，他們的文獻(xiàn)需求量較多。一方面，很多教師不了解圖書(shū)館所開(kāi)展的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)或者不熟悉服務(wù)的具體內(nèi)容；另一方面，由于部分教師的信息意識(shí)淡薄和信息檢索能力有限，他們很少利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。高校圖書(shū)館可以通過(guò)群發(fā)郵件、散發(fā)資料等方式加大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度，向讀者宣傳推廣這項(xiàng)服務(wù)，讓讀者全面了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用方法、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，以擴(kuò)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者群。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)讀者利用文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)能力的培訓(xùn)，提高他們利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取文獻(xiàn)的能力。另外，高校圖書(shū)館可實(shí)行文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)讀者多利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.2 加大培訓(xùn)力度，提高文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識(shí)水平、外語(yǔ)水平、工作態(tài)度以及收集信息、處理信息、傳遞信息的能力都會(huì)直接影響圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞工作的速度和效率。一名合格的文獻(xiàn)傳遞員不僅要善于與讀者溝通交流，準(zhǔn)確了解讀者的信息需求，還要具有良好的檢索信息、收集信息、處理信息和傳遞信息的能力。高校圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃的安排文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員接受相關(guān)技能與知識(shí)的再教育和培訓(xùn)，應(yīng)互派館員到合作單位參觀學(xué)習(xí)，提升他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.3 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極拓寬文獻(xiàn)傳遞渠道

NSTL和CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，目前已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)，很多圖書(shū)館在開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的最初，都會(huì)考慮成為NSTL或者CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的成員。因?yàn)榻柚涑墒臁⒏咝У奈墨I(xiàn)傳遞模式，無(wú)疑將提高各館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)出多樣化和時(shí)效性特點(diǎn)，高校圖書(shū)館在充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)，要積極尋求和拓寬文獻(xiàn)傳遞的渠道。如可以根據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科的需求特點(diǎn)，與對(duì)口科研單位建立文獻(xiàn)傳遞的合作關(guān)系；也可以根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)，與具有同樣性質(zhì)的院校建立文獻(xiàn)傳遞合作關(guān)系。此外，還要根據(jù)各館具體情況，積極開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，以適應(yīng)讀者外文文獻(xiàn)需求日益增多的趨勢(shì)。

3.4 整合本館資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)

目前，很多圖書(shū)館不僅有印刷型文獻(xiàn)，也購(gòu)置了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)，有些館還利用互聯(lián)網(wǎng)收集了許多免費(fèi)電子資源。圖書(shū)館應(yīng)重視不同類型館藏資源的整合與重組，加強(qiáng)館藏書(shū)目資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，建立一個(gè)統(tǒng)一、便捷的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)，把大量以“孤島”形式存在的資源鏈接起來(lái)，提供多數(shù)據(jù)庫(kù)的整合檢索和獲取目標(biāo)信息的一站式服務(wù)，滿足文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中讀者對(duì)文獻(xiàn)來(lái)源信息易獲性的要求。同時(shí)，建立文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)庫(kù)，降低文獻(xiàn)傳遞成本，提高文獻(xiàn)保障率。

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