圖書館員隱性知識管理研究

龍 心

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

1 圖書館員隱性知識的含義及具體體現(xiàn)

英國物理化學家和哲學家邁克爾·波蘭尼認為:“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識”。他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。我國學者王德祿認為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經驗類知識”，往往是個人或組織經過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。鐘義信教授認為，隱性知識很難用語言文字表述，由于它的非結構化和專有屬性，其傳播成本很高，范圍也較小。隱性知識可以劃分為個人隱性知識、集體隱性知識和專業(yè)隱性知識，由認知、情感、信仰、經驗和技能等要素共同組成。隱性知識是知識創(chuàng)新的關鍵，人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握技術秘密，經驗和判斷力，決策時的前瞻性都屬于此范疇。從上述觀點我們可以看出，學者們對隱性知識已經形成一些共識，比如隱性知識是存在于個人頭腦中的、在特定情景下的、難以明確表述的的知識。它一般很少通過他人的幫助或者環(huán)境的支持來獲得，必須通過個人親自去體驗、實踐和領悟才能獲得。

根據(jù)上述觀點，筆者認為圖書館員的隱性知識是圖書館員在長期實踐中積累起來的難以表達或未表達的知識。館員個人的隱性知識也可分為技能方面的隱性知識和認識方面的隱性知識。技能方面的隱性知識是館員個人在長期的工作實踐中所形成的非正式的、難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅等工作經驗；認識方面的隱性知識主要包括館員個人的直覺、靈感、洞察力、信念、價值觀和心智模式等，這類隱性知識存在于館員個人的潛在素質中，與館員個人的性格、個人經歷、修養(yǎng)等因素有關，會影響到館員個人的行為方式以及對圖書館的認同感。技能方面的隱性知識與館員的工作相聯(lián)系，而認識方面的隱性知識關系到館員對工作投入的熱情、工作的態(tài)度等。館員團隊隱性知識是館員團隊成員在相同工作環(huán)境下從事同一種工作，在長期的工作交流和互動中，形成的大家共有的能力和默認的操作流程。主要體現(xiàn)在館員團體工作能力技巧、工作的操作過程和團隊成員的協(xié)作能力。

2 圖書館員隱性知識管理障礙

隱性知識管理的主要目的是為隱性知識存儲、交流和共享創(chuàng)建良好的文化氛圍和技術環(huán)境。目前，圖書館員隱性知識管理特別是隱性知識的交流和共享存在諸多障礙，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 隱性知識自身特性

館員隱性知識是館員在長期的工作實踐中積累起來的，具有默會性、個體性、非理性、情境性、文化性、偶然性與隨意性、相對性、整體性等特征。館員隱性知識存在于館員的頭腦中，難以通過語言、文字、圖表或符號明確表述，它依賴于個體的經驗、直覺和洞察力，深深根植于行為本身，根植于個體，受到環(huán)境的約束，難以規(guī)范和學習。

2.2 館員個人障礙

一方面館員個人在主觀上對隱性知識重視不夠，容易使隱性知識流失；另一方面，館員對自己的隱性知識存在壟斷心理，不愿與他人共享。館員在與其他館員進行隱性知識交流時，由于提供者和接收者在知識背景和文化背景等方面存在差異，這勢必影響隱性知識交流和共享的效果。隱性知識，特別是個人的某些技能，一般需經過長期的實踐和積累。在競爭日益加劇的今天，越來越多的館員開始認識到知識是一種資產，特別是個體的隱性知識更是館員個人獲得競爭優(yōu)勢、晉升職位和獲取經濟利益的關鍵因素。擁有這種隱性知識的館員，一般不愿主動與他人共享，以免喪失擁有某種隱性知識的優(yōu)勢。同時，館員相互信任是知識共享與交流的前提，如果館員之間相互不信任，館員隱性知識共享和交流就無法進行。館員之間不信任的人際關系和很多館員存在的隱性知識壟斷心理是館員隱性知識共享和交流的最大障礙。

2.3 圖書館組織障礙

目前，實施知識管理的圖書館不多，圖書館特別是公共圖書館更少涉及館員隱性知識管理。合適的隱性知識交流共享平臺的缺乏，隱性知識管理機制的不健全，都成為隱性知識交流的組織障礙。良好的文化氛圍對人們的行為起規(guī)范、凝聚、激勵和強化作用，能有力地促進館員隱性知識的共享和交流。但如果缺乏這樣的文化環(huán)境，就會對隱性知識共享和交流產生阻礙。

3 圖書館員隱性知識管理策略

3.1 建立館員隱性知識庫

首先，應對現(xiàn)有的隱性知識進行分類和有序化處理，將館員的隱性知識通過編輯、整序，建立儲備隱性知識的專門數(shù)據(jù)庫或案例庫，使隱性知識可查、可用，即對隱性知識進行組織化管理。一是建立館員檔案庫，便于館員相互了解，互相交流或合作研究。檔案庫包括館員的個人信息、學習經歷、工作經歷、研究方向和興趣愛好等。二是建立經驗知識管理庫，將館員的工作日志、工作總結、成果報告、經驗體會等隱性知識匯集起來，便于館員在進行相同或類似工作時學習借鑒。其次，要定期對數(shù)據(jù)庫進行更新和維護，對館員個人信息的隱私權加以保護，館員個人信息公開應征求本人意見。三是建立隱性知識案例庫。在圖書館的日常工作中，會有許多突發(fā)性問題，解決這些問題很大程度上依靠館員的隱性知識。同樣，在讀者服務工作中，語言藝術的應用、舒適環(huán)境的營造及適時服務的開展等也都離不開館員的隱性知識。圖書館可以單獨建立隱性知識案例庫，將本館處理突發(fā)性問題的實例、工作中對問題技巧性的處理、管理中的決策過程等客觀真實地記錄下來，并將其存入隱性知識案例庫。館員從隱性知識案例庫中可以了解到各種處理突發(fā)事件的經驗。

3.2 創(chuàng)建交流與共享的互動平臺

隱性知識的非編碼性使得隱性知識的交流與轉化存在諸多障礙。因此，圖書館必須采取相應措施，構建交流平臺，激發(fā)隱性知識交流。

一是創(chuàng)建交流平臺。可以通過“傳、幫、帶”的方式或寫作、出版、講座、輔導、業(yè)務交流會議、各類沙龍等方式獲取館員隱性知識。圖書館要對館員的隱性知識進行整理，并在館員中廣泛交流。如通過圖書館自辦的館內發(fā)行刊物，開設一些“經驗交流”、“館員推薦”等專欄，鼓勵所有館員積極投稿。通過這種方式可以督促館員不斷整理、分享隱性知識。定期舉辦業(yè)務經驗交流會，讓館員暢所欲言，交流工作體會。這樣的業(yè)務會議能夠將館員的隱性知識充分展示出來，并與他人分享。

二是建立網絡交流和共享平臺。圖書館應構建全方位的知識交流平臺，以促進隱性知識的交流。圖書館應充分利用網絡平臺，使館員間可以隨時就某一內容或解決方案進行探討，相互交換思想和看法，從而促進隱性知識的共享。如館員可建立博客，將自己在工作和學習時所積累的經驗、想法、觀點、心得等隱性知識隨時記錄下來，使其清晰化、明顯化。圖書館員的博客也是圖書館員個人認識類的隱性知識和技能類的隱性知識顯性化的結果，撰寫此類博文有利于館員積累工作經驗，做好圖書館工作。另外，博客所提供的超鏈接功能可以使館員在自己的博客中添加自己常用的網站鏈接或同事、同行的精彩博文，通過借鑒他人的顯性化知識成果，能進一步增加個人隱性知識的累積。博客為人們提供了討論區(qū)，其他人可以就博主提出的觀點發(fā)表自己的看法，有利于館員的交流，促使隱形知識不斷向顯性知識轉化。館員加入博客討論區(qū)可以從各方面借鑒、消化知識，促進圖書館員之間隱性知識的互動轉化。如廈門大學圖書館的圖林網志把圖書館人的博客進行了匯集，通過該網志的聚合，館員可了解圖書館界人士在圖書館學方面的基本觀點、學術成果等，同時，也可以了解他們的信念、價值觀、治學態(tài)度、人生態(tài)度等。

3.3 建立隱性知識交流與共享的激勵機制

建立隱性知識交流與共享的激勵機制對圖書館隱性知識管理是極其重要的。圖書館可以從經濟、個人提升、榮譽激勵等方面調動館員的積極性，促進隱性知識的交流、轉化、共享和創(chuàng)新。一是實施經濟激勵措施。建立按知識貢獻分配或按知識貢獻補償?shù)募钪贫?。加強對館員知識貢獻度的考核。二是實施個人提升激勵機制。可通過晉升職務、實行彈性工作制等方法實施個人提升激勵機制。知識型館員更看重自我價值的實現(xiàn)和他人的肯定，這種措施可以進一步滿足館員獲得尊重的需要和自我價值實現(xiàn)的需要。三是實施榮譽激勵法。可把隱性知識轉化為顯性知識的多少作為館員獲得榮譽的依據(jù)。當館員個人的技能、訣竅被收入知識交流庫時，要以提供者的名字命名，用榮譽激勵館員。四是實施深造激勵措施。對在圖書館隱性知識交流與共享中作出較大貢獻的館員，圖書館可提供進修深造的機會。這種激勵更受注重自身發(fā)展的館員的青睞。同時，外出深造是外部知識內部化的有效途徑之一，它能使學習者學到新的隱性知識，使其更容易創(chuàng)造出新的知識成果。五是實施情感激勵機制。圖書館管理者與員工、員工與員工之間的彼此信任、理解、關心和體諒往往能夠增進相互間的信任和友誼。圖書館實施情感激勵機制，能夠營造一個溫馨、和諧的人際關系氛圍，激發(fā)圖書館每個成員對圖書館工作的忠誠和熱愛，有利于促進隱性知識的交流與共享。

4 結束語

在顯性知識急劇增加的今天，信息超載已成為人們普遍面臨的難題。為了解決這個難題，圖書館需要利用館員的隱性知識為讀者提供良好的服務。館員隱性知識的交流與共享不僅需要圖書館搭建溝通平臺，更需要圖書館采取各種有效措施，激勵館員將隱性知識顯性化。而且圖書館在重視館內員工隱性知識管理的同時，還要重視與其他圖書館館員的隱性知識交流，要利用現(xiàn)代網絡通信技術，為不同地區(qū)圖書館員的交流提供可能，促進不同地區(qū)的圖書館員能夠有效的實現(xiàn)隱性知識共享。

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