中小型圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)能力及對(duì)策——以吉首大學(xué)圖書(shū)館為例

劉喜球

（吉首大學(xué)圖書(shū)館，湖南 吉首 416000）

1 中小型圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)的理念

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館事業(yè)迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期。中小型高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其資源從有限放大到無(wú)限，其服務(wù)的范圍和服務(wù)的能力都得到了無(wú)限的延伸。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，中小型圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：立足于為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)之基點(diǎn)，同時(shí)兼顧服務(wù)地方，利用“走出去”信息服務(wù)模式來(lái)擴(kuò)大自身的社會(huì)影響能力。不斷增強(qiáng)圖書(shū)館員的文獻(xiàn)服務(wù)意識(shí)，提高館員信息服務(wù)能力和信息服務(wù)水平。從過(guò)去被動(dòng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，從紙本文獻(xiàn)資源服務(wù)為主逐步過(guò)渡為紙本和數(shù)字資源服務(wù)并重的服務(wù)理念[1]。

吉首大學(xué)地處湖南湘西土家族、苗族自治州的吉首市，是省屬地方性大學(xué)，也是少數(shù)民族地區(qū)大學(xué)，吉首大學(xué)圖書(shū)館屬于中小型圖書(shū)館，對(duì)其文獻(xiàn)資源服務(wù)能力進(jìn)行調(diào)查和研究具有一定代表性。

2 中小型圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 紙本文獻(xiàn)資源利用率逐年下降

吉首大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有各類紙質(zhì)文獻(xiàn)累計(jì)總量134萬(wàn)余冊(cè)，訂有各種紙質(zhì)中外文（現(xiàn)）報(bào)刊近3000種。吉首大學(xué)建庫(kù)紙本圖書(shū)現(xiàn)有240943種、766896冊(cè)（不包括張家界校區(qū)、張家界學(xué)院，但包括部分院系）。其中院系資料室共有藏書(shū)34715種、45688冊(cè)，辦證讀者共有16937人。

書(shū)刊外借情況：2006～2007學(xué)年書(shū)刊外借量為655998冊(cè)，讀者人均借閱38.7冊(cè)，2007～2008學(xué)年外借量為587740，讀者人均借閱34.7冊(cè)，2008～2009學(xué)年外借量為494976次，讀者人均借閱29.2冊(cè)。從連續(xù)3個(gè)學(xué)年的外借數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，該校紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率在逐年下滑，平均每年的下滑比例為12.3%。

各書(shū)庫(kù)圖書(shū)外借情況：2006至2009年3個(gè)學(xué)年，圖書(shū)外借量呈逐年下滑趨勢(shì)。以2008至2009學(xué)年為例，第二書(shū)庫(kù)為書(shū)庫(kù)流通率最高書(shū)庫(kù)（屬流通書(shū)庫(kù)），流通率為57.11%，最低為西文流通書(shū)庫(kù)，流通率僅為0.92%，全年外借僅292冊(cè)。全學(xué)年流通外借冊(cè)數(shù)在1000冊(cè)以下的有院系資料室、西文流通書(shū)庫(kù)、民族文獻(xiàn)室、情報(bào)檢索室。

2.2 數(shù)字文獻(xiàn)資源利用率逐年上升

圖書(shū)館從2001年開(kāi)始籌建網(wǎng)站并對(duì)全校師生提供7×24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)檢索，在網(wǎng)上開(kāi)通續(xù)借、征訂征詢、查詢借閱信息等功能。數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)從單一的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)品種，到現(xiàn)在擁有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)共22種（含高校數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和各子庫(kù)），含有電子圖書(shū)、報(bào)紙、學(xué)位論文、專利、期刊、視頻、音頻、各類試題等10個(gè)品種。

網(wǎng)站利用情況：從全校讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)利用統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，2008年度圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量為279370次，人均訪問(wèn)16.5次，2009年度圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量333699次，人均訪問(wèn)19.7次，從這兩個(gè)年度來(lái)看，圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量每年呈9.72%的速度增加。

數(shù)據(jù)庫(kù)利用情況：師生對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)利用率高的主要集中在期刊類型的中文全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其中利用率最高的是CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)。2008年度圖書(shū)館所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)總量為279390人次，2009年度數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)總量為298018人次。上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字是根據(jù)從圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接方式統(tǒng)計(jì)而得，對(duì)于其他方式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)不在統(tǒng)計(jì)之內(nèi)，因此，實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字。另外，每種數(shù)據(jù)庫(kù)具體的訪問(wèn)細(xì)節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)字也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上述數(shù)字，在此不再進(jìn)行例舉。

2.3 文獻(xiàn)資源共享程度有待進(jìn)一步提高

近4年來(lái)，該校文獻(xiàn)資源布局在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下日趨合理，初步建立了文獻(xiàn)資源共享體系，形成了圖書(shū)館、院系（部、所）資料室層級(jí)式的文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)。但目前該校文獻(xiàn)資源共享程度不高：一是張家界校區(qū)分館與總館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有整合在一起，沒(méi)有構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，圖書(shū)管理系統(tǒng)并行管理，給書(shū)目資源共享帶來(lái)了一定的難度。二是張家界學(xué)院圖書(shū)館的建設(shè)，脫離了主館的集中管理模式，自成獨(dú)立的系統(tǒng)運(yùn)行，不利于全校性的資源共享。三是院系資料沒(méi)有全部實(shí)行自動(dòng)化管理，只有文學(xué)院、商學(xué)院、物電院、文史哲、倫理研究所、軍事教研室實(shí)行了自動(dòng)化管理，還有部分院系資料室并未加入文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)。四是院系資料室文獻(xiàn)利用率低，這主要是由于院系資料室有開(kāi)放級(jí)別限制，大多數(shù)院系在迎評(píng)期間上了自動(dòng)化管理，迎評(píng)過(guò)后就沒(méi)有通過(guò)自動(dòng)化借閱，也沒(méi)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，導(dǎo)致院系自動(dòng)化管理水平低下。

2.4 現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備老化

圖書(shū)館現(xiàn)有計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共300余臺(tái)件，其中檢索用機(jī)和工作用機(jī)大部分是2001年至2003年購(gòu)買的，大多超過(guò)使用年限，設(shè)備陳舊老化。圖書(shū)館僅有一個(gè)電子閱覽室，且配置電腦數(shù)量少，只有58臺(tái)，全部是2006年所購(gòu)低配置的電腦，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對(duì)數(shù)字資源閱覽的需求，與大學(xué)整體設(shè)施很不相稱。學(xué)校對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備投入少，并且缺乏連續(xù)性，設(shè)備更新速度慢。

2.5 自建有價(jià)值的特色數(shù)據(jù)庫(kù)少

圖書(shū)館現(xiàn)有自建數(shù)據(jù)庫(kù)主要是館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、隨書(shū)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、藝術(shù)光盤VOD數(shù)據(jù)庫(kù)、史實(shí)影視數(shù)據(jù)庫(kù)、苗族文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)大多規(guī)模小且特色性不強(qiáng)，除了館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)外，其他數(shù)據(jù)庫(kù)的使用價(jià)值不高。有些數(shù)據(jù)庫(kù)由于存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，校園網(wǎng)上都不能正常檢索使用。有些數(shù)據(jù)庫(kù)由于所依賴的軟件系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，而學(xué)校沒(méi)有投入經(jīng)費(fèi)購(gòu)買新的特色數(shù)據(jù)庫(kù)加工建設(shè)軟件平臺(tái)，導(dǎo)致已有的自建數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常提供使用，而期待籌建的新的特色全文數(shù)據(jù)庫(kù)也不能開(kāi)工建設(shè)。

2.6 數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容重復(fù)，外文和特種數(shù)字文獻(xiàn)利用率低

圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源購(gòu)買經(jīng)費(fèi)逐年增加，但就其使用情況來(lái)看，期刊類型的全文數(shù)據(jù)庫(kù)利用率相對(duì)較高，其中，中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)利用率排前，學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子圖書(shū)、讀秀學(xué)術(shù)搜索利用率也較高。其他類型的數(shù)據(jù)庫(kù)如報(bào)紙、年鑒、專利、學(xué)術(shù)報(bào)告、外文等利用情況不是很理想。在期刊類型的全文數(shù)據(jù)庫(kù)中，CNKI、萬(wàn)方、維普內(nèi)容重復(fù)較多，但也各有特色。

3 提高文獻(xiàn)資源服務(wù)能力的對(duì)策

3.1 建立全校性的實(shí)用性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)

以吉首校區(qū)總館為中心建立文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，包括全校的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字文獻(xiàn)資源的書(shū)目信息。共享平臺(tái)的成功建設(shè)，有助于摸清全校文獻(xiàn)資源家底，有效促進(jìn)全校性文獻(xiàn)資源的合理配置。

全校在文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí)要通盤考慮，盡量避免各單位脫離中心的做法。吉首校區(qū)目前已經(jīng)搭建文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，文獻(xiàn)資源共享規(guī)模初步形成。學(xué)校再投入一定的資金和人力，即可把張家界校區(qū)圖書(shū)館回溯建庫(kù)的20萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)、兩千余種期刊納入共享平臺(tái)。張家界學(xué)院圖書(shū)館是吉首大學(xué)文獻(xiàn)資源共享體系的重要組成部分，其圖書(shū)管理自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)依托吉首大學(xué)主館平臺(tái)進(jìn)行，吉首大學(xué)所有的文獻(xiàn)資源應(yīng)該實(shí)行以主校區(qū)圖書(shū)館為主的集中管理、分布式存貯、終端訪問(wèn)的模式。

對(duì)于部分沒(méi)有配備自動(dòng)化管理系統(tǒng)的院系資料室，學(xué)校應(yīng)投入人力、物力和財(cái)力，依托圖書(shū)館進(jìn)行回溯建庫(kù)，采取電腦借閱管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，圖書(shū)館定期對(duì)院系資料室管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助院系資料室人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果院系資料室規(guī)模較小，利用率很低，無(wú)人管理，就應(yīng)考慮將文獻(xiàn)資源并入圖書(shū)館收藏，對(duì)其進(jìn)行撤銷處理。對(duì)于上了自動(dòng)化系統(tǒng)管理而仍舊采用手工借閱的院系資料室，學(xué)校要給予管理人員一定的處罰，促其規(guī)范管理。

通過(guò)以上舉措，學(xué)校的文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)建設(shè)做到了真正意義上的資源共享，讀者通過(guò)一站式查詢就能準(zhǔn)確定位所需資料的位置，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也能對(duì)全校的文獻(xiàn)資源有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館能根據(jù)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，合理制訂采購(gòu)策略。

3.2 建立和完善征訂與征詢平臺(tái)，訂購(gòu)學(xué)科專業(yè)急需文獻(xiàn)

圖書(shū)館的征訂與征詢平臺(tái)主要集成在圖書(shū)館遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)之中，從往年遞交的征訂征詢信息來(lái)看，參與的讀者人數(shù)不多。但是就讀者反映的情況來(lái)看，讀者往往在圖書(shū)館找不到所需文獻(xiàn)，而指責(zé)圖書(shū)館買不到他們所需的圖書(shū)。事實(shí)上，每一位采訪人員都有自己的采購(gòu)偏好和專業(yè)局限性，因此，好的征訂征詢系統(tǒng)能夠幫助采訪人員了解讀者的需求狀況，知道讀者真正的需要，從而做到有的放矢的采購(gòu)。

完善征訂征詢系統(tǒng)，就是要將該系統(tǒng)放在網(wǎng)站顯要位置，并向院系領(lǐng)導(dǎo)和讀者大力宣傳，做到人人知曉。從系統(tǒng)本身來(lái)講，其自身要對(duì)讀者遞交的書(shū)目進(jìn)行查重，如果館藏有該種圖書(shū)應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行提醒，同時(shí)，系統(tǒng)要把單種圖書(shū)的征訂征詢與學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的征訂征詢聯(lián)系起來(lái)，讓采訪人員了解哪些學(xué)科缺乏圖書(shū)資料，從而更好地指導(dǎo)圖書(shū)采訪。

圖書(shū)館應(yīng)高度重視讀者的征訂征詢意見(jiàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿足讀者要求，對(duì)于學(xué)科專業(yè)的征訂征詢意見(jiàn)，應(yīng)親自到院系進(jìn)行調(diào)查，取得第一手資料，從而正確訂購(gòu)急需的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)。

3.3 依托高校數(shù)字圖書(shū)館和文化部共享工程，提高數(shù)字資源保障能力

吉首大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字文獻(xiàn)資源相對(duì)缺乏，特別是外文資源是相當(dāng)缺乏的。圖書(shū)館從2004年起就和NSTL建立了電子文獻(xiàn)傳遞的合作關(guān)系，但就使用情況來(lái)看不是很理想。這主要是由于在使用上有許多不便，一是要親自上門到圖書(shū)館，二是宣傳力度不夠，很多普通讀者不知道有文獻(xiàn)傳遞的事情。盡管圖書(shū)館為文獻(xiàn)傳遞做了大量的基礎(chǔ)工作，和湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中山大學(xué)建立了文獻(xiàn)傳遞的合作關(guān)系，但文獻(xiàn)傳遞的使用者仍然很少，與圖書(shū)館付出的努力不成正比。

湖南高校數(shù)字圖書(shū)館在學(xué)校使用多年，效果很好。文化部的文化共享工程有很多數(shù)字文獻(xiàn)資源，特別是多媒體數(shù)字資源，借助于高校數(shù)字圖書(shū)館、文化部共享工程可以有效彌補(bǔ)館內(nèi)數(shù)字資源的不足，由于上述資源是7×24小時(shí)不間斷地開(kāi)放，讀者使用起來(lái)非常方便，可有效地提高數(shù)字文獻(xiàn)資源的保障能力[2]。

3.4 建立免費(fèi)的、大型的數(shù)字資源閱覽室，提高數(shù)字資源的利用率

圖書(shū)館現(xiàn)有電子閱覽室僅能供58位讀者同時(shí)使用，且在管理上采用收費(fèi)的開(kāi)放模式，這與學(xué)校每年投入近70萬(wàn)元的數(shù)字資源采購(gòu)費(fèi)用是極不相稱的。這么多的數(shù)字資源館藏，圖書(shū)館提供檢索利用的場(chǎng)所卻極為有限，只有主校區(qū)有一個(gè)電子閱覽室為讀者提供數(shù)字資源閱覽。數(shù)字資源利用率的提高需要學(xué)校投入資金建設(shè)500個(gè)座位的數(shù)字資源閱覽室，且采用免費(fèi)的開(kāi)放模式管理，數(shù)字資源閱覽設(shè)備建議每3至4年更新一次。圖書(shū)館各書(shū)庫(kù)及走廊地帶設(shè)置檢索終端，供讀者隨時(shí)隨地檢索數(shù)據(jù)庫(kù)資源和下載全文，同時(shí)在圖書(shū)館設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，備讀者自己攜帶筆記本電腦使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)資源的采購(gòu)盡量先用后訂，讓利用率高的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)入采購(gòu)范圍

相對(duì)于印刷型文獻(xiàn)而言，數(shù)字資源可以先期試用，然后再購(gòu)買，因此對(duì)于所有數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，都要先行試用，并且是最大限度地利用其試用期。經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，充分了解數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)和利用率，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

3.6 加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的宣傳,讓讀者了解圖書(shū)館的數(shù)字館藏

我們通過(guò)舉辦專題數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和使用講座、讀者問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，讓讀者充分了解、積極利用資源。要不間斷地、定期地開(kāi)展“數(shù)字資源走進(jìn)院系”的活動(dòng)，就是派專業(yè)人員，深入到每一個(gè)院系，針對(duì)教師、學(xué)生等不同的讀者群體，宣傳、演示已經(jīng)購(gòu)買和試用的數(shù)據(jù)庫(kù)，提高利用率。在圖書(shū)館內(nèi)不定期舉辦專人講座、進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到較好的宣傳效果，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和檢索技巧，7×24小時(shí)向讀者提供自助培訓(xùn)。

3.7 采納專業(yè)教師的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)聯(lián)席會(huì)議決定數(shù)字資源的采購(gòu)

圖書(shū)館每年召開(kāi)一次由館領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、采編部、教師等專業(yè)人員參加的會(huì)議，研究決定當(dāng)年的數(shù)字資源采購(gòu)工作。采納專業(yè)教師的建議，以各種數(shù)據(jù)庫(kù)的點(diǎn)擊量為主要依據(jù)，淘汰利用率低的，增加專業(yè)需要、點(diǎn)擊率高的，寫出綜合分析報(bào)告，制定新的購(gòu)買計(jì)劃。所有的采購(gòu)都通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判，達(dá)到最優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，并使其更加規(guī)范化、制度化，保證每種數(shù)據(jù)庫(kù)使用效益的最大化[3]。

3.8 對(duì)利用率低的外文數(shù)字資源采用聯(lián)合采購(gòu)和文獻(xiàn)傳遞模式

吉首大學(xué)的定位是教學(xué)型、地方性本科院校，相對(duì)于研究型本科院校而言，外文資料的利用率較低，而外文數(shù)據(jù)庫(kù)的定價(jià)又很高。因此我們一定要借助省高校圖工委組織的集團(tuán)采購(gòu)來(lái)購(gòu)置利用率相對(duì)較高的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)利用率低的外文數(shù)據(jù)庫(kù)則通過(guò)與兄弟館簽訂電子文獻(xiàn)傳遞協(xié)議來(lái)滿足這類文獻(xiàn)的需求。這樣既節(jié)約了資金，又滿足了教學(xué)科研的需求。

[1] 韓國(guó)軍.談公共圖書(shū)館如何開(kāi)展文獻(xiàn)資源延伸服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009（22）.

[2]張李義等.NSTL電子資源用戶學(xué)歷與文獻(xiàn)服務(wù)關(guān)聯(lián)分析——以武漢地區(qū)高校為例[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2010（1）.

[3]鄭懷國(guó)等.農(nóng)業(yè)圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)與服務(wù)——以北京市農(nóng)林科學(xué)院圖書(shū)館為例[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009（26）.