基于現(xiàn)代物流技術(shù)的館際互借服務(wù)研究

●周威平（南通大學(xué) 科技情報(bào)所，江蘇 南通 226019）

1 傳統(tǒng)館際互借服務(wù)障礙

目前我國圖書館館際互借的一個(gè)總體現(xiàn)狀是電子化文獻(xiàn)全文傳遞與經(jīng)過改進(jìn)的傳統(tǒng)館際互借兩種服務(wù)方式并存，而且傳統(tǒng)的館際互借方式在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)仍然存在并發(fā)揮重要作用。傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)作為現(xiàn)代圖書館的一項(xiàng)日常性服務(wù)雖然在很多圖書館得到開展，但卻一直沒有收到很好的效益，究其原因，主要存在以下幾大障礙：[1]① 體制障礙。圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)不能完全采用市場化的方法來處理館際互借中各方的利益，同時(shí)行政體系上的條塊分割又增高了館際協(xié)商費(fèi)用，最終導(dǎo)致館際互借服務(wù)無法持續(xù)開展。當(dāng)前，隨著數(shù)字化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，日益改變著的網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境，極大地影響著和改變了圖書館館際互借的服務(wù)機(jī)制和管理理念，并極大影響?zhàn)^際互借的運(yùn)作效率。② 文獻(xiàn)傳遞機(jī)制問題。傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)沒有一個(gè)迅速、多層次的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)作為支撐，而且文獻(xiàn)傳遞也只到圖書館級(jí)，讀者還得自己到圖書館去領(lǐng)取文獻(xiàn)，比較麻煩。③ 資金問題。圖書館開展館際互借服務(wù)涉及到人員設(shè)備費(fèi)用、資源建設(shè)成本、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用和館際交易費(fèi)用等，當(dāng)提供館際互借服務(wù)的次數(shù)比較少時(shí)，每筆館際互借事務(wù)所平攤的成本比較大，在圖書館沒有專項(xiàng)資金補(bǔ)貼讀者的情況下，很少有讀者用得起館際互借服務(wù)。④ 管理問題。以往圖書館之間開展館際互借服務(wù)往往沒有一個(gè)統(tǒng)一的館際互借規(guī)則。開展館際互借服務(wù)的各館對建立互借的目的、服務(wù)對象、雙方的權(quán)利和義務(wù)、流程手續(xù)、服務(wù)期限、懲罰辦法等沒有一個(gè)統(tǒng)一的約定，導(dǎo)致很多圖書館不敢隨便開展館際互借服務(wù)。⑤ 服務(wù)質(zhì)量問題。在傳統(tǒng)方式下，由于沒有規(guī)范的管理，缺乏有效的信息溝通機(jī)制，讀者提交請求后只能被動(dòng)地等待對方圖書館的處理，相應(yīng)地，時(shí)間通常比較長；另一方面，由于書目信息、館藏信息和流通信息的難以獲取，館際互借的成功率也不高，致使讀者在經(jīng)歷了奔波和等待之后其需求依然無法滿足。因此，在難以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的情況下，讀者會(huì)嫌麻煩而不愿使用館際互借服務(wù)。

2 館際互借服務(wù)方式比較

傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)有返還型的館際借書服務(wù)和非返還型的復(fù)制傳遞服務(wù)，其中非返還型的復(fù)制傳遞服務(wù)也以郵政、傳真等傳遞方式為主。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)將成為館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要方式。返還型的館際互借方式是圖書館館際互借服務(wù)的最原始形式，也是“館際互借”這個(gè)詞的來源。但是隨著社會(huì)和技術(shù)環(huán)境的變遷，這種方式將隨著圖書館館際互借服務(wù)的發(fā)展而逐漸消失。第一，返還型的館際借書服務(wù)周轉(zhuǎn)時(shí)間長，文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用高、借期短、使用不方便等因素使得讀者只有在迫不得已的時(shí)候才會(huì)選擇這種服務(wù)。第二，文獻(xiàn)復(fù)制的費(fèi)用大大降低，尤其是隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電子文獻(xiàn)復(fù)制費(fèi)用低、質(zhì)量好、使用便捷等優(yōu)點(diǎn)吸引了大量的用戶，很多原先需要采用返還型館際互借方式的也可以用復(fù)制傳遞方式取代。第三，電子圖書和網(wǎng)上購書方式的出現(xiàn)使得讀者獲取圖書實(shí)物更加方便，在費(fèi)用相差不大的情況下，讀者還是更愿意選擇直接購買文獻(xiàn)實(shí)物。另一方面，信息社會(huì)知識(shí)更新加快，人們對知識(shí)和信息的時(shí)效性要求更高，要求以最快的速度獲取最需要的知識(shí)。而揭示到篇名甚至文摘的二次文獻(xiàn)資源庫和能夠?qū)⑽墨I(xiàn)迅速、便捷地傳送給最終用戶的電子文獻(xiàn)傳遞正好迎合了人們的需求。但目前，能直接存取的電子信息資源還無法滿足用戶的需求，因此，基于印刷型文獻(xiàn)的復(fù)制、掃描及電子文獻(xiàn)傳遞方式仍是近期內(nèi)館際互借的主要方式。[2]

3 現(xiàn)代物流技術(shù)概述

物流是指商品物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理性移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)新活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸（配送）、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息等，是這些活動(dòng)的統(tǒng)稱?，F(xiàn)代社會(huì)物流之所以受到高度重視，是因?yàn)樗诹魍ê蜕鐣?huì)經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要?，F(xiàn)代物流技術(shù)具體包括運(yùn)輸技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、商品檢驗(yàn)技術(shù)以及與物流各個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等?，F(xiàn)代物流管理的最終任務(wù)可以概括為以最少的成本在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的條件下,將正確的商品送到正確的顧客手中。而圖書館管理的最終目的,則是充分利用現(xiàn)有的一切資源,以最高的工作效率,最少的工作成本,為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書物流信息網(wǎng)絡(luò)增加了圖書和出版的信息聯(lián)系,以一種快捷方式提供信息及所需的服務(wù)。圖書物流信息化的直接結(jié)果是信息流動(dòng)的加快以及信息流動(dòng)的及時(shí)準(zhǔn)確,而信息的迅速流動(dòng)直接關(guān)系到物流的工作流程的平衡。

4 基于現(xiàn)代物流技術(shù)的館際互借服務(wù)流程

4.1 紙質(zhì)圖書的流通配送流程

紙質(zhì)圖書的流通配送要真正將圖書資源整合在一起，除了在信息技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)共享外，更需要的是要落實(shí)到操作層面，也就是說，怎樣才能讓學(xué)生借到自己想要的書。

目前高校圖書館的流通方式基本上都是采取學(xué)生自行去借書、還書的方式。作為整合后的高校圖書資源，其圖書流通方式可以有以下幾種：① 依舊采取學(xué)生自行借書、還書的方式。此方式既有優(yōu)勢，也有劣勢。對于相近距離的高校而言，學(xué)生自行去圖書館借書、還書比較方便、經(jīng)濟(jì)；如果高校之間相距較遠(yuǎn)，由學(xué)生自行借書、還書，無論從經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本或是其他方面來說，都要付出較高的代價(jià)。②采用專業(yè)配送方式。此種方式恰好與前面的方式形成互補(bǔ)，對于校區(qū)距離相隔較遠(yuǎn)的高校之間，如果能利用規(guī)模配送、循環(huán)配送，這樣獲得資源的成本相對就低很多。③ 自行借書與專業(yè)配送方式相結(jié)合。由于自行借書與專業(yè)配送適用的情況有所區(qū)別，而且形成了一種互補(bǔ)，因而利用兩種方式的優(yōu)勢，可以將資源共享的配送成本大大降低。

4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借物流系統(tǒng)流程

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可以登錄到一個(gè)聯(lián)合目錄系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)查詢，查詢結(jié)果包含書目信息和館藏信息，讀者根據(jù)需要可以直接填寫訂單，向收藏館提交文獻(xiàn)請求，收藏館接到訂單后通過本地ILL（館際互借系統(tǒng)）進(jìn)行處理，將文獻(xiàn)直接傳遞給用戶。聯(lián)合目錄系統(tǒng)和圖書館館際互借系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個(gè)館際互借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，向讀者提供一站式服務(wù)。[3]

（1）這是一個(gè)用戶啟動(dòng)式的服務(wù)，用戶通過檢索文獻(xiàn)、下訂單啟動(dòng)一個(gè)館際互借流程，直到收到文獻(xiàn)后結(jié)束。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不再是一個(gè)被動(dòng)的館際互借流程的局外人，而是一個(gè)主動(dòng)的創(chuàng)建者和參與者，用戶創(chuàng)建一條館際互借事務(wù)后可以跟蹤查看事務(wù)處理的整個(gè)流程并作出相應(yīng)的操作。這種用戶啟動(dòng)式一站式服務(wù)不再使用戶到處奔波查找出借館，不再需要跑到本地館獲取文獻(xiàn)，只需登錄一個(gè)網(wǎng)站，輕輕點(diǎn)擊，即可靜候佳音。

（2）通過物流實(shí)現(xiàn)全流程的館際互借數(shù)字化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化。與傳統(tǒng)方式不同，這是一個(gè)數(shù)字化的流程，所有交互信息都會(huì)用數(shù)字化的方式存儲(chǔ)下來隨時(shí)提供查詢統(tǒng)計(jì)，因此對用戶是透明的、可視化的，用戶可以參與其中監(jiān)督。同時(shí)這還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，無論是數(shù)據(jù)單內(nèi)容、數(shù)據(jù)包格式還是流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是統(tǒng)一的，易于管理，也易于服務(wù)體系的擴(kuò)充和發(fā)展。

（3）成為圖書館自動(dòng)化聯(lián)合服務(wù)功能的一個(gè)模塊。它是圖書館網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合服務(wù)的一個(gè)有機(jī)組成部分，虛擬館際互借服務(wù)與其他的聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、分布式參考咨詢等服務(wù)共同組成了一個(gè)虛擬聯(lián)合信息服務(wù)體系。

5 實(shí)現(xiàn)館際互借物流服務(wù)的保障機(jī)制

5.1 樹立創(chuàng)新的圖書物流理念

現(xiàn)代物流技術(shù)的魅力在于它的核心理念,它把整個(gè)社會(huì)看作一個(gè)物流運(yùn)行系統(tǒng),用信息系統(tǒng)來整合對顧客、出版商、物流公司、區(qū)域分銷商、零售商之間的管理,讓物的流動(dòng)具有最佳的目的性和經(jīng)濟(jì)性,消除物流過程中的價(jià)值浪費(fèi),讓參與者人人受益,從而提高整個(gè)社會(huì)的資源利用水平。

5.2 構(gòu)建開放的圖書物流信息共享平臺(tái)

現(xiàn)代信息技術(shù)是提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書物流水平的重要保證,條形碼技術(shù)可以解決數(shù)據(jù)錄入和采集的問題;無線通訊、衛(wèi)星通訊、地理信息系統(tǒng)（GIS）可以了解和監(jiān)控整個(gè)流轉(zhuǎn)過程;射頻技術(shù)（RF）可以利用電磁波對被測物進(jìn)行多種形式的測量、讀寫、識(shí)別;衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS） 可以隨時(shí)跟蹤,以便實(shí)時(shí)了解運(yùn)營狀態(tài)等等。這些技術(shù)在國外已被較為廣泛接受和采用，效果很好，我們必須加以借鑒和引進(jìn)。[4]形碼等通用性較強(qiáng)的物流設(shè)施和裝備的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理,并進(jìn)行統(tǒng)一修訂和完善,盡快使各種相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致,從而提高圖書物流運(yùn)作效率。

5.3 加快圖書館館際互借物流標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程

一方面,要在物流用語、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面做好基礎(chǔ)工作；另一方面,要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的協(xié)調(diào)和組織工作,對國家已經(jīng)頒布的各種與物流活動(dòng)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究,對已經(jīng)落后于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)要盡快淘汰,并代之以新型標(biāo)準(zhǔn);對圖書的托盤、集裝箱、各種物流搬運(yùn)和裝卸設(shè)施、條

[1]黃潔晶，高波.近10年國外館際互借理論研究進(jìn)展[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（2）：87－92.

[2]李家清.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借模式研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2003（6）：23－26.

[3]符瑞銳.海南省高校圖書館館際互借服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書館學(xué)刊，2009（4）：30－32.

[4]楊力，姚樂野.論構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的四川省高校館際互借服務(wù)系統(tǒng)[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2006（3）：33－35.