高校圖書館整合型信息共享空間服務(wù)模式的構(gòu)建

曲曉梅

（遼寧出版集團信息中心，遼寧 沈陽 110003）

曲曉梅 女，1967年生，館員。

信息共享空間（Information Commons，IC）作為一個概念上的教育空間實體，涉及從印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境的重新調(diào)整，以及技術(shù)與服務(wù)功能上的整合。IC是在共享式學(xué)習(xí)和開放存取運動的背景下，圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的新型服務(wù)設(shè)施與組織空間。

圖書館人對于圖書館的構(gòu)建形態(tài)有著不同的理解。其中，高校圖書館整合型信息共享空間服務(wù)模式是大學(xué)圖書館實踐和研究最多的一種，是開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合了知識庫資源，培育了讀者信息素養(yǎng)，促進了讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

1 國內(nèi)外成功案例

Dalhousie大學(xué)的學(xué)習(xí)共享空間屬于圖書館獨立構(gòu)建，從空間、資源、設(shè)施到人員全部由圖書館配備。美國印第安納大學(xué)圖書館的信息共享空間，是由該校的信息技術(shù)服務(wù)部和圖書館聯(lián)合建立的，是目前美國大學(xué)圖書館中最大和最新的信息共享空間。主要服務(wù)包括：圖書館員一對一地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何查找、評價和使用與作業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)信息資源；培訓(xùn)服務(wù)，提供教師協(xié)助和學(xué)生研究幫助；圖書館資源的分類頁；文化資源；寫作指南服務(wù)；個人研究咨詢（預(yù)約一對一的研究幫助）；學(xué)生租借筆記本電腦、數(shù)碼相機或攝像機服務(wù)。資源包括職業(yè)參考類，提供簡歷、求職和研究生考試信息等；核心館藏，提供本科課程需要的重要書刊資源；瀏覽館藏，提供現(xiàn)在流行的暢銷書；軟件資源。

上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)圖書館信息共享空間[1]是比較成功的案例。它于2007年11月正式面向全校師生開放，整合了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計算機硬件設(shè)施及各種類型的文獻資源。擁有的信息共享空間劃分多個區(qū)域：參考咨詢區(qū)、小組討論區(qū)、文獻資源區(qū)、讀者培訓(xùn)區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、文獻復(fù)制區(qū)、休閑閱覽區(qū)和視聽演示區(qū)等。信息共享空間提供書刊閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息交流服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、視聽教育服務(wù)、媒體制作服務(wù)、信息素質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)，為師生提供一個方便、舒適、優(yōu)雅的交流信息、獲取信息的場所。圖書館還專門制作了“信息共享空間”的網(wǎng)站，強調(diào)大學(xué)系科之間的合作，為師生提供整合型的服務(wù)。

將圖書館的一個樓層或一個區(qū)域劃分出來，對圖書館的資源、人員配置進行整合，建成信息共享空間。這種模式借鑒了國外IC成功的實踐經(jīng)驗，是一種符合國際潮流的IC模式。在我國主要是高校新館采用了這種模式，例如上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)圖書館、上海復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)圖書館、四川大學(xué)江安校區(qū)圖書館等。

信息共享空間的“一站式”咨詢服務(wù)需要大量的學(xué)科專家參與，要使信息共享空間充分發(fā)揮作用，院系學(xué)科專家的參與是關(guān)鍵。從目前來看，國內(nèi)高校的專家學(xué)者很少參與圖書館的知識服務(wù)，高校圖書館必須加強與院系的合作，共同建設(shè)信息共享空間。這不僅使IC服務(wù)更具有針對性，吸引師生的參與，還可解決部分資金，緩解圖書館參考咨詢?nèi)藛T不足的問題。上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)圖書館信息共享空間建設(shè)模式融合了圖書館與學(xué)科教學(xué)的多種優(yōu)勢，對信息共享空間在我國高校的發(fā)展有著積極的借鑒意義。

2 高校圖書館整合型信息共享空間

高校圖書館整合型信息共享空間就是將傳統(tǒng)的基于印本文獻的圖書館服務(wù)與電子資源、計算機技術(shù)整合在一個相對集中的環(huán)境中，為用戶提供“一站式”服務(wù)。這種理念順應(yīng)了用戶在網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)習(xí)方式的演變和對圖書館服務(wù)方式的期待。

高校圖書館整合型信息共享空間一般包括館舍空間和虛擬空間兩個部分，是物理空間和虛擬空間的有機整合。從實體上看，一般占用圖書館的一層或幾層空間，包括參考咨詢和學(xué)生工作站、寫作學(xué)習(xí)室、電子教室、多媒體工作站、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)站和休閑區(qū)等結(jié)構(gòu)。

信息共享空間的結(jié)構(gòu)是圍繞功能設(shè)計來確定的，相比于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，信息共享空間的空間規(guī)劃更強調(diào)小組學(xué)習(xí)和協(xié)同工作，但也兼顧了不同的學(xué)習(xí)和研究方式。個人學(xué)習(xí)空間的設(shè)計比較強調(diào)獨立，小組學(xué)習(xí)空間的設(shè)計比較強調(diào)易于交流，休閑區(qū)的設(shè)計更體現(xiàn)寬松和悠閑。

從各個信息共享空間的規(guī)劃理念分析，信息共享空間的設(shè)計應(yīng)重視對于不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和研究風(fēng)格的容納能力，重視各區(qū)域可能產(chǎn)生的噪音，避免互相干擾，保證工作效率。

2.1 館舍空間的構(gòu)建

館舍空間的構(gòu)建就是針對不同的讀者類型、學(xué)習(xí)方式和信息需求，營造多個大小適宜、布局合理、設(shè)施完備、舒適便捷的信息共享和學(xué)習(xí)空間。

館舍空間與布局是IC規(guī)劃與建設(shè)中非常重要的項目之一，服務(wù)區(qū)的設(shè)計要符合讀者學(xué)習(xí)及研究的習(xí)慣和方式，有利于資源存取和使用，要運用聲學(xué)、燈光和視覺藝術(shù)等手段，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的環(huán)境。在確保功能不受影響的前提下，盡可能將多種服務(wù)融合在一起，便于個人及群體讀者的學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作研究。此外，還要充分考慮殘障輔助設(shè)施、消防及安全。常見的IC服務(wù)區(qū)包括IC核心區(qū)、電子教室、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、獨立研究室、訓(xùn)練指導(dǎo)室、多媒體制作室、休閑區(qū)、咖啡吧和外語自助學(xué)習(xí)區(qū)。

IC核心區(qū)：通常是將開放式資源存取區(qū)、參考咨詢臺、IT技術(shù)支持臺和多功能計算區(qū)集成在一起，構(gòu)成IC核心區(qū)。電子教室：用于信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用和電腦軟件等課程的培訓(xùn)，其布局應(yīng)具有靈活性，便于學(xué)生與指導(dǎo)教師交流。獨立研究室：為了滿足個人研究者對安靜環(huán)境的需要，應(yīng)提供多個可容納2～4人的獨立研究室，至少配備桌子、椅子、書架、網(wǎng)絡(luò)信息點和電源等設(shè)施。休閑區(qū)：幾乎所有的IC都設(shè)有比較舒適的休閑區(qū)，配備沙發(fā)和茶幾，供讀者在學(xué)習(xí)之余作短暫的休息之用，有條件的可配備大屏幕電視機，在休息的同時還可獲得新聞信息。

筆者認為，以上服務(wù)區(qū)除IC核心區(qū)、電子教室、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、獨立研究室外，各高校圖書館還可根據(jù)館舍條件逐漸開拓新的項目，或?qū)Ω鱾€項目進行有效的組合，最大限度地滿足讀者的信息需求。

2.2 虛擬空間的構(gòu)建

虛擬空間的構(gòu)建是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營造支持開放存取和協(xié)同學(xué)習(xí)的信息共享空間。其絕大部分內(nèi)容正是數(shù)字圖書館建設(shè)的重點，但應(yīng)在充分利用數(shù)字圖書館資源的基礎(chǔ)上，加強數(shù)字資源整合系統(tǒng)、虛擬參考咨詢、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、專題論壇、培訓(xùn)課程、網(wǎng)上課件、查詢與預(yù)約系統(tǒng)等內(nèi)容的建設(shè)。

數(shù)字資源的整合是根據(jù)用戶的需求和資源的特點，將眾多相對獨立的數(shù)字資源按照它們之間的內(nèi)在聯(lián)系進行重組，形成統(tǒng)一的、高效的數(shù)字資源環(huán)境。數(shù)字資源的整合綜合運用了各種技術(shù)、方法和手段對圖書館所擁有的眾多數(shù)字資源進行系統(tǒng)化和優(yōu)化，目的是將所有數(shù)字資源集成在一起，方便用戶在統(tǒng)一的集成界面中檢索、瀏覽和使用。數(shù)字資源整合系統(tǒng)按類型劃分包括基于導(dǎo)航系統(tǒng)的數(shù)字資源整合、基于OPAC系統(tǒng)的數(shù)字資源整合、基于鏈接系統(tǒng)的數(shù)字資源整合和基于跨庫檢索系統(tǒng)的數(shù)字資源整合。圖書館數(shù)字資源整合的最佳方案應(yīng)該是在保持?jǐn)?shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)和基于OPAC系統(tǒng)整合工作的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)數(shù)字資源開放鏈接系統(tǒng)和跨庫檢索整合系統(tǒng)[2]。

虛擬參考咨詢服務(wù)是以數(shù)字信息資源為基礎(chǔ)，通過常見問題解答、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、Web表格、在線聊天等形式向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務(wù)，滿足讀者的各種信息需求。圖書館通過可嵌入式的HTML代碼，將插件放置到自己的主頁或博客上，用戶可登錄圖書館主頁與咨詢員進行即時交流；靈活運用網(wǎng)絡(luò)交流平臺Blog和Wiki，建立參考咨詢博客，搭建開放式、交互性強的咨詢平臺；利用RSS和Twitter進行主動自助咨詢服務(wù)，通過主動推送圖書館資源與服務(wù)方面的信息，變被動服務(wù)為主動服務(wù)[3]。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指在某一特定的網(wǎng)絡(luò)空間中，由學(xué)習(xí)者和助學(xué)者共同組成，相互間具有持續(xù)交互關(guān)系的學(xué)習(xí)共同體及其網(wǎng)絡(luò)空間。在開放式的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，通過Web2.0功能可以構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的協(xié)作平臺。它以學(xué)習(xí)者為中心，注重學(xué)習(xí)者的及時反饋和學(xué)習(xí)效果，提供符合個人需求和特點的互動學(xué)習(xí)方式，在交互工具的支持下，學(xué)習(xí)者可以自由表達自己的觀點，與他人進行交流溝通，從而解決問題[4]。

3 信息共享空間的組織與管理

IC的組織結(jié)構(gòu)和管理模型可歸納為3種類型：①圖書館獨立負責(zé)IC運行，工作人員均由圖書館聘用，絕大部分服務(wù)項目由圖書館提供，個別服務(wù)項目由圖書館提供場所，其他部門提供服務(wù)；②圖書館全面負責(zé)IC運行，合作項目部分的工作人員來自相應(yīng)部門，比如IT專家來自學(xué)校計算機服務(wù)中心、多媒體工作者來自學(xué)校數(shù)字媒體中心、指導(dǎo)教師來自學(xué)校寫作中心等，這些人員由圖書館統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，與圖書館員共同提供服務(wù)；③圖書館與學(xué)校相關(guān)機構(gòu)共同組成IC工作委員會，下設(shè)一個或多個工作組負責(zé)IC的日常運行，工作人員來自圖書館和其他相關(guān)部門，在工作組分工合作，共同提供服務(wù)。

圖書館在規(guī)劃與建設(shè)IC時要充分考慮其運行與管理機制，必須明確與合作伙伴之間的關(guān)系與職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建合理的人力與技術(shù)資源體系，健全通訊手段和報告流程，暢通讀者信息反饋渠道。

配備訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)和結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)人員是IC成功的關(guān)鍵。人員結(jié)構(gòu)可采用全職與兼職相結(jié)合的方式。IC的運行需要各類人員的分工與合作，包括參考咨詢館員、IC專家、多媒體工作者、指導(dǎo)教師和學(xué)生助理等。大多數(shù)圖書館根據(jù)IC工作崗位的需要重新調(diào)整現(xiàn)有崗位職責(zé)，也有的館從其他部門招聘新的工作人員。

為提高和擴展工作人員的工作技能，提高職業(yè)道德修養(yǎng)和信息素養(yǎng)，需要制定專門的培訓(xùn)計劃，對工作人員進行定期培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括參考咨詢技能、數(shù)據(jù)庫使用方法、圖書館規(guī)章制度與業(yè)務(wù)處理流程、讀者服務(wù)相關(guān)知識、服務(wù)設(shè)施的維護與故障處理等技能。

[1]上海師范大學(xué)圖書館信息共享空間網(wǎng)站.[2010-04-12].http：//202.121.63.18：8001/.

[2]黃曉斌等.數(shù)字資源整合方式的比較與選擇.情報科學(xué)，2005（5）：690-695.

[3]劉素清.讓虛擬參考咨詢服務(wù)走出困境、走向振興.大學(xué)圖書館學(xué)報，2009（6）：21-27.

[4]賴盛紅等.一體化虛擬學(xué)習(xí)平臺系統(tǒng)的設(shè)計.圖書館學(xué)刊，2008（6）：67-69.