關(guān)于復(fù)合型圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的思考

黃玉萍

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

所謂“復(fù)合型圖書館”是在印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)或虛擬文獻(xiàn)共存互補(bǔ)的環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合的共存體。在復(fù)合型圖書館環(huán)境下，開展個(gè)性化信息服務(wù)，不僅可以激發(fā)讀者的信息需求，而且有助于推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展與變革。

與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下復(fù)合型圖書館信息服務(wù)更有力地支持了個(gè)性化信息服務(wù)的需求。例如：Web技術(shù)、網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)傳送技術(shù)、過程跟蹤技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、智能代理技術(shù)等等，為實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。同時(shí)，復(fù)合型圖書館使讀者擁有個(gè)性化資料環(huán)境、個(gè)性化檢索環(huán)境、個(gè)性化過濾環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)環(huán)境變得十分和諧與自由，讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過圖書館檢索信息平臺(tái)獲取信息資源以及Web上的各種資源鏈接等等。

1 復(fù)合型圖書館信息服務(wù)的特征

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

復(fù)合型圖書館中的個(gè)性化信息服務(wù)呈多維特征：一是任何一次圖書館服務(wù)可能是通過若干圖書館館藏得以完成，即幾對(duì)一服務(wù)；二是任何一次圖書館的數(shù)字化服務(wù)都不會(huì)影響其他圖書館服務(wù)，換言之，廣大用戶都可同時(shí)享用復(fù)合型圖書館的服務(wù)。

由于復(fù)合型圖書館文獻(xiàn)信息資源本身具有層次性，加之所面對(duì)的讀者受教育程度不同，以及其知識(shí)水平和所從事的社會(huì)職業(yè)不同，不同職業(yè)與文化程度的社會(huì)成員對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)提出了不同層次的信息要求，使得多層次信息服務(wù)逐漸取代了傳統(tǒng)的一致性服務(wù)。這種多層次服務(wù)不僅表現(xiàn)在科研、生產(chǎn)、社會(huì)管理、普及教育等層面上，而且每一大層面又可分為若干層面。按文獻(xiàn)信息資源和用戶群的不同需求劃分層次，通過分析文獻(xiàn)資源與用戶之間的層次性關(guān)系，把握各個(gè)層次用戶的特點(diǎn)、需求與發(fā)展趨勢(shì)，使服務(wù)的目標(biāo)更加具體和明確，并能從中總結(jié)出各個(gè)層次服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律。

1.2 從單向被動(dòng)服務(wù)向雙向主動(dòng)服務(wù)過渡

個(gè)性化信息服務(wù)越來越趨向?qū)Ψ稚?、無序的信息進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、合理的整序、有效的重組和深層次的加工，主動(dòng)向用戶提供有序化、知識(shí)化、集成化的信息，并通過建立通暢的反饋機(jī)制，利用電子郵件、網(wǎng)頁、專用信息發(fā)送與接受等渠道及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略?？梢钥闯觯瑔蜗虮粍?dòng)服務(wù)已無法滿足讀者對(duì)信息的全方位需求，向雙向主動(dòng)服務(wù)過渡的趨勢(shì)逐漸明朗化。

1.3 動(dòng)態(tài)信息服務(wù)占主導(dǎo)地位

復(fù)合型圖書館以主動(dòng)姿態(tài)和超前意識(shí)來主宰個(gè)性化信息服務(wù)，將捕捉和分析的各類新信息實(shí)時(shí)提供給用戶。同時(shí)，不停地激活靜態(tài)信息，發(fā)掘信息潛在價(jià)值，為信息尋求最合適的用戶，從而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值，并善于利用虛擬信息，共享“信息空間”，擴(kuò)充信息空間的范圍。

1.4 從封閉走向開放

群體性、交互性、分布性和協(xié)作性是人類社會(huì)生活的本來特征，網(wǎng)絡(luò)使復(fù)合型圖書館的信息交互達(dá)到了空前良好的階段。復(fù)合型圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是一種開放式服務(wù)，它摒棄了傳統(tǒng)信息服務(wù)從現(xiàn)有資源出發(fā)的思維理念，選擇從用戶需求出發(fā)進(jìn)行服務(wù)。橫向聯(lián)合與開放服務(wù)也充分發(fā)揮了人才優(yōu)勢(shì)與信息資源優(yōu)勢(shì)，減少了封閉式管理造成的巨大浪費(fèi)。

2 深化個(gè)性化信息服務(wù)的建議

2.1 制定個(gè)性化信息服務(wù)方案與檔案

可以說，沒有一個(gè)用戶所需要的信息與另外一個(gè)用戶所需要的信息是完全相同的。個(gè)性化信息服務(wù)并不意味著隨意提供信息，它也需要向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。針對(duì)不同用戶，制定詳實(shí)的個(gè)性化信息服務(wù)方案是完善信息服務(wù)管理的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化信息服務(wù)邁向規(guī)范化管理的重要一步。在進(jìn)行相關(guān)工作之前，圖書館必須對(duì)讀者目標(biāo)群體有準(zhǔn)確的細(xì)分和明確的定位，并對(duì)本館或共享文獻(xiàn)信息資源、技術(shù)設(shè)備、人員條件以及服務(wù)能力等進(jìn)行細(xì)致分析，才能制定出合理的、可行的、富有可實(shí)施性和現(xiàn)實(shí)操作性的個(gè)性化信息服務(wù)方案。同時(shí)，對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)資料進(jìn)行整理和分析，建立個(gè)性化信息服務(wù)檔案，有助于圖書館員在原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的定向跟蹤服務(wù)，不斷更新信息內(nèi)容，定期提供給用戶。而且，通過穩(wěn)定的、個(gè)性化的經(jīng)常接觸和跟蹤服務(wù)也可以獲得用戶對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的信任。

2.2 完善管理，保護(hù)用戶的隱私權(quán)

用戶隱私問題是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中的一個(gè)敏感且需要積極面對(duì)的問題。一方面，要通過制定信息服務(wù)制度，對(duì)用戶個(gè)人信息加強(qiáng)保護(hù)，承諾用戶個(gè)人信息不會(huì)被濫用，用戶資料不會(huì)被泄漏；另一方面，從技術(shù)角度保障用戶信息的安全，如制定較為詳細(xì)的用戶資料保密策略，或?qū)τ脩粜畔⒃O(shè)定查閱權(quán)限，以及通過密碼方式對(duì)用戶信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)募用芴幚淼取?/p>

2.3 在服務(wù)中體現(xiàn)人性化管理

復(fù)合型圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它在自動(dòng)化、現(xiàn)代化程度上的優(yōu)勢(shì)使其信息服務(wù)中越來越凸顯“人”的個(gè)性和能力的張揚(yáng)。因此，隨著信息服務(wù)個(gè)性化的發(fā)展，復(fù)合型圖書館實(shí)施人性化管理的呼聲也越來越強(qiáng)烈。所謂人性化管理，即在管理中，無論是對(duì)讀者還是對(duì)館員來說，都要融入人文關(guān)懷精神。本著人的因素第一、公眾精神至上的根本準(zhǔn)則，針對(duì)層次不同的用戶，提供深度不一、有的放矢的服務(wù)；本著“人”是圖書館核心的理念，強(qiáng)調(diào)在管理中尊重人、依靠人、發(fā)展人，積極引進(jìn)各種高層次的人才，如網(wǎng)絡(luò)專家、各學(xué)科專家等，努力培養(yǎng)和提高現(xiàn)有工作人員的自身素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展的復(fù)合型圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的要求，同時(shí)要為讀者創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的借閱環(huán)境。

2.4 拓展復(fù)合型圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的途徑

制定個(gè)性化服務(wù)方案，根據(jù)用戶需求，按照具體專業(yè)或課題領(lǐng)域組織、實(shí)施服務(wù)，通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團(tuán)隊(duì)工作等多種形式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識(shí)、資源、人員系統(tǒng)進(jìn)行有益的信息服務(wù)探索，以具有洞察力的市場概念，開發(fā)和引導(dǎo)個(gè)性化信息服務(wù)消費(fèi)，為不同類型用戶提供系列信息產(chǎn)品以及與產(chǎn)品形式相對(duì)應(yīng)的原始素材。

總之，以復(fù)合型圖書館館藏資源及共享信息資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為目標(biāo)的個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代的象征。當(dāng)代圖書館人應(yīng)深入分析國內(nèi)外圖書情報(bào)界專家、學(xué)者在個(gè)性化信息服務(wù)方面的學(xué)術(shù)成果和實(shí)際工作模式，立足復(fù)合型圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)其不斷進(jìn)行積極、有價(jià)值的探索。

[1] 劉傳標(biāo).復(fù)合型圖書館的建設(shè).北京：北京圖書館出版社，2005.

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