新時期圖書館服務(wù)創(chuàng)新的三個基點

李春梅

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破，圖書館面臨一個全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在此環(huán)境下，圖書館必須擯棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式，樹立新的服務(wù)理念，開創(chuàng)適應(yīng)社會信息環(huán)境和廣大讀者需要的服務(wù)模式。圖書館服務(wù)需要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，圖書館服務(wù)創(chuàng)新必須一切從實際出發(fā)，即必須以信息資源、人力資源和環(huán)境資源作為服務(wù)創(chuàng)新的基點。

1 信息資源的多元化發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，各種載體文獻(xiàn)成為圖書館收藏的重要對象，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源，不再只是傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)，而是包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的范圍很廣的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)信息日益豐富的今天，圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際和讀者的需要，有針對性地制定館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的多元化發(fā)展和科學(xué)管理。

1.1 文獻(xiàn)信息資源的多元化

文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是圖書館的立館治本。隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種非印刷型載體的信息資源在圖書館館藏體系中所占的比重越來越大，視聽文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)資源，甚至網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸成為圖書館館藏資源的重要組成部分。實體館藏、虛擬館藏共同成為圖書館資源建設(shè)的對象，共同成為圖書館為讀者服務(wù)重要手段。面對多元化的文獻(xiàn)信息傳播渠道和多元化文獻(xiàn)信息需求，圖書館必須建設(shè)好多元化的文獻(xiàn)信息資源體系。

1.2 文獻(xiàn)信息資源的共建共享

面對新的信息環(huán)境和新的服務(wù)要求，圖書館最有效的辦法是加強信息資源的共建共享。這樣不僅可以促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地滿足社會對文獻(xiàn)信息資源的需求，還可以互通有無、優(yōu)勢互補。通過信息資源共享，可以增強圖書館信息服務(wù)的能力，為讀者提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著讀者對信息需求量的不斷擴(kuò)大，文獻(xiàn)信息量的不斷增長，傳播速度的加快，個體圖書館的發(fā)展顯得勢單力薄，疲于應(yīng)付。聯(lián)合共建、聯(lián)合服務(wù)、聯(lián)盟發(fā)展、共建共享逐漸成為圖書館事業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

1.3 文獻(xiàn)信息資源的特色化

個性化服務(wù)是新時期乃至未來圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館利用個性化定制技術(shù)和信息推送技術(shù)，針對讀者特點，通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化服務(wù)，將圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)提供給相應(yīng)的讀者，讀者對圖書館服務(wù)提出的新要求。個性化服務(wù)是圖書館為讀者量身定制的服務(wù)，能夠主動將信息推薦給讀者，這將在很大程度上提高信息資源的利用效率，滿足人們多樣化的信息檢索需求。個性化的讀者需求需要圖書館建設(shè)特色化的館藏文獻(xiàn)信息資源。目前，很多圖書館將建設(shè)特色館藏資源作為工作的重點，這是圖書館開展個性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。個性化信息服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式，是圖書館服務(wù)以讀者為中心的具體體現(xiàn)，是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段和有效途徑。

1.4 建立完善的信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

文獻(xiàn)載體的多樣化、發(fā)行與傳播渠道的多元化，為讀者利用文獻(xiàn)信息資源制造了障礙。為方便讀者在紛紜復(fù)雜信息海洋中有效查找和利用信息資源，圖書館必須充分發(fā)揮自身為社會文獻(xiàn)信息流整序的職能。而在各種文獻(xiàn)之間建立起有效的連接，形成完善的圖書館信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)成為必需。圖書館通過建設(shè)完善的信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，可以為讀者提供特定學(xué)科范圍或者某一主題范圍的信息資源集合，便于讀者快速獲取信息，減少他們尋找信息的時間，為他們及時進(jìn)行信息交流和科學(xué)交流提供了方便。各個圖書館要根據(jù)自身的實際情況，有針對性地搜集和整合不同載體、不同來源的信息資源，為讀者提供具有學(xué)科特色的信息導(dǎo)航服務(wù)。

2 人力資源的科學(xué)管理

圖書館員是知識和智力的載體，是影響圖書館管理和服務(wù)效益的首要因素。圖書館員是圖書館最重要的戰(zhàn)略資源。圖書館要實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，必須高度重視人力資源建設(shè)，貫徹以人為本，發(fā)掘人力資源的智慧和潛能，提高館員的素質(zhì)，實現(xiàn)優(yōu)化配置，以為各項事業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.1 建立專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)機制

館員的素質(zhì)對于圖書館事業(yè)的發(fā)展意義非凡。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和全球化浪潮，圖書館事業(yè)建設(shè)需要高素質(zhì)的人才。這就要求圖書館要重視對人才的培養(yǎng)，加大對人力資源建設(shè)的投入力度，促進(jìn)館員的知識更新和技能提高，鼓勵館員積極學(xué)習(xí)。因此，圖書館需要建立館員教育培訓(xùn)制度，努力引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技術(shù)、新思想。圖書館有責(zé)任給員工創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會和條件，使他們不斷提高工作適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力和業(yè)務(wù)水平。

2.2 提高館員的思想道德素質(zhì)

圖書館員是一項為人作嫁的職業(yè)，倘若沒有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，缺乏崇高的理想和對職業(yè)熱愛之情，就不可能為讀者、為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。既然選擇了圖書館工作，圖書館員就應(yīng)該以高度的責(zé)任心和事業(yè)心積極投身于為讀者服務(wù)實踐，想讀者所想，急讀者所急，以服務(wù)他人為樂。現(xiàn)代圖書館要把讀者放在第一位，館員也必須樹立讀者第一的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，為讀者創(chuàng)造一切便利的條件。

2．3 實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置

圖書館的服務(wù)是逐級分層進(jìn)行的，信息服務(wù)與借閱服務(wù)是有別的，不同崗位勞動的復(fù)雜程度也各不相同。同樣，在館員中，能力、學(xué)識、思維也因人而異，因此，人才與崗位的配置應(yīng)科學(xué)安排，崗位的要求與人才的特點要緊密結(jié)合，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，以充分調(diào)動各類人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3 環(huán)境資源的管理創(chuàng)新

圖書館環(huán)境資源是基于一定的物質(zhì)硬件，為讀者提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)以及在讀者獲得圖書館服務(wù)時所表現(xiàn)出來的自然和人文環(huán)境狀況。它既是圖書館服務(wù)“產(chǎn)生”的場所，也是讀者享受服務(wù)的場所，是圖書館服務(wù)的重要組成部分，為圖書館開展各種無形服務(wù)奠定了有形的物質(zhì)基礎(chǔ)。良好的服務(wù)環(huán)境，對讀者有著強烈的引導(dǎo)作用。

3.1 重視硬件環(huán)境建設(shè)

在舒適的環(huán)境下，讀者能夠盡快獲取自己所需要的文獻(xiàn)信息。良好的硬件環(huán)境資源包括：先進(jìn)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，合理完善的文獻(xiàn)信息資源體系，良好的圖書館人本管理制度和以讀者為中心的現(xiàn)代化服務(wù)理念；館員良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，扎實的專業(yè)理論知識和服務(wù)技能；科學(xué)有序的書刊信息管理方法，開放、寬松的借閱制度；全面細(xì)致的服務(wù)項目；各種層次的參考咨詢服務(wù)；網(wǎng)上信息導(dǎo)航、原文下載、專題信息咨詢服務(wù)等等，這些多層次的服務(wù)都直接關(guān)乎圖書館的服務(wù)質(zhì)量，都最終關(guān)乎讀者是否能夠獲得滿意的服務(wù)。圖書館必須在上述各個層面的工作中統(tǒng)籌安排，科學(xué)規(guī)劃，努力開拓多元、開放、主動的服務(wù)模式，為讀者營造良好的硬件環(huán)境。

3.2 關(guān)注軟件環(huán)境資源建設(shè)

圖書館環(huán)境資源既包括了服務(wù)提供過程中所有的物質(zhì)與設(shè)備等硬件環(huán)境，又包括了提供文獻(xiàn)信息服務(wù)過程中所設(shè)計的軟件環(huán)境，即館舍建筑的坐落地點與外部環(huán)境、內(nèi)部裝修、建筑物、設(shè)施和設(shè)備的布局。服務(wù)的軟件環(huán)境尤其重要，它決定著最終的服務(wù)效果。圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者的生理和心理特點，充分考慮讀者視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的舒適程度，綜合考慮各種環(huán)境因素的要求，努力設(shè)計和營造一個空間布局合理、裝飾高雅寧靜、生態(tài)天人合一的圖書館服務(wù)環(huán)境。

綜上所述，文獻(xiàn)信息資源、人力資源和環(huán)境資源是現(xiàn)代圖書館為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)資源。圖書館要在新的信息技術(shù)環(huán)境下求的生存與發(fā)展，就必須突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，以新的服務(wù)理念、新的服務(wù)模式為社會提供多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。但任何形式的新理念、新方法、新模式都必須立足于圖書館現(xiàn)實的信息資源、人力資源和環(huán)境資源的基點。

[1] 李松妹.現(xiàn)代圖書館管理概論.北京:北京圖書館出版社，2007.

[2] 吳慰慈.圖書館學(xué)新探.北京:北京圖書館出版社，2007.

[3] 熊麗.數(shù)字時代的圖書館管理.北京:北京圖書館出版社，2006.