縣級(jí)公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響因素及其發(fā)展對(duì)策

●張萬(wàn)有，者曉玲（彭陽(yáng)縣圖書(shū)館，寧夏 彭陽(yáng) 756500）

當(dāng)代社會(huì)正經(jīng)歷著巨大的變革，體現(xiàn)出以網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息社會(huì)、知識(shí)社會(huì)的今天，信息服務(wù)尤其是縣級(jí)圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的雙重沖擊，縣級(jí)公共圖書(shū)館要想更好地生存與發(fā)展，就必須尋求適應(yīng)社會(huì)發(fā)展大環(huán)境的生存手段，必須做出明確的選擇，那就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式和內(nèi)容，積極探索和開(kāi)展深層次的“知識(shí)服務(wù)”，以更加有效的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，回應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

1 縣級(jí)公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的有利條件

1.1 “知識(shí)服務(wù)”成為社會(huì)發(fā)展的迫切需要

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類已進(jìn)入了以知識(shí)的生產(chǎn)、利用為基礎(chǔ)的新時(shí)代，世界各國(guó)對(duì)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用以及優(yōu)勢(shì)的爭(zhēng)奪日益激烈，知識(shí)的生產(chǎn)、組織、傳播和利用，已成為人類社會(huì)非常重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，知識(shí)創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的先決條件。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，文化科技教育的普及，人們的整體素質(zhì)普遍提高，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到貧窮落后的原因不僅僅反映在物質(zhì)層面，而更重要的反映在知識(shí)和精神層面，人們的觀念特別是山區(qū)農(nóng)民群眾的觀念不在是滿足于以往的“十畝地一頭牛、老婆孩子熱炕頭”的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)等等。這一切都促使人們對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，與此同時(shí)也迫切需要縣級(jí)圖書(shū)館提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為知識(shí)服務(wù)提供了有利條件

現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使縣級(jí)圖書(shū)館利用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備開(kāi)展服務(wù)，已成為縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)和知識(shí)服務(wù)的重要手段。從知識(shí)服務(wù)的實(shí)際手段看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合所形成的面向因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供了重要的技術(shù)支持。［1］

1.3 資源共享為知識(shí)服務(wù)拓展了知識(shí)空間和服務(wù)空間

長(zhǎng)期以來(lái)，制約縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的最大障礙就是資金匱乏，知識(shí)資源擁有量少，知識(shí)獲取渠道不暢等問(wèn)題。這一問(wèn)題在以往是很難解決的，但隨著國(guó)家實(shí)施的一系列公共文化建設(shè)工程尤其是“全國(guó)文化信息資源共享工程”的啟動(dòng)實(shí)施，這一問(wèn)題逐步得到了解決。地區(qū)性的圖書(shū)館分中心（支中心）也取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。比如“共享工程寧夏分中心”于2004年在寧夏圖書(shū)館正式掛牌運(yùn)行，2006年，寧夏將賀蘭、鹽池兩縣列為國(guó)家“共享工程”試點(diǎn)縣投入建設(shè)。2005年11月，將彭陽(yáng)縣“支中心”列為自治區(qū)試點(diǎn)縣在縣圖書(shū)館正式成立。目前，已投資近70萬(wàn)元，初步建成了以縣圖書(shū)館“共享工程”支中心為框架的縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。［2］全縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及行政村實(shí)現(xiàn)了文化信息資源與學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、廣播電視村村通等工程共建共享。這一切都表明了網(wǎng)絡(luò)化資源共建共享在縣級(jí)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用階段。

2 縣級(jí)公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響因素

2.1 社會(huì)環(huán)境對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響

社會(huì)發(fā)展環(huán)境對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是社會(huì)對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)活動(dòng)功能及作用的認(rèn)可程度；二是社會(huì)對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)發(fā)展條件的保障程度。知識(shí)服務(wù)的發(fā)展環(huán)境是與縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)境密不可分的，圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)境在人類社會(huì)的發(fā)展中是不斷變遷的。應(yīng)該看到，今天縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境的變遷，對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展有著極大的影響作用，這種影響是全方位、多層次的，［3］尤其是對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)觀念和服務(wù)方式的影響更為直接和明顯。

隨著縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境的變化，縣級(jí)圖書(shū)館在不斷發(fā)展中努力適應(yīng)社會(huì)知識(shí)需求的變化，實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化其知識(shí)服務(wù)的功能和作用。社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和其他領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的推動(dòng)和促進(jìn)，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建以及它給社會(huì)其它領(lǐng)域帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，從各個(gè)方面為縣級(jí)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)工作提供了廣闊的生存空間和發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到發(fā)展過(guò)程中的一些消極因素，如轉(zhuǎn)軌期的一些不和諧、體制構(gòu)建還不成熟、觀念更新的不徹底、一些地方政府重視不夠、資金短缺等等，加之人們對(duì)于這些因素的社會(huì)適應(yīng)性和心理承受能力還有所不足，因而從全局來(lái)看，存在著發(fā)展的不均衡和不協(xié)調(diào)，甚至還會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)展速度緩慢的狀況等。［4］

2.2 用戶信息需求變化對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，用戶獲取信息和知識(shí)的途徑將從傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏?cái)U(kuò)展到整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)，已不再只是依賴圖書(shū)館管理員，不再只是滿足于本地圖書(shū)館或其他圖書(shū)館所提供的有限的知識(shí)資源和文獻(xiàn)信息服務(wù)。用戶獲取知識(shí)的渠道多了，空間大了，甚至需要在全球范圍內(nèi)尋找知識(shí)，同時(shí)對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的要求更高了。

2.3 經(jīng)費(fèi)短缺對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響

經(jīng)費(fèi)問(wèn)題是長(zhǎng)期困擾圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素。近年來(lái)，雖然事業(yè)經(jīng)費(fèi)有所增加，但由于圖書(shū)館規(guī)模擴(kuò)大、書(shū)刊價(jià)格的不斷上漲等因素，使購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)短缺的趨勢(shì)日益嚴(yán)重。目前，寧夏全區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)在1萬(wàn)元以上的不到1/3，沒(méi)有購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的占48%，而更為嚴(yán)重的是南部山區(qū)各縣（區(qū)）圖書(shū)館已10多年沒(méi)有購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，由此造成縣級(jí)圖書(shū)館書(shū)刊入藏量連年下降，嚴(yán)重影響著知識(shí)服務(wù)功能的發(fā)揮。

2.4 資源匱乏對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響

由于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，一些地方政府對(duì)圖書(shū)館重視不夠，致使縣級(jí)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張，使新的出版物得不到及時(shí)補(bǔ)充，造成館藏?cái)?shù)量太少，質(zhì)量不高，嚴(yán)重影響著知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展。例如寧夏彭陽(yáng)縣圖書(shū)館，雖然近年來(lái)，通過(guò)多方努力，圖書(shū)藏量有了一定的增長(zhǎng)，但僅有的5萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)服務(wù)全縣25.6萬(wàn)人口，人均占有圖書(shū)僅0.195冊(cè)，距國(guó)際圖聯(lián)頒布的公共圖書(shū)館數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（1943-1977） 中人均圖書(shū)量3冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。而且這些圖書(shū)大部分都是1980年建館初期所購(gòu)置或之后社會(huì)各界捐贈(zèng)的，內(nèi)容十分陳舊，利用價(jià)值不高，根本無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)服務(wù)的需要。

2.5 隊(duì)伍素質(zhì)偏低對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響

目前縣級(jí)圖書(shū)館現(xiàn)有的館員大多數(shù)是20世紀(jì)70年代中后期或80年代初期從其他行業(yè)中轉(zhuǎn)入的，普遍缺少良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，缺少相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不熟悉館藏和服務(wù)流程，其中一部分人員學(xué)歷層次較低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，加之受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，縣級(jí)圖書(shū)館的人事管理制度和分配制度未能體現(xiàn)積極競(jìng)爭(zhēng)、按勞分配、多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，這些都會(huì)影響到縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作。

3 縣級(jí)公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的對(duì)策與建議

3.1 變觀念，服務(wù)意識(shí)開(kāi)放化

縣級(jí)圖書(shū)館由于長(zhǎng)期受封閉和古代“藏書(shū)樓”觀念的影響，“重藏輕用”“等客上門”的服務(wù)觀念還沒(méi)有完全消除，仍然留存有封建“藏書(shū)樓”的陳腐觀念，缺乏開(kāi)放化服務(wù)意識(shí)。即使近年來(lái)一些館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，實(shí)行了全開(kāi)架服務(wù)，但只是局限于本館的有限空間與時(shí)間內(nèi)，仍然是封閉的，缺少全方位知識(shí)資源開(kāi)發(fā)與利用和全天候提供知識(shí)服務(wù)的意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶對(duì)知識(shí)的新需求。

筆者認(rèn)為，要扭轉(zhuǎn)這一狀況，必須解放思想，更新觀念，只有把思想從單純保存文化遺產(chǎn)的古代“藏書(shū)樓”和被動(dòng)地向社會(huì)公眾開(kāi)放的近代圖書(shū)館禁錮中解放出來(lái)，才能轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“大鍋飯”和“等、靠、要”的陳腐觀念。首先，要明確知識(shí)是一種可開(kāi)發(fā)利用的共享資源；其次，要打破傳統(tǒng)的封建式的服務(wù)觀念，確立開(kāi)發(fā)性、開(kāi)放化的全方位服務(wù)新意識(shí)；再次，要充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為用戶提供廣、快、精、準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)，真正做到知識(shí)資源共建共享。

3.2 建陣地，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)N個(gè)化［5］

構(gòu)筑完善的知識(shí)服務(wù)體系是縣級(jí)圖書(shū)館保障全民知識(shí)服務(wù)的有效方式。近年來(lái)，全國(guó)性的社區(qū)基層圖書(shū)館（室）和基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)受到普遍重視，其速度之快、形式之多都是空前的。如彭陽(yáng)縣圖書(shū)館創(chuàng)建鄉(xiāng)村基層服務(wù)站（點(diǎn)）11個(gè)，“農(nóng)家書(shū)屋”14個(gè)，累計(jì)投放書(shū)刊資料4.56萬(wàn)冊(cè)（種、份）。雖然通過(guò)建網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)書(shū)屋的辦法緩解了邊遠(yuǎn)山區(qū)部分群眾看書(shū)難的問(wèn)題，但從數(shù)量上來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，筆者認(rèn)為，我們可以本著方便群眾、小型分散的原則，先選擇N個(gè)群體作為分館或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的突破口，比如社區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、（村民小組）、企業(yè)、學(xué)校等等，有了成功經(jīng)驗(yàn)后，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，全面輻射。當(dāng)前，就城市而言，應(yīng)與城市新建住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃同步建設(shè)圖書(shū)館（室）設(shè)施；鄉(xiāng)村應(yīng)繼續(xù)鞏固和發(fā)展鄉(xiāng)（村）、街道圖書(shū)館（室）和圖書(shū)流通服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。通過(guò)配置豐富的知識(shí)資源，把圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)觸角延伸到基層每一個(gè)角落，使圖書(shū)館的知識(shí)資源遍地生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果。

3.3 多途徑，知識(shí)服務(wù)分散化

知識(shí)服務(wù)分散化，就是走出館門，拓展和延伸服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)多種形式滿足遠(yuǎn)離圖書(shū)館的用戶對(duì)信息和知識(shí)的需求。其主要任務(wù)有兩個(gè)方面：

一是對(duì)館藏原始文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有目的的深度挖掘與重組。也就是說(shuō)，對(duì)知識(shí)的本質(zhì)以及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，即知識(shí)的序化。但這個(gè)序化過(guò)程的前提是充分考慮用戶的需求以及用戶吸收、利用信息和知識(shí)的模式的規(guī)律性，目的是通過(guò)對(duì)知識(shí)單元的重新組合，為避免用戶因知識(shí)分散而造成的檢索困難，從而為用戶提供經(jīng)過(guò)加工整序的、脈絡(luò)清晰的、精煉化的信息和知識(shí)。當(dāng)然這種知識(shí)產(chǎn)品當(dāng)中也凝結(jié)著圖書(shū)館員本身的知識(shí)因素。

二是化縣級(jí)總館為N個(gè)基層分館或服務(wù)站（點(diǎn)），把N個(gè)分散的分館或基層服務(wù)站（點(diǎn)）化入縣級(jí)圖書(shū)館的輻射范疇，逐步形成一個(gè)“金字塔”型的發(fā)展服務(wù)體系，而后在把重組的知識(shí)產(chǎn)品分散地化入N個(gè)分館或基層服務(wù)站（點(diǎn)），補(bǔ)充與完善縣級(jí)圖書(shū)館集中化服務(wù)的不足，實(shí)現(xiàn)輻射性知識(shí)服務(wù)的目的。彭陽(yáng)縣圖書(shū)館采取編印實(shí)用科技資料，下載制作“支農(nóng)簡(jiǎn)報(bào)”，刻錄實(shí)用技術(shù)光盤等服務(wù)形式，無(wú)償?shù)貙?shí)用性的知識(shí)資料送到農(nóng)民的手中，并指定專人與他們保持一定的聯(lián)系，堅(jiān)持每季度有針對(duì)性地為他們選送“科技知識(shí)”服務(wù)。還通過(guò)適時(shí)組織種養(yǎng)示范戶收看專題片、舉辦各種培訓(xùn)班等形式，使他們既較全面地掌握了科技種養(yǎng)技術(shù)，還提高了經(jīng)濟(jì)收入。

3.4 多渠道，資金來(lái)源社會(huì)化

資金短缺一直是縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的掣肘，建設(shè)N個(gè)分館或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要一大筆投入。在目前資金不足的情況下，縣級(jí)圖書(shū)館一方面要爭(zhēng)取政府的支持，積極申請(qǐng)項(xiàng)目資金；另一方面要爭(zhēng)取地方財(cái)政列入經(jīng)費(fèi)預(yù)算。當(dāng)然光靠國(guó)家的投入顯然是不夠的，因此，縣級(jí)圖書(shū)館要善用社會(huì)力量，與社會(huì)各界建立合作關(guān)系，以聯(lián)辦、合辦等形式謀求寬泛的資金渠道?？刹扇《喾交I集資金的辦法，如社會(huì)捐一點(diǎn)、部門投一點(diǎn)、鄉(xiāng)村拿一點(diǎn)、農(nóng)民籌一點(diǎn)的辦法拓展資金來(lái)源渠道。還有一個(gè)更有效的辦法就是利用外資、僑資、臺(tái)資建立專項(xiàng)基金，通過(guò)建立專項(xiàng)基金，吸引社會(huì)熱心慈善人士和企業(yè)捐助。這樣，知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展就有了長(zhǎng)期穩(wěn)定的資金保證。

3.5 育人才，隊(duì)伍素質(zhì)專業(yè)化

人才是縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的靈魂，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能的決定性因素。但由于長(zhǎng)期受自然環(huán)境、人才培養(yǎng)環(huán)境和人事管理體制的制約，縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)人才沒(méi)有吸引力，面對(duì)人才短缺的現(xiàn)實(shí)狀況，在短時(shí)期內(nèi)也一時(shí)無(wú)法解決，時(shí)下最為有效的解決辦法就是各館在人才引進(jìn)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度?？赏ㄟ^(guò)崗位練兵、技能培訓(xùn)、鼓勵(lì)進(jìn)修函授等多種形式來(lái)提高隊(duì)伍的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。各館還可以采取相互對(duì)口交流學(xué)習(xí)的辦法，讓館員開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、學(xué)到知識(shí)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，不斷“充電”，掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，逐步造就一支多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)和復(fù)合型人才隊(duì)伍，以保障縣級(jí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的需要。

［1］單世俠.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)辨析及分層構(gòu)建［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（5）：9-11.

［2］丁力，等.寧夏圖書(shū)館50年發(fā)展回眸（下）［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（3）：95-100.

［3］張維.文化生態(tài)視閾下圖書(shū)館的服務(wù)與建設(shè)［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（7）：12-14.

［4］戚建林.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響因素及其發(fā)展［J］.圖書(shū)館工作與研究，2003（1）：11-12.

［5］楊小云.知識(shí)圖書(shū)館：圖書(shū)館發(fā)展的新方向［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006（2）：7-8，23.